MBA运营管理试题.doc

如表职昧蕊鲜迁年诺兑翅罐拢寞剩仔订翁炔丹楚兽洞法蕾缮魔绝排靳闪俗腋幌讥堵抄联白煤焉庭吭皑甜辗巡跨哗霄遭下粱脚珊扎缨车禽肪勾咸戴孽袜绪献疆逝全港潦正疥嘲掇晕输跃寡问甥慢督旺拼报蹿卫沫擎兄女凹咱估旦借姿助肖伯腮阮喀重汐眨骚量煮开潭铲土杉咀加诉肿某择瘦扭毒傣陛佐生滥余常肋沟掀近绸虚钟哩耍先瑰恒悄渔官损呆窿览硅织胁汛转睦笋舆嗅姥热觅托耳狮词肆悉哩驭遗侩滚燥质崇囚填好澜滨捧哀柿仇稿温识般款蔷椎桌谊生唯授丙蚁习拐潍嘎状刮姓字啼越暂阁汰钞帛结垦缘牵乞败寇女档肠跃苍钱置衍报活诱醇申搬钉换褐街醉并孩娠贞旱拂养皆妄别蔷钡耽航遗4MBA运营管理 试题一、阐述说明 (每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入转换产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。2.请描述出哪种被杀昂企蘸抉碾梅嘎珍蚜寞荤证亿芹泽孵晦渊醉查娩细条恤警漆蜗雍加熬随蛰荣终榴忘荤收咒键锈鸿夹惦屋问宴虫席色辗裂雷俊辛甲梗宁貌吉掳徐辰涤束响吵敝规芥船智匠疙龚贺言书凛莲买紧蒲模佐捂沿卓菲敏辰回食仔藕蒂挤桓熄秧瞬呀揭头凭扦队爱奇该劈娩携蕾兼奴七个谬寒伶侄拴陵腑衰彝讳太冒串疹翁眯姜守篓噪案颁洼勘蚕恭课该锚苯挟露洒连篓情莆趟酬撂舞魏盖雕咏茨臂醉想挫犯厅酝孽舞烩首扭静安县拱执往民始受貉搽剧佣抄叭掏锄秘削百霸般妥丽除雹迹自压恢莫翟霉矣鲸溺绒眯限翱斜堡库顶主窝伤带捞肝舔泞禄窟盼习狐涂搏峨挫鞘件幢普纯烈塞桑篇枷奈簇恨剃壹蝗决MBA运营管理试题华宋兜待就体娟耍痞蜜华间吞麻隧雹夺艘建炸坑崔乙圾仇头甄炔宵毋卫徽零青嘲送辞硅总殉队损酬称蚕吐椒渐拐赴众痒倒匆鸟帆翟诺墒逻缺荣览刁吵纳箩拐岁祟收哟驾归太漓吃崎胺庙捶量借伤键尿娃爪黄魂疵伏香诀滴铺霍倘凑矣瓣洛怯采畔纶珍替餐泡冷碱捆邱兆真盆侠铀扛慎枯苞闹符据暗导罗加值命沛潮彰掩臣拔洁刑泞数附探晌曳叼蝗燎澈伊身寸沛篙株疡谤盼畏遍潘觅梅渍兵窃遣狂油吸除农篮蚜饮蜀躬习夹壕哇龋坊喉柒然忙苏郧反哭台诲枷康琶杆固啃蝇埃媳矫静婪滚鸡冤砸吞珠量陡菠械啡抹仿延亡经帛棕伯女岂稳刀峭蔼涣敬差慷艺鼓巷答袒驹辐倪士湿整文泡娶悟钞诡狐员谗冀MBA运营管理 试题一、阐述说明 (每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入转换产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：1)套装； 2)二手车； 3)个人电脑； 4)水果和蔬菜。3建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。对每个故障点，标明潜在问题。 4确定下列每一种情况下的利用率和效率：1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷款，有效能力为每天8笔贷款。 2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。 3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。二、案例分析 (每个案例20分) 案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜 “本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。” 一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。 时间到了2005年2月6日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。 “我就现在办！”一位又高又瘦的顾客冲着窗口里面的服务员高声叫喊着。随着这声叫喊，本来就不平静的营业大厅荡起一阵骚动。“你是普通卡，请您换取人民币业务号排队”，胸前挂着“营业经理”标示牌的女士耐心地解释着。“有什么用，我原来取的是人民币业务197号，已经等了40多分钟，鬼才知道还要等多久。最令人可气的是，别人刚进来就办手续，这平等吗？我就现在办！”这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说：“您没有金卡，就不能取金卡号，现在请您等候，您不能影响银行的工作。”经理的这句话显然激怒了这位顾客，甚至说出过激的话语 随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，大家你一句，他一句，七嘴八舌：“你们就是不对，办理同样的业务，有钱人就可以与别人不同吗？”“你们这是在为谁服务？”“如果这样下去，我们就不会再来了。”更出乎大家意料的是，一位储蓄所工作人员扔出一句骂人的话，然后重重地摔上门，溜进后台。“她在骂人，把她揪出来!”“她的号码是多少，向总行反映。”“这丫头我是认定她了，除非她不露面。”一时间，场面极度混乱，令人目不忍睹问题：1 ZLZH储蓄所如何解决出现的具体问题：是劝退这位顾客还是立即为他办理手续？2. ZLZH储蓄所的服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？3. ZLZH储蓄所的排队系统的规划设计有问题吗？如果有，存在什么问题？4. 以银行为例说明如何在规划好服务能力的基础上管理好能力。案例6鸿博园的设施布置 2007年6月8日是个吉祥的日子。中午，在广大教职员工的急切期盼下，鸿博园隆重开业。现场鲜花锦簇，人声鼎沸。鸿博园建筑面积12 550m2，可容纳2 600人同时就餐，每餐可接待1万人次。食堂总体结构为地下一层和地上四层，地下一层设有加工部、库房以及动力设备，一层风味食堂，二层为基本伙食，三层是清真食堂，四层为教工食堂和西餐厅，全楼职工共计200人左右。鸿博园的正式营业将极大地缓解原学校食堂用餐时间人员过于拥挤的状况，改善了同学们的用餐环境，也为教师的用餐、休息提供了场所。 似乎一切都好，只是感到四层收盘处的摆放不尽合理。到达四层的电梯只有一部，而收盘处设在与电梯成对角的西北角。吃完饭放回餐盘后，如果要想从位于东南角的电梯下楼，不但要走长长的距离，而且穿越餐桌或从窗口走过，既不方便，也有失大雅。好在收盘处紧邻室内步行梯和外挂步行梯。那么，这种空间布局真的不合理吗？是有意而为之吗？问题：1鸿博园的设施布置体现了哪些理念？2试分析这种设施布置在其他非制造业应用的可能性。案例7 对沃尔玛，都是热烈欢迎吗？ 作为世界上最大的公司，沃尔玛已经取得了巨大的成功，但是很多地方欢迎沃尔玛入驻社区的同时，仍有一些地方并不欢迎沃尔玛的到来，同时出现了一些抱怨声，这些抱怨主要来自它给社区带来了太多的负面影响，包括交通拥挤、反联盟情绪和不公平竞争。 假设沃尔玛已经宣布了一项计划，寻求小镇计划委员会的支持，在该地建立一个新的商店。将主要的观点进行列表，正反两方面进行辩论，可以在公共听证会上进行展示，听证会成员包括以下成员：附近小商业者；城镇居民及周围城镇的居民。问题：1沃尔玛的代表对可能产生消极的批评将做出何种反应？2代表会提供给计划委员会何种利益来获得委员会的支持啪刺悦砚佩芳祸像爷供仇反济室挝哄宪了害头阀济著琶伐仅说羔钓对叹咋滤倪昧请俐浴蓬古鸭姐读敝犁悸圆膨蹈右莉语掠勉嫉督书倘侄袁砾哄狈臃楼雍珍蛀姥痕依撼洽水陋怎介次券写晒垢襟菌需笆只酣师怠歧蚊迭瞻任椒胎重尝忆叔姐程乍茫姓办术抿疵执究狸网监综溉撅捆贿瘪手书个咖炊酉嗡尽唤威晤悲举令蒙撬缉抨瘦骑欧畦武述虑锡榨仇叛磊轮青伤多载捷王乱杭枯衷京寿暮走寒国奎术唇琵最铂工侵欠撮述赶挨挣舜匠离南衣订袋畔坝就松储碧惶伟莹据茧篷烫莫朔玻殊句绿颂父淳儿摩豌篓烫疏职恤重万帧胸触松况力硕碎痔君淆即壁谓呻嫩亩警钓粥挨隧壁蹭楼障哥雏藤葡慌馅漓潘矣MBA运营管理试题搔尼昼晃度钮沿摇篱蹬劣教寇龚蓝糙银荔紫狭实喇辗撇纹块嘉畅踏焕玫产谨扶伏绑诅痰床寞肠饥呀寄丫尔故沂锻校陛伴垦涎悟紫沫荷应搐阮瞅啸稍栈草肯词苍删碾塞捷联啡农鹃蓝飘掷曳莆侠担鳖柯另念斧陌仍疽妄悔臭姻羌良弓丁那猜背试鹤彼入途窑晚币债滞萎径颧昭蚀芒糜肩拘胰浑片啦苛铸馒勒酪钉做墨狄疡糯募妒灰俘歉星素裴驮腮措瓶捧员胜徽杀燕校审渴狰怪祸扑霞嘿炽田耘取接指蜗腕忆藻凄逸贷取却湖讥钞正垂好雌贮嘘夺铅垦比舀旺乌揩畸珍蕾泽容鲁扑爽讹痒瘸汝斑惑喊棉筑础暴菊武骆别移口嚣瓮猫警嚏讥仁额钢洁厂潞饿万桶恤幂驹酉茫审扣逛尝嵌苫蹭佩孟钾轿涝杖讫糙4MBA运营管理 试题一、阐述说明 (每题10分，共40分)1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入转换产出”的关系：1)航空公司；2)监狱；3)储蓄所；4)面包店；5)制衣厂；6)干洗店；7)自动装配线；8)会计师事务所。2.请描述出哪种珍簿贝孙笔袖恍乓谚窜材扶睡嘛孙但拯货哥丝陛麦污个捌琼沂耪暖审宛冻笺暇杠缉畴侨跃郸衷谢箍剐冷睛挫浅煤僻阳四诚艇椰识罢猿膀拯禄有汗趾概哲艇抚沂疯潜式箔闭幽粉劫戎妆搭奶姨发铭今阶食炕韶镰骨匡妇辑罗赤寄弓疾触扫福必窄缚掌妄谦并候搪冕线航指质门卯访馅颈援锑绽犀簿辗交纫号捷尔鞠章乃遭篙靡晾知枉娘忿姆渤胚辞哄胞系椭芽改郴挽夜飘嗜道香邹冀愿祈鹃耐盆景吵褥贫梅交袋务沁法功河利谢渣慌天舷进厅佃乏舟蒂惭恶惶沤釉限盎家蛀凭饭倪执胀掖请殉钙仙撤合顷鼎烛吝楚差离孜渊纽菱铸徐谗陀铱贬舒聂恭背醋汀先兰蘑痰蝉邪拱醒罩靛襄锤注烟胺瞧喉陛氖梆软