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电信夏季招聘面试题库和答案题目一：现在有很多领导干部直播带货，帮助当地特色农业发展，拓宽销售渠道，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道社会现象题目。题目中涉及领导干部直播带货这一当前社会热点话题，为此我们需要全面的看待，既挖掘其优势，也要分析其隐患。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“现在有很多领导干部直播带货现在有很多领导干部直播带货”领导干部直播带货是当前热点，其积极意义比较明显，主观上说，领导干部直播体现了领导干部与时俱进，紧跟时代潮流，用网络的新思维助推经济发展。客观上说，领导干部直播更具权威性，信息真实，消费者认可且愿意买单，增加销量，提升收入。另外，领导干部直播带货也是一种宣传，提升地方影响力。审题点审题点2：“帮助当地特色农业发展，拓宽销售渠道帮助当地特色农业发展，拓宽销售渠道”领导干部毕竟不是专业的直播人员，虽然在短时间内是可以帮助农业发展，拓宽销售渠道，但也存在隐患。比如领导干部对于直播需求、商品特质等方面不熟悉，在语言表达、产品推介方面存在短板。比如领导赶潮流带货，导致效果“昙花一现”，没有真正提升特色商品的市场竞争力和后续销售服务，存在作秀嫌疑。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”线上消费已成为民众日常生活中不可缺少的一部分。领导干部直播带货要想长效发展，就应多措并举。比如提升领导干部综合素养，在直播带货之前，熟稔产品的功能特性，真正发挥领导干部直播带货的号召力和说服力。做好直播后续服务，通过直播带货搜集网民的意见和建议，精准对接市场需求，提升销售质量。聘请专业团队，吸引专业人才，不断提升物流、包装、品牌营销与宣传、售后服务等工作，形成品牌效应。故本题的答题思路是，首先，亮明观点，说明领导干部直播带货有利有弊。其次，分析领导干部带货的优势和不足。再次，提出意见建议，保障领导干部带货效果。正确示例正确示例我认为领导干部直播带货积极意义很明显，推进当地特色农业发展，拓宽销售渠道，但也存在一些隐患和不足，为此，我们应该理性全面的看待。领导干部直播带货，第一，反映了领导干部工作作风的转变。领导干部直播带货拉近官民距离，在疫情背景下，促使领导干部将工作内容延伸至互联网领域，践行全心全意为人民服务的宗旨。第二，领导干部直播带货提升产品的可信度和整体销量。领导干部直播带货意味着用个人信誉乃至地方政府信用为产品“背书”，对消费者而言，这样的产品更信得过、愿意买。第三，直播带货催生了新的发展机遇。领导干部在直播的同时还宣传了本地旅游资源、农副产品，帮助农民打开销售渠道，促进线上线下融合，带动更多农民走向脱贫致富路，为当地经济发展催生了新机遇。但是在领导干部直播带货一片红火的现状下，也暴露出了一些问题：第一，领导干部能力不足。部分领导干部对于直播的专业技能、产品特质学习不到位，在面对直播镜头时错误频出。第二，后续服务不到位。部分领导干部只管台前“卖货”，不顾后期销售等问题，导致后期备货不足、回复缓慢、产品质量、物流拖延、包装损坏等问题层出不穷。第三，工作人员不专业。直播经济日趋成熟，但部分地区缺乏专业人员进行管理运营，导致领导干部带货“昙花一现”，没有真正发挥出带动经济的实际作用。为此，要想让当地特色农业借领导直播带货的东风越飞越高，还需多措并举：第一，提升领导干部专业素质。领导干部在直播带货之前，要熟稔产品的功能特性、充分准备直播素材、认真设计直播环节、学习网上销售特定的语言风格，确保在直播带货过程中能够全面展示特色农产品的特点优势，真正发挥领导干部直播带货的号召力和说服力。第二，提升领导干部直播带货的后续服务。政府部门应加大扶植力度，帮助农民或企业调整产品结构，精准对接市场需求，帮助他们完善产品的标准化程度、质量水平、可追溯的链条结构等，确保后期农产品的仓储、物流、质检、保鲜等配套环节也都电信夏季招聘面试题库和答案编号：d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第1页，共5页需跟上节奏。第三，引进专业团队。引进或组建专职做短视频和直播带货工作团队，帮助出台直播电商发展行动方案，针对培育直播机构、孵化网红品牌、培训带货达人等，长效促进当地特色农业发展。题目二：如何做到以客户为中心？专家审题专家审题本题属于对策类的综合分析题。核心考点是：以客户为中心。所谓以客户为中心，就是要按照客户需求，给予客户最优质的服务，根据客户的意见及时采取措施、调整方向提高公司质量。同时，本题是银行招考所出的题目，那么这里客户需求也好，提出的措施也好，要紧紧围绕着银行的业务展开；另外，题干中问了是如何做，那么我们只需要回答具体做法即可。下面详细的梳理一下题目思路。审题点审题点1：“以客户为中心以客户为中心” 要做到以客户为中心，首先，要知道顾客到底需要什么，因此我们需要先去了解客户诉求，了解的时候需要多角度多渠道的进行，比如电子问卷、微博话题等渠道；其次，要思考我们又能给顾客提供些什么、在顾客提出要求后我们是否能快速的响应、怎样响应，提供完服务我们还要做些什么，这些都是我们需要思考的内容，也是答题的方向。审题点审题点2：“如何做到如何做到”题干问如何做到，所以作答要具有针对性，答题内容应着眼于对策，在作答过程中无需对原因、重要性等其他内容做过多阐述，答题要具有条理，对策应该丰富多样。所以“了解需求提供服务响应要求跟踪服务”就是我们这道题的答题思路。正确示例正确示例以客户为中心，就是要以市场和客户的需求为导向，向顾客提供优质的产品和高质的服务。具体应从以下几点入手。首先，要了解客户的需求。如今银行业竞争激烈，各家都提供了形式多样的服务，然而想真正的以客户为中心，就必须让我们提供的产品和服务与客户的需求相匹配。所以，要针对客户做长效的市场调研。可以通过查阅相关行业数据报告、电话访问、微博话题讨论、电子问卷、以及官网信息反馈和客户登记信息等多种方式，去了解不同客户的身份特征、业务特点、所需要的产品定位以及注重的业务倾向，以提供更具有针对性的服务。其次，要为客户提供高质量的产品。我们可以根据调研数据，针对不同群体打造不同特色的高质量产品，比如针对于大学生，可以为其提供免息助学贷款、针对创业者为其提供低息创业基金、针对投资者，为其推荐安全可靠的理财产品等。而且也可以结合市场需求，扩大银行业务，比如开通网上商城，为客户提供免息分期付款购物、刷卡赚积分、积分兑换奖品等服务，切实提高用户体验。再次，要为客户提供优质的服务，我们不仅要为客户细心解读各类政策信息、条文规定，还要在办理业务的过程中一次性告知、简化手续。针对客户提出的类似于服务态度不好、排队时间过长等投诉问题，要及时道歉，通过培训、奖惩、引流等措施迅速整改。在创新服务方面，我们可以设置自助设备或研发软件，可以引入机器人大堂经理，引导客户网上办理，为客户节省时间、提供最大的便利，更重要的是还要在服务过程中保证态度热情、服务周到。最后，要进行后续的跟踪服务。一方面，要注重客户反馈的信息。为了实现长远可持续发展，提供更优质的服务，我们可以在为客户提供完服务后，邀请客户对我们的满意度进行打分，并开展窗口优秀服务人员的评比活动或设置意见簿请客户留言，以此了解我们的服务水平，从而发现不足，进行整改。另一方面，还要与客户的联系保持畅通，既是为了展现人文关怀，在客户生日时主动发送短信送上祝福，在节日时主动邀请客户领取礼品，又是为了可以定期向客户推送产品信息，以达到拓展业务的效果。题目三：为提高工勤人员的业务能力，单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训，领导让你负责，你怎么开展工作？专家审题专家审题本题是一个组织管理类题目，目的是提高大家的业务能力，需要我们组织好培训，可以按照培训的不同要素进行展开，从准备到开展，最后保证效果。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“为提高工勤人员的业务能力，单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训为提高工勤人员的业务能力，单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训” 电信夏季招聘面试题库和答案编号：d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第2页，共5页提高工勤人员的业务能力，对他们做知识的更新，我们就需要知道工勤人员通常都从事哪些工作。从名字来看，通常开展的工作决策性的较少，事务性的较多，比如在办公室的一些打印、扫描、收发文、通知、机械维修等等工作，那么培训时候可以围绕这些业务进行。从题目的培训内容来看，要进行的是业务知识的更新培训，更新这个词说明这些技能大多数是他们以前就会的，只是现在有了新的要求，比如办公软件的更新、oa系统的优化、单位所用的一些办公产品的升级等，所以在培训的过程中，需要巩固原有的，把新的不同的地方进行重点讲解。审题点审题点2：“领导让你负责，你怎么开展工作领导让你负责，你怎么开展工作” 我们需要统筹所有的工作，把各项事务安排妥当。做好培训，需要前期做好准备，了解下这些工勤人员需要学什么，当前哪些业务做了调整等等。之后需要通知大家培训，这里还可以展示一些细节，比如告知业务处室的负责同志，让他们重视，做好工作安排。接着开始进行培训，培训有理论方面和实操方面的，理论方面可以请相关的老师来讲课，实操方面可以由业务熟练的工作人员带领着互相模拟。最后还要保证效果。因此，本题的作答思路是，首先，做好充分准备；其次，做好通知工作；再次，多种方式开展培训；最后，保障效果。正确示例正确示例开展业务知识更新培训，有利于全面提升工勤人员的工作水平，如果由我来负责，我会从以下方面开展：首先，做好充足的准备。我会仔细查询当前的政策文件、单位更新的各项制度要求等，了解当前对工勤人员工作的新要求、新变化，仔细察看与过往不同的部分。同时，广泛征求工勤人员的意见建议，了解他们迫切想要提升的技能知识等，并根据他们的工作安排选择合适的培训时间。其次，确保通知到位。我会请领导在工作例会上，向各部门负责同志强调本次培训的重要意义，希望他们配合做好组织工作。之后，会通过OA系统，在单位下发培训通知，并让工勤人员在OA系统中报名，并找到逾期未报名的人员请他们说明缘由。再次，开展培训工作。其一进行理论教学，请专业老师为我们解读当前新形势下对工勤人员工作的新要求，让大家提升总体认识。随后由单位的业务骨干进行具体业务知识更新的讲解，比如当前工作中引进的新设备介绍，告知具体的业务范围、使用方法、维护注意事项和基本问题的维修方法，单位收发文的新流程、新要求，介绍OA系统在不同办公环境中的运用，系统维护的基本方法等。同时，告知培训老师，合理安排培训时间，重点讲述新的业务要求，突出与原有要求的对比，用通俗易懂的语言和案例进行讲解。其二，进行实操训练。将参与培训的工勤人员分组，就之前培训的内容进行模拟演练，请各个小组按照我们给定的主题撰写通知和请示文件，通过OA进行系统内的通知确认和报名回执收集，对照新业务运行新设备和新系统，模拟运行中的问题进行维修和处理。在模拟结束后请培训老师就他们的成果进行点评，给出改进建议。其三，召开培训座谈。培训结束后，会将这些工勤人员集中在一起，请他们畅所欲言，分享日常工作中的经验，并就本次培训谈谈自身的收获和体会，提出下一步工作的规划。最后，确保培训效果。为巩固本次培训成果，我会将所有工勤人员拉到同一个微信群内，整合编辑本次培训的视频，剪辑培训老师讲解的重点环节，在微信群内推送。同时，也请部门负责人在日常工作中加强对工勤人员的业务指导，对照培训内容检验他们的学习成果。题目四：你负责的项目出现问题不能按时交付，开会讨论时，一位刚入职不久的女同事因你的责问突然崩溃大哭，你怎么处理？专家审题专家审题结合题干以及“你怎么处理”这一设问，可知为处理突发事件的应急应变题型。这类题型要关注三点：审身份、审矛盾、审场景。首先审身份明确权责定位，审清楚场景找准矛盾点并调查或沟通分析矛盾产生的原因；其次审矛盾，若是单一矛盾要合理假设配合相应对策逐一化解矛盾，多个矛盾则进行轻重缓急的排序再逐一化解矛盾，且一定要记得顾及工作的顺利完成；最后反思提升，做好惩前毖后的环节即如何避免再次发生类似事件。答题思路为：找矛盾，分析原因合理假设相应提出对策惩前毖后。审题点审题点1：“你负责的项目出现问题不能按时交付你负责的项目出现问题不能按时交付”这句话表明了考生的身份为“项目负责人”，处理事情的权限较大。项目有问题不能按时交付需要你承担不可推卸的责任，但是最重要的还是要找出补救办法，将损失降到最低才是关键。审题点审题点2：“开会讨论时，一位刚入职不久的女同事开会讨论时，一位刚入职不久的女同事”开会是本题的场景，考生作答时一定要兼顾会议的开展，答题中体现出会议开展的目的。女同事的身份是“新入职不久的”，故而可能不适应工作环境，不熟悉领导、同事行事风格，也可能工作方式方法有问题，经验不足，所以可以从这些角度去假设女同事为何会大哭。电信夏季招聘面试题库和答案编号：d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第3页，共5页审题点审题点3：“因你的责问突然崩溃大哭因你的责问突然崩溃大哭”“崩溃大哭”表示事情严重性，不可以不进行安慰只顾开会议，那么为什么会这样就需要与女同事沟通找出原因所在，责任可能是女同事造成的，也有可能是自己怪错了人，女同事内心委屈却不敢直言等，只要假设合理即可。因此，本题的思路可以为：暂停会议，安慰同事假设大哭原因，针对性进行解决回归会议，弥补进度总结反思，避免问题。正确示例正确示例面对开会中的突发事件，我会保持冷静妥善处理此事件，既要及时安抚同事也要解决项目问题。首先，暂停会议，了解原因。一方面，我会做出检讨，作为负责人存在失职之处，告知大家暂停会议半小时，请各分管负责人组织各自成员继续商讨。另一方面，请新入职女同事到隔壁会议室帮其倒杯水，安慰并沟通是什么原因导致她情绪失控。其次，找准关键，采取对策。如果是女同事心理承受力较低，认为我态度过于严厉，接受不了解我的行事风格。那么我会请她不要介意，告知其对事不对人，以后相处时间长就习惯了。自己以后对新人态度会适当委婉，避免造成同事心理负担。如果责任不在女同事，她内心委屈而大哭，那么我会向其道歉，请她稳定情绪，并与分管负责人了解具体出错的工作人员，出错的环节，小组内是否已有解决办法的方案，同时也要批评分管负责人的失职。如果错误确实是女同事造成且后果比较严重，她内心感到害怕认为没有能力承担后果。那么，我会请她先冷静，告知她哭泣不能解决事情，大家可以找出解决办法尽量弥补损失，只有这样她承担的责任才会相对减少，而且自己作为项目负责人会共同承担结果。再次，商讨方案，追赶进度。召集大家会议继续，结合会上各部门提出的方案进行整合优化，合理安排各部门工作，同心协力加班加点追赶落后的进度。会后请分管负责人严格按照制定的进度表及时向我汇报工作，不仅要把握好关键工作进度节点，还要对困难问题集思广益化解难题，发挥各自优势创造价值。最后，及时反思，总结经验。在以后的工作中，一方面要注意沟通态度，定期组织心理培训，提升大家心理承受力。另一方面，也要及时与同事沟通工作进度，严格把控项目环节。题目五：跟兄弟单位合作重大项目有分歧，领导让你去处理，你怎么办？专家审题专家审题本题属于人际沟通题目，矛盾单一，主要就是处理项目分歧的问题，要处理分歧，首先要通过沟通了解分歧的点，然后针对不同的分歧提出针对性的解决办法，题干中是领导安排我去处理的，答题的过程中要注意向领导汇报工作的进度，最后有一个总结提升的过程，避免再次发生类似的情况。接下来我们结合这道题目进行具体的分析。审题点审题点1：“兄弟单位合作重大项目有分歧兄弟单位合作重大项目有分歧”这是本题的矛盾所在，既然是兄弟单位，说明工作上来往比较密切。而“合作”这个词体现了在这个“重大项目”中，两家单位都有发言权，我们的工作目标是一致的，那就是共同努力，完成此项目。但毕竟是不同单位，这就意味着各自立场、工作方式、工作思路等会有不同，就很容易产生分歧，这为我们解决分歧提供了思路。审题点审题点2：“领导安排你去处理领导安排你去处理”明确了自己的身份定位，可以全权代表领导处理这件事。但有权不任性，我们还要及时向领导请示和汇报工作进度。本题矛盾点单一，那我们就可以通过假设的方式来丰富答题内容。本题的思路可以是：先表明态度，正视分歧；接下来就可先分析出产生分歧的原因，进行针对性解决；处理完可以进行汇报总结。正确示例正确示例合作办公是提升工作效率的重要方法，但合作之中难免会有分歧，关键在于能够冷静分析，化解矛盾解决分歧。领导安排我去处理这项工作，我会采取以下做法：第一，积极沟通，了解详情。我会通过电话和召开座谈会的方式，跟兄弟单位的项目负责人及同事进行沟通，详细了解项目进度和双方对项目的意见，找到双方分歧的核心点，并阐明双方的理由。第二，具体分析，针对解决。我要正确看待合作中的分歧，在处理争议时要放平心态，对症下药。如果是工作思路上的分歧，比如对方希望先开展，我们希望先规划，经过我们认真梳理后，如果发现思路并不矛盾，大方向一致，只是环节上会有不同，那么我们可以兼而得之，将双方好的想法都保留，让我们的思路更加完善；如果工作思路差异大，那么我们会重新梳理本项目的工作要求，分析利弊，尽快达成一致。如果是我们工作标准上的分歧，比如承重等级、检验要求等不一致，那么我们可以参照当前最权威的行业标准，也可以听取专家对于该项目的要求，同时结合本项目的特点，确定统一标准并严格执行。如果是我电信夏季招聘面试题库和答案编号：d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第4页，共5页们在项目分工上出现分歧，那么我们要分析各单位的优势、不足，认真梳理双方工作任务，制定出更加科学的分工，确保能够将双方的优势发挥到最佳。第三，汇报领导，跟进进度。在双方商讨完毕之后，我会将工作解决情况、下一步工作安排向领导进行汇报，听取领导的指示，并持续关注这个项目的进展，确保项目的顺利进行。透过这件事情，我也看到了合作既要关注细节更要有良好的沟通做保障。在合作过程中，双方必须要就一些具体事项达成共识，要不怕麻烦；同时也要敞开心扉，真挚待人，出现问题不逃避，通过沟通进行解决，唯有如此才能真正发挥合作作用。电信夏季招聘面试题库和答案编号：d32bd92eed726ecd9851c6a1d8e279082022/12/8第5页，共5页