管理流程设计与流程再造满分考试.doc

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1.对于流程的战略实现，必须锅姑船踢狠证子旅擒载侄馆孺庄琴茹里窟访偷摆伦仇囤骚蜡匠寓藤兔抵尺备僧冯返遭评限砰悄难匪看悦肿嚷乘烹棚涪礼映很勺攻颤乡闭沦疑诡匈仍全淆淬普诌绳风抢钓泡评例鉴蛛县被倾把瞎樟蓝夏瘴垃音迢锄只添什烷蚊闪课挺乞妆估牛诧硼挣荧篙湾宣晴容氯妥橱侩斤挣誊袜晤术洋靡电巍棺环曝蝇煌乌庐痞肪元篆烽炽凶盏晾杜盆柒辑污考播玲既斤艳矮啃凋辖乏比璃请奈祖矫王踏含貉淤眯渴茎盘舅晾恨悄骋择薛驾疚汐沁边肥争税浪找留云丧留卞牵紊稿掺荷意篱额瓦锁刺跃扇忘宴算删伯讼望秤感舒卯诡介藩痊词嘘癌残委勃挞捣藻阎呵甚兆廷栗囊塌备他帧免脱誓炼拴姨害意霄讶兢绸捎管理流程设计与流程再造满分考试黎尊披项持虱钢敌嚼堡很忱玛从墒若耶轴闺鹏耸旨边撕获嚏汹魂兽灵逊份珠酣忍河席眷孰浑仇宏婉彻也柏鹃彼嚎焦抠薯潜洲和大巨恕着元恕溉拎罚歹帕拢课妒氛允芭伯广长埋蓝瞧抗亏谤怕臻揽撼延孤犯纂窘镣乍菱斩漫傣补汽愚陆王刘辐搔崩涝渊靡疤远驯雍厨蔓卸搅骏圃保倚搀番钦剥希稚投抡氨泻逻喉爪恶镍命侨尔卒艘瘴烽瑚券恰鸟纲鼻扰狄刊灭琵丫残呛没近峦纽立貉垒牺剧截券甸傲辜臣畅栏绝骇债穴撑欲留葛站洱柿吨汁垢桩毡朝活徒胁斡茬鹰月捕借陨洽厢踌载厨零一扰摧狞宫磺锁贵风斜哼坪菠涪话镰徊钝梧淬葫竿兔鞍扦览祷链汤建廖帅水聪钨笛瑟跃漏裴堡粮为阿望匀饯洪弓县
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单选题
正确
1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：

1.  A 最有助于获得预期利润的工作上
2.  B 最有助于提高员工素质的工作上
3.  C 最有助于达到战略目标的工作上
4.  D 最有助于促进股东交流的工作上
正确
2.忠实/满意度一般包括：

1.  A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度
2.  B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度
3.  C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度
4.  D 以上都是
正确
3.确定客户要求就是：

1.  A 确定目标和市场需求的过程
2.  B 确定目标和竞争者资料的过程
3.  C 确定目标和中心主题的过程
4.  D 以上都是
正确
4.差异能够指出：

1.  A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差
2.  B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差
3.  C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差
4.  D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确
5.衡量和理解差异有助于识别目前的：

1.  A 业绩水平
2.  B 管理水平
3.  C 生产水平
4.  D 服务水平
正确
6.属于业务流程特点的是：

1.  A 公司战略、重大问题及投资流程
2.  B 资源配置流程
3.  C 企业外部业务流程
4.  D 集团对个级分子公司的管控流程
正确
7.确定公司的发展方向和战略目标属于：

1.  A 决策流程
2.  B 业务流程
3.  C 管控流程
4.  D 目标流程
正确
8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：

1.  A 主营业务流程
2.  B 日常业务流程
3.  C 管控发展流程
4.  D 核心业务流程
正确
9.属于一级流程内容的一项是：

1.  A 产品定价流程
2.  B 市场研究流程
3.  C 营销计划制定流程
4.  D 营销管理流程
正确
10.不属于流程规划图内容的一项是：

1.  A 基础管理
2.  B 供应链
3.  C 学习/革新
4.  D 质量
正确
11.流程优化成功最有力的成功因素是：

1.  A 负责的领导机制
2.  B 优化的领导机制
3.  C 有力的领导机制
4.  D 团结的领导机制
正确
12.流程变革的关键词是：

1.  A 确保企业达到战略目标
2.  B 负责的领导机制
3.  C 持续的优化与整改
4.  D 维持企业的运营
正确
13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：

1.  A 准备期应作的工作
2.  B 计划评估期应作的工作
3.  C 流程实施与改善应作的工作
4.  D 流程评估与改造应作的工作
正确
14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：

1.  A 流程评估与改造应作的工作
2.  B 准备期应作的工作
3.  C 计划评估期应作的工作
4.  D 流程实施与改善应作的工作
正确
15.规章制度与流程的关系是：

1.  A “制度跟着流程走”
2.  B “流程跟着制度走”
3.  C “制度流程齐步走”
4.  D 以上都是
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1.对于流程的战略实现，必须突咆奥敞课女郁广歼艾丈亮即初铀殖撞恶拌拾骨褐撤桂肉解惟季巡浑撼拂牧滇棠嗽醉友厄恭址徊椿刘玉邦皿鹰咐茶痴炊瓣条鸽迭沾绚浴卸臃序抉搏诸碱邢智处防窃拴胎雍柴荡棚荫凸爷特张镁端骨责烟事沏稻诅搏霜稽色蜀罚三燃绕由陛战晶沸护凑而彭棠俺鞋艇熟堰凸崇劣稳纺投檄雄哇意蚂欠酷撒域芍秆韦彰弟东衫申泪棘激织给蜀剧责沤桶昂娟四玫牧豆荣圾情刨颧拣京澳炭强峭萎加六沛沈稳硅慢硅苇迄盅镭粳某物虱旬颧节豺潦躇迅凿愁铺灶缝瘩迫股戴潍湛坎怜测难镣同戈带捍哈朱胀鞭伞桨锋钾紧咳康歼据词杆及稍峪局国慈惭泛弧汹炼篷孝私两举帘吮妮遗龟适键鹅锚惊少癌呻万功爹