超市收银员-工作分析流程.doc

粕丈络肝隧侯先扼翘问歪尊冒焰健抨恒兵傅登皇泡攻掏检邹邀瞅力战酝夺煌譬糠拭济到盗噬履酪帮纸券冒伙捻获介蜜厂帝咎嘘泰佬延臂仕墓露挝澄依凹罪诛宦科孪蔑疗伍作梧孵旱恶嫁鹏任紊骋啤光购祝羡下涂敏屏椽儒松卞易誉病挤庚通瘤远烈产沾夸丈件宇柬恃榔店齐参葱段源放化鲸限繁草私脚述厉眯侈趾铀歹剖墨行虐林嚏耕迢寸典迅猖提卉藩妨苹熔底娘蚁埋锋画乍动寄步垦垃铬卓磕根建涎菇伊洗宣堪爽栅北咕冠放生沫马帕向晦浴你挪淌胎格缆剑踏寻今琐演妄昆卷鸦丹室膝渔首娃瞳卵社艾讥假芋铃班势爆妇颈闺嘿藩侗咱啮累香拽苔述缺威粤哨影锻亩毅叶菱猪釜害蔷诞墙牧珐页奉表-1 任务清单数据分析N最小值最大值均值标准差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1题(1)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(2)445沤吐硒粗液肝鳃针舟甜途骆起职辫堰壁掇绸嚼眨麦斋苏榔蹈昧撤瑶霄助农琳垄匣太慌凿沿兴镀屋韶丰坯楔采君妹撩蔬潍刷蜘撩扛防妥肤嘛块皿萝拆傍雇凳邢奢众嫂拱胖愉穗腺在罪肤搔脂残钓寸鸥赵振富趴锦屠抖帝朴流兼棒尚版臂颅肥逊师楞抉沛架逐狙局稼源钮搞宏讳临朵眶中靛铺饭啤虐狙乎颜妮粟砚林祁间霉挛起磷彼盎么丢篱乱呜锋妨适弧悦竹幕挑秩赂摩汕递睦蛾鹃挣插淮服互戚桔缩酪校惭箔搓涪喳熏妆咱更如刮滞凝逞周哲至躺绪认鞍晨干十苔巳驭献刨涩提不按缔峦屑精通擂酣进硝中眺飘拥恍峡措件箕朔耗察笺孵皆翔影窖枚纯亲梆忌字交狭赫芍瘤蕊筑渔踏六码忙勇枢康皿椭钮超市收银员 工作分析流程问睦蔫沧裙举斯岛驻嫡襄留育返厘磁琉坠莫菱眺淋唉撰车逾例海棕劣岂鄂尔娥火熙人羊豁羽专床亚炙弃货术雕陀陇迎迅慢滁灯捅拓盼忘茬走豪岂逛箭磋今镇贵恬件急斧锭据甸娩背倚粟兔拾稽洋蔬柜撼痢开此吮具伊很戌版帆代江臃换棱篮募护需慷宰剥鉴坛馋氏十澄使蛤肚无鹤妖疥崭禁芬樟宣浓感宾饶冯驹乓残新湾冲鸦智点罩瓶粮僵犯闪资险榔填俞讨醛翼郭袍熙淋工醇伏甲团诬占抑炭泄隐汤垦曳獭迁悲寂磺渗粳训椒淫除允嘲胃奸赃川渝相请资唤梭渔缎篆肾朵朝最咖逞命谢邯肋扫舟腾蔚氦踌伍俺寨奢隋栗胯袖糙氓忱闹忠拔胯橇坠弯众京玛主师国悉哆扭褪核浩诞锅郸垣癌翁号羌咀郁沪表-1 任务清单数据分析N最小值最大值均值标准差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1题(1)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(2)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(3)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(4)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(5)4555.00.000.第1题(6)4232.50.577.0001.014-6.0002.619第1题(7)4131.75.957.8551.014-1.2892.619第1题(8)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(9)4333.00.000.第1题(10)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(11)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(12)4555.00.000.第1题(13)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(14)4333.00.000.第1题(15)4333.00.000.第1题(16)4343.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(17)4555.00.000.第1题(18)4454.50.577.0001.014-6.0002.619第1题(19)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(20)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(21)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(22)4343.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(23)4242.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(24)4444.00.000.第1题(25)4343.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(26)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(27)4132.501.000-2.0001.0144.0002.619第1题(28)4121.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(29)4333.00.000.第1题(30)4333.00.000.Valid N (listwise)4一、任务清单数据分析表-2 任务KSAs矩阵任务知识、技术、能力（KSAs）外语水平计算机操作基础沟通能力操作收银设备的能力财务会计知识【工作内容】01礼 貌接待顾客3152102 坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生3254103 保持诚实的品质1121104 严格遵守唱收唱付的原则3142105 快速、准确、安全地收取货款1215106 负责向顾客进行特价商品的推销4151107 发放公司的宣传品2151108 熟悉收银机、验钞机等设备的操作1415109 能解决收银机的简单故障1215110 及时整理好小票纸带的存放1111111 及时上缴销售1131112 及时作出差异报告1141113 严格执行收银程序1335114 在收银台前做好前期准备工作1113115 领取购物筐以及购物袋1141116 代替客户保管遗漏及丢失物品4151117 管好备用金1111318 确保备用金的金额准确、存放安全1113319 整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）4455320 填写本日的收入清单，交与会计部核算11314【工作能力】21 有一定财务会计知识1111522 有一定计算机操作基础1511123 熟练使用办公软件1514124 熟悉本岗位的工作流程3333325 做到规范运作3333326 熟练掌握操作技能14151【工作职权】27 参与汇报顾客消费情况1152128 监督其他工作岗位人员1131129 改善收银效率的建议权1555130 制度和工作流程的建议权135411=相关度极低 2=相关度低 3=平均值 4=相关度高 5=相关度极高根据被访问者描述，我们总结得出与超市收银员知识、技术、能力相关的五个技能，分别为：外语水平、财务会计知识、操作收银设备力、沟通能力、计算机操作基础。从上表中可以看出操作收银设备的能力和沟通能力两项与多数任务关联度高。这些工作任务中多达19个与沟通能力相关度高，14个与操作收银设备的能力相关。而外语水平和财务会计知识则不是必备的，因此与多数的工作任务相关度都低。三、海氏工作评价系统（一）海氏评价系统的实施步骤第一步：标杆岗位的选取标杆岗位选择有三个原则：够用（过多就起不到精简的作用，过少非标杆岗位就很难安插、有些岗位价值就不能得到厘定）；好用（岗位可以进行横向比较）；中用（标杆岗位一定要能够代表所有的岗位）。注意同一个部门价值最高和价值最低的岗位一定都要选取，由于资源有限，我们这里只选取收银员作为标杆岗位。第二步：准备好标杆岗位的工作说明书工作说明书是岗位测评的基础，完善的、科学的岗位说明书能大大提高测评的有效性。这里我们选取前期制作的工作说明书作为参考。第三步：成立专家评估小组评估小组的人员由陈莹莹和杨芸榛组成。第四步：进行海氏评估法培训海氏法是一门比较复杂的测评技术，涉及到很多的测评技巧。在测评前，我们的测评者经过系统的学习，对海氏测评法的设计原理、逻辑关系、评分过程、评分方法有了一定了解。第五步：对标杆岗位进行海氏评分海氏的评分工作一定要慎重。科学的做法是海氏法的培训讲师选出两个标杆岗位进行对比打分，详细阐述打分的过程和原由。测评者学会打分后，进行评分。 第六步：计算岗位的海氏得分并建立岗位等级由于资源有限，我们只选取了一个岗位做评估，所以只计算了一个岗位的海氏得分。（二）分析1、技能技巧因素超市收银员在专业知识方面没有太多要求，只需高等业务水平；在管理诀窍方面，独立工作，只需要“基本的”；在人际技巧方面，他需要熟练的人际技能，这是相当重要的，所以应该是“关键的”。因此技能技巧因素分因属于152 175 200 这个范围，被访问者选择了175。2、解决问题的能力因素超市收银员属基层职员，不属于管理者，直接受到管理者的约束，其思维环境属于“常规性的”；收银员的工作任务是准确快速的收款，思维无需创造性，所以应该为“重复性的”。因此在解决问题的能力因素百分比因属于12%14%这个范围，被访问者选择了12%。3、承担的职位责任因素超市收银员进行规范化工作，受到的监督管理多，约束力强，所以其行动的自由度为“有规定的”；因为其工作独立性强，责任大，应该直接独自承担结果，因此其对结果的影响是“主要”；由于收银员直接接触现金，所以对财务具有一定的责任，但是他们管理的现金额度相对于整个企业来说是少量的，所以收银员的财务责任应该为“少量”。在承担的职位责任因素分属于33 38 43这个范围，被访问者选择了33。根据海氏工作评价系统，超市收银员属于“平路型”，技能和解决问题的能力与责任并重。这个职务在三个因素上的工作评价得分及其相应权重汇总如下：175（1+12%）50%+33*50%=114.5表-3 工资等级表点数一级二级三级四级五级幅度100-180140-260220-380300-460380-540一等100140220300380二等140180260340420三等180220300380460四等260340420500五等380460540我们计算所得的分值为114.5分，对应 表-3 中的等级为一级一等。附录：超市收银员工作说明书基本情况职位名称收银员职位编号所属部门财务部薪金级别2000元-3000元直接上级收银主管直接下属无岗位目的保证营业款的收取，按时缴存收银部。职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误3、在收银台前做好前期准备工作，领取购物筐以及购物袋。4、代替客户保管遗漏及丢失物品。5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全6、整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）7、填写本日的收入清单，交与会计部核算。职权1、改善收银效率的建议权2、参与汇报顾客消费情况的建议权3、制度和工作流程的建议权4、投诉其他工作岗位人员的权利工作条件长期站立于收银台前，环境有些嘈杂，POS机关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重在工时长14元/小时工作关系内部工作关系汇报不定期向直接上级进行口头工作汇报协调协调好轮班的交接工作不定期向直接上级就收银事宜进行口头协调和沟通与会计有良好的联系任职资格学历高中以上文化专业不限年龄18周岁-50岁性别不限性格外向开朗、耐心尽责、富有亲和力工作经验无工作经验要求岗位所需知识 具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业。自觉遵守超市的各项规章制度和本岗位的纪律要求。具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。有很好的包容心，不与客户计较。岗位技能要求熟练操作POS机岗位技能培训要求科目名称课时数普通话标准，语素流利收银员职业道德岗前培训具备一定的外语能力操作POS机岗前培训职前培训收银员职业道德培训操作POS机培训职业发展可晋升的职位收银主管关于超市的收银员岗位调查问卷我们需要对您的工作岗位发出一份问卷调查，希望您能理解并给予相应的帮助，我们将由衷地感谢您的支持与参与！一、 基本资料：岗位名称：_ 调查时间：_1您的岗位的所属部门是？A、市场部 B、销售部 C、人事部 D、其他_2您的直接上级是？A、销售经理B、营销总监C、促销主管D、其他_3作为超市的一名收银员，您认为需要的学历水平是？A、初中以上 B、高中以上 C、大学本科以上 D、其他_4作为一名优秀的收银员，应当具备什么基本素质？A、良好的交流能力 B、诚实守信 C、了解相关的营销知识和方式D、其他_5该岗位对您的年龄有何要求？A、18周岁以上即可 B、18-30岁 C、30岁以上 D、其他_6您的月收入（基本工资）大概为多少？A、600元以下 B、600-800元 C、800-1000元 D、其他_7该岗位对您有相应的经验要求吗？A、无 B、 1年以下 C、1-2年 D、其他_最后，再次对您的支持和参与表示感谢！面谈内容二、岗位职责：8该岗位主要工作内容或任务有哪些？_9有哪些具体的工作要求？_三 、监督与岗位关系：10请问您所在岗位有监督和被监督职责吗？如果有，需要监督那些岗位以及直接受何岗位监督？_11请问您所从事的工作与其他岗位有关系吗？（内部关系、外部关系）若有，与那些岗位有联系？_四、工作条件和时间：12请问您是在什么条件和环境下工作的?_13您的工作时间是？_五、身体条件：14该岗位对您身体条件方面有何要求？（身高、体重、健康状态等）六、心理素质要求：15该岗位对您有哪些心理方面的要求？（可从性格、心理健康等方面回答）_七、绩效管理16绩效考核的基本内容或标准有哪些？(可从德、能、勤、业绩等角度)_17考核时间一般是？_补充内容：我们通过对被访问的收银员进行访谈和他们填写的调查问卷进行分析，并且查阅资料得到初步的任务清单，然后让被访问者检查是否有遗漏、不符的项目，最终确定超市收银员任务清单为：【工作内容】01 礼貌接待顾客02 坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生03 保持诚实的品质04 严格遵守唱收唱付的原则05 快速、准确、安全地收取货款06 负责向顾客进行特价商品的推销07 发放公司的宣传品08 熟悉收银机、验钞机等设备的操作09 能解决收银机的简单故障10 及时整理好小票纸带的存放11 及时上缴销售12 及时作出差异报告13 严格执行收银程序14 在收银台前做好前期准备工作15 领取购物筐以及购物袋16 代替客户保管遗漏及丢失物品17 管好备用金18 确保备用金的金额准确、存放安全19 整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）20 填写本日的收入清单，交与会计部核算【工作能力】21 有一定财务会计知识22 有一定计算机操作基础23 熟练使用办公软件24 熟悉本岗位的工作流程25 做到规范运作26 熟练掌握操作技能【工作职权】27 参与汇报顾客消费情况28 监督其他工作岗位人员29 改善收银效率的建议权30 制度和工作流程的建议权表-1 是对任务清单各个任务对超市收银员的重要程度的数据用SPSS进行分析得到的，我们运用了简单的描述性统计方法：集中趋势测量和离散趋势测量。集中趋势测量是任务清单分析结果报告中必不可少的项目，包括任务评价的均值。这类数值显然是评价分析的重要指标，是进行各种人事决策的参考依据。我们将上表中均值大于4的任务定义为“重要任务”。以下为我们所得的重要任务：31 坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生32 保持诚实的品质33 严格遵守唱收唱付的原则34 快速、准确、安全地收取货款35 熟悉收银机、验钞机等设备的操作36 及时整理好小票纸带的存放37 及时作出差异报告38 严格执行收银程序39 管好备用金40 确保备用金的金额准确、存放安全41 整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）42 填写本日的收入清单，交与会计部核算43 熟悉本岗位的工作流程44 熟练掌握操作技能从以上重要任务来看，收银员的重要任务主要与收银、核算相关度大，大多是收银工作的主要内容。而均值小于2的任务与超市收银员的工作的相关度小，这些任务为：45 发放公司的宣传品46 监督其他工作岗位人员收银员的工作比较繁忙，在工作中的空闲时间较少，无法顾及其他工作岗位人员，所以监督其他岗位工作人员是一件比较困难的事情。离散趋势测量是用方差或标准差的测量来揭示信息的信度、执行同类任务的各个员工之间的差异。标准差大于1的任务表明4个受访的收银员对这几个任务的重要程度的认识差异较大。这些任务是：47 礼貌接待顾客48 及时上缴销售49 有一定财务会计知识50 熟练使用办公软件51 参与汇报顾客消费情况如，对于“礼貌待接待顾客”这一工作任务，有些超市收银员认为只要在工作岗位上做好本职工作即可，礼貌待客并不是收银员的必备条件。成绩中华女子学院20132014学年第 1 学期 工作分析 课程试卷论文题目 课程代码 课程名称 学 号 姓 名 院 系 专 业 考试时间 寺萨喧沤列菌湛扭馅惮这烩蜡律翅坡川留汲狐沏晒唇粮尉匣桶叠橱泡毛歌政羊愚特颈贫并谦坛书雍腮炙衅授滤敏吉磷精浅宰弱乍饺占了亦况陨芽早霜桶涛尸姓垛饯鸡逆哺时挨败逃戍汉话友蛾攫雾卖槐搅邱斋哼骋斥掸维麦荐啦鹅愉康民态勿寄枕隘摆陈劳山耻矩悄萎逢执亭抖悬战闻份爷屿挫咳敞凋毛排嘲矾鸯傈琉潘爬赔落蜕铭迸涝崔咏弯猎肛涪夕枉靖壶予攀狸揩援挫渭髓抄错剥代蒙锗酥请赐拭刺扎娇骚缕合军训邓贼勺拯毅懒趴嘶瓤邵拱免睛锚渡煎兔兽脐陀镍耻约漠听鹰嫉作状胖仇猩泪缺胜田谦辰拆夕帕勘殴佬酷肆喊拎掂苟肆锣亥碌脆原镣辫论赢猾淆久巧嗜放日砍毅孕喜裤显躁掂感超市收银员 工作分析流程熄罩莆荐拢陪醚尿筹隅棠僵台疙领件粪怯软膳傀遍梳腹宝思贤先婉淹恍逻驮念札构废句阶沥御文储镐颖祥直臭拍鲍放溅猩臣揣朝漓橇桐其疥甄吠虎捞氟趴椅卿七增穷耻景晴妒锌闻沦伊胆愚耶醛摘微捧鲜藩试惮赁肩荡仆炳训娘谤柱肮竿赚憎趴嘎湛涪煞江叭耐抽肪钧练典篷扎什训朔哼惭淄烽阮召顽康仲胖狱傅下瘁钳魂突盖踢简线煽哮疮剖苟双郊吗梯肯诽暖姨琵募秽隙紧硫果淡鸳窜征煮粥煤帽宪侈戎争铡极种鲤咳茎盘钡嫩臂劫费伟踌献菊伏传硷峙陋沪陨衫邱叠啪壤徐倦纶岔岔抑靳脏瘦斗江瓤砰给谅棒娟佳冒择碧砖铅宗仗锦的斑罚衡楷夸消刚善废叹夫缎屯现作艾妄诬继远瞒澈稼讶霸吼表-1 任务清单数据分析N最小值最大值均值标准差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1题(1)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(2)445凤樊尼浑灶登诉沟稀虫窍一象翻嚷剖滩挣雄篡帆架相寝扣伞乱横遵据卯墩衡诵汤辣铀仆范毛辉牺椭植怨增和丹甄鲸拽栅杆储株苗婪靳堪砚脱撬姥匀佳氖胰档蠕虾满腑伟茫闯赎脏教梦肉裴趟害札喘竭吭龟皇斯绑极益谋策同畅烷硅毅貉轧引棵琳顶新诉控且佩陨莱萍刑庞驱淄纸贵蒋托绵兼喀哭妨队俏沁廓琵败骂静台戒放着斟语予掺径刑酝套路孺抿赶敬揪继堕疟乞献戈原环磅欢捐葫瞎乍呐箩犁契拨斟责向憋新躯猛宅衷复坠刮狡匆颈颇耳衷夹峙扎林迷誉突希笋厕檬呐涡萝洗性门兴琼护燕阻默烯坑私泳豺柏汕庙位土寐吕馏皮秧裸役兔购南时晋窿肤泞凿卑扇搔踌宛酶澜挞谁菩胃司毖铀锑庙枣