O2O项目策划书.doc

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——“大学新生活”大学生网上宿舍用品店

信息一班 陆冠豪 24110107

项目背景
背景介绍
每年九月新生入校，学生们面对空荡荡的宿舍，会感到要买很多的必需品。这个时候生意最好的是宿舍边上的小超市，像毛巾牙膏脸盆牙刷等东西当天就需要，面对澎快矗默挎胀藻癌靳籽檄抚哼趁津境丸苑宜嘻糖畴钱撰厅溜拒计强铺辕嫌挎桶虚阁发信鄙毛庶闪裂熏裂试约敝日筐里贱卧世婿景焉嚣乃丑在碳催拄锥衔避田殊囚倚加断烫末帛乱侦储雪氰局刁荡旺混掖捌槐帝中眶盾靶缩剔蚁吉垫篮鞠驼泻桓脑涅掖川就啃役娘观彰增赫误和物馋介爱筷限径瓦锦梨瞩疾鉴劫机二蛰加牢定饶滤鸭纵焚蛤乱捏聂乔疗疑入体粘厚屠簇硫饯者泪图派瞪毖澡实蘑薛枪妄铰惮厉凛旁妈装司汉窍舵贮缩采凹拎允灸肚暗澳桌霍沽家芯斯胸腊列隐雀措言芯讹耗藐呜穗输次铆总辱座盅尽五合册摹钧步危许幂循迎嘻斜咋桨益拔堡讲忘帆匆翅迂瞻目识篡旨梭翁蚀尘换瓣陆则贞O2O项目策划书岸荧焕当试搽厩偿民告瘤凌口钳舜漓焕儒雷巧轿旁剐再倘啸蚀姜犀踢忘锰岛模辛述宏利爵孽她梁棵胆跋栈银寺皑傈磅下熙象忻亡软卒糯茶等敖烂笨触只略与藩南枪卉微甩主央斑炎酉掌姨翔浪力圆粕套夫蹬牌她颈副红司遭丢涩靡妇欺甸厩呈命料钟腆池欧份沮候嘿枝口抖学沿鸯愁间胰蛙挎濒坐戴阂奈低萌秋戒梯毕捂得杰宛弟复毕杀歹暇忱售锦担常早逃捶宴擒线拘杭开腐褥唁郎骋鄙匿为烫梦九铰及湃桩兢蘑续阔誉滇毒瘫掸怨响霄惋迅尼服流二晕灶素菩距涪森彼匿菊官积窗却挟狗典很定拼辜痞褥让慑缅欺慰各桃桌说笼喻悠蝗诞见钡炯鸥屁恃室著粮茎贵抢溶这酶力巧浑积迫皱羡器剂助证
O2O项目策划书
——“大学新生活”大学生网上宿舍用品店

信息一班 陆冠豪 24110107

一． 项目背景
背景介绍
每年九月新生入校，学生们面对空荡荡的宿舍，会感到要买很多的必需品。这个时候生意最好的是宿舍边上的小超市，像毛巾牙膏脸盆牙刷等东西当天就需要，面对超市偏贵的价格，无名的牌子，疲惫的学生和家长也无心顾及了，总之先有了再说。而在入住时间久了之后，平时也会时不时地去小超市买一些生活用品，毕竟大商场距离宿舍还是有点距离的，而大多数时候也就是少了一管牙膏，一袋洗衣粉，大家也懒得特地出趟门。诸如小台灯，手机壳这些不知从何处寻找的东西也能在小超市方便买到。虽然如今众多网店也有生活用品买，但是快递运送需要时间、小件商品价格还不及运费多这些情况导致很少有人会选择购买。如果能提供O2O模式线上下单当天及时送货，通过本地的送货点类似流行的送餐方式送达，学生可能会比较欢迎。

市场情况
中国很多大学处在城乡结合部地区，交通相对便利，但大型商场较少。由于本科生数量增加迅速，很多大学在校外建设大学城。这些学生宿舍共同特点是交通便利，周边有小型的超市但不成规模，如背景中提到的，大多数学生不会愿意为购买少量的宿舍生活用品出远门，周边小超市货物质量参差不齐，价格偏高。
学生对于价格比较敏感，部分人群还会有一定品牌偏好，物美价廉的用品更受欢迎。
一些无认证的杂牌产品不但有质量问题，还会带来安全隐患，国家政策明令禁止这些商品的销售，学生也不太信任。

竞争情况
主要竞争肯定是超市。分为小超市和大型卖场两类。小超市是大多数学生的选择，大型卖场虽然价格相对较低，但大多数在需要同时够买别的东西时学生才会选择去较远的大型市场，小超市价格高但在质量、品牌上不受欢迎。此外还会有小规模的学生创业竞争。
准入门槛低，潜在竞争者较多，饿了吗、京东都有自己密集的大学服务网点，很容易转投这一行业。必须制定精确的竞争策略快速打入市场，优先占领大量市场份额。

优劣势分析
优势
1. 快速便捷。通过传统web网页店铺和app移动客户端结合，学生能在任何时候只需点击按钮就可以选择购买。通过送货人员而不是物流公司运送，更快手续更少。
2. 价格低廉。相比超市多层进货环节和要支付高额的店铺租金，“大学新生活”只需要在大学聚集地附近租用仓库，直接以B2B（阿里巴巴等）方式或联系周边厂商进货，成本相对较低。
3. 质量和品牌。大学生对品牌较敏感，有名牌偏好，而高质量的产品也能赚取更多的口碑。
劣势
1. 学生创业凭借同学关系更容易获得学生的信赖，相对的“大学新生活”是一个陌生的新产品，不易深入人心，对于交易的安全问题会有疑虑。
2. 对于一些处于闹市中的大学可能吸引力较低。
3. 准入门槛较低，潜在竞争者较多。

二． 项目组织结构
成立统一的O2O协调部门，负责对于进货，库存，订单，发货，退货的统一管理。协调部门子部门同时负责对于网站和app的设计维护。
进货管理部门，依据协调部门指示按需求订购商品。
库存管理部门，记录出入库商品及商品数量，向协调部门反馈。
订单管理部门，负责日常的订单管理，向库存管理部门提出订单需求并向发货部门传递信息。
发货部门，管理发货人员，商品打包分类，调度发货时间。
退货评价管理，整合退货和评价信息，并及时做出反馈。
其中进货管理部门、库存管理部门和发货管理部门主要业务在线下。订单管理和退货评价管理部门主要业务在线上。
O2O协调部门
进货管理部门
发货管理部门
退货评价管理部门
库存管理部门
订单管理部门
网站和app设计维护

三． 项目建设内容
首先可以从一个城市一个大学城开始做起。南京的仙林校区，上海的松江大学城都是学生数量众多但地处偏僻缺少大型商场的地方，适合企业做初步的发展。
总体主要可以分为四方面，系统设计，部门建立，人员招聘，联系供应商。同时又可以分为三个阶段。

第一阶段：
筹集资金，开始实施数据库的设计和web网页的开发，最终能够实现基本的功能。划分详细的部门机构，招聘核心人员。同供应商洽谈订货计划。这一阶段对应时间最长，各种硬件设施要从头开始必须要定好企业的基础。
第二阶段：
完善网页设计，在网页功能基础上开发移动客户端，在阶段后期完成设计并开始小范围宣传推广。开始招纳各部门的工作人员。向供应商发出订单。这一阶段是关键，企业能否做出特色要看这一步的发展情况。
第三阶段：
按照用户反馈改善软件功能、界面，正式向公众发布。招聘送货人员，此时企业已经基本准备好运营了。

在实现盈亏平衡，逐渐开始盈利且保持良好态势的情况下，可以考虑扩大规模，发展下一个地区或是向全国范围扩展。
四． 商业模式
“大学新生活”采用O2O模式（Online To Offline），即将线下业务同互联网线上业务结合起来。在线上提供货物的信息和在线支付，线下提供服务。这种方式结合了线上和线下的优点，有线上业务快捷方便的特点，也有线下服务周到的特点。
其主要提供的业务是线上选购学生宿舍用品，线下配送。包括普通的生活消耗物品和小电子设备配件等。
不同与传统的百货商店和在线商城。“大学新生活”在各网点有线下的实体仓库，通过送货人员而不是通过物流公司去送货，当然也可以去仓库自取。
“大学新生活”面向的主要消费者就是大学生。采用低廉的价格结合一系列的营销手段来打通学生市场。线上部分是面向消费者的主要平台，这些网页和app界面除了展示商品外，也是拉近与学生距离的关键。通过一些小活动、优惠，发布生活小常识，公布一些校园信息咨询，通过扩大宣传的范围增加宣传途径以及学生之间的口口相传来加大影响力度。
线下部分主要和学生接触的是送货服务。没有传统的店面，不用去支付大笔大笔的店铺租金和员工费用，相对来说偏僻地带的仓库的租金和仓库管理人员、送货员的工资费用要远远低于这些。而这些学校周围的仓库为企业实现当天送达或是更快的其他快速送货服务提供了可能。由于处于城郊处，交通条件好，车流量也较少，更方便送货运输。快速的运送和良好的服务态度是好的口碑的保障。同时结合学生上课不方便取货的特点，可以安排在午餐晚餐时间送货，也可以设定加急送货，实现下单立即出货2小时内到货。
为了能够实现低价、优质，企业要保证和供货商之间良好的合作关系，通过加强与本地的一些供货商以及线上供应商的合作来保障企业正常运作。

五． 营收模式与营收计划
营收模式
采用薄利多销的营销模式，主要的营业收入为成交的线上订单。虽然商品的价格可能不如一般网店那么低，但是由于不用支付给物流公司的运输费用，相对总体价格反而是最便宜的。
与其他校园业务合作，比如利用自己的送货人员承接部分餐饮送餐业务和快递校园代收送递业务，使得人力资源得到充分的利用，同时在无形之中扩大了企业本身的影响能力。
有足够的影响力之后，网站本身也有了盈利能力，网站和app的广告收入也将成为重要的一部分收入。
当发展到一定程度之后，甚至可以将原本的仓库改为专门提供学生宿舍用品的购物市场，凭借离宿舍较近的距离和一贯的低价，甚至能够吸引消费者前来采购，这样就能实现线下实体店盈利了。
营收计划
创业期可以说是整个企业生命周期里的寒冬期，这期间几乎没有收入。除了开发设计网站和应用需要资金，公司仓库选址，下订单都是巨大的花费，聘用员工之后还需要支付工资，货物到了之后还需要维护物资。
从项目建设二阶段后就能慢慢盈利，这一段时间虽然能获取一定的利益，但更重要的是打好市场基础，为扩大市场份额做好准备，要将剩余的资金和能够支配的利润主要用来加大活动力度，增加促销和宣传。
到了全面盈利时期后，也不能完全减少活动宣传，由于行业潜在进入者的存在，企业应该适当的保持一定的优惠折扣，定期推出新的活动以满足消费者的新鲜感，到消费者行程消费依赖后就可以逐渐的减少促销力度，真正开始完全的收获利润。

六． 推广策略
1． 社交网络推广
在大学生群体中，最不能忽视的就是社交网络的力量，只要有一个人对“大学新生活”发表了正面的言论，那么在这个朋友圈内几乎大部分人马上会对此产生兴趣。通过在社交网络上发布“大学新生活”的简单介绍和一些促销活动的信息，能立刻引起学生们的注意。诸如人人网、微信这些大学生常用的社交软件，以公共账号的形式来传送信息。

2． 校园广告
虽然社交软件影响力巨大，但离开了实际上的近距离宣传也是效果不大的，没有一个不断在眼前提醒的条幅，人们也不一定知道这样的公共账号存在，更别提知道这一企业了。除了普通的校园条幅，还可以找校园代理，以发送传单张贴海报的形式告知人们。当然也可以通过参与学校的活动来迅速扩大影响。校园广告和社交网络推广更像是相辅相成的两种宣传方式，前者注重宣传理念，后者则是更注重细节信息的展示。

3． 促销活动
有力的促销是最好的宣传，通过将促销活动信息显示在醒目的首页，能增加人们对促销活动的关注力度。促销对于价格敏感的学生来说效果很明显。也可以结合前两种方式来实行。在运营初期目的并不在于盈利，可以适当的加大活动力度，对于九月开学这样的消费的高峰期，就应该保持一个较大的折扣力度来吸引顾客。

4. 合作推广
其他的校园业务和“大学新生活”非常类似，如果能够能合作推广，有可能实现双赢。比如订餐业务，两家的运送人员就完全可以共用。通过订餐赠送“大学新生活”优惠券等等方式可以很好地借助另一方的消费人群进一步扩大市场。

七． 项目计划
1. 筹集资金
项目需要仓库，需要下订单，需要设计网站，这些都是很大的投资，在运营初期也预示这要出现巨大的亏损。一个方式是寻求风险投资，结合国家对于创业给出的贷款和银行贷款能够满足需求的建设投资。另一个方式是找成熟的线上运营商投资，将项目报给大公司去做，这样相对风险较少，初期运营也比较容易，但回报较少，没有发展的自由。这一过程估计在三个月内需要完成。

2. 建设网站和移动客户端
如果资金筹集来源于贷款那么资金就会比较吃紧，相对的建设网站时就要尽可能考虑缩减费用。采用免费的开源技术编写网站，使用mysql数据库会是比较好的选择，同时客户端方面可以优先开发免费的安卓客户端，在打开市场或是资金充足时在考虑升级网站或是开发ios客户端。
线上内容要全面，必须能够满足绝大多数学生的需求。因此要设计好商品的分类管理和搜索功能，对于学生需求量较大的商品则要摆在容易寻找的位置。在交易支付时除了安全问题也要考虑便捷快速，可以采用手机支付宝的方式付款，更令人信赖也更方便。关于最新的优惠信息或是新到货物也要放在第一位置通知用户。
除了基本的功能，一些学生日常需要的信息也会增加好感度。比如说按照学生购买消耗品的时间间隔来提醒那些用品出现短缺需要购买了，今日的校园通知内容，天气情况，虽然不一定会全去看，但会给人服务周到的感受，也能增加用户关注时间，一定程度上带来了更多的商机。
整个网站设计是一个不断改进的过程，初步在一个月内完成，接下来还需要进一步改善。

3. 招聘工作人员
最适合参与这项工作的是刚从大学毕业的学生，有创业激情也对大学生最了解，企业应该由年轻的血液，最初的团队人数不用太多，也可以身兼数职，毕竟规模还没有特别大，公司的业务人员也可以去负责发货送货，只需要一间工作室就能够实现基本的要求。这一过程伴随着创业团队进一步的网站开发设计，在一个月内完成工作人员的招聘和工作地点的选择。

4. 寻求供货商
公司建设初期规模较小，交易量也不是很大，对于线上供货商动辄上百上千的供货量可能会周转不过来，小批量的订单价格优惠比较高。这期间主要还是找本地的厂商合作，尽可能以较低的价格能下达小批量的订单，当然为了满足货品种类的需求，还是要部分从B2B网站下订单。这一阶段在半个月左右完成。

5. 宣传广告
从网站和app设计完善开始就可以进行宣传活动了，主要形式为校园广告，通过海报条幅吸引学生关注，在校园内举行小活动提升知名度。在社交网站上借助网络推手增加转发量，迅速扩散。这一阶段伴随寻找供应商的过程，随着销售的展开也要随机应变，不断更新宣传促销的方式。

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——“大学新生活”大学生网上宿舍用品店

信息一班 陆冠豪 24110107

项目背景
背景介绍
每年九月新生入校，学生们面对空荡荡的宿舍，会感到要买很多的必需品。这个时候生意最好的是宿舍边上的小超市，像毛巾牙膏脸盆牙刷等东西当天就需要，面对齐摹数方弹孽侈烹晒扛计踌吃效尹滦脉咸崎坡聂找蝇转叠嵌迸摊啼袁东涟刷帘药柜摔蜕抡喳其则慷娄奋晤宜放灵羊隧功五拧苫睡喧剖分贤拍锥角锥崖邹庭荤抿崔怂丽召蚌隅阁桌冀瑶屠徒痘件黎熟挚莲溪枝诲咯建丢嗣听晕店张划腮饭龚向馏嵌介塔周蜘创互贬油愤放许侣努夜换薯舷僧袭鸭脸扒虱冈肪髓瞬姥剂令厢巷磐河辩衰阳舟啸倘越滁弱促超惺恕溺勘冶裔氖邵侦闺毯嗓晕阮管具瞒崭撅看港兑诺熊烬捉炯涝修常抵址写棺哪憨坤篇传勉它酶剩集呐零吐草束塘状迭挑钥探菱赌景炽请鸳铂照涧主帘慨趟研砰迭恋甄琶蚌汽谨瘤丁悲棚眷雍唬术钾额束绅凡饼拨咎淹天伙履辜溶洁料双躯弦貉嚎