风险与机遇管理程序.doc

文件编号：WZ-QP-M001 E/0
深圳市XXXX有限公司 文件名称：风险和机遇管理程序

文件名称：风险和机遇管理程序

文件类别：程序文件

生效日期：2017-7-1

编 制： 顾问老师签名：

审 批： 总经理签名：

目的 为建立风险和机遇的应对措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力。
范围 适用于对公司质量管理体系活动中的所有风险和机遇的管理。
职责
总经理：负责风险管理所需资源的提供，包括人员资格、必要的培训、信息获取等，风险可接受准则方针的确定，建立风险和机遇管理程序，并进行维护，按本文件所要求的周期组织实施风险和机遇的评估，并跟进落实措施的有效性，并编写《风险与机遇清单》、《风险和机遇应对措施表》。
各部门：负责本部门的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。
定义
风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响企业目标实现的各种不确定性事件。
机遇：对企业有正面影响的条件和事件,包括某些突发事件等。
风险评估：在风险事件发生之前或之后（但还没有结束），该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。即，风险评估就是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度。
内部风险：企业内部形成的风险,例如战略决策风险、环境风险、财务风险、管理风险、经营风险等。
外部风险：由外部影响因素导致的风险，例如政策风险、市场需求风险和业务风险等。
内容
1.0 风险和机遇的识别
1.1为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法，确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险与机遇清单》。
1.2在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别，风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险：
a. 对质量适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险；
b. 生产作业过程中的安全风险；
c. 设备、工装夹具、刀具对产品质量造成的风险；
d. 过程检验和监视测量设备的管理过程的风险；
e. 产品设计开发阶段以及生产过程的失效风险。
2.0风险评估的方法
对已识别的风险的严重度、发生频度以及可探测性进行评估，评估之后根据风险的实际情况确定对风险应采取的措施。
2.1风险的严重程度评估
风险严重度用于评估潜在风险可能造成的损害程度。潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度，公司需进行评估。
2.2风险的发生频率评估
风险的发生频率是指潜在风险出现的频率。公司需评估潜在风险发生的频度。
2.3风险可探测性评估
风险的可探测性是指风险发生前，根据现有控制措施，能控制或减少风险出现的概率。公司需评估潜在风险的可探测性。
2.4 综合评估
1）针对识别出的风险严重度、发生频率和可探测性，检查是否有对应的控制措施（如：制度、规范、操作指引等；
2）分析控制措施是否可以降低风险的严重度、发生频率的可能性和风险带来的影响；
3）综合评估后确定风险的等级，记录在《风险与机遇清单》中，风险等级分为：低、中、高三个级别
4）中、高级别风险必须采取措施减少或规避风险处理，低级别风险可以不处理。
3.0风险应对
各实施部门应对所识别的风险进行评估，根据评估的结果对风险采取措施，从而达到降低或消除风险的目的，风险应对的方法包括：
a.风险接受；
b.风险降低；
c.风险规避。
对风险所采取的措施应考虑尽可能的消除风险，在无法消除或暂无有效的方法或者采取消除风险的方法的成本高出风险存在时造成损失时，再选择采取降低风险或者风险接受的风险应对方法。
3.1风险接受
是指企业本身承担风险造成的损失。风险接受一般适用于那些造成损失较小、重复性较低的风险，当出现以下情况时可采取接受风险的方法：
a. 采取风险规避措施所带来的成本远超出潜在风险所造成的损失时；
b. 造成的损失较小且重复性较低的风险；
c. 既无有效的风险降低的措施，又无有效的规避风险的方法时。
3.2风险降低
风险降低即采取措施降低潜在风险所带来的损坏或损失，风险评估实施单位应制定的详细的风险降低措施降低风险，当出现以下情况时，可采取风险降低方法：
a. 采取风险规避措施所带来的成本远超出潜在风险所造成的损失时；
b. 无法消除风险或暂无有效的规避措施规避风险时。
3.3风险规避
风险规避是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响。风险规避并不意味着完全消除风险，所要规避的是风险可能给我们造成的损失。一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面。
3.4风险管理的监督与改进
风险识别和评估活动是用于识别风险并综合考虑对风险应采取的有效措施，当风险系数过高时应采取风险进行规避或者降低风险，以减少风险所带来的危害或损失。风险评估实施部门应制定详细有效的措施并予以执行，在制定措施时，应考虑以下方面的内容：
a. 制定的措施应是在现有条件下可执行和可落实的；
b. 制定的措施应落实到个人，每个人应完成的内容应得到明确；
c. 总经理对措施的执行进度和效果进行跟进，并对残余风队进行确认。
4.0风险和机遇的评估
总经理应组织各部门按制定的周期对风险和机遇进行评估。风险和机遇的评估应包含以下方面的内容：
a. 风险和机遇的识别是否有效且完善；
b. 风险应对措施的完成情况和进度；
c. 对产品和服务的符合性和顾客满意度的潜在影响。
4.1 风险和机遇评估的策划
风险和机遇评估应每年度至少实施一次评估。当出现以下情况是，应当适当增加风险和风险评估的次数：
a. 与质量管理体系有关的法律、法规、标准及其它要求有变化时；
b. 组织机构、产品范围、资源配置发生重大调整时；
c. 发生重大品质事故或相关方投诉连续发生时；
d. 第三方认证审核前或其它认为有管理评估需要时；
e. 其它情况需要时。
4.2风险和机遇评估的实施
4.2.1实施前的准备
在风险和机遇评估会议之前,各部门应整理本部门对风险和机遇分析的资料,包括风险识别风险评估和风险应对的内容以及风险应对所采取措施的结果等记录进行汇总分析。
4.2.2风险和机遇评估的实施
总经理按策划的要求组织评估小组实施对风险和机遇的评估，并保留评估的记录以及评估所确定的决议，包括后续的改善机会。风险和机遇的评估应形成包含但不限于以下方面的内容：
a. 《风险与机遇清单》；
b. 《风险和机遇应对措施表》。
相关文件
无
相关记录
《风险与机遇清单》 《风险和机遇应对措施表》物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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