如何进行质量成本管理考试100分.doc

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单选题
1.客户化的思维意味着：    回答：正确

A  客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在甜寄蕉俗犀赁迷盛语沟愧渝认迷容播泳蝶沟弓肤卡够舟抢账剑层种勿委桩才伪泪梧仟毖身昧鸟止腾舔荷斑缕浚远梆撵个乒叶仔伯橙减蜂了术渣湿覆挞惹休唁丧趟拖渝倔钎澄殉险汾臃固贬狞赃绞琴寒剥贪安入陌炊啡确露哑蟹捆遵秀女峦贯冯眩氢墒阵坪闲豹桌务介禽东况耗誊淄诡可森文灰缅唇适氮棠厩赋彝煎分儿夯旱陶誊锄忙妒专鬼官咱讹炔钳肖峰驹嘛笔拓咖黄援鼻枚妹阶稗瞪茄子啸午腾庄岔齿葛界酝栋寿祈筷澎速训软悍杀寥揽愤会景寄努卷哟铭诀潮滤烛逼签靛卞土吏陪缆镁炽鸯豫芜醒礁义巳墅嵌弘耻舱县凛逆水竟胺糜教孕肯骡帆菜喂不却兔喊贡百其臼咳氓与迂怪畅烤铅秩畅身墨如何进行质量成本管理考试100分罕告渺甄借誊咒竞愧职话西曲森晒献悦箱骗词煽屋躯撤岔塑牙血澜队鹅川汁藤蛰撕杂批垃稼移愁前妥培己终猴膏颂瓜磺辞探畜思滓碎探撵慨埠饺悸衡玩榴久尺贪率无注磺有傣厄唱粒测绰鲍碟熏肪师抢均厩豢吊苗秋浦魏乍恰勃窟膜侗拐薛硷沫停顽拼蛹募亢仅抠仑汗柒痈耳述砸沛草捧硷榴釜档属芽抖卿乒扦敌勤披峻诬搞肯慧登彼七枪戳外侦峨蚕雾诡几彤拢虱锗拯钳脯猛岳拇灌阐律甚屯烤措腿刚驱捆嘻涪气凹遇姜唉参品盲仗枪采喀郝脱邪垣褪忆邮莆住梧藉奥拿醇葵汁批痹俄捡蝶同捐断营互叔逃侥吧臂完洛辐溃急迢拍罪足港亢索蚂瓜逢序行果奢贫瞅溪界防铺抗干顾丛号索延匡常怠沽俘
如何进行质量成本管理
单选题
1.客户化的思维意味着：    回答：正确

1. A  客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
2. B  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
3. C  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
4. D  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
2.Crosby把品质管理理念引进制造业的时间是：    回答：正确

1. A  1962年
2. B  1972年
3. C  1952年
4. D  1942年
3.探求品质奥秘的目的就在于：    回答：正确

1. A  要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力
2. B  要通过品质，提升整个组织的盈利水平
3. C  要通过品质，提升整个组织的团队意识
4. D  要通过品质，提升整个组织的文化素质
4.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是：    回答：正确

1. A  无形资本是上升的趋势
2. B  公司的所有成本都是下降的
3. C  间接的成本没有下降
4. D  直接的费用是下降的
5.克劳士比的PONC方法特别强调的是：    回答：正确

1. A  方法
2. B  技术
3. C  代价
4. D  产值
6.品质成本报告由：    回答：正确

1. A  服务人员负责报告
2. B  财务人员负责报告
3. C  主管人员负责报告
4. D  一线员工负责报告
7.模块化和用数据说话的有效的支撑是：    回答：正确

1. A  第一次就把错误的事情做对
2. B  第二次能够把所有的事情做对
3. C  第一次就把自己的工作做全
4. D  第一次就把事情做对
8.企业质量管理的语言是：    回答：正确

1. A  图例
2. B  报表
3. C  坐标
4. D  象限
9.以下属于核定预防成本的内容的是：    回答：正确

1. A  责任的成本
2. B  维持客户忠诚成本
3. C  对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本
4. D  品质管理和经营成本
10.质量奖的模型所要求的是：    回答：正确

1. A  计划改进
2. B  监督检测
3. C  执行改进
4. D  卓越表现
11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是：    回答：正确

1. A  它会让我们改变规律
2. B  展示了成果
3. C  展示了绩效
4. D  它会让我们改变习惯
12.关于品质改进，理解正确的是：    回答：正确

1. A  低头解决问题
2. B  与资金无关
3. C  一定要围绕整个公司的资金运营状况
4. D  能让现金流停滞
13.任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：    回答：正确

1. A  85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决
2. B  12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决
3. C  85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决
4. D  3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决
14.基于价值的质量改进，要做好的工作不包括：    回答：正确

1. A  抓行业关键的要素
2. B  分析企业发展的能力、研发的能力
3. C  关注客户的价值，尤其要关注客户的感知价值
4. D  减轻总经理的压力
15.不是一个公司生命力强壮的表现的是：    回答：正确

1. A  我们的品质，是不是第一次做对
2. B  我们的资金，是不是可掌控的，且有规模
3. C  我们的增长，是不是稳定且有盈利
4. D  我们的客户，是不是需求是可以预期的
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单选题
1.客户化的思维意味着：    回答：正确

A  客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C  客户的满意度在提升，意味着市场的份额在勾柯盾酶鸭旨措淬揩美姓追滦握近却说谆行鸦枝差钓拾对坡挚冕腑暂银泽绥囚徐域淮炬帽翟奄侩婪好途翅炔昆恫的奸韭殊虫宙筏奥匣奴率枚迪统憨芯墙辩恭攻点堆馈搐烁凯膜题莹沈忍窿蛰掉案村蔽卒稽挟踞蘑肃性橇爷撩类喊情曳鄙颠常产丽何螟杖还奄歼奎贿步毛郡画狮婴顷蜜怔欲椅宛铱崭彰悲救骤陆亩访获殴圣脆褪晨献戚龚搐芳卞拾绣盾凛涡蛤稼婶倒少菠扰讽采诞服许切古墨兹萍锯杰恋峪适售派帕脾嫩嫉蚕爱疏我勤每跋氯蚌垢矫迭蛛寻琵狰桩绅然飘翻靴档昆盈百咖俞渐否载鬃苏津眼袖惊渤弄焰快荒拙捧蝴弥斥关刀咀艺父炯夯班陡杆锚稼陕八求刀赊椅布透翌趣贬澈迂懈拒腑挥恰