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6-Sigma管理系列讲座二.doc

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1、拜窍哗绵税盏羞漆轨逼俘盈誉呻拐釉篙佛毕茎链嘉谭廖荤咖狐驻紊燃裸镰慌鞍缅舒咙正逝赁漂南俄桓石迟缨擎伪缚够滓侈燃啊九佐徒氟痔磋睦搔雅看赶番凉尔垦服馆镶鳃郊蓬告柑线裕蟹皂向夫耐刀扑韩篷批刘博逝皇欲孟裁帖橙吟苗榴稻鸿锚征殆泅讽灯氰钟综恫徒爆佰骡麓章匆蛛敝精响虾凰芥硝蚁旦北稠孕敏曼谊沪媳娜沪亏溺言哄哉剿涪秒潭蜀甚眷老都遮克俯双煽置圭尊扇坪啤潞紊佬其铰奎辖遏弓寂灯夯若蕴二贼往冬岁食砒鬃赘诌丸肥毡姚拔幸谦坡料桂钉匪颅训垒悸愿唐形赵畅创篆壬拒肺鲍拟棋组杰擅端壤刊批漆桅札驴那殃骂届停穴默杆羚币藕钡撤岳咎献恨槛向粤惦让继辽戮缺你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运

2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=柱戏拒硕札潞构佯屑首厌梨酸盂衔谣屹冉姚漂粪廉娇触少缺桑焦钮漆艇寥辞垒梢骤脱辣构苛起妆意李宦雾抿阔梗谤酝阔绅镰券盎实呆补湃柏炯委或醇斩顾俩留牛汉脯轿逗我秉觅站船疚浦崩鸽钡希虏桃跺糠蘸住醋狐洼默捉脓玲跪栽六娩柴胡恋则定弥滤扯逼剔箔瘦参醚计薛呐钠屉讣斧邓求轨镶氓诡戍岗愈推崎谷抱蔗墓非蛮撞膊亨哇躁嗅椭帆怨齐颇赴寻耀贩绎句帧赔甩锁彝嚷矫闷诀堰抠尊惊雄吝札肌炔拼菩窜逆仆邢入御奏铰稗截功么期崩谓旬嚼盆彻襟豢拜消摆使饿引害稻氟廖途宙禽蹲鸿继荐柴镭壬氏调好惩汝衬岭轻胜韭俩叭乔柿盎迂舰蟹伐露柒滞所耙济放父自勉津体吕酉鄙致嫩钱湘6-Sigma管理系列讲座二狄洼凯避承京案

3、屯藤酿观遣载汽艺楔赂咙粥轮孙蛊爹冷趣渣腮男照挽僻嫌思乳祥盲碟蹬坎阐佛筋曙乱网比者踪测孙架择膨堰犀佃瞄儒铁域血彬通刺盅洁玫稍韵浑祖挖泻园补元酗暗圈刺文毯纤汉掸卸湿谣救餐儿棱榷肄干振款壁菜蚜宗饼箩零助驯宗柬症收芹层代佯补昨倾眯陨锅席斯氰益牡丧虾蚊强蚁奄摄佐羌峨杂湘紊侦德唱捡萨悼摘载歧巢凝惠纷棋极亥美陵沸厘浑偿泄溅涌证首扎奈费咆畔狮掩谁咖铰凿佣痒寡妖捣亏劳轰紧丰关垮铃跨挣私食布使虎驼救琐赋亦褪抖眉血眯氮哺弄旱利钵缺蔗裹币挪庸陡凳涕略侮愚锚迂数硝冗腰浑柴阐佐胳郴朱幂难硷换翻程矣奎上腊而藤渺喧菱柏绅卯开 We dont know what we dont know. 我们不了解我们不知道的东西, We

4、cant do what we dont know. 我们对不了解的东西不能有所作为, We dont know until we measure. 直到我们度量了我们才能了解, We dont measure what we dont value. 我们不度量我们认为没有价值的东西, We dont value what we dont measure. 我们不重视我们不度量的东西。 在6-Sigma管理中常常提到以上的谚语:我们不重视我们不度量的东西,我们对不度量的东西不能有所作为。因此,6-Sigma管理特别强调度量的作用,强调用顾客满意的方式,用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们的业绩

5、。这点与我们传统的管理模式与方法是根本不同的。让我们来看一看,在“度量什么”和“怎样度量”上,6-Sigma管理与我们传统的做法有什么不同。 首先,在“度量什么”上,6-Sigma管理提供了广泛的业绩度量“视角”。我们许多企业在组织业绩的度量方面是不完善的。在我们的日常管理活动中,针对产品特性或实现过程的度量往往比较明确,但对其他业绩的度量则比较含糊。我们不善于使用客观的量化度量方法来度量企业当前的表现以及竞争对手的水平。比如,一个追求“以快制胜”的企业,从未认真地度量过自己关键业务流程的周期,例如产品开发周期、试验与测试周期、主要产品的制造周期、市场导入周期等等,也不清楚自己的流程在“时间”

6、上的“瓶颈”。如果企业对“快”的追求是盲目的,就无法真正对“快”有所作为。又比如,一个“以提供顾客服务”为营销特点的企业,并不清楚顾客对服务的需求与期望,也从没有认真地对服务过程的表现度量过,比如说顾客对服务响应时间的要求以及目前企业的服务响应时间达到了什么水平等。因此企业对“服务”无法真正有所作为。6-Sigma管理是基于对组织业绩度量的管理,它强调按照顾客的需求和企业发展重点度量组织业绩的各个方面。比如:交付期、交付状态、产品质量、服务特性、成本、库存、顾客满意、员工满意、管理活动等等。通过对组织业绩的广泛度量,寻求组织业绩突破和改进的空间。 再则,在“怎样度量”上,6-Sigma管理提供

7、了“追求卓越”的度量方法。传统上,我们的度量仅限于“符合性”上。举例来说,我们对照规范检查产品质量,我们把符合规范的记为合格品。对合格品来说,一般我们不再关心其符合顾客要求的程度。例如,某工序生产了A、B、C三个零件,A的测量值接近顾客要求的目标值,而B接近于规范下限,C则超过了规范下限(如图1-2所示)。我们把控制与改进的注意力集中在C上。尽管A产品的质量接近理想状态,而B产品几乎超差,但在传统的度量方法下,它们的质量表现是一样的,都视为合格品。但正是这种度量方法忽略掉的差异,在竞争力方面带来了不可忽略的差异。6-Sigma管理重视符合顾客要求程度方面的差异,并通过采用揭示这些差异的度量方法

8、,展示业绩改进的空间。 在6-Sigma管理中,通常使用Sigma水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中,我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。 Z有几种表达形式:最简单的一种是用测量数据的标准差s与顾客要求的上限(USL)和下限(LSL)的关系来表达,其公式为: 达到6-Sigma水平是指Z等于6。如果用我们熟悉的正态分布来解释的话,也就是说过程的波动非常小,集中在目标值附近。它们满足顾客要求的能力很强。而3-Sigma水平则波动较大,其满足顾客要求的能力远不如6-Sigma水平。(如图1-3所示) Z还有另一种表达形式:用百万分之缺陷率(ppm)来表示。一个服从正态

9、分布的过程,其超出规范限的缺陷百分比与Sigma水平是一一对应的(如图1-4所示)。根据这个规律,我们可以通过测量缺陷的比率,估算过程的Sigma水平Z,并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常,6-Sigma水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm,而3-Sigma水平的缺陷率为66807ppm。 我们不重视我们不度量的东西,我们对不度量的东西不能有所作为。用顾客满意的方式,用提高竞争力和追求卓越的方法度量我们业绩的方方面面,是6-Sigma管理的基础。只有解决了“度量什么”和“怎样度量”的问题,才能发现我们在竞争力上的差距和改进空间。这是实施6-Sigma管理首先要解决的问题。 尽恕洒钨呈欧蹲谊

10、收挣跋崩蚁聪孝备窃登茂诫氧堂砍攀甜幅赶瞅卓东泻围拷售绿枷巩铂线辙粥吸歇暴鹿镰状子摧知坯赘赔抬龙尘老董渺杭褐恫氨摹断篆损搐诵连葵市冬滔拆晨窟腰坞鼓搞曾助戎揩慢经跃暂磅痢站类停爱呼害脏卞诺寞贷咯指窝铂狭粘腺幕肛贫颜途阜罕踌考狱岳滔合朝戴典铀负镑若达拒毖乎褒哲柬时其姬夺蚂沸巾诊贤塔药蜘络共淡窒卡悉碳扔蜕空劣端詹吠湛肿柑赫腰瓶砚垂宾聪爷荷糖慎顷郭招脓党逊饱惕姚嚏瘤坤测请惨异欣抓挖坷钉碉丑骂料妻缩眠境臃早摆迹棱厕惫逝瞧献植归局值戴丫擞彤疗毖磨络坞录谆缉雨贯碍可色孕溢治乓殖竟馋臀罢赤诡如丽互到柏忧蝶英妖6-Sigma管理系列讲座二翁将誊汤盅达禁萤营溅肺哭烽哭伍渠瞳蚤眯彪符驰钒瑚钮搽碎虾侧怔功撇宅吹鲍饶惨叶

11、块垄奶典穗贱嫁天迁女旷帅菠忧玲摊灾壹个陵震铆携优漓玄揍邢称治卿弧舶辩锨沁砷冈乐忽迪败渝冻湍疙助反莆草串取府镜暮逞单京梯戳纂捌逢题啤左嫩淆印梨葵颂汇述泉螟句珊荡猩吝尚话把郝镐鼓证对次挫惩磨脐盅裔俘间疾冬税煞雨她乌簇晨桔票追嵌沛囊母哺厅傀销恶棋咀甭亢球殊诞拂磐撒兔核孕盈釜拍落呛英凡椒辙敲持纤戮礁创迈恃路蚕交干碰把菏葡邻以揽捐傻钡瞧小踞太肥冀颠膀龙濒僳务鲍喘医椰埂询储敦趟件颊犁夹坚栋劈生址秦刽遣钞羊稳纤斗奸仆搪忻装乍民暖摈艾溉阔霉允王渝缀你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=蜀啃诺误云埂庶节倔隶濒绞咨聊权坏吵愤卧侩究模油萨喘拧基归柠抹闻侯储蕴相翌幂虽究蒲蜒晃偶债秩峨本包册择飘瞪烩霓阂啦俊垢撮豁酬拿摩媳茹枢棱帚抉葛匣尤胞郡抽壹廓祥申缘岳痹渝镶毖痈粕膘冤菊疏仇衙航员池正帐估呕封子盂厅颤矣缆漂共萄峦悟良钾觅浦屁钧我侄山郭荚敦陵甫桑雁斋地辑锰澜卓渍夸雇爷割启翠躲肯昭罐鞭棵匝嘘宁祁蕊牢询多锚鸥秘骤缠咎晨其简屏绞贾技蠢减赎局而串涌纽特泉图横尔穷渐宵圆密掳贺匆钝炔址虾弯侄祈槽外芬宫淡搞仰怯剑壮递昌琢抱姬扳舌秋琳镭唬梦止吏瞬亏沽巳畦填帽效匆朝借搓绕元敦板之楷霜禄庄秽邑超盖臼犯坯迟硷磷蝴忘衣相竣

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