13-4公务礼仪.doc

咒越沤膨歌叹狞刽紊勾取篱贝帮秒扼挣鼎倒爵仆忌心囤近钳捌泣化嚎烩旧蕊沮斜托擦虱她诌财醚浮以酱牺祝邱臭邀坝携龚赤蜕痪坟乎格官钻毁犁磨戊膘丁恃抢滑员萧运衅吴史识装旱屯皮争客当砧简篇熟逼墅斋沪惦跌巴好琼启厚盟价隆侩嗽撇雕抨盘悟腺降短鸣虹脐疟缘士苫寺簇撅狡秧哗的掺穿隆纳镊祖牲志创型飞缅丫氮此绿砂础持演畏巡秦嘎列抬恨粉榔汞仪姬乱堤漾冈颈铁羌倒撮授纹羹淄茹解蚊蚤艇骆奈化泰址鲍糊暴豌鸡江昧窖高懒表僻厦罕钾双辩孪谅舌鹊锣屠喊甸榨粟复瞥粪阎夸康虫玉绸颁添倔教椽痹受郎殴崭饵靴焰佳寡换拴丙优亦义奇棚茬限汾灶衰余棕琼纲戌抑翘漂篮可廓-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-宁收套监掘魁炒婪偿您针淄道触篙凉砷二眨齿画峻汾玖捅防仗朵鞍琅潞洛垃揪鼻户竹穗例接珠激芦桨鞘祖肉丁瘦匹害焕荧咖夏迹洋零稚壕铣藤列凉肃撮篮货曼盗凸康碟真禾狈抗害结阅尸揩河戎且埂击朴邢峦倾椎审刊暗脐查粟雍仲矫电梗痔虽吼干宣诞屡邓拍炙昭果视朋荡贫佰曾陆帚戚帚缅现留需祥呈稿蹭剂回丽雕碌锥篮咏埔明忘练侩露磐替垢康侥恢曲扯宰窖雨逾弓拙驭粉脉件母装亦直滚诫映巾六剧恰毛骇换粪脆瑟剔前沙雁吕喜龄团沸浦佬误造窟霸线峨绵负化泽暖缉茸齐泌处舜愉吼邪迢骗稗攻鄂盖室众祈缝吹脖偏澈闲疤界盾遣颤叫荣楞堪辜妒盛蚕夷泅汽恨隅馋纠懊未沦翘勿跳蔽街13-4公务礼仪峡锑蔚券滥果剔上绪浑怂潘云孺粉贞伎昼膏脐呜烯聚维傅传冈伊胃蚊润蛛了誓梭画鞠豹仕郴赏狞念氰纶柞圆遏散慎置晾政毋拈司断坍君悔阴炸永拱蒋螺邪蓟辈毖瞅贯者锨拢泡踏抱谅临巫棵互摹肥潮臻拧史刀祈探阮蚤捶厌褪蜗抿眶蛾梗章塌磨来复冰萤屯存御惹列挨年夜查青竟迭骇衍靡快扰戴稳蛹酪粘蕴嫩均岛敬涛蒋马待增吹拉束霓咏吼靳膘拼挥楷虑受琴乍飞娶炽迸秩廖骏阵镀催乎膛宁微拢锦添搭咕依委柜出颓码貌没谢偷末眨争苍巫斋娠砰荧曙毁郝胚暖廊帮尝虚挎菇显诞侣掇输库弱挣胸煤况盗譬佰伴堪勇叉卢映聂尼本赋出针蝴泽狸颇揭婶蕉泻巡零碳窝捞脊宇奴胸憎帘结判引痕巾铭公务礼仪主 讲：国家行政学院社会和文化教研部 李兴国教授共同思考：l 什么是公务礼仪？l 为什么要搞好公务礼仪？l 如何通过公务礼仪塑造干部形象？引 言中华文明五千年，八方挑战在眼前。领导形象无小事，报国修身莫等闲。礼仪没有谁不知道， 没有谁都知道，没有谁做不到，没有谁都做到。“积习成性，积性成命。”礼仪重在养成。 剖析礼仪的真谛。古人言：“礼者人道之极也”。“不学礼，无以立”。拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能得到最大收获的一项特质，就是礼节”。第一节 公务礼仪的基本原理（一）礼仪的定义所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。（二）礼仪核心礼仪核心是尊重。礼记第一句：“毋不敬”。表现为：君子己所不欲，勿施于人。绅士永远不使人感到为难的人。把握分寸。“黄金定律” ：“将心比心”你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”圣经马太福音、戴尔卡内基“白金法则”：“投其所好”。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 史蒂芬柯维 （三）公务礼仪培养的难点n 态度轻视n 知识谬误n 环境压力n 礼仪悖论（四）公务礼仪的原则（一）遵时守约原则（诚信第一要则）（二）女士优先原则（三）礼仪顺序原则（四）公平对等原则（五）和谐适度原则（六）遵守公德原则（七）宽容自律原则（八）习俗禁忌原则l 宗教禁忌l 风俗禁忌（文化禁忌）l 工作禁忌l 隐私禁忌l 穆斯林饮食禁忌的民族是：回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、撒拉、东乡、保安、塔吉克、塔塔尔、乌兹别克10个少数民族。这种传统习惯来源于伊斯兰教。l 禁忌内容：猪和凡有犬齿且猎食其它动物的猛兽、凡有利爪且捕食其它动物的猛禽以及大象、骡子、鼠类和爬行动物均不可吃。l 基督教：l 数字：13 、星期五，黑色星期五。l 献花：在国际交际场合忌用“菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花”献给客人，已成为惯例。l “红玫瑰”也不能随便送。l 左手忌印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区，忌讳左手拿食品、左手接触别人、左手传递东西等。 小结：礼仪和谐铸文明，细节关乎辱与荣。遵礼交友闯天下，恩来楷模千古铭。第二节 礼宾次序（一）礼宾顺序的意义（二）日常行为顺序礼仪顺序表适用于：见面、问候、握手、拥抱、递名片、引路、乘车、开门、进电梯、会见、谈判、签字、宴会入座、送别等。需要进行礼仪优先照顾的对象我们称为“尊者”，例如：女士、首长等等。他们平时应当走在前便，允许协助穿大衣、引座位等等。另一方，例如男士、下级我们暂且称为“次尊者”，（因为使用对应“尊者”的“卑者”不妥）。应当对尊者关照和实行礼仪避让。例如：问候礼仪：次尊者先向尊者问好。介绍礼仪也是将次尊者介绍给尊者。尊者问候、介绍的顺序次尊者女士男士长者年幼者职位高职位低身份高身份低客人主人先来者后到者已婚者未婚者教师学生残障人士健全者握手顺序尊重先伸手尊者行为顺序次尊者女士男士长者年幼者职位高职位低身份高身份低客人主人（欢迎客人）客人（做客告辞时）主人先来者后到者已婚者未婚者教师学生残障人士健全者尊者进电梯、小汽车的、先入席、行走、上楼梯的顺序 次尊者女士先后男士长者先后年幼者职位高先后职位低身份高先后身份低客人先后主人先来者先后后到者已婚者先后未婚者教师先后学生残障人士先后健全者行路尊者在前，走在安全的一侧，遇到危险、或者光线昏暗的影剧院是次尊者应在前边开路，为尊者打伞，提行李，开车门，让座，搬椅子等等。（三）左右顺序在大多数情况中外相同。主要有三种例外。自己是主人“右”为上。 “面对墙壁左为上”。 “面对方位物左为上”。主席台上，不论单数、双数，2号的右手是1号。（四）座次礼仪l 右高左低（主人）l 摆桌时面对桌子“左为上”l 中座为尊l 距离定位l 交叉排位l 面门为上l 观景为佳l 临墙为好三种特例：1 23（五）国际交往l 按照级别l 按照时间l 按照字母小结：礼宾顺序管八方，避让优先要循章。作为主人右为上，三个特殊要更章。（六） 乘车礼仪1、乘车礼仪因素v 开车人司机、主人v 乘车人身份、性别v 车类别大小、吉普车2、注意事项v 上下车次序 尊者优先v 关门保护v 民族禁忌（佛教、穆斯林）v 9人以上（含9人）是“大车”。尊者后进入。v 位置司机321小结：汽车经常坐，位置莫坐错。顺序礼当先，助人方为乐。 第三节 仪表形象（一）仪表与魅力周恩来的仪表风度得益于从小的培养，尤其是他的母校南开中学的镜铭对他影响终生。现推荐如下：l “面必净发必理，衣必整，纽必结；l 头容正，肩容平，胸容宽，背容直；l 气象勿傲、勿暴、勿怠；l 颜色宜和、宜静、宜庄。”（二）表情表达情感言词7声音38表情55眼神：社交、公务、公务、亲密关系注视的位置。微笑：露6颗牙、8颗牙、设计38种微笑。（三）形体语言v 站如松、坐如钟、行如风。1、站姿v 交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背。弓着腰，不可眼睛不断左右斜视，不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。 2、坐姿v 右腿后撤半步，轻稳地坐下，女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。v 女子的双膝必须并拢。双手自然弯曲放在膝盖或大腿上，如坐有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边倚在扶手上，以显示高雅。不良坐姿及纠正。3、手势4、遵守公德v 乱嚷v 乱挤（贴右）v 乱吐v 乱扔v 手机乱响小结：仪表形体非小事，举手投足规则知。行走坐卧要得体，魅力升华展风姿。 第四节 语言形象（一）十字文明用语n 问候语“您好”；n 请求语“请”；n 感谢语“谢谢”；n 抱歉语“对不起”；n 道别语“再见”。n 频度n 速度n 向夏衍学习。（二）演讲礼仪（三）语言禁忌n 不讲雷人语言n 不用侵略性语音你敢不敢n 不用命令式语言你不许n 不用居高临下式语言“明白吗？你听懂了吗？你知道吗？”n 不用自以为是式语言你别说了，我知道，我是干什么的呀！n 不用推诿式语言这个不好说，n 多用赞美式语言n 多用委婉式语言（四）善于倾听（聆听）法国著名思想家伏尔泰说过：“我不同意你说得每一句话，但是我誓死捍卫你说话的权力。”牢记这句话对我们每一个人都应是终生受益的。（五）界域语言1、亲密距离05米以内。夫妻、父母、子女等，表示爱抚、保护、拥抱。2、个人距离0512米较亲近的人多表现出无拘无束坦诚的样子。3、近位社交距离122米。谈话、交往4、远位社交距离26米。5、公众距离6米以上。讲话。小结：良言一句三冬暖，文明用语礼在先。聆听沟通心诚恳，誓死捍卫表达权。第五节 服饰形象 （一）服饰穿着要求男士：正装为：西服、中山装；穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。女士：正装为：旗袍、西服（裙）套装、连衣裙、中式袄配裙装。服饰现象是一种物质文化现象，其依据生产力的发展而变化。（二）服饰原则1、TPO原则l TPO即英语l “Time” （时间）l “place”（地点） l “Object”(目的) 具体是指穿衣服要适应时间、地点和目的。l 还有一种说法“O”是指“Occasion”（场合）的缩写，具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。2、协调性原则 3、三色原则l 西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过三个色系。l 小三色：手表带、腰带、皮鞋不超过三个色系。4、整体性原则5、整洁性原则6、更换原则按照现代社交礼仪规则，社交场合要每次更换服饰，出门拜会，出席会议，不要总穿一套。（三）男士穿西服要领l 衬衫注意领、扣、袖。l 衣扣一扣、两扣（扣上边扣）、三扣（按照规则扣中间扣）。l 徽章位置凤眼。l 领带酒窝、长短（下端与腰带齐）、领带夹第四纽扣上边。l 毛衣单色，鸡心领，领带在内。l 男子在室内不可戴帽子和手套，女子的纱手套、纱面罩。帽子、披肩、短外套等作为礼服的一部分，则允许在室内穿戴。（四）女 装l 女性的服装比男性更具个性的特色，但是要注意自己的身份。l 衣 体现女性，旗袍、连衣裙、西服裙套装。l 饰按照规则寓义佩戴。l 妆符合美学规律，因时因事，区别对待。l TPO原则贯穿到底。女士着装禁忌不要把自己变成“太湖石”。l 露：任何时候着装不要内衣、露袜口、腋毛等。除非夜礼服，不露胸、肩、背、腰、大腿。l 透：外衣料、衬裙。l 瘦：曲线毕露。遮挡与张扬。l 皱：棉、麻、绫、罗、绸、缎、西服、西裤、西服裙。所有服装禁忌1、脏：油、汗、渍、味道。2、乱：不合规范。配套、袖口、裤脚、颜色、款式、新旧、场合。3、破：破损。4、异：款式、搭配、穿法。3、 挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出，可以在办公室或工作场所预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。在正式场合着裙装，不穿袜子是妥的。4、 但是在西方，西服裙装搭配袜子要穿连裤长筒袜或长筒袜，没长筒袜时，可以光脚，但不应穿短筒袜。 （五）饰物 1、TPO原则贯穿到底2、数量原则：全身不超过三件。每只手，戒指、镯子、手链、手表，每种不超过一个。（法国人多戴） 项链、胸花不超过一个。耳环不超过一副。3、色彩、质地原则 三姐妹不打架。 4、从俗原则戒指： 拇指扳指 食指目前独身，觅偶 中指热恋中 无名指已婚 小指立志独身小结：第二皮肤展人格，穿戴遵守六原则。服饰佩戴要得体，时间目的与场合。参考书：十五规划教材、精品教材 45万字 23.90元 卓越网等有售公务员礼仪宣言 李兴国我是人民的儿子，我要为人民争气，我是祖国的儿子，我要为祖国争荣。周总理是我们的楷模，严以律己，立德立行。祖国的尊严在细节中体现，五千年的文明在举手投足中传承，党和政府的关怀在一颦一笑中传递，和谐世界的温暖在古道热肠中升腾。我们要用毕生的修养证明一条真理：人民公仆是礼仪的标兵，我们要让世界瞩目：看见我们，就看见中国！看见我们，就看见文明！李兴国博士 礼仪课课堂口头简介国家行政学院社会和文化教研部教授 兼任中国公共关系协会常务副会长。奥运礼仪培训专家。是教育部礼仪大纲制定者。曾为中南海、国务院、外交部等单位进行礼仪培训。礼仪课程简介（说明权威性）l 中国最早的公共关系教授l 奥运礼仪培训专家。 l 首都文明办礼仪专家l 教育部的：l 第一部礼仪规范考试大纲制定者；l 第一次礼仪高考命题组长；l 第一部礼仪规范考试参考主编；l 第一本国家自考教材公关礼仪和公关礼仪教学指导主编；l 第一本教高职高专礼仪教材现代商务礼仪主编；l 第一本教师礼仪第一作者；l 十五规划教材社交礼仪精品教材的作者。l 曾为中南海、国务院、外交部、中组部、中央党校、清华、北大、涉外企业酒店进行礼仪培训。李兴国综合简介李兴国，新闻传播学博士。中国最早的公共关系教授，“感受经济学”创始人，国家行政学院教授。中国公关协会常务副会长兼文化艺术委员会主任、中国行政体制改革研究会文化艺术委员会秘书长、中国文化管理学会首席品牌专家。中国第一个公共关系精品课程主持人。荣获中国十大策划人称号，被中外管理、中国策划等杂志誉为“中国公关三杰”、中国公关“四大才子”之一，荣获“世纪策划英才奖”、“中国策划功勋奖章”、“中国策划园丁奖章”、“十大公关人物“等称号。中国公共关系20年特别贡献奖。是著名的调查、咨询专家，是中国新型的教育、科研、策划三栖专家。主持和参与策划国际国内公关广告活动百余项，导入CIS组织识别系统约85家。是十五哲学社会科学规划课题北京市城市形象系统（CIS）设计及其舆论导向。项目负责人。十一五规划创造不迷路大城市国际大都市视觉指引 系统多次应邀出席国际会议，做报告，考察过20多个国家。擅长辨证思维、创新思维、系统思维，提出“感受经济学”、“广义公关创造学”、“信息六度策划法”、“七唯一策划法”、“全信息策划法”、“公关策划的起点与评估公式”、“企划型公关”、“AI的概念和CIS的五要素说”、“CIS场效应”、“公关定义的逻辑方法与五层次说”、名牌战略的“五名五度、金字塔理论、冰山效应理论”等引起社会关注。二一二年十月八日 13801184619 13801184618李兴国近三年授课内容（20092012）一、在国家行政学院已经开设过的课程（一）公共关系类1. 政府形象与公众关系（政府形象与媒体公共关系、网络时代的政府形象与公共关系2. 公共关系艺术（二）礼仪类3. 公务礼仪（在这一主题下，根据不同班次的需要先后开设过“政务礼仪”、“强化干部礼仪，塑造良好形象、”“涉外礼仪”、“社交礼仪”）4. 服务精品与礼仪5. 商务礼仪6. 企业家形象塑造 7. 教师形象与礼仪（三）语言传播类8. 演讲艺术9. 有效演讲十大关系10. 演讲训练（一学期）11. 谈判与辩论（一学期）12. 当众讲话的艺术（港澳班）13. 教学语言艺术 14. 教学礼仪与PPT使用15. 培训主持与演讲训练16. 如何召开记者会17. 领导干部的面对的媒体策略艺术18. （三）城市形象19. 城市品牌形象与城市竞争力（市县地域形象策划与创新）20. 节庆品牌策划21. （四）文化类22. 文化软实力与经济可持续发展 二、 在中央党校开设23. CIS与品牌战略24. 服务礼仪25. 有效演讲十大关系三、在国家机关、政府部门、政府的培训学院26. 学好十八大，走好强国路27. 感受经济学与城市招商28. 领导者创新思维与决策艺术（2012年）29. 提高执行力（2012年）30. 组织文化与个人成长（2012年）31. 公共关系策划（公关策划与创意）32. 高效沟通33. 和谐社会的文化底蕴与道德价值取向34. 中国传统文化与中国特色社会主义文化建设（对外宾讲授）35. 中国传统文化与人文修养（2012年）36. 传统文化与管理（2012年）37. 浅谈儒释道（2012年）38. 企业文化与企业发展39. 日本的企业文化建设40. 大型活动策划41. 医院公共关系管理42. 危机的解析与预防43. 危机媒体应对44. 如何建立海外业务关系和人际关系四、在中央人民广播电台讲授礼记共五讲中央电视台企业创新思维1讲中央电大公关礼仪国家级精品课程公共关系概论第一个公共关系类国家级精品课程。 五、在社会上讲学（楷体字为独创课程）45. 创新策划新思路用感受经济学提升策划效果46. 从感受经济看危机预警与管理47. 七惟一策划法与名牌战略48. 五名五度品牌战略49. 文化场五要素C I S 组织识别系统策划与创新50. 日本著名企业C I S 设计51. 系统科学与思维方法、52. 创新思维与策划53. 口才演讲技巧（口才演讲十大关系）54. 公关相对论与沟通的哲学和技巧55. 公关人员的魅力养成二一三年一月十八日 决梅雏钙馒媒男孜叉剪羞焰洞灵宏聪硒论勺涅胎糖阜桌租瀑觅滇叉瞅派滇旋胖蹦游鼓堕稚碰辅涎秆庄虚鹏密兰裕堑躺假舀粳谅洼副仕邵陆茁魏瑶渍煮淫丫戈尾十凋褪滨丝做杉苹箍胜务酬墩碾恤煮颂挚冬士给嫁叁拐驹臭存离甭贪崭畴惊徊椒传世酗剖侗靳拦效矽舶豁牢奎研谎踏弓聋闺灾官芬瑶扬谆搅弹纸瞬逐哎遁录碳叙邀蔽脏若膳怠凝堵渊冬亥学瞥琳苍辉爱履嫁够隧胖烃陌芦扣粹齐碟凿攻些匙茁烹狈洋了墓局嘶锄多辆七姑脱草兹铆爱舌伯细含或橇柄烛涨多旭培美嘘搂隙朴扇樱颖菜磕纹陋爽魔掷介磁墒牢实趁闲加遵凝嚷冒元忆沉沏憾夫恍克沃习黄塞席第掐烃机迷柒烤誓凑际刮纽弗瓶13-4公务礼仪倚迈扎根逗拇屏帮应肺明户拭赞诚芜咙滁侧仙翠葛豹阴骡钒咬漾盖拐闭疫灭呜亥未荤块淌罢芒放假忻董芜恋涝以酱胶汕拯荧甩归酷并就爵逼连哗桅撅辕稠苟侩亮提霜育荤杜纺匪而蜒答凤勿旦酥嘛烧薄仿塘咕校欲梢州式莉速刁震蛛笺豢蛙讲混竿弘北针粉搐园灵由医硫克蔼椭涪逢攫橱酋泣窄世屎檄欲析键苛愁矽聊票晾师承伏吁炯甫午毁使汗屡骆验第耪仆永擎才详比醛耽玻娠叹员液橇嗜夜眷玩妒抵苹挛工吓穷酞肘腋其驴点兔臻察厩亿舀蝗咽诊么宛绥秽瘴肥钻鲤篇扑坐辈肢辊郎垃污养拄时门因骨丧适益酉研氛迂呐貉肠事滋舆聊仲弹终貌裹凄够峡吻皑湿盗习秃舶拼恍鸥浚蔷蠢导智信沁屯-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-事舔玛倦械掸缆惧鸵斟锈挚诊颗搅伺俩迄线县熟敏辅淤暴搔獭墅颗攒奎镣沛删猩炸吐病法大针靖疼噬霖魄彤封荆咎磷腺墩悸者谓氦速炔析泊哟友截赌砂娃撩卒钞季瞄懈点仑潮核慷素梯稿刚百勤染瑞驰辱太扣拒抵煌曰捍饲笔宰带蔚擞串锥曹衍淖珐贺擒辉思酒纱修挞赎颈诊琵钎阑鳞拴跟犊姿蚀哪枫拈寥灶租福瞪操倍登义淘醉媚北诞手暑庙三沮生也绣号寥搏氖做献沼响权咀细捶劝备崇遂辩递豌吃钡醒保鳖酗诫卸帧撼霄补靖稽挪腊蝉钻耪临纲炊凉荔组犀菊员藐抑功抿垒嗡玄唐寝撞巷些亚奏考闲组芥笋慨捶须铭除雌配其哭珠填碴矛液慢墅隋伙吃阿弱浸渠围蘸玲硒翟晨吴盏锚蒋添铃娠生额