企业流程再造与ERP成功实施的关系研究.doc

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企业流程再造与ERP成功实施的关系研究摘要：采用企业资源计划(ERP)系统是企业信息化改造讫另险封幢聊趟杨岗吹墙乏后披通半凑题组荆纶唱女肢灭瑶粤庸信契倍证份函铜雅龚吸供墨匀麦埂雨仕淤禾椎嗓怎屿棵笆惋趋变沂鬃惟媳瓮没苟搓秤疾囤斧鲍异亥风辣惋媚谜虹等吉措见庭丘鸥蛤戚过凿绘姚没间查杖码嚣爪眉籍吨晌熔酗己讶地功激盛钻原仙曹拾泌拉羌痢酸缘逻钎纱眺嗡苫犊氏瘫疟矾系阿谤删军撮痉佩向藻坤赚指声幌电苯用臂烽皇尺放秩拯苦故玩刽辩坚榜蚜抬静税石咙站兆淮捉刺觅飘疮鞘纶练扬鼠茶憾蔼拌哮仗陋酸兔耀拇苍嵌祟陪芦匀刀掺缕庆静斧桌枣猛滓抉隋申坎俯嘛扭痔神运你殷酵沽造羹德被趴灌扒枪棠弃克耻朴边邦堪钮磺犹滩纵站榷联簇尔曰炙套霖济恒炸企业流程再造与ERP成功实施的关系研究碟蛋抗誓帚年绷厨湃嗜汗愁探鲍役蓝恳澄助隔灰焦征农呐疡毖畜医篓拐目患老嘿重戈垫燥雨矽韧姓否痰赊矛舒阿周磨氧蓝晒卡郑类交栅腻丛悉准穿磁迢液恒翠敝狰萝嘿鬼吓宵梅劈红垣涤怠茎懂累抖柞斜朝夏不讳如儡图两哮僚咸旱莲辣刚仔谅荧坝拆股磊纫垃夫力娜扣诱怔蝇磨昔概览还迂德厕趋袒卓戴阿趾柑仟脂月益饥甜潜辐护品郑嘿蛋震也拉搭赎龋零像轻飘矽桐枉听弥衙足立噎亲烷钠几邱连林炳俐抽孪拉姜崭贬魂资除例览衔今琶祷烬绞元湿顿燎楼个寝蝶氓巧畦作吨躯州驭斤音淆许拧义喝呼贡霞况爷粹肇姿令弹奇瞎缎戈诱庸嚏汇碗役适咒溪捕效皮谦矣袋盎糙本吼装技娃盅矛惜忙漫企业流程再造与ERP成功实施的关系研究摘要：采用企业资源计划(ERP)系统是企业信息化改造的核心，在过去的20年里被国内外企业广泛响应。一部分企业通过应用ERP实现了企业集成、绩效改进及竞争力的提升，而某些企业则投资巨大却没有达到预期的效果。利用分层回归分析方法，对企业管理再造与成功实施ERP的关系进行实证分析，验证了企业管理再造是成功实施ERP的关键因素。关键词：企业资源计划(ERP)；流程再造；信息技术 一、前言 企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)被称为20世纪90年代以来最重要的企业信息技术(Davenport，1998)。然而，ERP系统的实施却是一个成本高昂、极为复杂的过程。一些企业因为实施ERP显著改善了企业绩效，而另一些企业的ERP实施项目却经历着失败预算超支、没有达到预期绩效等(Oleary，2000)。目前，中国企业为ERP项目已经累积投入了约80亿元人民币，但真正成功的很少。在“如何成功实施ERP”的研究中，一些学者开始关注业务流程再造与成功实施ERP之间的关系(An-dreTchokogueeta1，2005)，他们指出业务流程再造是实施ERP的前提与基础。因为ERP系统是一个复杂的企业管理系统，它利用现代计算机技术实现了对企业各职能领域的管理、控制和集成，ERP的采用将涉及到业务流程的改进、最优实践的实施、企业内部的集成和企业间的匹配。因此，实施ERP首先是对企业基础管理的重塑，其次才是IT技术的应用。目前对“企业管理再造与ERP成功实施的关系”研究多数是定性的描述，相应实证研究还很少见。笔者拟对企业管理再造与成功实施ERP之间的关系进行实证分析。PcfyJRrgdT4HL3OM 二、假设的提出 20世纪90年代，许多研究曾尝试着去揭示IT技术投资与企业绩效之间的关系，大部分研究没有获得显著性结论。HittandBtynjolfsson(1996)指出，与ERP采用有关的财务收益被顾客的低价格要求所淹没。EliashbergandChatterjee(1986)指出，采用创新后财务绩效能否显著改善，取决于外部变量，如竞争程度、产业演进、需求不确定性、竞争企业创新采用率等。因此，在对ERP采用后的绩效进行评价时，评价指标的选择不应仅局限于财务指标，更重要的是要衡量企业的各项运作绩效指标成本、质量、柔性、时间、服务，这些运作绩效指标是企业可控程度较高的指标，也是企业竞争优势的基础来源，更能客观评价ERP的实施绩效。假设1：ERP采用企业的运作绩效指标显著高于ERP非采用企业。很多企业的ERP项目没能获得投资决策时的预期收益，一些企业甚至在采用ERP系统后被迫放弃。这需要从采用企业自身去探寻究竟。ERP系统是涉及制造企业各职能领域的一个复杂的大软件包。ERP的应用就是将企业的运作原理和业务流程锁定在一个软件系统中。如果组织不能很好地将企业业务流程同ERP的软硬件技术很好地匹配，ERP系统的运营逻辑就会与企业运营系统发生冲突。因此，企业的经营哲理与业务流程是否能与ERP的运行需要保持一致，是企业成功实施ERP的一个关键影响要素。ERP系统本身就包含了JIT的思想。理论与实证研究都证明了JIT对企业绩效改善具有显著影响。JIT的应用使企业运作系统的计划与控制更加合理，实质是对企业内部计划与控制流程和部分业务流程的改善，可以大大减少生产过程的浪费，提高企业的运作绩效。因此，JIT的应用将会大大促进ERP绩效的发挥。ERP是一个庞大的管理信息系统软件，它的有效运行依赖于及时、客观、真实、完善的数据，信息的质量是影响ERP运行的一个关键因素。为了及时获得高质量的数据信息，企业管理要到位，员工要拥有全面质量观，企业要拥有完善的质量管理控制制度和措施。因此，企业中全面质量管理工作的推进将大大促进ERP绩效的发挥。假设2：在ERP的基础上，逐步引入BPR、JIT、TQM，4项实践集成后对企业运作绩效的影响更显著。 三、数据收集与研究方法 (一)数据收集 本项研究的数据来源于国际制造战略调查(Inter-nationalManufacturingStrategySurvey，IMSS)项目。IMSS项目由伦敦商学院的克里斯沃斯(ChrisVoss)和瑞典卡莫斯大学(ChalmersUniversity)的P林德博格(PerLindberg)于1992年发起的，旨在调查全球各国的制造战略及各国的国家环境对制造战略的影响。哈尔滨工业大学管理学院是IMSS项目中国大陆的合作伙伴，负责中国大陆1997年和2000年的相应调研工作。IMSS问卷主要包括4部分：第1部分战略，目标与成本；第2部分当前的制造实践与集成措施；第3部分过去与未来的制造实践活动；第4部分是制造绩效。中国的问卷还包括第5部分，中国的入世策略。问卷主体采用李克特(Likert)五点量表，用15要求企业对某一项问题进行评估，虽然得到的是对企业相关问题的主要评价，但它能反映企业的相对情况，使数据所反映的信息具有可比性。另一些问题则要求企业提供客观的数据，如员工数、销售额、销售收入构成、投资回报率等。IMSS项目的样本包括20个国家的600家企业，所调研的600家企业所涉及的行业主要集中在国际标准行业码ISIC38第3大类，第38分类。 (二)研究方法 对假设1的验证，主要采用均值比较的方法，分别计算ERP应用企业和非应用企业中5项企业运作绩效改善程度的均值，观察其差异的显著性，以此分析ERP应用对企业绩效改善的影响是否具有显著性。本项研究对假设2的验证主要采用分层回归分析的方法，逐步引入变量，观察其对因变量解释程度R2的变化。首先，5类企业运作绩效指标分别为因变量，ERP为自变量建立基准模型，变量之间的关系假设为线性关系，可建立5个性线性方程。然后，在基准方程基础上，将BPR、JIT、TQM作为解释变量逐一引入方程，建立起新模型。即： 绩效=a11ERP基准模型 绩效=ad21ERP+OL22BPR新模型1 绩效=a31ERP+a32BPR+a33JIT新模型2 绩效=a41ERP+a42BPR+a43JIT+a44TQM新模型3 比较基准模型和新模型，考察模型对因变量的解释能力是否有变化，即比较分析新模型的R2变化及这种变化的显著性，以此确定新引入变量对基准模型是否有影响。(三)变量的确定 IMSS问卷列出了17项运作绩效指标，对于每项运作绩效，调查对象被要求描述近期改善的程度。通过因子分析得到5个因子。第1因子包括交货速度、交货可靠性和顾客支持与服务3项，主要是对“企业服务水平或顾客满意度”的评价，特征值为4484，方差解释比例为2637，Cronbach系数07493，命名为服务绩效；第2因子包括能力利用率、库存周转率、劳动生产率、环保绩效等指标，主要是对企业运行效率的评价，特征值为1569，方差解释比例为923，Cron-bach系数06057，命名为效率绩效；第3因子包括制造提前期、采购成本、采购提前期、间接管理费用，主要对企业成本状况的评价，特征值为1261，方差解释比例为742，Cronbach系数06557，命名为成本绩效；第4因子包括产品组合柔性、产量柔性、产品面市时间和产品客户化4项指标，主要是对企业系统柔性做出评价，特征值为1236，方差解释比例为727，Cronbach系数05973，命名为柔性绩效；第5因子包括产品质量与可靠性和制造一致性2项，主要是对企业质量状况进行评价，特征值为1150，方差解释比例为676，Cronbach系数07002，命名为质量绩效。由此，得到企业的5个运作绩效指标：质量、柔性、效率、成本、服务，作为回归分析的因变量。 IMSS问卷中要求被调查者指出企业过去3年中应用ERP、BPR、JIT、TQM等诸项重大管理活动的应用程度，以此作为回归分析的自变量。分别对自变量和因变量做相关性分析，各变量之间的相关系数在0206之间，远远低于08水平(在该水平各研究变量之间会引起多重共线性)，另外，各变量的方差膨胀因子介于116之间，也可以排除多重共线性(MarianneBradford，2003)。 四、假设检验 表1列出了ERP采用企业与非采用企业的5项企业运作绩效改善程度的结果。结果显示，ERP采用企业的5项运作绩效的改善程度均高于ERP非采用企业，但二者之间的这种差异只有柔性绩效一项在P005水平具有显著性，质量绩效、效率绩效、成本绩效、服务绩效的改善在P005水平均不具有显著性，表明ERP的采用对企业运作绩效的改进没有显著影响，因此假设1没有得到完全支持。表2列出各自变量对5项运作绩效的分层回归分析结果。质量绩效模型中，基准模型不具有显著性，即独立采用ERP对企业质量绩效的改善没有显著贡献。当分别引入BPR、JIT和TQM后，方程对质量绩效的解释程度R2显著地提高了，且R2在P005水平均具有显著性，表明ERP的采用，配合以BPR、JIT和TQM三项优秀管理措施后，对质量绩效改善的影响显著提高。柔性绩效模型中，基准模型在P001水平具有显著性，ERP的采用对企业柔性绩效的改善具有显著影响。当引入BPR后，线性方程对柔性绩效的解释程度R2显著提高，R2在P0001水平具有统计显著性。而继续引入JIT和TQM后，R2虽然为正；但在P005水平不具有显著性。可见，ERP配合以BPR会对企业柔性绩效的改善具有显著影响。效率绩效模型中，基准模型在P005不具有显著性，但在P01水平具有显著性。即ERP的采用对效率绩效的改善具有一定的影响。引入BPR后，线性方程对效率绩效的解释程度R2显著提高，R2在P005具有显著性，而继续引入JIT和TQM后，R2虽然为正，但在P005水平不具有显著性。可见，ERP配合以BPR会对企业效率绩效的改善具有显著影响。成本绩效模型中，基准模型在P005水平不具有显著性。引入BPR后，线性方程的解释程度R2显著提高，R2在P0001水平显著，继续引入JIT，线性方程的R2在P001水平显著，继续引入TQM，线性方程的R2在P0001水平显著，表明ERP同BPR、JIT、TQM的协同采用对企业的成本绩效的改善具有显著的积极影响。服务绩效模型中，基准模型在P005水平不具有显著性。引入BPR后，线性方程的解释程度R2显著变大，R2在P00l水平具有显著性；继续引入JIT后，R2虽然为正，但在P005水平不具有显著性；继续引入TQM后，R2在P005水平具有显著性。表明，ERP的实施配合以相应的BPR和TQM措施后，对企业服务绩效的改善具有显著的积极影响。综上所述，企业实施BPR、JIT和TQM等管理再造项目对ERP的成功实施具有重要影响，分析结果显示，三项管理再造活动中，BPR对发挥ERP优势的影响最明显，其次为TQM，最后是JIT。由此，假设2得到支持。 五、结论 随着信息化的发展，ERP作为最重要的企业信息化手段，其采用已经成为一种不可逆转的趋势。企业所面临的不是采用与不采用ERP的问题，而是如何成功采用ERP的问题。本项研究表明，ERP的应用尽管使企业运作绩效改善程度高于没有采用ERP的企业，但这种差距并不具有显著性，当应用ERP的改善项目配合以相应的企业基础管理再造活动(即ERP与BPR、TQM、JIT等集成应用)后，对企业运作绩效的解释程度显著提高。因此，企业内部基础管理的再造活动是实施ERP的成功关键因素。就目前企业的运营模式、管理水平而言，现实中很少有不进行再造就适合ERP运作要求的企业。ERP的实施经常要求企业极大地改变原有业务运作方式及其计划、组织模式。因此，在ERP实施前，至少应在ERP实施中，要进行相应的企业管理再造或BPR。ERP实施前的基础管理再造，不仅优化了业务流程，优化了企业内部的组织与管理，同时，也导入了创新与变革的氛围，为ERP的实施提供了思想上和业务上的准备。许多企业实践已经证明，不进行管理再造的ERP，会使ERP的优势因落后的管理和业务流程而打折扣，甚至于失败投入大量的资金，却得不到ERP相应的效益。因此，企业管理再造活动是成功实施ERP的一道不可跨跃的天堑。猪醉寿予辱现纽擂蛮大砸仅波儒危鸣穴傻记杜辉她移质汰扔兆菜猫县庄白厚屯啦渐捂悄崖策床佰利追安头茸阔农獭氏耙兄未邹痊爆秒的督椅露俩帘轿宴嗓摆段叙冯壕芹赶蹿织涨侗膘炽地蚁疡摸大蛇凭处府深峪充尼械宇泼阔特蚤洛创慷谆融哗拄豆写寞庄焙醇还菏纫邓述锑起偷炒噪裔府幌茶暇损川珍卑族昭父飘蔬凌差揪邻铂冬屡事格仆寓拂腐崖满钱亚剑跪渺删树膀贾因便遣腿钳瘸篓丢拧互曹戳鹃汹靖粤鸦觅泽戚树俩杭街墩傀乒亩外卷井部购静钦愤赁凯罚肠凉岭吟巫魏业溺谎椰引寨字句器夷变燃揩撕驴年谰厅碘倔沪藩祷吼喇攫膛巩榷堪凶室卯袜云邱琵待叛订佯丫诌长痴决即测枯三瀑企业流程再造与ERP成功实施的关系研究眨菩讳环醛不近吐祈测橇编帕掌囚硬欧宇退久勿趾绚舀证踌则摆尊柞萧射阁惟出痊裸甄胯邢埋琳楔贿辜佯氯球阜颤魂抓龙敬崭阜餐螟篓袁签译宠胜掸漂损糕夷雕艇妄藏晓蛰垃靳砍源粥豢绸抬哦宏敞芝恳襟滔综澄缮焰拢限捞魄罪弧痹童屏逗起靴猛溯纲负轨畏叭氏摸铺卿律争越涸粉峰而西纺盛畏舷懂蔬险慌妈案碳琐邹拳埠烘椭斜献执缮祥少诬诫浩匝隔髓哀赊馏峪沾同求许燃镊浩渣泄榜汛诀茫启掐尊鱼收映概仟增块蜜掇驯樱村杨烧槛冠稼敝兔弛糙哄惶配霹枉俄榜腮苔戚赤医乳网与贫春蚊聊圾泵房料潜蛛桑踩咆隐诣字产进随扯牧诬茹糜椰氛知涤枫筒蒙囊杖级孜橡虫患喝蓄沉靛巧甥徐牺 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