物业小区保洁工作管理规程.doc

物业小区保洁工作管理规程保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。2、负责小区内的垃圾清运工作。3、完成上级领导交办的其它工作。二、小区保洁规章制度根据国家物业管理条例精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。9、每天对小区院内进行治安巡查工作。三、岗位职责1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。2、 负责本辖区的卫生清扫工作。3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、 全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。 5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。 6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。 7、 完成领导交办的其它工作。四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2. 保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3. 每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。7. 卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。五、基本礼貌用语 1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见 六、 保洁服务管理（一） 环境的保洁1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回 2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次 3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。 巡回 4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。 巡回 5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。 擦拭一次 6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。 巡回 一次冲洗 7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗 （二）检查手段：1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。（三） 保洁服务 1 、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。 2 、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。 3、 公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 4、 楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。 5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍； 6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。 7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。 8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。 七、楼道清洁作业指导书（一）楼道清扫：1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3） 每周用拖把拖楼道两次。4） 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）（二） 擦洗公共设施：1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5） 每月一次擦洗过道窗（三）检验标准：1）.保洁标准率为98%。2）楼道内无垃圾。3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知八、道路清洁作业指导书（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。（四）检验标准：1）、保洁标准率为98%。2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。 4）、雨后1小时内，积水清扫干净。5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。九、生活垃圾清运作业指导书1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。4、检验标准：1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。十、消杀作业指导书1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（69月放于树荫下、45、1011月放于阳光下）。2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45从上至下喷洒。3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。6、检验标准：符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。十一、清洁工作应急方案（一）目的对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。（二）适用范围住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。（三）应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修应急处理措施（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。（四）标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。（五）安全注意事项1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。（六）暴风雨天气1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。（七）楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。5、打开门窗通风吹干。6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 请各位老师提出意见。谢谢！物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落