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福田客服招聘面试题库及答案题目一：为了双减政策更好落地，有社区推出“共享育儿”模式让“有空闲时间”的家长帮助“有托管需求”的父母照看孩子。对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象题目，主要针对“共享育儿”这种新的模式谈看法，在当前双减和三孩政策背景下，要看到其积极的一方面，但是毕竟是新事物，需要理性看到存在的诸多问题。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“为了双减政策更好落地，有社区推出为了双减政策更好落地，有社区推出共享育儿共享育儿模式模式让让有空闲时间有空闲时间的家长帮助的家长帮助有托管需求有托管需求的父母照看的父母照看孩子孩子”这句话告诉了我们提出共享育儿的目的是为了落实双减政策，因此需要首先理解什么是“双减政策”，“双减”通俗地说，一是减轻义务教育阶段的学生作业负担；二是减轻校外培训负担。也就是在双减背景下，孩子学业负担少了，课余时间多了，就更需要家长的陪伴和照顾。这种背景下，社区提出了“共享育儿”，题干也对其定义进行了解释，就是家长的相互帮助。显而易见，互惠互助肯定是好事，因此我们可以首先分析其意义，通过题干信息，这种模式利于双减政策的落地；可以让家长互相帮助，也就能减轻家长负担；同时，这是社区的活动，也就利于社区和谐建设。但是，这毕竟是新事物，共享中会遇到很多问题，比如家长自身可能不擅长照顾别人的孩子等，因此可以理性分析其中的不足之处。既然这是好事要推行，又有不足之处，因此要积极解决，提出对策促进“共享育儿”长远发展。可以根据问题分析或“共享育儿”相关主体推出相应对策，比如家长自身有问题，就需要家长承担起责任来；社区提出的这个模式，那社区就要发挥好主导作用等等。因此，本道题的答题思路是：首先，提出观点；其次，分析“共享育儿”的意义；再次，看到这种模式隐藏的问题；最后，提出对策推动该模式的发展。正确示例正确示例在双减政策背景下，提倡“共享育儿”模式我认为确实有一定的积极意义：第一，有利于减轻家长的负担。很多家长忙于生计或遇到突发情况，确实需要有人帮忙照顾孩子，而双减背景下要么没有合适的培训机构，要么托管费用过于高昂，因此共享模式就可以减轻家长的经济压力和精神负担。第二，可以促进和谐社区的建设。现在很多社区邻里之间关系非常冷漠，但开展“共享育儿”之后，就可以增加彼此的联系，互惠互助，甚至还可以利用家长的特长，相互抚育孩子，让孩子们共同成长，有助于形成和谐友爱的社区环境。第三，有助于双减政策的进一步落实。双减背景下孩子学业压力减小了，就更需要家长的陪伴，如果没有共享模式，家长可能迫于无奈会偷偷给孩子报更辅导班、布置更多作业，让双减政策流于形式。共享育儿虽然利好多多，但是隐含的问题也不少：第一，有些家长自身可能存在问题。一些家长不擅长照顾他人的孩子，而孩子本身活泼好动，可能难以保证孩子的人身安全，会产生一些邻里或法律纠纷问题。第二，社区并没有发挥好主导作用，导致“共享育儿”模式难以落实。一些社区初衷是好的，但是在“共享育儿”模式开展时难以科学干预，遇到问题时甚至一推了之，导致共享育儿只是一阵风。为了让共享育儿更加美好，为更多家庭到来福音，我认为可以通过以下几方面加以促进：第一，家长要肩负起相应的责任。家长一旦选择加入共享育儿的联盟，不仅要有足够的耐心、爱心，也要自主去学习一些育儿知识、学科文化、心理健康教育等内容，在保证孩子安全的同时，兼顾好托管的质量。第二，社区要发挥好主导作用。社区在提出“共享育儿”模式之前要充分调研，了解家长们的需求、数量、意见等，充分挖掘一些潜在家长加入进来，在开展中也要多关注，主动解决家长们遇到的困难和纠纷，并可以制定一定奖惩措施，进行科学合理的干预。第三，社会也要多包容帮助。社会应该以包容开放的态度看待这种新的共享模式，比如一些爱心教育组织，可以开展教育活动，帮助家长提升陪伴孩子的能力；媒体可以对成功的“共享育儿”模式多报道、多推广；政府可以对优秀社区多表彰、多支持等等，通过社会共治促进共享育儿的发展。题目二：佛系青年与斗战胜佛，请谈谈你的理解？福田客服招聘面试题库及答案编号：eafcc679dca2b070146c94aa2b741a412022/12/8第1页，共4页专家审题专家审题本题属于社会现象中的态度观点题。题目给出佛系青年与斗战胜佛两个看似对立的群体概念，在分别分析二者之后，可以择一否一，也可二者皆选。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“佛系青年与斗战胜佛佛系青年与斗战胜佛”“佛系青年”是指崇尚一切随缘、不苛求、崇尚得过且过、不太走心的活法和生活方式的青年人。“斗战胜佛”，这里可以引申为勇于奋斗，积极进取的青年人。考生可分别分析这二者的内涵、产生原因、意义影响等方面。审题点审题点2：“请谈谈你的理解请谈谈你的理解”这里不仅要分别谈“佛系青年”和“斗战胜佛”，更要分析二者之间的关系，最终结合自身生活体会，给出你的选择。实则二者并行不悖，既可兼容“佛系”的乐观豁达，轻松上阵，又可并蓄“斗战胜佛”的舍我其谁，奋斗不止。整合上述信息，故本题的答题思路可为：分析“佛系青年”分析“斗战胜佛”结合自身，分析二者并行不悖。正确示例正确示例佛性青年与斗战胜佛这两种称谓我们经常可以听到，它们代表是青年人两种不同的生活状态，在如今竞争激烈的社会氛围下，这两类群体的出现无可厚非。 一、何谓佛性青年？所谓“佛系青年”指代的是崇尚一切随缘、不苛求、崇尚得过且过、不太走心的活法和生活方式的青年人。之所以产生这一现象，一方面，是因为随着社会进步和发展，人们的生活水平日渐提高，大部分青年人生活在相对富足的生活环境中，衣食无忧之下容易产生动力不足、现世安稳的心态。另一方面，当今社会竞争日益激烈，给当代青年人带来了诸多压力，如就业难、买房难、婚恋难等现实压力，在难以破解时，青年人便选择了一种“佛系”的心态缓解和释放，更多的是一种压力之下的自嘲和调侃。这样的“佛系”一下，可以理解。但试想，如果这种心态过度流行，处处得过且过，事事随大流，青年人会迷失自我。在困难面前，逃避现实，选择安逸，丢失了前进的目标和动力，最终透支了青春。二、何谓斗战胜佛？西游记中经历了九九八十一难的孙悟空最后被封为斗战胜佛，所谓斗战胜佛，是勇于奋斗，积极进取的青年代名词。这样的“青年观”有诸多积极意义，一方面，这是实现自我的需要。扎克伯格26岁已经拥有5亿用户，刘强东30岁建立京东，马云35岁创立阿里巴巴这些催人奋进的创业故事告诉我们，成功从来不会靠与世无争得来的，勇于奋斗，积极进取才是实现自我、改变命运的法宝。另一方面，这更是社会发展的需要。今天的中国，脱贫攻坚还在路上，亟待破解的难题还有很多，发展不平衡不充分的问题依旧明显，补上发展短板也需要我们青年人勇于奋斗、积极进取去勉励探索。三、“佛系青年与斗战胜佛”二者实则并不矛盾。一方面，我们可以兼容“佛系”的乐观豁达，轻松上阵。用“佛系”缓解工作生活中的压力，调适心灵，保持心理健康。另一方面，并蓄“斗战胜佛”的舍我其谁，奋斗不止。从“五四”运动的红楼下，到嘉兴南湖的红船里；从大庆油田的黑土上，到经济特区的滩涂中，处处都闪动着青年奋斗的身影。今天的中国，已经成为世界第二大经济体，GDP总量迈入“70万亿俱乐部”，持续发展的中国呼唤无数有志青年接续奋斗。“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的”，我们要像习近平总书记青年时代那样，立下为祖国、为人民奉献自己的信念和志向，志存高远，脚踏实地，把自己创新创业梦融入伟大中国梦，趁着春光正好，以青春和理想谱写信仰和奋斗之歌。题目三：单位准备开展一个员工交流会，谈论一下近年来同事们在工作中出现的问题，以及工作方式方法的交流，领导让你来组织，你将如何组织？专家审题专家审题本题为计划组织中的组织会议类题目。此类题型属于常规题型，我们可以按照“前期准备，通知宣传，开展研讨，总结宣传” 这样的步骤进行作答。另外，题干给我们具体活动对象是员工，主题是围绕工作。因此我们在作答时要围绕主体和主题开展，要达到交流的实际效果。下面我们结合题干信息进行详细分析。审题点审题点1：“员工交流会员工交流会”这句话明确了活动的形式为“交流会”，限定了交流会的范围是单位内部员工。因此需要充分利用单位有限的资源做好活动，调动员工积极性。比如，做好前期宣传动员，提前通知让大家按照会议主题准备好相关发言内容。审题点审题点2：“谈论工作中的问题，以及工作方式方法的交流谈论工作中的问题，以及工作方式方法的交流”内容明确，是工作中的问题及改进工作方式方法的交流探讨，可以据此明确目的，就是为了找短板补不足、改进问题和不足。工作中的问题可以包括积极性、业务能力等，而工作的方式方法，包括如何处理工作以确保效率与质量并重，独立完成还是团队合作等。这些问题是交流会要交流的，因此，具体内容要在交流会中体现。审题点审题点3：“领导让你来组织领导让你来组织”福田客服招聘面试题库及答案编号：eafcc679dca2b070146c94aa2b741a412022/12/8第2页，共4页作为活动组织者，必须考虑活动的整体效果，做好事前的调查、宣传，事中的推进、总结，和事后的跟踪、反馈，把讨论的内容和有代表性的经验作为大家学习改进的宝典。同时要有权责意识，领导安排的工作要及时进行汇报。故本题的作答思路为：摸底了解，前期准备通知人员，宣传会议展开座谈，开展交流总结经验，宣传推广。正确示例正确示例开展员工交流会有利于大家互相交流工作经验，解决工作难题，提升工作效率，凝聚单位向心力。领导让我来组织此次交流会，我会从以下几点开好此次工作交流会：首先，做好前期准备。我会与单位同事进行沟通，初步了解他们工作过程中存在的问题，了解工作中的疑惑，也会询问他们对于交流会有哪些期待，想通过交流学习哪些内容；我也会查看我们的政务平台以及办事大厅留言薄，看看群众对我们工作的评价，以此确定此次的工作交流会的主题为“倾听员工心声 共谋发展良策”，并确定会议时间、地点、流程，制定好会议方案。其次，做好动员工作。经领导审核方案后，我将做好宣传发动工作，一方面，通过公告栏、各科室负责人传达方案等方式发动大家参与；另一方面，通过OA系统、QQ群、微信群等方式明确告之大家此次工作交流会的主题、流程，请大家做好简要的发言准备，全面回顾自身的工作，做好总结提炼，在会上充分交流。再次，有序开展会议。我会担任主持人，按流程有序推进交流会。一是请领导针对此次交流会做发言，总结去年工作取得的成果，肯定大家的付出，表彰有突出表现的科室；强调此次工作交流会的意义，是为了补短板，以强烈的责任感、使命感，适应新形势，迎接新挑战，鼓励大家积极发言。二是进入自由讨论环节。先是请各位员工做自述，针对自身发现的工作中的问题及方式方法做陈述，比如工作积极性是否高，业务能力是否过硬，对法规制度是否熟悉，对流程能否掌握好，与群众交流的成果与难题等问题。讨论过程中，针对有疑问的地方，可以积极发言。我会引导气氛，让大家抓住关键、开门见山，用自己有切身体会的话语阐述清楚，用典型事例加以佐证，调动起会场气氛。三是做好分类总结，我会针对此次发言中的工作中存在的问题及解决办法做一个罗列总结，做简短发言。也会让各科室的员工认领自身的问题，明确整改措施，做好总结提升工作。最后，强化效果落实。一是安排专门人员做好会议记录工作，结合会议录音形成会议纪要，并将会议纪要及时呈报领导。二是把整理存档会议照片，并将会议过程以图文结合的方式在单位的网站上进行发布。三是对在会议中提出的问题和好的建议，在会后进行跟进，争取落实到位。题目四：突降暴雨，需要立刻将整个村村民搬离这个地方，但是一些群众还把生活物品往车上搬，我们车辆有限，作为政府的领导，你该怎么办?专家审题专家审题本题是自然灾害类的应急应变题目，处理的时候要时刻谨记“生命第一”的原则，因此村民的转移最为重要。另外，村民之所以搬生活物品，可能是出于对搬离后生活没保障的考虑，因此需要在解决问过程中打消村民的疑虑。所以此题的答题思路可以概括为：了解情况现场处理后续跟进总结反思。审题点审题点1：“突降暴雨，需要立刻将整个村村民搬离这个地方突降暴雨，需要立刻将整个村村民搬离这个地方”代场景，为了村民生命安全的考虑，必须尽快转移搬离，因此通知村民，安抚情绪，有序高效地展开转移是此次处理的重点。审题点审题点2：“但是一些群众还把生活物品往车上搬，我们车辆有限但是一些群众还把生活物品往车上搬，我们车辆有限”转移的紧迫性、车辆有限与群众搬运生活物品之间形成了矛盾，解决这个矛盾，既要让群众认识到车辆有限，转移优先，也要从根本上解决后续补给的问题，让村民没有后顾之忧。因此，既要做好动员、宣传、解释的工作，也要做好后续的交通、食品、通讯保障共诺。审题点审题点3：“作为政府的领导作为政府的领导”交代身份，既然是领导，可以有一定决策权力，可以充分调动资源，统筹协调，尽快让相关部门投入到抢险救灾工作中来。正确示例正确示例作为政府的领导面对这样的情况，我会根据现场情况，第一时间投入到应急救援工作中。我会主要从以下几个方面着手：第一，确定情况，统筹计划。一方面，我会召集村里的两委班子召开紧急会议，将可以用于转移的车辆数量，可以调配的司机进行统计。另一方面，与村干部确认需要转移的村民数量，确认所有场所需要转移的村民没有遗漏。由各位村干部分别负责，将需要接送的人员名单，行车路线进行设计安排。第二，转移村民，生命为先。在带领两委班子通知、组织村民有序上车的时候，对于有些村民不断地生活物品往车上搬的问题，我们会通过大喇叭耐心地劝解。一方面告诉大家，在启动应急措施的同时，我们已经考虑到生活需求，并通知相关部门准备饮水、食品等生活必需品，对于避险处的供电等设备也已经在调配运输过程中，保证大家的通讯、生活；另一方面，告诉大福田客服招聘面试题库及答案编号：eafcc679dca2b070146c94aa2b741a412022/12/8第3页，共4页家现在车辆有限，时间紧急，如果大家搬运生活用品可能会影响大家转移的最佳时间。相信村民们出于乡亲乡情的考虑，一定会积极配合我们及时转移，合理选择携带物品。第三，分工协调，合作应对。一方面，我会按照先老人小孩，在妇女，最后青壮年的转移顺序将所有村民安排上车转移至安全地点。另一方面，在安置点做好安置准备，准备好食物，棉被等，保证大家基本生活。同时，在暴雨结束后，清点损失，向上级申请资金，做好灾后重建工作。最后，制定应急预案，保障安全。在今后的工作中，对基础设施，应急物品配置进行检查，排除隐患，在发生类似的事件时，保证安全，减少损失。题目五：你是一名专业技术人员，领导安排一位有丰富办案经验的老民警配合你完成一项工作，可是老同志工作态度消极，对你有抵触情绪。你会如何与他进行沟通？专家审题专家审题本题属于一道人际关系类的题目。身份定位是专业技术人员，同时在在两个人的合作中处于主导地位，需要解决的主要矛盾是老同事工作态度消极且产生抵触情绪，需要通过沟通的方式将问题有效解决。下面我们具体来分析这道题目。审题点审题点1：“你是一名专业技术人员，领导安排一位有丰富办案经验的老民警配合你完成一项工作你是一名专业技术人员，领导安排一位有丰富办案经验的老民警配合你完成一项工作”作为专业技术人员说明你有专业特长，在合作任务的时候你要多发挥主观能动性和特长，并且要在工作中要保持谦虚谨慎的态度，多与同事交流，不能因为自己有专业特长就不听同事的意见建议。而丰富办案经验的老民警和你共同配合完成一项工作，说明自己是这项工作的领导，老同事经验丰富，我们肯定要多向老同志请教学习、沟通交流，多听老同志的工作意见，共同努力把上级交代的工作做好。审题点审题点2：“可是老同志工作态度消极，对你有抵触情绪可是老同志工作态度消极，对你有抵触情绪”这里有两个具体问题，一个是老同志工作态度消极，我们要向老同志说明这项工作的重要性，如果完成不好可能导致的严重后果，让他真正重视这项工作，同时要询问是不是受到外界因素干扰，可以帮助解决，促使他积极行动。另一个是有抵触情绪，这和审题点1的分析的内容基本一致，主要是向他说明，自己虽然负责这项工作，但会充分尊重他的意见，同时，要向他说明当遇到急难险重的任务自己也会冲在前面，绝不会退缩。审题点审题点3：“你会如何与他进行沟通你会如何与他进行沟通”这是具体的作答要求，如何沟通是一种常见的设问方式，沟通就是通过说明、询问等方式把自己与对方交流的内容表达出来，在具体的沟通内容上可以参照前面的分析。所以，本题可以按照以下思路进行处理：一是表明自己的沟通态度，二是向老同志说明工作的重要性，三是说明自己会如何开展工作，消除老同志的抵触情绪并得到支持。正确示例正确示例做好与老同事的沟通，可以改变当前工作中的不利局面，使自己与老同志更好地进行配合，为后续工作推进打下坚实基础。我会从以下几个方面进行沟通：首先，摆正心态，耐心诚恳。在与老同志沟通之前，我会将工作开展以来的情况进行认真梳理，进一步明确工作的思路，同时，对老同志的情况进行更加深入地了解，把我们存在的优势和不足进行全面分析，为后面和老同事开展深入交流打下良好基础。其次，与老同志形成良好合作。针对于抵触情绪，我会向老同志说明自己工作时间短，虽然在这项工作中处于主导地位，但是在很多问题上缺乏丰富的经验，有的时候考虑问题也不够全面和深入，所以，希望他能够针对自己工作中的不足提出建设性意见，并表明只要是有利于推进工作的，自己一定会积极采纳，在交流中使老同志感受到我对他的尊重，逐渐改变老同事对我的既有看法。再次，激发老同志的工作积极性。针对于工作态度消极，我会向老同志说明，此次工作无论是对单位还是个人都有非常重要的作用，是对单位进行考核的重要事项，考核成绩关乎单位的全年工作成绩，一旦出现问题，可能会对于我们个人带来很大的不良影响，所以希望老同志可以认真对待此次工作。同时，我也会真诚询问老同志，是否存在一些困难，并表明自己愿意帮助解决的态度，使老同志能够振奋工作热情，积极工作。最后，我还要和老同志交流自己开展工作的思路，并将自己关于如何进行分工的想法向老同志征求意见，并对于工作安排形成一致意见。我也会向他说明，当遇到困难和问题时，自己一定会积极主动作为，承担起自己该承担的责任，展现应有的担当，和他一起把工作做好。福田客服招聘面试题库及答案编号：eafcc679dca2b070146c94aa2b741a412022/12/8第4页，共4页