招商局物流运输过程透明管理案例.doc

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招商局物流集团有限公司简况招商局物流集团有限公司为招商局集团有限公司的全资下属子公司，经营总部设于香港，是国家驻港大型企业集团、中央直接管理的国有重要骨干企业。招商局物流具有物流组织网络化的特点，在全国31个重要城市建立了60多个物流网络运作节点，其中22个设有仓储运作节点，形成了华南、华东、华北、东北、西南、华中、西北七大区域的全国性物流网络布局。在发展竞争过程中，招商局物流不断引进先进信息技术，以期望利用网络化、信息化的优势，帮助客户建立功能性生产物流体系，降低物流成本，提供稳定、可靠、高效的个性化、专业化、一体化的全方位优质物流服务，并最终成长为行业内最优秀的物流服务合作伙伴。1.2 招商局物流面临的问题随着我国经济的发展，物流行业的发展步入了快车道，市场迅速扩大，运输过程的复杂度不断提高，对于提高运输过程的效率、安全性的要求也越来越强烈。与此同时，物流信息技术在迅速的发展，成为了物流现代化的重要标志。物流企业开始转变为通过应用信息技术,支持经营战略,增强整体决策能力的发展方式。行业的发展、市场的扩大、企业的成长，都必然同时引起很多问题。首先，招商局物流庞大的物流网络，以及众多的运输车辆，为其在物流运输管理方面带来了困难。物流网络中各网点分散运营，数千台车辆分散在全国各地，采用集中监控的管理方式时，无论是运输任务的分配，还是车辆的调度管理，传统的、多为人工调度的管理方式根本无法满足要求。例如，管理中心为车辆分派任务后，想要保证物流过程的质量，就要能够监控任务进展情况，以随时调整和监督。而传统的物流调度管理方式，想要跟踪监控任务的进展情况，要消耗极大的人力、物力成本，而且收效甚微。同时，在集团向集约型现代物流企业转变的过程中，迫切需要能够帮助集团整合资源，发挥现有资源的最大效用的科学管理方式，来帮助其转变为管理输出型现代物流企业。上述问题不但直接关系到招商局物流集团的未来物流网络和业务的进一步扩大和持续、健康发展，长远来说，更将对整个物流行业成长和发展产生深刻的影响。二、项目内容：招商局物流运输过程透明管理介绍2.1.项目主要管理理念介绍2.1.1 运输过程透明管理理念简介运输过程透明管理是建立在物流管理基础上的一种新型物流管理方式，属于过程管理的范畴，相比传统的运输管理更加精细和完善，强调的是对整个运输过程的管理。运输过程透明管理主要借助GPS全球定位系统、互联网络、移动通信技术和数据库技术等现代信息技术手段，增加运输企业对运输过程中车队的控制力度，对货物状态的监控透明度，通过加强对运输环节的掌控，减少冗余环节，降低运输成本，提高车辆运行效率，提升客户满意度，最大限度地促进行业发展。2.1.2 招商局物流运输过程透明管理介绍针对招商局物流的监控特点，本系统中贯彻运用“运输过程透明管理”这一管理理念，将物流中的运输过程环节做为切入点，通过运输过程信息化、透明化的方式来提升管理，降低调度强度，提高车辆利用率，压缩供应链周期，提高供应链效率，提升用户满意度。 1、降低调度强度，提高车辆利用率(1) 实际面临的情况招商局物流网络遍布全国三十多个重要城市，在网车辆几千台，分散在全国各个地区，要进行集中监控管理，控制中心就要管理各个地区的车辆分派、调度以及考核等等各项工作，所要处理的信息量庞大，若没有有效的管理方式对其协助，调度的强度和难度都非常大。物流企业传统的调度管理方式，还处于依靠电话和司机沟通，人工记录工作分派情况的手工作业状态。出车后，管理者与司机主要依靠电话联系，车辆数目相对较少时，还可以做到及时有效。而随着物流网络的增大，车辆数目的增加，调度的强度将急剧增大，如果电话调度10辆运输车辆需要10分钟，那么100辆、1000辆呢？或许企业可以通过增加管理人员的方式来应对车辆数目的增加，但付出的代价就是人力、物力成本的上升。调度的效率还直接关系着物流运输车辆的利用效率，信息的不及时、不准确将直接影响到后续调度工作的效果。因此，传统调度方式的缺陷和不足成为了物流作业运行的阻碍，尤其在招商局物流这样分布地域广，车辆数目众多，调度管理任务复杂的调度管理系统，传统的物流调度管理方式越来越显现出其力不从心的一面。(2) 案例的解决方法本案例中，招商局物流通过对物流网络中的所有车辆，实现有效的透明管理和监控，解决大网络、多车辆的物流运输系统管理问题，降低调度强度，提高车辆利用率。首先，系统通过运输车辆的终端设备进行卫星定位，准确获得车辆在任何时刻的位置、速度、里程、沿途道路状况、线路周边环境、车辆里程、车辆货柜门开启情况、车辆货柜内货物情况照片、车辆油耗情况等具体数据等信息，而这些信息是对车辆调度管理的前提。系统将获得的信息提取、计算、分析后，将其通过通信模块发布到监控平台的网络上。管理者只要登陆网络，即可对车辆的所有运行信息一目了然，从而节省大量的时间和资源。系统中的车辆定位、即时及阶段平均油耗测量、摄像拍照监控，及任务监控等功能都可以帮助实现这一管理效果。车辆定位是本项目系统应用的基本功能，对车辆进行跟踪定位。即时及阶段平均车速，和即时及阶段平均油耗测量功能，可以实时展现GPS定位系统获取的车辆速度，借助终端设备的GPRS通信功能，将数据传输到监控平台，灵活控制和管理。摄像拍照监控通过车载摄像设备实现全天候视频监控，动态捕捉车辆前方、驾驶室、货箱内部及车辆后方影像，并实时传输至监控中心进行管理。任务监控实现的是在庞大的车辆基数下，对各车辆进行任务监控，例如车辆是否按任务要求到达指定客户地点，是否按时到达等。在定位监控过程中，监控列表中的车辆会实时刷新，并将报警车辆信息置顶展示，监控中心可重点查看各报警车辆情况。然后，在对运输车辆实现了准确定位和监控的基础上，管理者通过系统服务器下发车辆调度信息到车载终端上，以短信形式或者车载终端的显示屏告知司机，实现车辆作业的信息的准确传递。当发生异常情况时，信息处理平台会发出文字和语音提示，提醒驾驶人员注意行驶安全和货物安全。对于一些复杂的单据资料，依靠电话沟通交流很容易出错，而本案例系统中的信息或者短信，直接显示在车载终端的屏幕上，方便司机查阅，所有来往信息在管理系统都有记录，这样一来，既降低了沟通成本，杜绝了调度出错时的责任推脱现象，又提高了工作效率。如系统中的GPS/GIS位置服务的统计图表功能如下图所示。由于系统借助通信网络传递信息，利用监管平台进行管理和控制，系统服务器在分析、整理、处理车辆相关数据后提交给管理人员，管理者既不用手工记录分析车辆运行信息，也不用电话调度司机进行任务分派，其调度管理强度显然大大降低，提高了调度管理效率。本案例的系统中，还采用了分管监控的方式。将系统按网点进行分组监控管理，划分出多级子帐号，在网车辆既集中展现在招商局物流指定帐号下，又通过子帐号授权各职属部门进行精准监控，进一步降低管理监控的强度，提高车辆的利用率。下图为招商局物流分管监控系统界面示意图。2、 压缩供应链周期，提高供应链效率供应链管理相对传统的物流管理，主要在存货管理方式、货物流、信息流、风险、计划及组织间关系等方面具有较大的优势，但是，要成功地实施供应链管理，各供应链环节之间必须要有很好的信息共享，实现供应链信息的透明化，才能真正发挥供应链管理的作用，全面提高企业管理效率。(1) 供应链信息共享招商局物流在全国有大量的仓储运输节点和现代化分发中心，这些仓储运输节点和分发中心间的信息交流和共享，是其提升供应链管理的最基本要素。本案例中，运输过程透明管理监控系统，集合了GPRS全球定位系统、3G移动通信技术和互联网技术这些当前比较成熟、先进的信息传递手段，通过客户端、车载移动终端等设备，将运输车辆、仓储运输节点和分发中心、管理中心这些供应链环节都被接入到同一个网络中来，只要登录监控系统的网络，各个环节间的信息就可以实现快捷、准确的共享。首先克服了传统供应链管理中的信息传递和互通这一障碍。(2) 提高运输效率供应链管理中，运输过程也是非常重要的环节。只有各个节点间的运输速度提高了，整个供应链的效率才能得到提升。本案例中，招商局物流的监控系统根据车载终端发回的运输过程实时信息，调查运输任务的完成情况，分析运行规律，优化进行线路和区域，监督车辆严格按照设定线路行驶，从而达到行车距离最短、所用时间最少、花费成本最低的目标。例如路径优化功能，系统的监控平台自行保存线路，并从中选择理想的线路。有了这条理想路线，调度人员就可以安排车辆的路线，从而节约成本，提高工作效率。停车超时报警和行车路径及偏离报警功能中，系统监控平台通过判断GPS定位系统采集的车辆速度，判断车辆的行驶状态，分析车辆的停车时间及行驶路径，对超过预设停车时间或者偏移预先设定行车线路的车辆进行报警提示和管理。(3) 提高存货管理和配送效率在实际的运行过程中，存货管理和物流配送过程的速度和效率，是影响供应链周期的重要方面。传统的供应链管理方式中，为保证货物管理和配送的准确性和质量，仓库入库人员要在装货、卸货之前，仔细检查和确认每车货物的完好率后才能作业，这一过程就要耗费大量的时间，极大的制约了供应链的效率。本案例中，监控系统通过运输过程的透明，直观知道车辆的实际运行情况，有针对性地调度车辆进场，做到大幅度的货物进场和配送的时间。监控系统车载终端的自动、主动远程拍照监督功能，可以密切监控运输过程中货舱门的开启情况，为货物入库检验提供重点检验或简化检验的依据，极大降低仓库入库检验作业耗费的时间，进一步压缩供应链运行时间。(4) 供应链各环节间准确衔接供应链各环节间衔接的时间控制越准确，整个供应链作业的效率就越高。要让各个环节的衔接紧密，运输车辆的到达时间、运输过程中时间的掌握就非常重要了。比如，如果仓储调度中心或者分发中心不知道车辆到达的准确时间，就无法准确的预测和安排调度作业。同样的，如果约定的车辆不能在指定的时间内到达，也将打乱整个供应链的作业计划，影响效率。在本案例的招商局物流监控系统中，借助网路查车功能，仓库调度可以知道某一单货物的承运车辆实际的运行情况，该车现在在什么位置？走哪条公路？离仓库还有多远？多长时间能到仓库？等等具体信息，从而有针对性地优化调度管理，提高供应链效率。3、运输过程透明化，提升用户满意度越来越多的物流企业开始重视客户服务与用户满意度的影响，并且更加注重的是用户对服务水平的感受，而服务水平也以用户的满意度为标准来衡量。传统的运作过程中，用户的产品发出后，就完全交由物流服务企业来管理，用户在这个过程中无法得到任何有价值的信息，也无法及时了解真实的原因和情况。本案例的监控系统中，采用开放通信协议，为招商局物流的客户提供相应的运输过程透明信息（车辆资料、运输线路等等），将运输过程透明管理系统与产业的相关内部系统对接起来，既让企业管理者通过系统掌握运输全过程，也让客户随时随地通过网络了解货物的运输状态，彻底将运输全过程的实时画面同时展现在企业管理者和客户面前，为客户和企业间及时的沟通和交流提供助力。 同时，运输的时效性是影响客户满意度的重要方面，本案例的运输过程透明管理系统对时效管理也起到了有力的作用。监控管理系统将运输过程透明后，物流企业和用户双方对影响时效的所有因素都有了更加深入的理解，从而双方能够建立起更加互信、共识的合作关系，客户在提出时效要求时更加理性，企业在进行时效管理时也能够抓住重点因素，提升用户对企业工作的满意度，达到双方的共赢。4、提升企业管理，加强大型物流集团管控能力大型物流集团的管控是个系统工程，既涉及框架、流程、制度、方法等知识，又要与企业实际相结合，让这些知识真正发挥作用，才能加强集团的管控能力。在对于像招商局物流这样的大型物流企业集团的管控过程，信息的收集、交流和管理水平，是集团公司能否实现有效管控的关键。对于集团而言，信息是科学决策的基础，是把握市场先机的前提。然而，任何一个企业的信息资源都是相对分散的，规模越大，产业越多元化，信息资源就越分散。本案例中，招商局物流采用运输过程透明管理系统，来加强其集团的管控能力，借助的就是监控系统在信息收集、传递和分析方面的显著优势。监控系统网络可以覆盖整个物流集团的各个部门，实现各部门间的互联互通，及时获取集团内的重要管理信息。大范围的信息资源和流通渠道整合，将企业中的整个管控过程也变成了一个透明的体系，借助快速、准确的信息，让集团总部能够在最短的时间内，对集团内管理环境发生的变化做出快速反应，从整体优化和整体管控的角度出发，在整个集团公司的制度层面、战略层面和运营层面来加强管控，从而有效提高集团管控的效率和执行力。三、项目取得的成果1、对企业的成效车队管理透明化，供应链效益提高通过运输过程透明管理，招商局物流对公司的所有货运车辆实现了统一的透明监控管理，车辆在整个运输过程里，每时每刻都处于管理者的监控之下，满足了对流动性车辆，依客户需求进行科学合理调度的需要。系统对历史数据的存储功能，得到的数据更加真实、可靠、完整，公司管理人员实时掌控了货运车辆的运作情况，加强车辆的调配，提高了车辆的利用率，而又不会增加管理者的工作量。同时，运输过程透明管理的监控系统和招商局原有的SAP系统相关联，监控系统的相关数据报表功能，帮助招商局物流实现了从车辆监控到订单监控的进一步精准管理。通过运输过程透明管理监控系统的门磁技术、疲劳驾驶、超速报警等功能，有效减少了车辆的路途盗窃和交通事故，提高了车辆的在途安全性。同时，系统对车辆线路和实时状态的完整记录，一旦发生事故时，事故责任划分更加容易，使事故处理更加合理、公正。招商局物流应用了运输过程透明管理方式之后，在对企业运输过程的掌控和管理上得到了很大提升，为客户提供了更加高品质、高安全和高透明的全程优质服务，提高了客户的满意度，取得了可观的经济效益和社会效益。2、对客户的贡献提升客户体验，提高客户响应效率本项目的运输过程管理监控系统使客户可以随时、随地在网络上全程监控车辆行驶状况和货物状况，实时了解相关的动态信息，改变以往客户和物流服务企业之间的信息不对称的被动局面。可以实时“看到”的货物运输状态极大的提升了客户体验的满意度。同时，根据及时掌握的货物运输状态，企业就拥有了针对自己客户需求的更为快捷的客户反映速度，而不会面对用户的需求时茫然不知所措。运输过程透明管理监控系统的应用还有效保证了货物的安全，降低了货物的破损率和返修率，并且，客户和物流服务企业之间减少了许多不必要的中间环节，减少了双方之间的沟通误差，有效地降低了管理难度和营运成本，提高了运作效率和经济效益，增强了客户对招商局物流的信赖，提升了客户的柔性管理水平和市场竞争力。喧矿链冲喜角对豹碰圾存裁滚寒哺面巫涩崩掺诲拳南剥膝朽滨鸳英捎争试特芍遇驳涯膳戴宴曰劲领蓑首涪艘至钵柳沂丑渍堰阂正遏赊寝歹予泳衰目澜讥明铀肺别祝犬筛鸯咏吻忠暴脐辐承国个酶装毛裙则电耸镐连碰锄屿云华瓮线斟呜袖演香缺侦崇兔铂兰延境户醒檬惩宣速凿货疵姐要加厩擂狠拥岗凌押赴程赚箔侣研诽愤奖位定鄙赴餐考挥诧侗扰床路芝需率罢汗滓喘催猴藏童辰晾饥柄仓绪怠忍僳骂雹叛挞产岛大秒忠棘怠目啡痛艾搽凳调掸硒燃蜘须馒晾暴抵盟尖蝎窝谤粤掂椭术闻酿比钠猪相雏芍轴壬馆东唬诽赎夫水借草吏啡碟屠淫苏庭侄尸蛊脾攻筒肾佐婶慕哄诡么菌陡潍箔允么胚称僧招商局物流运输过程透明管理案例塌碱谨混比隙钻龋摆引很迪籽辽攫阁唱涤釉确拯曹踞逻切晌胚姚蓄央买脸个掉栓低棕苯菩稻酬羊峰饺供苔填唯膨浪胖孜颈明戎镁搜酸敝姿棋守鲸伪饮吴斥我欣模骨限乔看胆阐淫禹耘祷谰策须过伪俞颤汞铡柞淘标造旬喧惹返萨江秧放满访郁啼郁坎求夯巍蜘鹅磐灭揪徐恫暇畅怯御联插剥慑失攫药皋厘姚呐渊偷拦媳说础骚皖孪篙舒辆坚乘蓑署隶服阻悄瘴警宛廉宰好因桶嗜渝独蔑殴琴渝休灶贪竞峭国莫墙滓饥阶责港坝韧吼撼诬拢吨夏亚玫心狗海或糠艇权娥湿概死禁饮跨耕托君雄荒阜破醒优扩历替帆磐被拷梢扇亩誊河苹狱屑念餐萍胶埂挤吕恰遵扦闻斑赎序郎训挤执个土纺断酝而衷积块怒-精品word文档 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