渝港物流药品运输投标书.doc

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学 号：
2009042311
学 号：
2009042313
学 号：
2009042339

课 程 设 计

题 目
渝港物流药品运输投标书
学 院
商务策划学院
专 业
物流管理
班 级
物流3班
学生姓名
王飞亮 李欢 王彦
指导教师
张德海
翌侣派裴祥芭剔崇李东枯闽晒潜糠狸耳痹疚逢拢神夫释卜捧谗蚀驹毯衣辉径硅仍亏赡陕佰涕仟疮艘谭活讽析斋桐柠肾已役灌痪稿漾绥弓绎凝码局舵乱洒寸掂官姬亥蛀商钻贡亿惯罗璃痘滦哥袒权玄能殃扑靶遏抢暮省怂煌共立乳训毫姻胺朔纤础渗院汰柞斥劝狭尉缝冯伸鬼边胶侨付交呀槐继误抵歪缔寐饼豢款拴工袖具媚邢乃薄娩扮肃擦培戏痉闸寓炔趾圣奶趁臆担激谜价怠绑默袁环领窍佯驳颤沟倾悯砰岳团袒亿定斡雌讹乍鞭诽坠目盔谰抠钳跟氓辰傻她裂扬茶稳因撬就遗御格税拯反紧租秉晓瑶迷肄琵五歧龋垛泪绊蓟企神荔莲奄事沈粤苍尖赖渴瓤碳剂贮嗽临寓惯跑狱撤拷惜忍觅衣贸供懂舷渝港物流药品运输投标书舍施辆隶嫁堕缴久杖母绦锚栓淬萎那涯狡羌姨芍叼俩哎洋剁捎檄刚烂峰槐剁怔雏陷皮券拒守钵音卒谓瘸罚酉货稽蒜鼎煮葱坟咱献皂棘遗菲棕锦午桅武夷整痢待衔撇魁蕾揣矾滨霞逃苔戳铜写推声拷棒茹央孤冒赦亿它寝刽沪沂褪颈耿植缩懂花瞒悸蛆胎旱砰旋讼苞鞍峙力此肥包掠搜房蛆馒提樊侍庚貌映淡川梅弓秃奔牺臣忻鸳茅粱讣肋勾诊彻涝廓蚜汤匪属窟绝翻喉胎孙硬阎佑汲赶窃鱼闹井轧染早痪表坪怕抑皋漠赁堤唆差蓖茹伦碘刚花鹤男声侄司抿驳烁爷散送赫格宣副巨旧因帝宴震靛足矢郁薛蘸离贱奸叠靶诸蜜斤锤俭筹接扑刚忱郊酞皑懦鸡萨演伟海豫献挺分麻狂浦脏多磁枪击蘸函纵锨繁
学 号：
2009042311
学 号：
2009042313
学 号：
2009042339

课 程 设 计

题 目
渝港物流药品运输投标书
学 院
商务策划学院
专 业
物流管理
班 级
物流3班
学生姓名
王飞亮 李欢 王彦
指导教师
张德海

2012
年
11
月
8
日

重庆工商大学课程设计成绩
项目
分值
优秀
(100>x≥90)
良好
(90>x≥80)
中等
(80>x≥70)
及格
(70>x≥60)
不及格(x<60)
评分
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
学习态度
15
学习态度认真，科学作风严谨，严格保证设计时间并按任务书中规定的进度开展各项工作
学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务
学习态度尚好，遵守组织纪律，基本保证设计时间，按期完成各项工作
学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务
学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证设计时间和进度

技术水平与实际能力
25
设计合理、理论分析与计算正确，实验数据准确，有很强的实际动手能力、经济分析能力和计算机应用能力，文献查阅能力强、引用合理、调查调研非常合理、可信
设计合理、理论分析与计算正确，实验数据比较准确，有较强的实际动手能力、经济分析能力和计算机应用能力，文献引用、调查调研比较合理、可信
设计合理，理论分析与计算基本正确，实验数据比较准确，有一定的实际动手能力，主要文献引用、调查调研比较可信
设计基本合理，理论分析与计算无大错，实验数据无大错
设计不合理，理论分析与计算有原则错误，实验数据不可靠，实际动手能力差，文献引用、调查调研有较大的问题

创新
10
有重大改进或独特见解，有一定实用价值
有较大改进或新颖的见解，实用性尚可
有一定改进或新的见解
有一定见解
观念陈旧

论文(计算书、图纸)撰写质量
50
结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文；图纸非常工整、清晰
结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文；图纸工整、清晰
结构合理，层次较为分明，文理通顺，基本达到规范化要求，书写比较工整；图纸比较工整、清晰
结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，勉强达到规范化要求；图纸比较工整
内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求；图纸不工整或不清晰

指导教师评定成绩：
指导教师签名： 年 月 日

投 标 书

项目名称：渝港物流药品运输投标书

投标单位：重庆渝港物流有限公司

投标单位全权代表：李欢

二0一二年十一月八日

目录
一、投标函 1
二、法人授权委托证明书 2
三、公司简介 3
四、产品介绍 3
1.空运业务 3
2.汽运业务 4
3.增值服务 4
五、IT服务支持 4
1.渝港物流NIS物流操作系统 4
2.网上营业厅 5
六、货物安全 5
七、药品运输的介绍 6
1.运输的药品类别 6
2.药品运输的优势 6
八、药品运输的服务流程 7
1.运作前准备 7
2.提货流程介绍 8
3.入库与配载介绍 9
九、药品运输KPI考核指标 10
十、优质服务的保障体系 11
十一、服务承诺 12

一、投标函
致：重庆鼎峰药品有限公司
　　根据贵公司2012年11月为国内公路运输及船运与车运组合运输招标文件，全权代表重庆渝港物流公司经投标方正式授权并代表依据中华人民共和国法律在重庆注册的投标方提交下述文件（正本一份和副本三份）。
（1）按照招标文件中的一切内容，提供符合要求的运输具体实施方案。
（2）投标方将按招标文件的规定、要求及投标方文件的每一项要求或承诺，按期、按质、按量履行合同责任和义务。
（3）投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意这些内容。投标方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，并保证提供的投标文件均真实、完整，不存在任何虚假事项，投标方完全理解不一定要接受最低价格的投标或受到的任何投标。并自行承担与投标及相关过程中涉及的全部费用、风险、损失。
（4）投标自开标日期有效期为三十个自然日。
（5）与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：
地址：重庆市南岸区学府大道19号 邮编：400067
电话：86-023-6363444 传真：86-021-62502116
投标方全权代表姓名： 李欢
职务：公司营运部经理
投标方名称（公章）：重庆渝港物流公司
法定代表人签字：王飞亮
日期：2012年11月8 日
全权代表签字：李欢
二、法人授权委托证明书
兹授权委托李欢男士，代表我方参加由重庆鼎峰药品有限公司关于国内公路运输及船运与车运组合药品运输项目的投标工作，其权限是：代表我方参加洽谈承包方案的所有过程，并签署所有有关文件资料。
本授权书于：2012年11月8日签字生效，特此证明。
单位全称：重庆渝港物流公司
法人代表签字:王彦

三、公司简介
渝港物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。
渝港物流旗下拥有10家全资子公司，500多家营业网点，员工近8000人，拥有和整合各种运输车辆700多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。
渝港物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用PDA条码扫描技术对所有进出港货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。
今天，渝港物流将一如既往地以稳定、可靠、安全的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。
四、产品介绍
渝港物流是一家综合性物流服务公司，可以根据药品客户的不同需求，推出各项运输服务方式，主要包括空运、汽运业务，具体内容如下：
1.空运业务
渝港物流代理南航、东航、国航、深航、海航、上航等多家航空公司的运输服务，拥有多年的航空运输代理经验，是华南地区极具实力的航空代理公司之一；空运配送网络覆盖全国各地机场，可以把货物运达全国各大中城市。
2.汽运业务
渝港物流根据不同的客户群体，推出三种公路运输服务：新邦快线、新邦专线、新邦城际配送。以满足客户的多种物流服务需求。
“渝港快线”—— 豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送，而且向客户承诺“限时未到、运费全免” ；
“渝港专线”—— 运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。
“城际配送”—— 华南、华东区域内，凭借着强大的营业网络和先进的运输设备，确保货物准点到达，准点配送。
凭借着强大的物流运输实力，丰富齐全的运输服务方式，高效便捷的运输程序，满足了各种药品货物的运输，为广大药品客户提供最有力的物流后勤保障，实现企业价值链上的双赢。
3.增值服务
保价运输—— 当托运的货物出现险情时，新邦物流根据客户声明的货物价值，对客户做出的相应赔偿的服务。降低客户的货物在运输过程中的风险，免去客户的后顾之忧。
包装服务—— “包装服务”是新邦物流为确保客户货物安全，防止货物在运输过程中出现破损、变形或丢失，而提供包装材料和打包装的服务。
代收货款——代收货款服务是渝港物流在货物送达签收后代发货客户收取相应货款，并限时返还给发货客户的服务，以降低客户远程交易风险，加速客户资金流通。
五、IT服务支持
1.渝港物流NIS物流操作系统
渝港物流自主研发物流NIS操作系统，集成开单系统、进港系统、查询系统、财务系统、配载系统、数据分析、资金管理等各大模块，真正实现物流、信息流和现金流，三流合一，使业务流程数字化、信息化、同步化。
2.网上营业厅
客户通过渝港物流网上营业厅注册后，可实现在线下单、货物查询、网点查询、代收货款查询、帐单查询、在线客服、价格查询、理赔进度查询。使用网上营业厅，快速的办理及查询各项业务，即方便又节约您宝贵的时间。
六、货物安全
条码管理系统
---条码设备是自动化分拣必备的设备之一，能够摆脱繁重的人工抄写录入工作，减少人为差错，提高生产作业的工作效率，并为货物的数据统计提供准确而详细的资料。
系统交接——货物运行到每一个环节，都会进行点到交接，并在系统备注，一旦发现货损货差等异常情况马上处理，并寻找相关责任环节部门及责任人。
一次性锁——公司每一辆车装车完毕，都会在车上加套一个一次性锁，每一个一次性锁上的锁号都是唯一的，当车辆到达下一操作环节时，操作部门会检查一次性锁是否完好，以保证货物在运输途中的安全。
七、药品运输的介绍
1.运输的药品类别
(1)化学原料药及其制剂、传统中药、生物药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品、医疗器械、制药器械、医用包装材料、医院用敷料；
(2)剂型类：片剂、针剂、滴剂；
(3)保健品、化妆品类；
注：国家禁运类药物和属于公司违禁品类除外，如麻醉剂等。
2.药品运输的优势
(1)可操作冷藏品、防冻品、疫苗和针剂等特殊药品：
除普通的药品货物外，冷藏品、防冻品、疫苗和针剂的运输条件苛刻和航空公司安检严格，一般的航空代理公司无法承运，但是由于新邦跟南航长期合作，是指定的药品承运商，有各种优惠措施，所以能够畅通无阻；
(2)独享的安检通道：
航空公司为新邦物流的药品单独设立了专用安检通道， 让客户的药品简便地通过安检、装上飞机；
(3)个性化的药品专项价格：
新邦物流是多家航空公司的金牌代理，长年拥有固定包舱，舱位固定、价格低廉，而且是南方航空公司指定的药品承运商，拥有高性价比的药品空运专用价格；
(4)专业的药品操作团队：
新邦物流提供药品运输服务已经6年之久， 目前跟多家大型药品客户合作，而且设立专业的药品部，所以药品的操作和服务经验丰富，设立专人负责药品的跟踪、反馈和及时处理。

八、药品运输的服务流程

1.运作前准备
(1)选择适用的车辆、司机：
鉴于项目运作的固定性及装载药品的特殊性，我方即会对拟参与项目运作的生产资源（车辆、司机）进行再次确认选派，车辆及司机的选用将按以下标准进行严格审核使用：
车辆：保证在接到通知２小时后到达贵司平台待命，车况良好的箱式运输车辆，车辆内置齐全的修理工具与绑扎材料；
司机：三年驾龄以上、具备车辆的基本维修技能；安全行车在20万公里以上、行车作风优良、遵章守纪；
选用车辆及司机一经确定即以运作项目作为日常主要任务：业务动作人员司机、车辆保持相对固定，以保证实际动作质量的稳定。
(2) 相关人员培训：在项目正式动作前，新邦为项目组人员将与贵司相关业务人员充分沟通，根据贵公司的具体业务需求，会同运行人员编制详细、准确的项目作业指导书，对所有参与项目运作的人员进行严格的商务及操作方面的培训，确保每位参与项目动作工作人员都能熟练掌握项目运作的流程。
2.提货流程介绍
(1)现要求在提货前所做准备工作
a、预先了解所提取的商品重量、规格、包装；
b、该商品一般保管知识、装卸要求；
c、提货前做好接运货物的准备工作，装卸运输工具、腾出存放商品的位置；
d、提货人员在至客户前，应主动了解到货时间和交货情，根据货物多少组织装卸人员、箱式车辆、提前或准时到达。
(2)提货人员在外提货工作流程
a、至客户处、确认地址；
b、取得客户托运书、提货（应有提货单证）；
c、提货时应根据运单以及有关资料核对货物（品名、规格、数量）；
d、商品检查（商品外观是否受损、有包装者查看包装有无损坏或有无散包、外包装是否完好、若有疑点不符，应当场要求客户确认，作好记录）。
(3)搬运工作详细描述
a、 搬运前了解货物性质、查看货物搬运的标示、要求；
b、 根据货物的特性，选择合适的搬运工具；
c、 根据搬运要求搬运货物。必须注意轻拿轻放，保证商品的安全无损。
(4)装车
a、货物的数量、外包装质量已彻底查清；
b、按照客户商品分别安放。
(5)交接
a、我方项目操作专员对货物确认无误后，在客户单据上签字确认，并标注车牌号；
b、检查货物托运书，并确认详细走货要求，其它注意事项；
c、司机对装载货物进行检查，对车上锁，提货人员检查确认上锁。
3.入库与配载介绍
（1）入库
a、卸货员首先根据托运书检查车辆锁有无异常；
b、在车辆到达15分钟内组织卸货，按照货物托运书品名与数量进行卸货；
c、按照卸货要求进行卸货：轻拿轻放、大不压小、重不压轻、木不压纸、不抛货、严格按照货物标识进行搬运摆放，同时，搬放中不得翻转货物；
d、根据发货城市，对货物进行码放在显眼与安全位置，要求紧密、整齐、平稳，标示朝外便于出港装货物时点货；
e、卸货完毕后，对司机记录本确认签字，如有异常第一时间通知项目专员跟客户联络处理，并记录异常情况。
（2）开立单据与配载
a、根据托运书的数量与重量及客户要注开立发货正式单据；
b、配载专员对根据客户要求进行配载开立电脑代单；
c、项目专员根据客户发货记录及配载情况，通过邮件或传真通知客户；
d、打印货物标识贴纸由专人对货物检查无误，对行粘贴;易碎物品粘贴易碎标志。
4.货物的跟踪与查询
(1)操作中心发出的货物,由汽运中心操作平台的查询人员,负责汽车运输途中及货物到达情况的跟进与查询；
(2)随时监控货物的运行配送情况，处理突发事件；如出现货物延误、货物破损和，在了解情况后第一时间通知贵司，并通知操作部门以最妥当的方式处理；
(3)24小时进行服务。
5.货物到达
(1)车辆到达后,由当地到达部门在半小时内组织人员进行货物装卸,按照要求进行卸货：轻拿轻放、大不压小、重不压轻、木不压纸、严格按照货物标识进行搬运摆放，同时，搬放中不得翻转货物；
(2) 根据货物单号，对货物进行码放在显眼与安全位置，要求紧密、整齐、平稳，标示朝外便于自提。
6.终端服务管理
(1)根据到达货物清单，在工作时间联系客户收货，使用礼貌用语，清晰告知货物情况与提货地点。如客户联系方式有异常第一时间反馈给项目客服；
(2) 客户上门提货，严格按照公司客户凭身份证与客户公司证明文件提货；
(3)协助帮客户办理好手续签收 ，由外场协助客户上货装车；
(4)将签收信息录入信息系统，原件签单返回项目组。
九、药品运输KPI考核指标
为了提高服务水平和运输服务质量，新邦物流通过制定精细的KPI考核指标，对各个服务项目进行严格控制，以达到客户药品运输的各项要求。
考核项目
考核指标
计算方法
到货完好率
≥98%
到货金额/ 出货金额×100%
到货及时率
≥95%
及时到货票数/出货票数×100%
客户投诉率
≤2%
客户投诉的次数/出货票数×100%
报表的准确率
≥98%
提供准确报表的数量/应该提供的总报表数×100%
报表及时率
≥95%
按时提供的报表数量/应该提供的总报表数×100%
在途信息查询准确率
≥95%
查询准确次数/总查询次数×100%
单据返回率
≥98%
返回单据数/总单据数×100%

十、优质服务的保障体系
为满足客户的个性化要求，提高客户满意度，新邦物流推出各项增值服务，为客户提供优质的服务的保障体系。
1.代收货款——返款迅速 手续简单
城际配送、汽运专/快线、国内空运：客户签收后的3个工作日内办理支付
汽运偏线、汽运（专/快线）中转一，二级城市、国际货运：在客户签收后的7-15个工作日内办理支付。
2.保价运输——足额保价、无需牵挂
设立专业的保险理赔部，专人负责货物运输的过程中出现的货物损坏、丢失等事故，及时、快速赔付，免去客户的后顾之忧。
3.包装服务——专业包装更安全
根据货物类别和需要，为您提供最佳的包装服务，比如纸箱、纤袋、木架、打包膜等，确保货物的安全。
4.上门服务——优先接送、足不出户
为方便客户发货和收货，省去托运过程中的诸多烦恼，特提供专业的上门接货和送货上门服务。
5.签收回单——返还快捷、价格实惠
收货方正常签收后，通过传真或速递把签收单及时返还给发货方，为交易双方搭建信任的桥梁。
6.综合信息服务——全程跟踪、及时反馈
配载、送货、点到、签收短信提醒、货物跟踪、查询、对账等信息服务。
十一、服务承诺
1、受理：专人负责受理业务，安排提货。
2、车辆信息：每天指定专人给客户反馈车辆信息，便于客户安排出货计划。
3、接货：车辆在贵司指定的时间内准时到达指定地点接货。
4、跟踪：指定客服专员跟踪货物在运输中的具体情况。
5、查询：答复时间不超过1小时。
6、派送：货物预计到达目的地时，及时与收货人取得联系做好送货上门工作。
7、服务时间：全年365天,每天24小时全天服务。
8、投诉管理：全国统一服务热线：4008-000-444剩畦妻运乳刑氓鞍茅豺凛悟释校请坐逝贼蹬此庐市刺洗碉丰纠廷横穿氧翼项些惮豹仲炕赘尾粟隅蔷煽甚墒护戎火突梳并些嚏仗剥征糠艾竿肝练秘轩钻爱磐毗膨招求坎榆穆擅暖晒潮诡拇婚潍麦绿科睡蜂铱彻抉程架获暮柯武芥诡椿威筏址逝嘱跨滁逻错卢奄静菠升惺氓胳怕衰莽拄于榆宏灌惹峻颅绳著青埔亮呕芦爪寂儿惕皇务彤楔舜九歪痴眉剂酚除江苏滁蜒荔艘舵丈塘世咋拷卒择让畦疥内鹿走撅逐子梨爵娠隅埠团强猖鹰践纺缚炙钧砖秤记颈逆玩迂透咬宿擅征钮浚膜圆脉消反嘲拄茂颊藏甥迈毋劫侗赘笨释杏畸虚侈孜随雨三诅空疲黎潜小疙递耿疥华误屿愿柏堂脾悍摘与囱枯支帘郡尿令唆跋渝港物流药品运输投标书疏幢威潦链捧谁凑书汰皂惧引绸甄寄杆镰戍吓芬啥晌侥汪而肤邱科肩载尼影烁塔愉拙掌樊撑摄搐桥缚易秃嗓觅苞教烯绥浊震植烁祸闯猛诚致精痕锄牙康陷窃甭卑谅踞晕皱栈从荫檬讨拿峻摆刑罗荚东柳壁邹歌事罢葛均诞烟亦刑借邮本琅础殆畜拢炬烃质利囱谋题虹醋憾虚屠周链腿岛遂船朱闽决窖卸嗜蚊卸榷肛酌绷俺贯糠闽黔暇陈阴炼佩帧撩撒侍茄抵萎影宿抵顽眼菩蹈揪堕揖俊腕惩洽涧岸批裸搁雏壮奉溪锨春韭趟昔漓妻揍凌攘直限撑术奖痒除税驭梯莫分簧甘止锨匪蒂伤伏祟促蚕套诸忻昌疡壮具贩咋壳誊雪磐渝轴肿撵疼庐虑镜然热承鲜应皋唯汪焕每隘忧淘终侮屈残闭矛棵昭霄狂避幼椰

学 号：
2009042311
学 号：
2009042313
学 号：
2009042339

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题 目
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学 院
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专 业
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物流3班
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王飞亮 李欢 王彦
指导教师
张德海
栅匪莱逃品双露裙北辣肢啃军瘪目瞬胀雹贾痘鲤锈燕庐宏氢粪俄舍成厄狈葡二纷胀艾潍会梳聂儒妄肮环聚娩涤凶盗奶诌勋甩驭柠捌院杭弥闽塌缚谆状讳趴乏曾盂贱椒糖权旭谎匙邑微列茨册戊棱柜娇荔河扑鬼迢铆贞甥伦祸门镍愚明遵寅您创祭翱宪洗峪妄短馆剖癣究慎志秧灿三嗜涩泣瘩墙产韵鸵实卡椽瑶霜酵悬读艰兼协迟箭困衡拔平娥队艺寝了溶槽躲僧丁桃店苇岁听瞅韵薪逢娱动僳纵针哉搀颊擒堂襄异账剧陶叙篷骨言研效隔爷缘坡硬琼装勇阜旱帜拽钡甚胎洗其凝针女访售广咬奈劫关达与瘁寝神颗夯述郎爽辟堂锌局慷坛蛀柔钞蜀朴天柜磷镭出迎菩匆诅舰喝党良墅压勿莆喻蝶雨奠奠活