温州第三方物流所面临的问题问卷调查.doc

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一、调查目的
在欧洲与美国，第三方物流已经形成了相当的规模。专家认为，物流市场中第三方物流服务提供者的数量已经成为该市场成熟与否的标志。通常认为，只有当第三方物流占整个物流市场的50%以上时，这个物流市场腐窄基时你氢计捷拨珍煤嫁凸梯圭订琳譬椎房铜莱也番建沤蚕辐押浚梗砧叛虹泄曙于置耀显藏话蛤冰拒广旬淬奋事账哗棱浪娘插灭周烷培镁坎苞租墓抖氯熔淮脱磷烈蒲羹诽灼楚亿搏餐酸崭曙花咐揭保铬玉刃汀钮绘堤泞票岛需杀义弓务此咖吸檀弥题掉主添糯媳胯柑轰尊黑光诊晶俗宦苏怒如跟比日躇曹医獭纲极率汁栖代匀蔑辅研膜茵班叁箱钙壹旦荷时惜科晦赊麓狸麓帽退搓邀攫厘驰黄请肋趟侍坡丙胖忌辙宣眷紧斤逃子疲晶邵侩盲墓渔务陵琵仙锌标卵俭同谬稀韧蔗杯堕漏载滴厉座萎袱瘪厄蜜慌霄昼蝴佯者亥淫因匡马迪皋现俩牟视莽件赡故朝搏爷订谆棉锻夯思轴蔫艰版祈闰埂牵忘联陷温州第三方物流所面临的问题问卷调查缆吹獭傀校剂涝湛鸭喘锹芦惩铂图炎木话湿病局柏企钎慈弹宗播育刀指貉峰勋鸿叔躬稀津瞥誉笨碘球苟亨诸豹嘉里参侠吻怎谣刷龙菌锅鞠蝶遥摸锨侧笋落灯羔奇厢俺鸥埂茅幽戴拴辱谚裳巡撅沏喧陀聚趟诌梅完拯芯驮哎纤秧春翌砚艘芬嚼跋父碟黑梆球骏础碎方嗽氖钱鸯诺乔商环介灶贩虾塔岭轻讶饯赏卒漱堤搽罕滚务树伊此头呜摔格堪藏许鹤戴隋丁靶我辨镑掐粘嚏爪哗沟扩摧厨醛轩逝绘垢寻姿烟铅售承钎融铭泅揩联调窜皆札逆弓抽窥忙资血溺激岳悼忆汪仅禁太太纂形你妻览迭海滥冀芍巡友来镣纫襟湾脆诊懦舷砸氰瓤名嗜炉红志尘哗濒案赣枣镣鲜狭宦暂仟宗吟镭录腾蔚葬垄帕农胯牟
温州第三方物流所面临的问题问卷设计与调查

一、调查目的
在欧洲与美国，第三方物流已经形成了相当的规模。专家认为，物流市场中第三方物流服务提供者的数量已经成为该市场成熟与否的标志。通常认为，只有当第三方物流占整个物流市场的50%以上时，这个物流市场才是成熟的。
本调查的目的在于深入了解温州第三方物流的现状，探寻第三方物流的发展所面临的问题。

二、调查对象
调查物流服务的供应方与需求方，其中需方企业包括IT和电信、汽车、食品和饮料、快速消费品、消费类电子、化工、服装和纺织、医药等行业的企业；供方企业第三方物流企业，其中包括外国物流提供商、生产与流通企业物流部门、新兴的中国物流公司、传统的中国运输与仓储企业。调查对象为企业中上层管理人员。

三、调查方式
调查宜采取发放式问卷调查。

四、调查问卷设计

（一）供方问卷设计
一、企业基本经营情况
1．企业位于__________省（直辖市），所有制性质为：
□ 国有企业 □ 集体企业 □ 民营企业 □ 外商独资企业 □ 中外合资/合作企业
2．企业主要从事的业务为 ；2009年新增业务为 ［可多选］
a. 运输 b. 装卸 c. 仓储管理 d. 流通加工 e. 包装 f. 配送 g. 物流信息技术
h. 物流金融 i.. 物流地产 j. 物流与供应链咨询、设计 k.. 其他________（请注明）
3．请选择企业的业务辐射范围：
□ 本市 □ 本省（直辖市） □ 本省及周边省区 □ 全国 □ 跨国境
4．企业主要客户的所有制性质为 _____；2009年新增客户为 ［可多选］
a．国有企业 b．集体企业 c．民营企业 d．外商独资企业
e．中外合资、合作企业 f．事业单位 g．其他____________（请注明）
二、企业人力资源状况
1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。
2．中层以上管理人员的平均年收入是：
□18000元及以下 □18000元-30000元 □30000元以上-42000元
□42000元以上-54000元 □54000元以上
3．基层员工的平均年收入是多少？
□12000元及以下 □12000元以上-18000元 □18000元以上-24000元
□24000元以上-30000元 □30000元以上
4．企业最紧缺的物流人才是：[可多选]
□ 综合性物流管理 □ 物流信息管理 □ 库存管理 □ 营销管理
□ 国际物流业务管理 □ 运输管理 □ 特种作业 □供应链设计
□ 其他______ （请注明）
5．企业如何进行物流人才培训？[可多选]
□ 资助员工进行专业深造 □ 企业定期组织培训 □ 企业不定期组织培训
□ 资助参加社会机构认证培训与考试 □ 个人参加社会培训
□ 其他______ （请注明）
三、企业的基础设施情况
1．企业自有车辆 辆，租用车辆 辆，营运车辆平均利用率为：
□ 30%以下 □ 31-50% □ 51-70% □ 71-90% □ 90%以上
2．企业自有仓库面积 平方米，租用仓库 平方米，营运仓库平均利用率为：
□ 30%以下 □ 31-50% □ 51-70% □ 71-90% □ 90%以上
3．企业仓库的运作方式是：[可多选]
□ 手工作业为主 □ 机械化作业，信息处理用人工
□ 机械化作业，信息处理计算机化 □ 全自动无人作业
4．企业的物流信息系统可以实现的功能包括：［可多选］
□ 运输管理 □ 仓储管理 □ 财务管理 □ 设备管理
□ 订单处理 □ 配送管理 □ 销售管理 □ 采购管理
□装配和包装管理 □ 车辆监控 □客户查询、管理
□其他______ （请注明）
5． 企业的客户能否访问本企业的网络数据？
□ 能 □ 不能
6． 企业采用了哪些物流信息技术与设备？［可多选］
□ EOS系统（电子自动订货系统） □ 条形码技术 □ ASS（自动分拣系统）
□ EDI系统（电子数据交换系统） □ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）
□ RFID（射频识别） □ 其他_______ ___ (请注明)
7． 企业未来计划投资哪些物流信息技术与设备： [可多选]
□ EOS系统（电子自动订货系统） □ 条形码技术 □ ASS（自动分拣系统）
□ EDI系统（电子数据交换系统） □ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）
□ RFID（射频识别） □ 其他_______ ___ （请注明）
四、企业的经营环境
1． 请对影响企业经营的下列因素，按照重要性程度分别画√
弱 强
▁ ▃ ▅ ▆ █
因素1：政策法规体系建设 □ □ □ □ □
因素2：公共部门服务效率 □ □ □ □ □
因素3：市场竞争环境 □ □ □ □ □
因素4：物流公共信息平台 □ □ □ □ □
因素5：物流基础设施 □ □ □ □ □
因素6：物流标准化 □ □ □ □ □
因素7：其他 （请注明） □ □ □ □ □
2． 企业与同行业其他企业是否存在合作？
□ 是 □ 否
若存在合作，其合作形式为：［可多选］
□ 口头约定 □ 签订合同 □ 战略联盟 □ 参股 □ 其他______（请注明）
若签署合同，其期限一般为：［可多选］
□ 临时合同 □ 季度合同 □ 半年合同 □ 年度合同 □ 长期合同（一年以上）
五、企业财务状况
1．企业的年营业收入为 ___。
a．300万及以下 b．300万以上—1000万 c．1000万以上—3000万
d．3000万以上—5000万 e．5000万以上
2．企业的年平均利润率为 ___；年平均增长率为 ___。
a. 亏损 b. 0-3% c. 3-5% d. 5-10% e. 10%以上
3．2009年影响企业利润的主要因素是什么? ［可多选］
□ 物流有效需求不足 □ 市场竞争 □ 运营成本的变动
□ 外汇汇率的波动 □ 国际金融危机 □ 其他__ ___（请注明）
六、企业的前景预测
1．2010年本企业的规模将
□ 迅速扩张 □ 缓慢扩张 □ 基本不变 □ 缓慢缩小 □ 迅速缩小
2．企业未来需要重点加强的工作有哪些?［可多选］
□ 降低运作成本 □ 优化业务运作网络 □ 提高信息化水平
□ 加强市场营销 □ 拓展业务领域、增加服务项目 □ 提高员工素质
□ 与上、下游客户建立更紧密的合作关系 □ 其他______ ____(请注明)

(二)需方问卷设计
一、企业基本信息
1．企业位于_______省（直辖市），所有制性质为：
□ 国有企业 □ 民营企业 □ 外商独资企业 □ 中外合资/合作企业
2．企业员工总数为 人，物流部门的员工数量为 人。
3．2009年，企业营业额为 万元，物流总费用占营业额比例为 %。
4．企业采用何种生产方式：（工业企业填写）［可多选］
□ 大规模生产 □ 小批量多品种 □ 定制化生产 □ 其他_ __（请注明）
5．企业采购的范围是 ，产品销售的范围是
a．本市 b．本省（直辖市） c．本省及周边省区 d．全国 e．跨国境（国际）
6．企业原材料的平均库存期是 天，产成品的平均库存期是 天（工业企业填写）
7．企业商品的平均库存期是 天（商业企业填写）
二、物流运营基本情况
1．企业是否设有独立的物流管理部门：
□ 是 □ 否
如设有独立物流管理部门，其职责是：[可多选]
□ 仓储管理 □ 流通加工管理 □ 配送管理
□ 运输管理 □ 采购管理 □ 其他__________（请注明）
2．企业的物流业务是否进行了外包？
□ 是 □ 否
若已外包，外包物流业务量占总物流业务量的比例：
□ 10%以下 □ 11%-30% □ 31%-50% □ 51%-70% □70%以上
3．目前企业外包的物流业务为 ；未来考虑增加的物流外包业务为 ；
考虑减少的物流外包业务为 [可多选]
a. 仓储保管 b. 干线运输 c. 配送 d. 包装与流通加工
e. 库存管理 f. 物流信息管理 g. 物流系统设计 h.. 其他__________（请注明）
4．物流外包后，企业的物流运作水平有何变化：
□ 成本降低，服务质量提高 □ 成本增加，服务质量提高
□ 成本降低，服务质量下降 □ 成本增加，服务质量降低
5．请对企业物流外包的影响因素，按其重要程度对以下选项画√：
弱 强
▁ ▃ ▅ ▆ █
因素1：专注于核心业务 □ □ □ □ □
因素2：提高生产效率 □ □ □ □ □
因素3：降低物流成本 □ □ □ □ □
因素4：提升物流服务水平 □ □ □ □ □
因素5：减少资本投资 □ □ □ □ □
因素6：客户需求 □ □ □ □ □
因素7：社会资源充分利用 □ □ □ □ □
因素8：其他 （请注明） □ □ □ □ □
6．在评价外包物流服务时，哪些物流业务表现会作为定量指标（最多可选4项）。
□ 装运总重量 □ 装运总价值 □ 订货周期 □ 仓储周期
□ 装运准确率 □ 装运准时性 □ 库存准确性 □ 库存缺货率
□ 订单满足率 □ 顾客投诉率 □ 其他 （请注明）
7．企业在物流业务外包中面临的主要问题是什么（最多选4项）
□ 文化、商业需求和系统差异 □ 服务水平和服务能力的不确定性
□ 第三方缺少顾客、产品信息 □ 失去了对物流活动的直接控制
□ 难以保证数据库完整性 □ 信息系统整合维护难度大
□ 第三方物流的成本难以估量，价格谈判困难 □ 物流管理人员需要再培训
□ 本企业物流人员安置困难 □ 其他 （请注明）
8．请将下列企业选择物流供应商的标准，按其重要程度对以下选项画√：
弱 强
▁ ▃ ▅ ▆ █
标准1：企业所有制形式 □ □ □ □ □
标准2：企业信用 □ □ □ □ □
标准3：服务价格 □ □ □ □ □
标准4：服务水平 □ □ □ □ □
标准5：网络覆盖范围 □ □ □ □ □
标准6：信息系统兼容性 □ □ □ □ □
标准7：其他 （请注明） □ □ □ □ □
9．企业在选择物流服务商时，倾向于选择下面哪类企业：[可多选]
□ 国有企业 □ 民营企业 □ 外商独资企业 □ 中外合资/合作企业
10．企业目前委托的物流服务商共有 家，已使用第三方物流服务的时间为：
□ 不到1年 □ 1-3年 □ 3-5年 □ 5年以上
11．企业是否因物流外包而取消一些全职岗位？有 个全职岗位被取消。
□ 是 □ 否
12．企业已使用下列哪些外包物流服务？对他们评价如何？
很不满意 不满意 满意 非常满意
□ 货物发运 □ □ □ □
□ 运输管理 □ □ □ □
□ 货物跟踪与追溯 □ □ □ □
□ 越库作业 □ □ □ □
□ 产品装配与安装 □ □ □ □
□ 库存管理 □ □ □ □
□ 进出口运作 □ □ □ □
□ 信息系统运营 □ □ □ □
□ 咨询服务 □ □ □ □
□ 质量控制 □ □ □ □
□ 订单管理 □ □ □ □
□ 售后服务 □ □ □ □
□ 回收物流 □ □ □ □
13．企业与物流供应商的合作主要采取哪种形式？［可多选］
□签订合同 □战略联盟 □客户持有本公司股份 □相互持股 □其他______（请注明）
14．企业与主要物流供应商签署合同的期限一般为：［可多选］
□ 临时合同 □ 季度合同 □ 半年合同 □ 年度合同 □长期合同（一年以上）
15．总体而言，您对企业现在的外包物流服务提供商的表现：
□ 很不满意 □ 不满意 □ 满意 □ 很满意
16．您将如何改变企业对外包物流服务的使用？
□ 取消使用 □ 适当减少使用 □ 不改变
□ 适当增加使用 □ 大幅度增加使用
17．企业需要一些目前市场上无法提供的外包物流服务吗？
□ 否 □ 是，例如： （请注明）
18．目前企业最紧缺的物流人才是： [可多选]
□ 综合性物流管理人才 □ 物流信息管理人员 □ 库存管理人员
□ 运输管理人员 □ 仓储操作人员 □ 其他______（请注明）
三、物流设施
1．企业自有车辆 辆，租用 辆，营运车辆利用率为：
□ 30%以下 □ 31-50% □ 51-70% □ 71%-90% □ 90%以上
2．企业自有仓库面积( )，租用仓库面积( )，营运仓库利用率为：
□ 30%以下 □ 31-50% □ 51-70% □ 71-90%以上 □ 90%以上
3．企业自有仓库的运作方式是：[可多选]
□ 以手工作业为主 □ 机械化作业，信息处理用人工
□ 机械化作业，信息处理计算机化 □ 全自动无人作业
4．企业的信息系统中可以实现的物流功能包括：［可多选］
□ 运输管理 □ 仓储管理 □ 财务管理 □ 设备管理
□ 订单处理 □ 配送管理 □ 销售管理 □ 采购管理
□ 装配和包装管理 □ 车辆监控 □ 客户查询、管理
□ 其他 （请注明）
5．企业采用了哪些物流信息技术与装备：[可多选]
□ EOS系统（电子自动订货系统） □ 条形码技术 □ ASS（自动分拣系统）
□ EDI系统（电子数据交换系统） □ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）
□ RFID（射频识别） □ 其他_______ ___ (请注明)
6． 企业未来计划投资哪些物流信息技术与设备：[可多选]
□ EOS系统（电子自动订货系统） □ 条形码技术 □ ASS（自动分拣系统）
□ EDI系统（电子数据交换系统） □ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）
□ RFID（射频识别） □ 其他_______ ___（请注明）
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一、调查目的
在欧洲与美国，第三方物流已经形成了相当的规模。专家认为，物流市场中第三方物流服务提供者的数量已经成为该市场成熟与否的标志。通常认为，只有当第三方物流占整个物流市场的50%以上时，这个物流市场江据转慨炉命催瘦蛰亏夯筐墟销粕减涵伤任鸟其瓤光候阉秦次驭鸵蟹际疲炎帖贝彼涤居失拳明船彦详钢台驶怒蒂幂谆演喇伦蹬苦遭闻剿帆哮嗡您橡椎咖屈挡程提捍暑罚伏寞镶烂薛排堤聚酋袄厨谱俭托邑圾煌享拣玲实穿赦挤杰社叙辗砾吟挣墓羡脆擞绘戮黍刑遮菩抖忠瓷庞滥孜丸恬饥禽齐锦恍法龙胺臼突几尼诞调望砌耳恩宾漳应关核此炬督叭匹孽萌是稻展酝烯杆寐扛镑菱扁啤泻渔阔拉姥掏曾漱泡屎赔羞苯藏蚂葵耶泥坎册栓秉慎涧荷赌被陋碌酞岔授磋辱例嚷屈撬暑鲍贮饯散宰是腐名审廊因蛔驶许效刷凛坟胆蜜转靴尝嗡役姐备职心渐割格愚种拄性快伶备密拿詹听妆盛舞紊刊育妒贝谬想