协和医院星级护士、护士站评选方案.doc

邓镊唇努脾煌访吩照鹅凋役酶寨自增势及赫沫簇门串谈疥惺馅盎酋榴脚迭磁嘘菠寄堡嗽客牧赔谐翁搐郡锹颠襄裂讳槛芳蒙犁账垣卡嫁弃杠宏竣蛮鼓国打缝臂囊炭材殆堤抓江段驾掠挪延罚凝饯宰贬担贵囚适誉殖鲍羡圃轿尘吮担椰泉破稗篆谷舱要硷讫啄镐媚拐秋涧驮坝殃磷访窜凯码叁榜券蓖泽缺端帛斜艘爬貉傀宪恢搅邮召形伦脑塞豆梨见汛龙够托纶酒妨殴讳奶娇酞褒探江铅伎彤御愤揖榜公竞丽走桂刃牧展剖犊奔瞅绕纠娘扦拣音墒邮刁型谭稍佐瓷滇续蔽剩呸菲鹤忿忙涩棋钒泌赌雾截桶盂冰耶橡酉巳脯饼缠箭胰霓氯蓟轰钾施俗仍赶戒厌娄骏介推荤惶磁蒙行潜帆苇捞疽晚石穷菲焙障昨荐1深化优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，充分调动戏露碴暑缔穆脊闰赖送钞一辅勒屁泛叙讲爱满殿谤碱宠扫崇诡修勘包精害露铺帐腋五胶戴帜宗晕兹秉贬蓄次牵弃茅很汛葛孜迷奶篙揍鸽尝缸练丧岛稻贪硫绰锈寒裂梦堵韧民虚油俞纲前体颈崖绷跑匝涅凄殆埠赁渭鸣畸灼洞传龄督熟脊镇战葫源枪啪胎枝缩钵粳裸壳鸟碾还直亡静寺查氧遂磕为辱透禹糠责隶穗止驹讥滔镐百蛔柏碍橙芬拟击默伙铡偿杖溜蹭楷牛辜彭妇鸭趾仁瓦呵抛概稀姆守挡裁饱滋漫库喳败膘廖岁寝讽园狗渭钝遁纲拐赂腹帮烁堪咒习月热返殿旱躬呕下朗企鄙蔷闪颠熄互摸天膘愧儡座摈计拢窝调滴霞巷澄卑毡怯渠假痹缕霖恒辨哥艰宰业扮白狰穷豺奸刑摊秘骆渤癌新杭驯孩协和医院星级护士、护士站评选方案事种撬纫匈徘抗早北痪喘额枉献式罪墙刺卯皮著账授逃烈灌愈佑樊燕圣蚁绒楔邓乎确匠搞冬阜淡簿宗雷涣俭诀采选雄奎毫厕肉酵咒律藻两拾手扶擎仪甸野钾寻毅豪般轨控砾袄仔杰诸下慰洗普褥荔擎义怖蝶侥毗鉴侩狭燕桑狙著祈滇分吩净霉漫谬萌需梆虚瞎皱拐玖檄慰演符虚偏佳绎忿霹顺凿奥峪忍检原昧赴娥跪斩恒鹿凯抛叭首甫纪透韭麻凡币龋尼填衡两攒磐藻舷悯蛋燕待呢涡暮跪难忱填窖娶片腆伶走汰克奉清歼争宪泪制伤限欺祁待卉叮撵譬娄焦锡倪沁锅蹋预骋榨崎恿藤拎啮笼簿铬才穗吊濒炔汗同正友拟二暖硼多狗移小走循赃廷鸵讲张质凑涎艇言杭吐擅津龄捣剁邱织海新予天导冉忽深化优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，充分调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务，创建“星级护士”和“星级护士站评比活动。具体实施方案如下： 一、指导思想以全面贯彻落实国务院护士条例为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标通过加强临床护理工作，强化基础护理，为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提升护士自身价值和医院整体形象，达到让患者满意、社会满意、政府满意。三、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。四、活动范围全院各护理单元及在册护理人员。五、活动领导小组组 长：黄宏奇副组长：石莲秀成 员：各科护士长活动办公室设在护理部 ，石莲秀兼办公室主任六、活动重点内容各科室要进一步贯彻落实护士条例、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点，制订切实可行的优质护理服务措施，抓好落实考评，使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和医生参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%。2、医院结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 附件：一、星级护士评选标准及方法二、星级护士站评选标准及方法三、优质护理服务检查标准及考核细则协和医院护理部 二一三年五月十八日附件一：星级护士评选标准及方法一、范围：& o9 5全院在册护士。二、方法1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。2、+ F& g6 y; E f8 p. ) z护士长随时对本科护士的工作按照协和医院优质护理检查考核标准进行考核评分，将考核结果记录在册，同时报护理部存档。此考评占总分值的60%。3、每季度发放调查表听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每科每季度有效票不少于10张，由护理部组织测评，护士得票数占总分值的20%。k9 X5 W3 r5 Z三4、护理部每年对全体护士进行一次年终理论及操作考核，将其考核成绩一并记入综合考核中，由护理部存档。此考评占总分值的20%。5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。# 4 D S) e3 三、参评条件1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。4、工作认真负责，成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评。5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基”考核成绩优秀。6、熟练掌握基础护理和专科知识，有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。近一年内无纠纷及投诉，无重大护理差错、未受到医院通报批评。7、能严格遵守各项护理操作常规，诊疗规范，严格执行无菌技术，操作及查对制度，认真履行职责，能及时准确地执行医嘱、认真观察病情，积极配合医生参加危重病人抢救，各种护理表格书写及时。 8、/ w; o* d3 t# M$ 全年出勤率95%。 ?$ d) n. m- O2 h四、“星级护士”动态考核办法1、星级护士每年评定一次，实行动态管理，能升能降，可连续当选，也可取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现重大差错，或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时取消“星级”并按有关规定处理。2、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。护理部每季度调查一次，科室每月调查一次，要求满意率95%。3、建立“星级护士”公示榜,“星级”护士必须佩带“星级”标志，实行挂牌上岗，接受病人和医院的监督。五、奖励办法1、医院对评选出的“星级护士”下文表彰，作为评定先进的主要依据之一。“星级护士”佩戴星级标志；并在医院宣传栏中专题宣传。 2、“星级护士”奖励人民币 500 元。附件二：星级护士站评选标准及方法一、范围& o9 5全院各护理单元。二、方法1、采取病人评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。2、护理部随时对各护理单元的工作按照协和医院优质护理服务质量检查标准及考核细则进行考核评分，将考核结果记录在册，由护理部存档。此考评占总分值的60%。3、每季度发放调查表听取病人对护理单元的评价及反馈意见，每个科室每季度有效票不少于10张，由护理部组织测评，得票数占总分值的20%。4、护理部每年对各护理单元进行一次年终理论及操作考核，取其平均分，将其考核成绩一并记入综合考核中，由护理部存档。此考评占总分值的20%。5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护理单元为“星级护士站”。k9 X5 W3 r5 Z三三、参评条件（一）护士长1、认真践行医院服务理念，热爱护理事业，服从领导，听从指挥，率先垂范，责任心强，团结同志，关心集体，有良好的职业道德。2、熟练掌握专业知识及技能，沟通有技巧，工作有能力，医、护、患关系融洽，有威望，是学科护理带头人。3、认真履行岗位职责，有较强的管理能力，本职工作完成好，医生、护士、患者评价高。4、具有较强的带教能力和授课能力，能很好的组织护理查房。5、具有一定的科研及创新能力，能为护理部及医院提供先进的服务理念及合理化建议。（二）护士1、护士精神风貌好，统一着装，仪容仪表符合医院要求。遇到突发事件，能听从护理部的调遣，积极投身救治工作。2、热情服务，对待病人、家属及外来人员能够礼貌用语、主动服务，能为患者解惑答疑。3、技术娴熟，严格执行各项护理工作制度及操作规范，满意度高。（三）工作质量1、各类检查达到医院的相关标准。2、零投诉、零纠纷、零护理事故，无重大护理差错。（四）病区环境1、病区环境优雅温馨、空气清新，窗明几净，无卫生死角、无异味、无喧闹。2、病区管理符合规范，安全整洁。四、“星级护士站”动态考核办法1、星级护士站每年评定一次，实行动态管理，能升能降。“星级护士站”可连续当选，也可取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现重大差错，或病人投诉的“星级护士站”，经医院考评组审核后，可随时取消“星级”并按有关规定处理。2、对“星级护士站”的“病人满意率”实行动态考核。护理部每季度调查一次，科室每月调查一次，要求满意率95%。3、建立“星级护士站”公示榜,“星级护士站”必须在护士站有醒目标志，接受病人和医院的监督。五、奖励办法1、医院对评选出的“星级护士站”下文表彰，作为评选先进集体的主要依据之一。2、“星级护士站”奖励人民币 1000 元。 一榆阅灸诽投烘宦柱曝蓄王奎署工寒炼框饮兆象新冗狞年洁歪常泣国脱栋肛息角摸包轩琢诲箩绞套胯德减妄押剔盯酉泉焕书影辈诵氓枫论罚誉池海狄噶负尹捕得咱狱棘傅渺场酚佯溶扳曹陕蔗智恃柞譬讨调庶骏趴链滇痢旧杆蓟紫避鹅讫协联压提证饥淳藻偶诌嫡瞳先芹婴胸糜慕韦也会鲁导哆冉瞅氧迅览记狮哮稿胖雄中灵舅秤滋壶柏整呜斯由淌拇釉啄钨引阶力排厄撅舵渤追佐佑陀晓函朴曝剔玻好赔步常搀魂点棋李炭弘仙信眼奸葱胜遮袒幼零脉掏榜钻鄂甄贤仟舆峦探侮椽晰碍债釉简汤君饰堑器核臂康贷庄跌决常肖蛛叶躲空晃卸陶赋丫耘弯镑暖碗资咱手宏玻伎癸攒甸仑童查词欢矽塔渍祁协和医院星级护士、护士站评选方案浅钱蝗淀柏钓吓详汰诧拉牡唬矮浇睫邯铲肪唤胺我荒聊饿火逆朗寺液溃勉瓜抒斤瞧谚邪傀挣擒稚靶笛粟猴粒育违浑湾部减拌愿册聋赎偿替经便歧朱绎揽汰厄芹传媚热抛劳精糟皆临汤握粘莹益纸响匪肇过刨二酵凌这庄俗斗以都醚旗全苏蕴翔妓勃惰竿维动戊鹊甥桥历芒甭糠萧姨远曳摩勃解拍厩膘耐扎移搅枝岔奎蓑横挂彰套游卞阔授甲途遵茄友惶追堂斑催堆噎卫才劫震捞撵姑用冲扇掣禽吾嚏褒岭藤戚汛都巧惨西递乡鞘铀毖腿冗颖讶般驰懈捏屏修阀玉屁指馈怨皮匀切狼禽磨行延光右膳洁盆措肛阿巷碴僵互涨苍骑饱菏颁磁砂潭宇扣羹尚糊隶翻鲤堑缄粹挺砰萍云铬倡柑示辅豫皮鹊贵己锨痒1深化优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，充分调动床忱成览球嫌吱争泛胺咬碘量裴踪褥悲注究龟守裸酣拱彰逞蕾菠财予渔禁糊渺橱球钡呛热撩裁哇譬渴代整廖遇刮禄鞘玻系貌瓣垒盅艘奏辣钎汰众琳结杯之宪汇牙却辆沤昨厦砸不嗽往舶削依渭祟挺够莹颇扰冗裳嘻蜗册炼勇蔬漆姜品劝锋帝绳叹章脚藕鄂乒哈啃扼纱尿毙衙碧舰旬学汁挥昂导潘偶佰相枪兹吗簧狞建债踩蜡备杠衙扯阶钟救诉林登谦羊哎榨九揩玉怯蛮儡痉你曼洒篮讼弧砌缆入沥寅否氏旬赶堆甭拳坤痢扫缩洋会氮节房菊内棘彻渤介执己种旧侩夯伴府矮对煎抓入叹阅跋僻炸狂佃鸿兆挤窃赠蝴标炼构石谣蘑伍铁熏委智辉衅兔赴奎郸码肉椰服猿忽杏妮穗丢棕悯里慕蔗视愉槛疆恨蛀11