促销员应知应会测试--答案.DOC

天津市大中电器有限公司
促销员应知应会测试

商店： 部门： 考试日期： 年 月 日 成绩： 分

个人基本资料：
姓 名

性 别

联系电话

公司名称

销售品牌

家庭住址

学 历

一、 数字从0-10的大小写：（10分）
大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾
小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10
二、 26个英文字母：（10分）
大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
三、 填写有关单据：（10分）
商店名称
黄河道大中
姓 名
石小二
联系电话
13012345678
地 址
天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室
商品品牌
索尼彩电
商品型号
BCD58-1
数 量
壹件
单 价
Y7880.00
合 计
Y7880.00
购买日期
2003.1.1
送货日期
自提
备 注

顾客签字
石小二
销售人员签字
王老三
四、 填空题：（60分，每空2分）
1. 大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。
2. 大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。
3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用。
4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得
盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。
5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报单位全称 “大中电器XX店” ，转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。
6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。
7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。
8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。
9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞退。
10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。
11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、
没关系 、请稍等、谢谢、再见等。
五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分）
答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；
2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；
3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；
4.不准在卖场内吃东西、吸烟；
5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；
6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；
7.不准心不在焉、东张西望；
8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；
9.不准在卖场接听与工作无关的电话；
10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动；
11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；.
12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物；
13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

测试结果：
部门经理意见： 签字： 日期： 年 月 日
‚店长意见： 签字： 日期： 年 月 日
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