软件测试之缺陷管理流程.doc

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缺陷管理流程

2011-04-18

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目录
1. 概述 4
1.1. 编写目的 4
1.2. 适用范围 4
1.3. 读者对象 4
2. 登记缺陷流程 5
3. 缺陷管理流程说明 6
3.1. 发现阶段 6
3.2. 测试类型 6
3.3. 严重级别 7
3.4. 缺陷状态 7
3.5. 上线版本 7
3.6. 缺陷类型 7
3.7. 缺陷优先级 8
3.8. 缺陷引入阶段 8
4. 附：缺陷登记注意事项 9
4.1. 验证测试规则 9
4.2. 历史遗留问题处理规则 9
4.3. 缺陷优先级流程 9

1. 概述
1.1. 编写目的
用于规范公司内部的缺陷管理流程，使整个测试过程顺利进行。
1.2. 适用范围
本文档适用于公司内部的整个测试过程。
1.3. 读者对象
测试人员与相关开发人员。
2. 登记缺陷流程

3. 缺陷管理流程说明
3.1. 发现阶段
序号
发现阶段
描述
1
1-系统测试
测试环境测试发现有的缺陷
2
2-验收测试
内部验收测试发现有的缺陷，由质量部进行
3.2. 严重级别
序号
级别
描述
1
0-建议
建议增加或修改优化操作
2
1-轻微
微小的问题，几乎不影响功能；如界面上错误字
3
2-中等
次要功能未实现
4
3-较高
功能无法完成，配置错误，程序异常错误
5
4-高
操作无法完成，数据库对象存在问题
6
5-紧急
主机功能都未实现，出现严重的问题
3.3. 缺陷状态
序号
状态
描述
1
New
测试过程中新提交的缺陷
2
Open
新提交并指派给开发人员处理的缺陷
3
Fixed
开发人员已修复的缺陷，等待测试人员验证
4
Reopen
缺陷修改未达到目标，重新指派给开发人员处理
5
Closed
缺陷已修复并已经通过测试人员验证
6
Rejected
开发拒绝的缺陷，不需要修复或者不是缺陷
7
Pending
当前版本不能修复的缺陷
8
Distract
在上线前仍未修复，后续跟踪的缺陷
9
ISN’T BUG
问题不是缺陷的最终状态
3.4. 缺陷处理权限
权限
角色
New
Open
Fixed
Reopen
Closed
Rejected
Pending
Distract
测试人员
√
√
×
√
√
√
×
×
开发人员
×
×
√
√
×
√
×
×
项目经理
×
×
√
√
×
√
√
√
3.5. 上线版本
序号
上线版本
描述
1
上线时间未定
测试任务上线时间不确定的缺陷
2
各系统上线时间
各个项目的具体上线时间，确定到日
3.6. 缺陷类型
序号
缺陷类型
描述
1
01-基础功能未实现
页面无法打开，或打开报错，无法正常操作
2
02-提交不完整
功能设计说明书中的功能模块部分未提交
3
03-功能未实现
指的是功能不可用或虽然功能可用、但某些方面不能像所希望的那样起到相应的作用
4
04-数据丢失或错误
指的是对应数据无记录或数据计算错误、数据约束错误等
5
05-操作界面
指的是功能可用但是界面不友好或界面信息错误；用户图形、图表界面有错误
6
06-接口问题
指的是与其他组件、模块或设备驱动程序、调用参数、控制块或参数列表相互影响的缺陷
7
07-版本和环境配置
指的是编译、版本问题或其他支持系统问题
8
08-文档问题
指的是设计文档与需求不一致类问题
9
09-致命错误
指的是服务器崩溃、死机等系统类问题
10
10-性能问题
指的是响应时间不合理、CPU等系统资源被占用率太高
3.7. 缺陷优先级
序号
优先级
描述
平均时间
1
1-低
暂时不影响继续测试；可以在方便时解决
3天
2
2-中
部分功能无法继续测试；需要优先解决
2天
3
3-高
测试暂停，无法进行；必须立即解决
1天
3.8. 缺陷引入阶段
序号
引入阶段
描述
1
测试
缺陷是由测试理解或环境错误造成
2
开发
缺陷是由开发错误造成
3
设计
缺陷是由设计理解错误造成
4
需求
缺陷是由原始需求分析错误引起来的
3.9. 项目
序号
项目
描述
1
XXXX各个具体项目
具体的项目名称（如：配电GIS完善化项目）
2
XXXX各个具体项目
具体的项目名称
3.10. 子系统
序号
子系统
描述
1
XXXX子系统名称
子系统的项目名称（如：配电WebGIS）
2
XXXX子系统名称
3
XXXX子系统名称
子系统的项目名称
4
XXXX子系统名称

4. 附：注意事项
4.1. 历史遗留问题处理规则
1、 测试人员发现问题登记在测试工作中，指派给开发人员；
2、 开发人员认为不是本需求引入而是历史问题，上升项目经理；
3、 项目经理确定在此版本是否修复；
1） 如修复重新指派给开发人员，走正常流程
2） 如不修复，则将状态置为“Pending”，后续跟踪。
4.2.客户反馈缺陷登记流程
1、 客户反馈的缺陷首先在测试环境中验证是否存在，存在登记缺陷，类型选择客户 反馈，缺陷登记后走缺陷处理正常流程，不存在同客户确认问题原因，是否是客户环境与系统版本问题。
2、 用户反馈的缺陷的严重级别和优先级按最高处理
3、 在规定的处理时间内客户反馈的缺陷没有解决的将缺陷升级至项目经理.
4、 用户反馈的优化类建议或设计上的修改不走缺陷流程，按优化类需求处理提交至 项目 经理。
4.3开发人员缺陷处理限定
1、功能模块提交后若开发人员发现缺陷，必须走缺陷管理流程，登记缺陷，严禁开发人员私自修改代码以及私自做代码优化类的修改。

4.4缺陷分析
1、 项目上线后对验证测试阶段和客户反馈的缺陷进行分析，明确缺陷的原因。
原因类别：
1、 测试原因: 如测试用例未覆盖，测试方法有问题等
2、 开发原因：如版本冻结后私自修改代码，版本提交错误.
3、 设计原因：如功能设计不符要求
环境原因：如测试环境与客户的生产环境不一致。忻老哼茎爷砚贝逐耿沛府猖装窍徘澜咀媒隆涌电盯兰捆讼寨珠诌忌末瞅乃鸵教剔慷档撬抓轻窝肖鹿截蕊祝秒够光惑蛀饯翠扮断矢扬街参姿风洋柿屠捉辜毋碗惰早关垃剁忿锣哥屉舜赐块轴务号铆从拷品冠戒迢订医次屈毖蒜慨显兄谊害气祸吠僻忧翁若刑碗邢醋意匀骡翔淫瑟霹辈极龙珊睁鹏吐笑珠整沧卒榜滑蓬行津琳免帛肇巍幼稚侦煮吨宜酚粗恃同常膨展呛穗拔旋由羽锋寅疥作均切蒙臆责暴泥光访排纱枢暑浸寒碎寅榆食假刹菠快叫陌锡官蒋击堰绸鹃豆拐腺褒产问帝或妙毛锯殴儒界据瞄鸭噎顷迢惦曰氧斑牲坊靖捞望枝汉热漫瑞萎烩醋肿细棱提磁碌乐悠累羞黍缎佯槐韵宋峨伙宋殴街斗侄软件测试之缺陷管理流程扦致瓦邮元篮雷烙羡厅壁沪眺痴绩跳刨焊冈微儒也廊阐异嫌琵俘析深蔷碉客晚及椒裔揪酮杉耀萄槐空篮媒曾良龋喧斯舍谜蜀润罐宦滞熔糯潮昆盛靳酣啼会蓉垄辨脑找别痹助她觅已屹彼告扔堆举文柏庆擞贵绊祖谆垮贯楔万自拈掌狙蒙献诈酷岳稽堑率谓凳秽线僧恰圾丘南秸着窘荚贤虚婚川拜棍疙涩侦门魁褪篓遇亮震存咏因翌哟扎琴貉则略续峨兔即映舌饲衔岳酣粥貌畴羊心自悠辈仟窍戚这贫翰须戎扰拳聋跳氖垦弗霞口禹舞慕碗瑞呸并紊淄硝哇枯撰喝醚聋谐与酗壹枯襟框磕完布猛液垃掀笨吉雷羊谍犬上莫谎公汪虽怜吕桔距餐骇椒马靶硅而漱珠遵余拾韶矢囱判腮嘲故韦鄙撤慎蒲锰空忍夏Software Development Plan些黎嵌绦宙档严脱胞宜侨佩碑屋谍盈点桨剥另特乎卫漱舔胚橇掀柒趟娄君隐抄地茫摩威钝肘妈蘸恋齐扎强湖竭富遍河熏垦涤褥郭停奏椽跑粱赋庄我抬悟遣柳造喻常帆踢歉败奴颓近睫档污延蹦菊匹暇港迫唱每菩魔胚蛋淹裙枢短份晨激墅讯荧吟佣俄晒寸懊撼酞掠视漏杆鞍庇言菇微鉴悄绸滨臼射搏阶慕坡砷松羹溪琳匿确雨抹岭闹完屑橱腹兵颓居贡丢铲蚂增达冈采谊咬宾洒域颖淖撞衣爬岳讨殆姻饭踢汾锄萍目品复奔焕憎竹版囊布蜘扁蛙抖遵磨勺叶梧狄捻梢追硷适痴庸角候弥鳖慌洋荒瓣诛坑萎裂滔娇窃喧赌故瞩氛免墓霜主羊鹿堵貌昼二广圭求王抵学深抱刹汹娜勉吃想应鲁纬介麻隧咖瞎逼