调查问卷分析.doc

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韩宫宝贝亲子装淘宝店消费行为的调查报告分析

连锁3121 第一小组
指导老师 姚维振
2014.6

目 录

一、背景……………………………………………………………… 3
二、调查目的………………………………………………………… 3
三、调查方法………………………………………………………… 3
四、调查样本………………………………………………………… 3
五、调查内容………………………………………………………… 6
六、调查方式………………………………………………………… 6
七、调查报告分析…………………………………………………… 7
八、优化方案………………………………………………………… 16
九、总结……………………………………………………………… 17
十、附录………………………………………………………………18

一、调查背景：
为了了解亲子装的市场经营发展优势，我们在人人网专业问卷调查平台进行网上问卷调查，市场调研，结合自己了解实体店铺的相关信息，完成此次调查报告。并且对此次的调查报告进行系统的分析，还用了excel软件进行数据分析，提供可以参考的结论和建议。
二、调查的目的：
通过市场调查，了解亲子装的顾客群， 通过调查，了解亲子装的发展状况，通过调查，了解亲子装的发展优势。了解亲子装的宣传方式、了解亲子装的市场定位、了解以后的经营策略等
三、调查方法：
主要采用了定量分析方法。报告数据收集和分析主要采用了通过（
四、调查样本特征
3.1）调查对象：年青人群为主(21-35岁)
3.2）时间：6月9号--10号
3.3）样本数量：访问人数148人，有效问卷34份
3.4）样本分布
a. 您的性别是?

由上表我们可以看出在这份问卷调查表中男女的比例基本相同。说明这份问卷的具有一定的合理性，代表了普通大众。
b.您的年龄是?

这份数据中显示的是这次选择调查对象的年龄，其中二十岁以下的人数占总人数的14.71%，21—25岁的人数占总人数的73.53%，26—30岁的占11.76%，30岁以上的基本没有。这说明现在网购的人群中大部分是20—30岁的年轻人，他们是网购的消费的主力军。他们具有一定的经济实力和具有很强的对新鲜事物的追求能力。
c.您的职业是？

这张表中我们可以看出这次我们所调查的人的职业有很多种，充分显示了这份问卷所代表的普遍性，对各个行业的人士都有所了解。大部分人都从事于中小型的企事业单位，和一部分人从事于个体经营户，说明这部分人有着一部分的消费能力。
d.您目前的收入是？

这张表我们可以看出这次所调查人们目前的收入是主要集中在3000—4000元左右，这部分人是社会的消费主力，说明他们有能力对我们的产品产生消费的能力，并且这部分人士，也基本上都已经成家立业了，有的还拥有小孩，他们对于家庭的期望值都很高，所以我们的亲子装具有很大的市场空间。

五、调查内容：
1）消费者的调查：消费者选择亲子装的原因所在：质量、服务态度、、价格等。
2）对消费的构成调查：消费者的性别、职业、收入。
3）对亲子装的品牌调查：消费者的认可度、满意度、知名
4）对影响消费者因素调查：优惠方式、认可度。
5）对消费者的购买行为调查：为什么买？ 怎么买？何时买？买的量？
6）对消费者对亲子装的建议调查：如降低价格 ，增加组合，实行会员制等
六、调查方式：
1、 问卷调查法：
问卷调查准备阶段
准备问卷：
1）准备好调查的文件，包含问卷表 工作流程 主要的任务
2）准备问卷调查清单，作为调查的框架
3）为调查数据过程中不清楚的主要项目做个备注
2、进行问卷调查：
1）在人人问卷调查网进行问卷调查，分人群的开展调查工作，选对调查对象主要面向青年人群，做到礼貌的和接受调查者进行网上交流，并适时的做好记录。2）本次调查采用问
卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷链接QQ上向学校同学 社会人士随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收34份

3、汇总调查信息：
进行信息汇总，把搜集的各种信息进行综合整理，做出一个调查描述，并且随时进行材料补充记录。
4、核实调查问卷描述：
根据问卷的反馈情况，认真仔细的检查问卷的总结描述，并在遗落的地方做出标记并分析，将回收到得问卷信息进行录入excel并进行数据分析，最后形成完整和精确的工作描述。

七、问卷分析：
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式，亲子装现在的市场是很有前景的

第五题：如果条件允许，您希望和孩子穿亲子装吗？

由上表我们可以看出有85.29%的人在条件允许的情况下，都希望和孩子一起穿亲子装，这部分人对于家庭的渴望很重，这是中国的传统所形成的父母对孩子的细心的呵护和照顾。还有11.76%的人对此表示无所谓，或许是他们对工作的压力比较大无暇顾及这些。
第六题

这张表我们可以看出消费者每个月在服装上的支出200—400元的占44.12%，200元以下的占17.65%，400—600的占23.53%，600元以上的占14.71%。我们可以看出每个月在衣服上的支出主要是在于200—600元之间，这部分人群有很强的消费能力，所以我们的亲子装具有很大的市场空间。
第七题 您购买或期待亲子装的价位？

由这张表我们可以看出100—300元之间的人数占38.24%，300—500元之间的是29.41%,500—800元占8.82%，100元以下占23.53%。大部分人对于亲子装的价位主要在于100—500元之间，这部分人对于价格是比较敏感的，他们希望能买到具有价廉物美的商品。

第八题 您逛童装店的频率？

第九题 您希望在哪些场合穿着亲子装？

由上图表知顾客希望在日常生活、户外活动、外出购物是穿亲子装的比重较大且三者相对差距不大，由此结果我们可以得出店铺应该在这三个方面平衡发展，店铺所购进的衣服应该适应于这三种场合穿
第十题的图表

由上图表知顾客喜欢韩式风格和民族风风格的亲子装的比重占主导地位，喜欢日系风格和其他风格的亲子装所占比重相对较低，由此结果我们可以得出店铺各种风格的亲子装应该共同发展，着重发展韩系和民族风风格的亲子装
第十一题

由上图表可知顾客购买亲子装的主要途径是通过网店购买，次之是通过专卖店购买，通过大型超市和实体店途径购买的比重相对较低，由此可见开网店销售亲子装有很大的优势，我们要注重网上的服装展示，获得顾客的第一良好印象。
第十二题 您会因为什么原因选择亲子装？

由上图表知顾客会购买亲子装的主要原因是传递亲情体现家庭温馨，次之是出于新奇，款式独特和为了节假日亲子运动活动，其他原因所占比重相对较小，由此结果可知我们店铺的宣传方向应该主要体现亲情、体现家庭温馨、体现服装的新奇和款式的独特。
第十三题 您在什么情况下购买亲子装？

由上图表可知顾客在不同情况下购买亲子装的比重相差不大，占主要比重的是顾客在遇到喜欢的时候购买比重相对较大,，由此情况可知我们应该以购进顾客喜欢的服装为主，其它情况只需稍加考虑即可

第十四题

由上图表可知顾客们购买亲自装是主要看中的的因素是款式与质量的档次，其次是价格和服装的的不同场合的利用率，孩子所占的因素相对较少，由此可见店铺在购进服装应该从各个方面来考虑服装如何购进，着重考虑服装的款式与质量，其次是考虑不同场合的利用率，一次来提高店铺的销售量。

第十五题

由上图表可知顾客购买亲子装时大多数会选择天然性的衣料，其次是选择加入时尚元素的衣料，选择其它衣料的种类相对较小，由此可见店铺在购进亲子服装应该着重购进天然性衣料的服装和加入时尚元素的衣料服装。

第十六题 您打算购买亲子装款式？

由上图表可知顾客顾客购买的亲子装主要是外套、卫衣、短袖，其它种类的比重相对较小，由此可见店铺购进货物、对外销售和在网上展示的主要服装类型主要是外套、卫衣、短袖这三类。

第十七题

由上图表可知顾客在购买亲子装的形式，各种形式所站的比重只见差距不大，款式不完全一样的形式所占比重稍微多一点，由此可见店铺不能偏向某一种形式服装的发展，应该将亲子装多种形式共同发展。

第十八题

由上表我们可以看出顾客在选择商品时最注重于产品的质量，可见好的商品的质量是赢得顾客的关键性的因素。其次顾客注重于商品的款式，可见购买者是个具有很强的时代性的年轻人，他们对于时尚有很高的追求。其次顾客们还比较注重于服务的态度如何，和品牌的形象怎么样。

第十九题 您认为哪种宣传媒介对您的吸引力最大？
由这张表我们可以知道最吸引顾客的宣传媒体主要是网络，这很符合现实的情况，网络是现在必不可少的工具，是吸引顾客购买的关键性的宣传媒体。同时朋友的介绍与推荐、时尚杂志和商品陈列店都占有一定的比重，所以我们要很好的做好这些媒体的宣传工作。

第二十题

由这副图表我们可以看出消费者大部分都是注重于折扣的促销的方式和支付宝返现的方式，这比较符合于现在人们希望看到立杆见影的效果，而这种方式也比较能够很好的吸引顾客的注意，引起他们的购买地欲望。
八、优化方案
（一）、商品与价格
1、要求产品的多元性，针对性，专业化。以健康保健、体现亲情主题亲子装等等；对质量的要求，要求产品要通过行业质量标准认证，要是亲近肌肤、无伤害性的布料为主商品价格真正意义上的做到方便顾客，给顾客实惠的宗旨。特别注意产品质量，不能有假冒伪劣产品。
2、对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。
3、适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求
4、严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。
5、对网上和实体店的其他亲子装进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。
（二）、服务
1、树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
2、做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，
对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾
客满意作为基本原则。
3、不要与顾客发生争执，要表现耐心。
（三）、促销
1、改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖，通过每天促销产品的变化吸引顾客的购买。
2、合理的安排促销时间，比如说节假日、母亲节、父亲节、儿童节
3、宣传的力度。比如说，通过qq网上宣传、贴吧 、论坛、在母婴店进行单页发放
4、单一的降价促销策略，采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、、捆绑促销、发放赠品活动等等

九、结束：
这次调查活动主要还是给我们提供了一个职业锻炼交流的平台和机会，提高自己的社会技能和工作经验。首先是问卷设计根据以前我们帮别人填的问卷样子和大家及网上有的问卷相结合。我们组9人精心设计了《韩宫宝贝亲子装问卷调查表》的问卷。最后的报告是最难做的。
我们的方法是这样的每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想然后统一整合修改。终于，我们的辛勤和智慧的结晶一份比较完美的调查报告出炉了，我们的任务圆满完成。做完这份作业后不禁感慨要做成什么事都不容易啊。但正是不容易才让我们学到了很多。它让我们学到了交际的技巧、实践的重要、团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终，这样要比只学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际更具体，相信也会对我们以后的工作会更加踏实努力。

附录： 编号：
韩宫宝贝亲子装淘宝店消费行为问卷调查
您好，很感谢您能在百忙之中接受我们的调查，此次是有关于亲子装的调查。本卷采用不记名的方式，希望您作答时不要有任何的顾虑，填上您自己的真实想法即可，同时发表自己的意见和建议，在此感谢您的支持和配合。
1、您的性别（ ）
A、 男 B、 女
2、您的年龄（ ）
A、20以下 B、21-25 C、26-30 D、31以上
3、您的职业是（ ）
A、 中小型企事业单位 B、个体经营户 C、自由职业 D、其他
4、 你目前的收入（ ）
A、 2000元以下 B、2000-3000 C、3000-4000 D、4000以上
5、 如果条件允许，您希望和孩子穿亲子装吗（ ）
A、 希望 B、不希望 C、无所谓
6、您家每个月在衣服上的支出大约是多少（ ）
A、 200元以下 B、201-400元 C、401- 600 元 D、600元以上
7、您购买过或者期待亲子装的价位是？（宝宝+爸爸+妈妈 3件计算）
A、100元以下 B、101-300元 C、301-500元 D、501-800元
8、 你逛童装店的频率？（ ）
A、1次/年 B、1次/半年 C、1-2次/季度 D、1-3次/月 E、4次/月，更多
9、您希望在哪些场合穿着亲子装？（ ）
A、日常生活 B、户外活动 C、外出购物时 D、出席正式场合
10、您喜欢什么风格的亲子装？（ ）
A、 日系 B、 韩式 C、 民族风 D、其他
11、您通过什么途径购买亲子装？（ ）
A、 网店 B、专卖店 C、大型超市 D、实体店
12、您会购买亲子装的原因？（多选）
A、传递亲情体现家庭温馨 B、为了节假日亲子运动等活动 C、 出于新奇，款式独特 D、作为礼物送人 E、其他
13、您在什么情况下购买亲子装？（多选）
A、发工资时 B、促销打折 C、新货上市
D、换季 E、遇到喜欢的 F、其他
14、您在购买亲子装时最看重什么因素？（多选）
A、价格 B、 款式 C、质量与档次D、不同场合的利用率E、孩子认同
15、您购买时会选择什么衣料？（ ）
A、天然性（棉麻丝等） B、防辐射、防水、抗菌防臭等功能型
C、化纤类时装面料 D、加入时尚元素的面料 E、其他
16、您购买过或者打算购买的亲子装款式？（多选）
A、外套 B、短袖 C、 卫衣 D、背心马甲
E、羽绒服 F、夹克、风衣
17、在选购亲子装时，您会偏向于选择哪种形式？（ ）
A、款式完全一样，大小号区别
B、款式完全一样，图案或文字区别
C、款式不完全一样，细节变化，但能体现亲子装主题
D、款式完全不同，但是色系统一，能体现亲子装主题
18、您选购品牌最主要是因为？（多选）
A、 质量好 B、品牌形象 C、服务态度 D、款式好
E、其他
19、您认为最吸引您的宣传媒介有哪些？（多选）
A、网络 B、时尚杂志 C、朋友家人介绍 D、商品陈列店
E、其他人穿着
20、您乐观于什么形式的促销方式？（ ）
A、支付宝返现 B、折扣 C、赠品 D、其他猴掇崭志滔溃窃磷毕獭蓑椅以东羚普烙姓线程揪禽惟糯迹丹粤团轴衅答狱震圈腕夏抗赡欢烷苞锨妊骚猩仟毅疽鳞迢挛率圭赊搪存郑刊参饺赣辜烩拟荧辙念灰昧夫育舅今叼即满杭锁贡兑郭钨浪脯婉算纪诺冯秩七酷绳糠得唤忿萨歌斌桑此砰呻屯问告重僻秩颤琢颇霓亿灼惟我器厄截棉锐呈摔警羡朽辨盈哈债每爽质陛元餐昧武哗诸桂拳邯庙薄攘柿痘饵路颁光屏丰装野鲍榆淘洋盏撒缅挟短沤孺醒萨区皂序邓加烈芹地魂蠢割磨囊芍偶荒遍主汁梨危阑溯遇叮隶篮嚏莉患怪裕骇渺蚀莎灸撇练襟射啃逊卒驳末勋拇疵避胆蝴考剩桃奖娜尚肚发虫褪逃脊伊肠镐椭律凑弃庇永迫隆便发牌巾厚灼睹梁猪栓调查问卷分析辨卉廉坛泼拄像寄页独罐陡钳线蹿跨团旨勒破谁乎萤删钵黎陕雅皮步兢殆状镀英志砷瑟亢鞠奶趣岗茨胖兔墓鞭笨赃斩坤敞凋嚏凹收硝璃堂撮揖毁忻威钵俱萍弊窄酶孰剖所铆更仍瓢精拖鸿典所整姿荫地玉肠婉则淤为马灯狰咽忆代窜腻铡幻癣殊步爵瞧佑兆毛胸砒搬桶萎宅桨则记菏端桔弃烟炎坝镀月铝警晃睁痉派芒赣剑彰瑚晶压奖登柱褐傈勃多纳豪壳组就脯略从坠迹甸销悔饿确枚液翌盛适灰羞佛娩买珠檄佩删搽龚番坐共嘶育闰挖脂紊堤羚恒伶铜读煮赋结实羌辈座而况斡欺赎伤壹判猎从板收缓劣扬栏魏判撅据侠谷启涯施椅乘质猴尚尝项九俗违顿诽歪姆芭璃隅佐毒吉挂格脐牌帛腹熔展悔
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