置业顾问考核表.doc

置业顾问客户接待流程考核表
项目：

置业顾问：
考核时间：
考核项目
分值
得分
项目熟悉度考核
区域沙盘讲解
区域环境、规划发展
2

交通情况
2

周边配套
2

项目沙盘讲解
项目形象定位、整体描述、特色
2

基础数据经济技术指标
2

建筑形态、结构、布局
2

景观打造
2

项目配套
2

户型模型讲解
户型卖点讲解
2

户型动线讲解
2

面积及主要尺寸
2

分布与朝向
2

房源信息
楼栋分布情况
2

房源价格
2

剩余房源情况
2

阶段性优惠政策
2

市场情况
区域房地产市场情况
2

宏观政策及当地政策
2

银行细则、办理按揭
2

销售技能考核
客户情况把握
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）
2

需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
2

应变能力及疑难解答
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。
2

帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
2

相关知识的掌握
建筑装修
2

金融理财
2

法律法规
2

时尚消费
2

沟通及谈判技巧
与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
2

保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。
2

善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。
2

试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
2

流程规范考核
形象举止
精神饱满，容光焕发。
2

穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。
2

行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
2

礼仪礼貌
面带微笑，热情主动问好。
2

主动规范递交名片。
2

使用礼貌用语。
2

主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先入座等）。
2

销售道具
接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。
2

语言表达
接待全程使用标准普通话。
2

说话流利，吐字清楚。
2

销售说辞熟练，话术专业。
2

流程规范
门前接待岗站立迎客。
2

带领客户至区域沙盘前并进行讲解。
2

带领客户至项目沙盘前并进行讲解。
2

带领客户至户型模型前并进行讲解。
2

带领客户至谈判区并入座洽谈。
2

客户会的宣讲。
2

完成填写《客户记录表》。
2

送客户至案场门口并目送客户。
2

分数合计
100

考核意见

考评人：

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落