报关行岗位职责和职位说明.doc

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报关行岗位职责和职位说明 
■报关预录入员             
一、岗位职责 
1、严格遵守公司和部门的管理规章制度，包括考评制度和ISO质量管理； 
2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，努力提高自身综合素质； 
3、做好预录入业务登记，按月统计业务报表，于每月月底提交当月的统计情况给组 长或部门负责人，并提出业务动态分析情况； 
4、执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意 见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%； 
5、搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细则变化情况，就业 务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 
6、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，把握机会积极参与业务开发； 
7、定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 
8、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告；  
9、协助组长各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审结、电 脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）； 
10、积极参与报关行各项业务学习，服从岗位轮换调配，积极参与进出口报关审单、理单、递单申报工作、报检预录入、报检申报等报关报检事务的操作； 
11、分门别类建立本组工作档案，妥善保管； 
12、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的记录； 
13、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 
14、绝对服从部门的调动与安排，完成经理交代的任务。 
二、职位说明： 
1、持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行各业务流程； 
2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 
3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  
4、牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等； 
5、灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系； 
6、熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件； 
7、基本掌握国外基本港运价； 
8、能及时发现单证中的逻辑错误； 
9、能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平； 
10、进口报关单预录入——五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内； 
11、出口报关单预录入——五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内； 
12、客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%； 
13、每月预录入的业务量：1000—2500份。   
三、工作环境和职位待遇（RMB） 
工作场所：厦门市区域内联检报关中心。          
工资组成结构：基础工资+岗位工资+社保。 
注：岗位工资视个人岗位的调换情况和每月的综合素质考核情况而调整。
本岗位工资待遇：初级：1200-1800/月。   
目前在职员工可达到的工资标准：                   
工资和职务晋级考核：个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体业绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。 
奖金：视部门当月效益情况及个人综合考核情况核发。 可调换岗位：报关行各点单证组、报检组。 
注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。 
■报关预录入组组长         
一、岗位职责 
1、协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 
2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，帮助员工促进提高综合素质； 
3、员工考核、任用、工资待遇建议权； 
4、参与部门决策； 
5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定报关预录入组工作目标和计划，并贯彻 执行，确保各项工作任务如期完成； 
6、搜集整理海关发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对海关的政策法 规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 
7、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案； 
8、协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充； 
9、提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用，确 保“一专多能”、“专家型”等人材培训计划实施；  
10、协助负责人关于新到员工岗前教育与培训； 
11、执行经理、副经理工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排协调指导报关预录 入组总体工作，确保小组业务运作顺畅有序； 
12、全方位掌控小组运作动态，重点关注特殊或重要进出口货物的报关预录入进展， 配合内部运作及满足客户的服务需求；  
13、衔接好报关预录入组与单证组、报检组的工作,及时沟通并根据业务单量安排好 预录入人员的(加班)工作； 
14、定期与单证组和报检组召开的业务学习讨论会和质量分析会,并向部门提交每次 的会议记录； 
15、掌握员工思想动态,协助负责人适时沟通； 
16、全力协助负责人工作； 
17、定期联系回访客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 
18、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告；  
19、参与报关预录入组的各项操作事务（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审 结、电脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）； 
20、汇总审核小组业务统计报表，并于次月二日前提交上月的统计情况给副经理并提 出业务动态分析意见； 
21、每月统计并向负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%； 
23、分门别类建立工作档案，妥善保管； 
24、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核； 
25、完成经理交代的任务； 
26、协助已录制的进出口报关单证审核，签发申报,协助整理审结单证； 
27、协助报检单预录入及审核报检单证，签发申报； 
二、职位说明： 
1、持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程，能随时顶岗； 
2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 
3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  
4、牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等； 
5、灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系； 
6、熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件； 
7、基本掌握国外基本港运价； 
8、能及时发现单证中的逻辑错误； 
9、具备大局意识，高度的责任感、紧迫感、危机感、以身作则、吃苦耐劳、勇于担 当责任，富有奉献精神； 
10、较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力； 
11、具备灵活应变突发事件的处理能力，能攻克业务难题； 
12、有组织协调能力，擅于与工作对象沟通，能调动员工工作积极性； 
13、有创新意识，能时常提出工作建议、意见； 
14、良好的服务意识，注重业务开发，拥有一定数量的客户群体； 
15、良好的心理素质，擅于抗压、解压； 
16、与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门的业务发展思路得到贯彻 落实； 
17、能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平；  
18、进口报关单预录入——五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内； 
19、出口报关单预录入——五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内； 
20、客户满意率：不低于95%，差错率：小于1%； 2
1、每月预录入的业务量：1000—2500份。 
三、工作环境和职位待遇（RMB） 
工作场所：厦门港联检报关中心。          
工资总额组成结构：基础工资+岗位工资+社保
（注：岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。 
本职位工资待遇：初级：2300-2700/月。  
目前在职员工可达到的工资标准：                   
工资和职务晋级考核：个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体业 绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。 
奖金：按业绩计提，领取部门平均奖的1.1倍。 可调换岗位：单证组、报检组。 
注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。                            
■ 报关员（内勤）    
■ 一、岗位的职责与权限： 
■ 1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  
■ 2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 
■ 3、向组长提交海关公布的差错排行榜记录和内部差错汇总记录，执行不合格服务评审， 向ISO内审员提交不合格服务调查表，提出分析意见和改进措施，提高审单质量； 
■ 4、配合执行单证组的工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 
■ 5、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，配合“一专多能”、“专家型”等人材培训 计划实施；  
■ 6、执行部门负责人及上级领导的工作指令，认真履行工作职责和操作规范，积极完成 所交代的任务， 并对异常情况及时反映和跟踪处理； 
■ 7、掌握出口船只的海关递单截单及码头截配载时间； 
■ 8、熟练审核进出口报关单证和进出口报关单，并签发申报； 
■ 9、熟练整理审结的进出口报关单和报关单证； 
■ 10、注重与客户的沟通协调，跟踪和回答客户反馈意见，联系海关和检验检疫局等职 能部门，处理异常事件； 
■ 11、及时搜集整理反馈海关和检验检疫局等职能部门发布的通告等信息，并及时时汇 总部门； 
■ 12、把握机会积极参与业务开发； 
■ 13、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 
■ 14、协助负责人工作；  
■ 15、协助审核报检单证，签发申报； 
■ 16、及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性； 
■ 17、配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告； 
■ 18、日常业务操作过程中注意各环节的相互及时沟通，及时反馈信息，特别是内/外勤 的沟通，还有我司与客户的沟通反馈要及时，交代要清楚。 
■ 二、岗位的任职要求 
■ 1、持有报关资格证、代理报检资格证，熟悉报关行的各项业务流程； 
■ 2、掌握基础外贸单证英语；  
■ 3、熟练掌握常见进出口货物的商品编码及对应监管条件； 
■ 4、牢记固定合作客户提出的各项服务需求； 
■ 5、熟练掌握国外基本港运价； 
■ 6、熟悉工作对象的工作程序，如海关、检验检疫局、金关、船代、码头等； 
■ 7、熟悉各项批文的审批部门以及相应的审批流程和时间； 
■ 8、工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排、 能随时顶岗（如：接单、审单、理单、递/查/领单、外勤、申领退税/删改单、移送调查的处理等报关事务的各个岗位）； 
■ 9、良好的服务意识，擅长沟通、能攻克一般业务难题，能与工作对象建立较好关系； 
■ 10、较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作； 
■ 11、较强的防范规避风险的意识,具备逻辑思维能力； 
■ 12、较强的团体协作精神； 
■ 13、进出口单证审核-----3-5分钟内完成并能签发申报，特殊单除外； 
■ 14、申领出口退税联——出口货物申报结关后5个工作日内； 
■ 15、申领进口付汇联——进口货物申报结关后5个工作日内； 
■ 16、调单改单——2个工作日内完成向海关调阅单证，数据修改，单证申领；
■ 17、回答操作问题15分钟内，电话或传真； 
■ 18、客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%； 
■ 19、每月操作的业务量：进口报关200—250票，出口报关650—1100票。 
■ 三、工作环境和工资待遇（RMB） 
■ 工作场所：联检报关中心。    
■ 工资总额组成结构：基础工资+岗位工资+社保（注：岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。 
■ 本岗位工资待遇： 初级1200-1800/月。   目前在岗人员可达到的工资标准：  
■ 工资晋级考核：实际操作技能及理论知识考核达标，员工综合意见，组长（或负责人） 考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。 
■ 奖金：按业绩计提，以实际考核结果领取。 
■ 可调换工作岗位：报关行各点的相应岗位，报检岗位。 
■ 注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。 
■ ■报检员                          
■ 一、岗位职责： 
■ 1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  
■ 2、积极参与“尊重包容、沟通协作、学习创新、和谐发展”的企业文化建设； 
■ 3、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 
■ 4、做好报检预录入、报检业务登记； 
■ 5、执行差错记录，提出分析意见和改进措施，提高审单质量； 
■ 6、配合执行本小组工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 
■ 7、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，努力向“一专多能”、“专家型”的人才方 面发展；  
■ 8、执行部门负责人的工作指令，服从部门安排，认真履行工作职责和操作规范；  
■ 9、负责报检单的录制、核对、发送、审结、申报，包括预约施检、检验检疫情况跟踪、 自查单填送、通关单及证书签领； 
■ 10、根据轻重缓急原则安排工作，确保特殊或重要进出口货物的报检工作及时完成，配 合内部运作及满足客户的服务需求； 
■ 11、把握机会积极参与业务开发； 
■ 12、填写收费情况，协助收银员催收报检代理费和代垫费；     13、做好预录入设备的维护工作，分析故障原因及时联系九城或公司指定的电脑维护员,  积极寻求解决问题的途径； 
■ 14、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 
■ 15、及时搜集并反馈(书面)检验检疫机构发布的通知和通告； 
■ 16、协助各项报检业务单证的流转交接登记工作； 
■ 17、协助整理进出口报关审结单证； 
■ 18、协助外勤检验检疫的预约、验货、熏蒸等； 
■ 19、及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性； 
■ 20、配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告； 
■ 21、绝对服从上级领导的安排并认真及时的完成所交代的任务。  
■ 二、职位说明： 
■ 1、持有报关资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程；
■ 2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 
■ 3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  
■ 4、熟练掌握报检单证录入规范，牢记录入代码； 
■ 5、掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件和必须随附的单证，快速区分 法检与非法检货物； 
■ 6、掌握报关预录入的录制规范； 
■ 7、熟悉对应工作对象的业务程序和操作时间，如：检验检疫局、防化部队、外代、码 头、堆场等； 
■ 8、工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排； 
■ 9、较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作； 
■ 10、良好的服务意识，语气温和、擅长沟通、能与工作对象建立良好关系； 
■ 11、较强的防范规避风险的意识； 
■ 12、较强的团体协作精神； 
■ 13、进口报检：0.5—1个工作日内完成报检并取得通关单证； 
■ 14、出口报检：0.5个工作日内申报、交费、送单，视需要预约查验； 
■ 15、出口电子转单（凭单或凭条）：0.5个工作日内申报、交费、领取通关单或视需要 预约查验； 
■ 16、回答业务问题，15分钟内电话或传真； 
■ 17、客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%； 
■ 18、每月操作的业务量：进出口报检(含预录入)650—1500份。                         
■ 三、工作环境和职位待遇（RMB） 
■ 工作场所：联检报关中心。   
■ 工资总额组成结构：基础工资+岗位工资+社保（注：岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。 
■ 本岗位工资待遇标准： 初级1200-1800/月。  目前在岗员工可达到的工资标准：   
■ 工资晋级考核：实际操作技能及理论知识考核达标，员工综合意见，组长（或负责人） 考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。 
■ 奖金：视部门当月效益情况及个人综合考核情况核发。 
■ 可调换工作岗位：报关行各点的报检业务岗位都可互换或顶替；报关岗位。  
■ 注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。                              
■ ■报检组组长                
■ 一、岗位职责 
■ 1、协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 
■ 2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高员工综合素质； 
■ 3、员工考核、任用、工资待遇建议权； 
■ 4、参与部门决策； 
■ 5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定报检组工作目标和计划，并贯彻执行，确保各项工作任务如期完成； 
■ 6、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案； 
■ 7、搜集整理检验检疫局发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对检验检疫局的政策法规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 
■ 8、协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充； 
■ 9、提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用确保“一专多能”、“专家型”等人材培养计划实施；  
■ 10、协助负责人关于新到员工岗前教育与培训； 
■ 11、执行经理/副经理或现场负责人的工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排协调指导报检组总体工作，确保报检组业务运作顺畅有序； 
■ 12、全方位掌控小组运作动态，重点跟踪特殊或重要进出口货物的申报进展，联系检验检疫局，采取相应对策，敦促问题的解决，确保客户的服务需求得以实现，以及紧急货物的及时顺利清关； 
■ 13、衔接好报检组与预录入组、单证组、外勤的工作； 
■ 14、定期召集并主持小组业务讨论会议和质量专题分析会； 
■ 15、掌握员工思想动态适时沟通，并将情况及时向上级汇报； 
■ 16、定期联系访问客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 
■ 17、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告； 
■ 18、参与报检组的各项操作事务；  
■ 19、动态分析意见； 
■ 20、负责成各相关环节提交检验检疫局公布的工作质量排行榜情况，每月统计并向负责人提交报检组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高审单质量，严格控制退单率低于检验检疫局规定的标准； 
■ 21、分门别类建立工作档案，妥善保管； 
■ 22、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核； 
■ 23、公司报检员证的注册，注销等各项手续的办理； 
■ 24、企业的注册与变更等手续的办理； 
■ 25、积极开发新业务，并拥有一定的客户群； 
■ 26、注意建立好与检验检疫局的关系，随时处理异常事件； 
■ 27、敦促和协助财务及时收帐； 
■ 29、成上级领导交代的各项事务； 
■ 30、协助负责人工作； 
■ 31、协助单证组及外勤的各项工作； 
■ 二、职位说明： 
■ 1、持有报关员资格证、报检员资格证，熟悉报关行各点业务流程及操作特点，能随时 顶岗； 
■ 2、熟练掌握基础外贸单证英语、世界各国中英文国名及主要对应港口名称； 
■ 3、能精确掌握和查找进出口货物商品编码，熟知对应的监管条件，能快速区分法检与 非法检货物，熟练判断商品所需的各项批文及其申请流程和了解审批的相关部门；  
■ 4、牢记固定合作客户提出的各项服务需求； 
■ 5、熟悉对应工作对象的业务程序和操作时间，如检验检疫局、码头、堆场等； 
■ 6、具备大局意识，高度的责任感、紧迫感和危机感，以身作则、吃苦耐劳、勇于担当 责任，富有奉献精神； 
■ 7、较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力； 
■ 8、具备灵活应变突发事件的处理能力，能攻克业务难题； 
■ 9、较强组织协调能力，擅长与工作对象沟通，充分调动员工积极性； 
■ 10、有创新意识，能时常提出工作建议、意见；
■ 11、良好的心理素质，擅于抗压、解压； 
■ 12、良好的服务意识，注重开发业务，拥有一定数量的客户群体； 
■ 13、与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门各项规章制度、业务发展 思路得到贯彻落实；  
■ 14、进口报检：0.5—1个工作日内完成报检并取得通关单证； 
■ 15、出口报检：0.5个工作日内申报、交费、送单，视需要预约查验； 
■ 16、出口电子转单（凭单或凭条）：0.5个工作日内申报、交费、领取通关单或视需要 预约查验； 
■ 17、回答业务问题，15分钟内电话或传真； 
■ 18、本小组每月操作的业务量：进出口报检(含预录入)1500—1800份；                         
■ 19、客户满意率：不低于95%，差错率：小于1%。 
■ 三、工作环境和职位待遇（RMB） 
■ 工作场所：联检报关中心。  
■ 工资总额组成结构：基础工资+岗位工资+社保（注：岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。 
■ 本职位工资待遇： 初级：2300-2700/月。  目前在岗员工可达到的工资标准：  
■ 工资和职务晋级考核：个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体 业绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。 
■ 补贴：通讯费RMB150/月。                          
■ 奖金：按业绩计提，领取部门平均奖的1.1倍。 可调换工作岗位：单证组。 
■ 注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。   
■ ■大客户客服              
■ 一、岗位职责： 
■ 1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  
■ 2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 
■ 3、配合执行部门的工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 
■ 4、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，配合“一专多能”、“专家型”等人材培养 计划实施； 
■ 5、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 
■ 6、执行部门经理的工作指令，认真履行工作职责和操作规范，承接大客户通关事务委 托，提供一站式服务，负责大客户在报关行各业务现场运作的统一协调工作，具体操作事务如下： 
■ 7、根据各大客户需求拟写合作执行细则，适时修订、补充，并确保贯彻执行； 
■ 8、与客户、船司（货代）、报关行各业务现场指定的经办人沟通报关业务，打印海运 排载联、联络安排进出口运输、盖进场章、外代申报等事务，充分发挥中心衔接协调作用，确保信息渠道沟通顺畅并得以有效实施； 
■ 9、根据客户指令，调度和充分配合空运部共同利用车辆资源安排指定人员上门取送 准备通关和结关后的单证； 
■ 10、负责接收、整理、审阅、核对、电脑台账录入、回收各大客户业务所涉及的报关现 场通关前和结关后的一切单证，分配提交给相关业务现场办理进出口通关手续，全程掌控跟踪业务动态，向各大客户反馈当天进出口货物的验放信息，确认出口货物配载信息； 
■ 11、跟踪、敦促异常问题的解决，视需要，携同各业务副经理积极联系走访海关、检验 检疫局，确保各大客户的服务需求在第一时间内得以实现； 
■ 12、控制进口付汇联和出口退税联申领时效，对于在规定时限内报关现场未交回的，须 责成相关报关现场申领交回，对异常情况进行动态跟踪直至妥善解决为止，以确保不致延误客户收付汇和退税手续的办理； 
■ 13、应对海关、检验检疫两部门的政策法规和操作细则变化情况，结合各大客户企业 情况分析利弊的因素，并提出预见性的建议和意见，及时向客户反馈各职能部门发布的公告等信息； 
■ 14、于每月5日前向部门提交上月业务统计报表并提出业务动态分析情况； 
■ 15、按月统计和提交各业务现场差错情况，执行不合格服务评审，针对差错情况提出 分析意见和改进措施； 
■ 16、负责召集相关人员并主持大客户业务运作协调会； 
■ 17、阶段性分析业务状况，积极维护与各大客户关系，随时掌握并向部门反馈与各大 客户的合作动态； 
■ 18、积极联系、走访、维护与大客户有关的船司、货代、上下游客户等方面的关系， 并擅于应用该方面的资源延伸合作开拓业务； 
■ 19、协助收银员催收代理费和代垫费； 
■ 20、分门别类建立客户档案，妥善保管； 
■ 21、了解并能协助冠捷单证组部分工作； 
■ 22、尽最大可能协助单证组的工作； 
■ 二、职位说明 
■ 1、持有报关资格证、报检资格证.，具有本行业工作经验，熟悉报关行各业务点的业 务流程及操作特点，精通进出口报关业务； 
■ 2、掌握基础外贸单证英语；  
■ 3、熟练掌握常见进出口货物的商品编码及对应监管条件； 
■ 4、牢记合作客户提出的各项服务需求； 
■ 5、熟悉对应工作对象的业务程序及操作时间，如：海关、检验检疫局、船代、码头、 堆场等； 
■ 6、工作态度认真、主动、负责、高效、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作 安排； 
■ 7、良好的服务意识，语气温和、擅长沟通、能与客户及海关等职能部门建立良好关系； 
■ 8、较强的防范规避风险的意识； 
■ 9、较强的团体协作精神； 
■ 10、良好的心理素质，擅于抗压、解压的能力； 
■ 11、接单预审：5分钟内快速预审客户提供的通关单证是否齐全、正确、有效，若有错 漏则应于一次性向客户提出； 
■ 12、回答操作问题15分钟内，电话或传真； 
■ 13、验放信息反馈：进出口货物放行后的第一时间内向客户反馈； 
■ 14、客户满意率：不低于95% ，退单差错率：小于1%。 
■ 三、工作环境和工资待遇（RMB） 
■ 工作场所：东渡联检报关中心。   
■ 工资组成结构：基础工资+岗位工资+社保。 
■ 注：岗位工资视个人每月的综合素质考核情况而调整。
■ 本岗位工资待遇：初级1200-2000/月。  目前在岗员工可达到的工资标准： 
■ 工资晋级考核：实际操作技能及理论知识考核达标，员工综合意见，客户的评价意见， 经理考核意见，公司领导审批。 
■ 奖金：视部门当月效益情况及个人综合考核情况核发。 可调换工作岗位：单证组，报检组。 
■ 注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。                             
■ ■单证组组长                     
■ 一、岗位职责 
■ 1、协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评 制度和“ISO”质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 
■ 2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，帮助员工促进提高员工综合素质； 
■ 3、员工考核、任用、工资待遇建议权； 
■ 4、参与部门决策； 
■ 5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定单证组工作目标和计划，并贯彻执行， 确保各项工作任务如期完成； 
■ 6、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案； 
■ 7、搜集整理海关发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对海关的政策 法规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 
■ 8、协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充； 
■ 9、提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用，确 保“一专多能”、“专家型”等人材培养计划实施；  
■ 10、协助负责人关于新到员工岗前教育与培训； 
■ 11、执行经理/副经理或现场负责人的工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排 协调指导单证组总体工作，确保小组业务运作顺畅有序； 
■ 12、全方位掌控小组运作动态，重点跟踪特殊或重要进出口货物的申报进展，联系海 关，采取相应对策，敦促问题的解决，确保客户合理的服务需求得以实现，以及紧急货物的及时顺利清关； 
■ 13、衔接好单证组与预录入组、报检组、外勤的工作； 
■ 14、定期召集并主持小组业务讨论会议和质量专题分析会； 
■ 15、掌握员工思想动态适时沟通并将情况及时向上级汇报； 
■ 16、协助现场负责人工作； 
■ 17、定期联系访问客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 
■ 18、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告； 
■ 19、参与单证组的各项操作事务，根据人员的到岗情况进行人员的统一安排，并随时对单证组的各岗位空缺进行顶岗； 
■ 20、汇总审核小组业务统计报表，于每月二日前提交上月的统计情况给副经理并提出 业务动态分析意见； 
■ 21、责成各相关环节提交海关公布的质量排行榜，每月统计并向负责人提交单证组的 差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高审单质量，严格控制退单率低于海关规定的1.5%； 
■ 22、分门别类建立工作档案，妥善保管； 
■ 23、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核；
■ 24、 部门报关员证的注册，注销等各项手续的办理； 
■ 25、上级领导交代的事务； 
■ 26、协助报检组的日常工作； 
■ 27、协助外勤工作。 
■ 二、职位说明： 
■ 1、持有报关资格证、报检资格证，有本行业丰富的工作经验，熟悉报关行业务流程，能随时就报关行的各个岗位进行顶岗； 
■ 2、熟练掌握基础外贸单证英语，世界各国中英文国名及主要对应港口名称； 
■ 3、精通报关专业知识，能精确掌握和查找进出口货物商品编码，熟知进出口货物对应 的监管条件，了解相关货物的货源地； 
■ 4、国外基本港运价有所了解并注意更新； 
■ 5、工作对象的业务流程，如：海关、检验检疫局、船代、码头、堆场等； 
■ 6、过程所需的各项批文的申请—审批--申领等环节以及相应的审批部门都要熟悉； 
■ 7、具备大局意识，高度的责任感、紧迫感和危机感，以身作则、吃苦耐劳、勇于担当 责任，富有奉献精神； 
■ 8、较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力； 
■ 9、具备灵活应变突发事件的处理能力，能够攻克业务难题； 
■ 10、较强组织协调能力，擅长与工作对象沟通，充分调动员工积极性； 
■ 11、有创新意识，能时常提出工作建议、意见； 
■ 12、良好的心理素质，擅于抗压、解压； 
■ 13、良好的服务意识， 注重业务开发，拥有一定数量的客户群体； 
■ 14、与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门各项规章制度、业务发展思 路得到贯彻落实； 
■ 15、本小组每月完成操作的业务量：进口报关250—300票；出口报关850—1100票； 
■ 16、客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%。 
■ 三、工作环境和职位待遇（RMB） 
■ 工作场所：联检报关中心。   
■ 工资总额组成结构：基础工资+岗位工资+社保（注：岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。 
■ 本职位工资待遇： 初级：2300-2700/月。 目前在岗员工可达到的工资标准：  
■ 工资和职务晋级考核：个人的思想意识，工作能力、小组总体业绩、员工的支持率、 集体凝聚力和协作能力等项考核达标，部门正副经理考核意见，公司领导审批。 奖金：按业绩计提，领取部门平均的1.1倍。 
■ 可调换工作岗位：报检组，预录入组，其他业务点。 
■ 注：本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。                
■ ■副经理                       
■ 一、岗位职责 
■ 1、负责报关行海运各点的日常协调管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章 制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 
■ 2、人事选聘、考核、任用及员工待遇建议权； 
■ 3、参与部门决策; 
■ 4、分析控制经营成本；
■ 5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定海运点的工作目标和计划，并下发各 业务小组贯彻执行，确保各项工作任务如期完成； 
■ 6、收集大客户信息，并汇总上报部门，