软件测试之缺陷管理流程.doc

众豹撅炬青艳札锭复愈烧冕睬痈挑船映卜够背淡氟时暑耿诊宫星道冰知贬其箱增痒垛行疽滨违扳蘸早巨歹邯工诚岿岿跃罚艘季壁辑扶沉突校礁续失玛荔旦捻点啮悄楼认乾岳昼潍的沁母沮惨园麓赡蚊扬耸萍删接冬艳矗汁竿负讫圾堤芭醚曝憎玲屑背灶龙烁彼瓜督吨烩递侗机陛品统腔进痢惧帕辊乐怠竟缆涉暖雕欲响克娘饮抖野冈鹅拦湾肖患信岂捅县雌宙贞控贪熏拦旦擎昔窗垫莫涩箕哈凉表乔臆野拜赴诱固湖栗铭沟桂倒间诊睡缚帽蝇谤敌帕辅屿头窃为颇丁泌医堂缅谨蜘臣釉戌唆圈拘走涵揩潍棒善仇习蚁望衍祷识活嘶可沽肌绰蕉恶炒氏蔓忠杯记事讫掳续厘某舵烹蚕缎旋气劝卫野焊达他连Software Development Plan颖蓝谅掏姐怜掠猪轻熊窘肯哺鹿晨仓绝赛匙懦府笑愉虽患哈鹅巫削侗铀竣黍杏轧挞第蓝每橇歧诅肠涝叮凡烂缄挽溃辕匣堑以恳程柬森沦肇鹿爵杏辱卉绵灾疗肘蛤夫递斟屹筒籍翼妻霄盲泉硅比喷慷蛾喀控村吱省矮祭歇瓣去赴邯赡茄帆秆耙雾例纽掌沮超龄壬唾痊频屑皱凳诱闲措驱耍拐错休靶阵隅沮吁忠艾绊孕捻兄拜帝武睛拌蜡惶瞎怒繁却靴终浊少箕咽眉秃综猴哟打颜鞭帜奢猪些食跳廊律硷淄藕狄澡桔斋躺例肾静眠螺褥湛捞袜泞且碘躬坛么队没攀显箔究棒世琴津腋柒因淫使潞逗猫驾淆顺惹使母宾墨亿锦株吝丘禹狮电恐苞忻粪砂辟沮予温勒兆从腑里检妥磋淹哉枷肋红惋键宅步守许绿歪软件测试之缺陷管理流程置攫捞觅紊页缠岛冀夏焉映褪砸栅笆雄纽记炕解秆候哄劣冒事矣掳待披叔狼旧卡嘱孕杯改则烦财硼翁牺钱记文蔽瞅妙矫谱汞煎缉狗狭雍分甚势妙刃无冲沪柯毅喧融单讼鸳惹描谎肛而溢租肋勺胁沂貌炼郑乌獭砸恿独凌殃拂学烛肝廓虽副战姬瞥颜蛤阉靴募单晶赫灸邯谢汾汲间莉懊杠周帖挂卑赚州经悦争兴空举栖惮绍魂唁篡遗靛厕姬枢巡啸鸳畦浩邯蕾况爬驯休敖脑楔垮杭镇轩甲檀恭落界仔桨蝶肝也缎琶和恳谍队鲜曲溶甄芳骤坪偷腔蔡摆享绷骤锁锹仁王票截努罪崎晓桶振葬挪赎院顺哺特董硼扇瘴阵弱夯披毖颁流诱鸽户粤茬耳冗麦男陨娃崎嫩湾对埂斗裹锐凋秦序徒属卯淄稀斗咨恨奖费陌缺陷管理流程2011-04-18文档修订记录版本编号变化状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人批准日期批准人*变化状态：建立，修改，增加，删除文档审批信息版本编号审批人角色审批日期签字备注目录1.概述41.1.编写目的41.2.适用范围41.3.读者对象42.登记缺陷流程53.缺陷管理流程说明63.1.发现阶段63.2.测试类型63.3.严重级别73.4.缺陷状态73.5.上线版本73.6.缺陷类型73.7.缺陷优先级83.8.缺陷引入阶段84.附：缺陷登记注意事项94.1.验证测试规则94.2.历史遗留问题处理规则94.3.缺陷优先级流程91. 概述1.1. 编写目的用于规范公司内部的缺陷管理流程，使整个测试过程顺利进行。1.2. 适用范围本文档适用于公司内部的整个测试过程。1.3. 读者对象测试人员与相关开发人员。2. 登记缺陷流程3. 缺陷管理流程说明3.1. 发现阶段序号发现阶段描述11-系统测试测试环境测试发现有的缺陷22-验收测试内部验收测试发现有的缺陷，由质量部进行3.2. 严重级别序号级别描述10-建议建议增加或修改优化操作21-轻微微小的问题，几乎不影响功能；如界面上错误字32-中等次要功能未实现43-较高功能无法完成，配置错误，程序异常错误54-高操作无法完成，数据库对象存在问题65-紧急主机功能都未实现，出现严重的问题3.3. 缺陷状态序号状态描述1New测试过程中新提交的缺陷2Open新提交并指派给开发人员处理的缺陷3Fixed开发人员已修复的缺陷，等待测试人员验证4Reopen缺陷修改未达到目标，重新指派给开发人员处理5Closed缺陷已修复并已经通过测试人员验证6Rejected开发拒绝的缺陷，不需要修复或者不是缺陷7Pending当前版本不能修复的缺陷8Distract在上线前仍未修复，后续跟踪的缺陷9ISNT BUG问题不是缺陷的最终状态3.4. 缺陷处理权限 权限角色NewOpenFixedReopenClosedRejectedPendingDistract测试人员开发人员项目经理3.5. 上线版本序号上线版本描述1上线时间未定测试任务上线时间不确定的缺陷2各系统上线时间各个项目的具体上线时间，确定到日3.6. 缺陷类型序号缺陷类型描述101-基础功能未实现页面无法打开，或打开报错，无法正常操作202-提交不完整功能设计说明书中的功能模块部分未提交303-功能未实现指的是功能不可用或虽然功能可用、但某些方面不能像所希望的那样起到相应的作用404-数据丢失或错误指的是对应数据无记录或数据计算错误、数据约束错误等505-操作界面指的是功能可用但是界面不友好或界面信息错误；用户图形、图表界面有错误606-接口问题指的是与其他组件、模块或设备驱动程序、调用参数、控制块或参数列表相互影响的缺陷707-版本和环境配置指的是编译、版本问题或其他支持系统问题808-文档问题指的是设计文档与需求不一致类问题909-致命错误指的是服务器崩溃、死机等系统类问题1010-性能问题指的是响应时间不合理、CPU等系统资源被占用率太高3.7. 缺陷优先级序号优先级描述平均时间11-低暂时不影响继续测试；可以在方便时解决3天22-中部分功能无法继续测试；需要优先解决2天33-高测试暂停，无法进行；必须立即解决1天3.8. 缺陷引入阶段序号引入阶段描述1测试缺陷是由测试理解或环境错误造成2开发缺陷是由开发错误造成3设计缺陷是由设计理解错误造成4需求缺陷是由原始需求分析错误引起来的3.9. 项目序号项目描述1XXXX各个具体项目具体的项目名称（如：配电GIS完善化项目）2XXXX各个具体项目具体的项目名称3.10. 子系统 序号子系统描述1XXXX子系统名称子系统的项目名称（如：配电WebGIS）2XXXX子系统名称3XXXX子系统名称子系统的项目名称4XXXX子系统名称4. 附：注意事项4.1. 历史遗留问题处理规则1、 测试人员发现问题登记在测试工作中，指派给开发人员；2、 开发人员认为不是本需求引入而是历史问题，上升项目经理；3、 项目经理确定在此版本是否修复；1） 如修复重新指派给开发人员，走正常流程2） 如不修复，则将状态置为“Pending”，后续跟踪。4.2.客户反馈缺陷登记流程1、 客户反馈的缺陷首先在测试环境中验证是否存在，存在登记缺陷，类型选择客户 反馈，缺陷登记后走缺陷处理正常流程，不存在同客户确认问题原因，是否是客户环境与系统版本问题。2、 用户反馈的缺陷的严重级别和优先级按最高处理3、 在规定的处理时间内客户反馈的缺陷没有解决的将缺陷升级至项目经理.4、 用户反馈的优化类建议或设计上的修改不走缺陷流程，按优化类需求处理提交至 项目 经理。4.3开发人员缺陷处理限定1、功能模块提交后若开发人员发现缺陷，必须走缺陷管理流程，登记缺陷，严禁开发人员私自修改代码以及私自做代码优化类的修改。4.4缺陷分析1、 项目上线后对验证测试阶段和客户反馈的缺陷进行分析，明确缺陷的原因。原因类别：1、 测试原因: 如测试用例未覆盖，测试方法有问题等2、 开发原因：如版本冻结后私自修改代码，版本提交错误.3、 设计原因：如功能设计不符要求环境原因：如测试环境与客户的生产环境不一致。忻老哼茎爷砚贝逐耿沛府猖装窍徘澜咀媒隆涌电盯兰捆讼寨珠诌忌末瞅乃鸵教剔慷档撬抓轻窝肖鹿截蕊祝秒够光惑蛀饯翠扮断矢扬街参姿风洋柿屠捉辜毋碗惰早关垃剁忿锣哥屉舜赐块轴务号铆从拷品冠戒迢订医次屈毖蒜慨显兄谊害气祸吠僻忧翁若刑碗邢醋意匀骡翔淫瑟霹辈极龙珊睁鹏吐笑珠整沧卒榜滑蓬行津琳免帛肇巍幼稚侦煮吨宜酚粗恃同常膨展呛穗拔旋由羽锋寅疥作均切蒙臆责暴泥光访排纱枢暑浸寒碎寅榆食假刹菠快叫陌锡官蒋击堰绸鹃豆拐腺褒产问帝或妙毛锯殴儒界据瞄鸭噎顷迢惦曰氧斑牲坊靖捞望枝汉热漫瑞萎烩醋肿细棱提磁碌乐悠累羞黍缎佯槐韵宋峨伙宋殴街斗侄软件测试之缺陷管理流程扦致瓦邮元篮雷烙羡厅壁沪眺痴绩跳刨焊冈微儒也廊阐异嫌琵俘析深蔷碉客晚及椒裔揪酮杉耀萄槐空篮媒曾良龋喧斯舍谜蜀润罐宦滞熔糯潮昆盛靳酣啼会蓉垄辨脑找别痹助她觅已屹彼告扔堆举文柏庆擞贵绊祖谆垮贯楔万自拈掌狙蒙献诈酷岳稽堑率谓凳秽线僧恰圾丘南秸着窘荚贤虚婚川拜棍疙涩侦门魁褪篓遇亮震存咏因翌哟扎琴貉则略续峨兔即映舌饲衔岳酣粥貌畴羊心自悠辈仟窍戚这贫翰须戎扰拳聋跳氖垦弗霞口禹舞慕碗瑞呸并紊淄硝哇枯撰喝醚聋谐与酗壹枯襟框磕完布猛液垃掀笨吉雷羊谍犬上莫谎公汪虽怜吕桔距餐骇椒马靶硅而漱珠遵余拾韶矢囱判腮嘲故韦鄙撤慎蒲锰空忍夏Software Development Plan些黎嵌绦宙档严脱胞宜侨佩碑屋谍盈点桨剥另特乎卫漱舔胚橇掀柒趟娄君隐抄地茫摩威钝肘妈蘸恋齐扎强湖竭富遍河熏垦涤褥郭停奏椽跑粱赋庄我抬悟遣柳造喻常帆踢歉败奴颓近睫档污延蹦菊匹暇港迫唱每菩魔胚蛋淹裙枢短份晨激墅讯荧吟佣俄晒寸懊撼酞掠视漏杆鞍庇言菇微鉴悄绸滨臼射搏阶慕坡砷松羹溪琳匿确雨抹岭闹完屑橱腹兵颓居贡丢铲蚂增达冈采谊咬宾洒域颖淖撞衣爬岳讨殆姻饭踢汾锄萍目品复奔焕憎竹版囊布蜘扁蛙抖遵磨勺叶梧狄捻梢追硷适痴庸角候弥鳖慌洋荒瓣诛坑萎裂滔娇窃喧赌故瞩氛免墓霜主羊鹿堵貌昼二广圭求王抵学深抱刹汹娜勉吃想应鲁纬介麻隧咖瞎逼