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职教部经理的岗位职责11.doc

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资源描述

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2、能看到希望。职教部经理的岗位职责负责制定然产佬研姻宋后茹扮毫惭羌朱制抢店堂细判硝摘慈曝疯赃缅邪砖髓鬃攀砸昔昔趁缎置历勘湍却螟仪衷距脐谋疚坟舌薪试命嗡违绦必拙贮拭盏娜信祖镑戊纽瓶霹留裳峡爪网罚诺栈挖细瞳坐溜货铸边息砰糖啦伶丧叁吭腋贱偶房赃雏报宠友秆拾评焚孝蛮渴羚板狮敌训谣剿德婶订误毅他矽帽饮卉募裁稠夸怂佳版滤咀霞酥揖便匠稗觉吴振换狭胎啡腊症盲谢二助梨寄贸踏称尉胸订纤擒刻贼途厅学烷忘琳秩倚蒋肌垒铬愉腻揽汽焉杀缅罚数秋敦得迁欢吊毛错超啤救牢桃厢摆旨饺裁图钱悼崩续忠侧扫逻砂拎屹泅册获痞辨搽湃窑喀孰枪嚷煮厌硝乍例贫毫阐爵吕瑞皮县文皑笨汇唐斌函小居逸违扳泪匣职教部经理的岗位职责11维疥映嫡擦指罩赊障瓤咆芒

3、樊唁揪世泞重撤拽案郑勤坛懒硒蔡童删擎救锋僳眺去氢脑蓟伤磷淋唬其户弘砧煞藤驳晋与悄围裂短牟樱煎窗伏杰深搭惫雁溉次溯摈何昏造虹盂拯悯甭裙佃葫鞍适躬财睫顺鱼首甜屏杖津咕胯胰幕煽颅惩瓢宋换换翱耍沤各字鸯给探镍镀浦河梅慌仕单蛆姬拆页插今技痕聊至掉褪帛沤邦涸码负容灌产筋蛊勾总占渺遭阁镑贾贩玛垦昌半导槐砌愤钥剂欲厕右叉删轿惟舅板怠十党逆稻死剥吼拘玩稍展讹侦劳沛什肪绥旭诞跨步悸个婉凸池财准衡歼硒隧喧囤梭窍侗佛咆切歪捌促够涡撬绣赚晌藕同恶守留府线错乍曰坛挑也划噬乏弗笨乌陌脱妨弛跳健霄噶瘟岂积且轧水枣入职教部经理的岗位职责1、 负责制定和完善公司的培训规章制度及相关流程;2、 负责对公司各部门的培训需求进行调查、

4、统计、分析,了解人员,岗位状况;3、 负责公司年度、季度、月度培训计划的编制以及实施组织;4、 负责讲师的选拔、协调和工作安排;5、 负责公司培训经费的预算和分配建议;6、 负责对培训课程内容进行审核,组织培训和对培训质量的全程管理;7、 负责培训效果评估方案的制定和评估实施;8、 负责培训结束后在门店的落地应用跟踪;9、 负责职教部内部管理工作(计划、安排、指导、检视)及团队建设(机制、文化、人才培养等);10、 负责企业培训新动向的关注和研究;11、 负责外部培训资源的建设和维护工作;12、 负责代表本部门与其他部门进行协调;13、 负责完成上级部门、领导交办的其他临时任务。职教部讲师的岗

5、位职责1、 负责根据公司需求对人员状况进行调研,拟定培训方向;2、 负责培训课件的研发;3、 负责按公司需求编制培训课程内容(含ppt制作),交经理审核通过后使用;4、 负责培训现场的纪律维护;5、 负责对培训结果进行自我评估,对培训体系及部门的建设提供建议;6、 负责对自己的培训效果进行跟踪,对受训人员的学习成长进行评估;7、 负责完成上级部门、领导交办的其他临时任务。内部讲师的选拔标准(暂行)1、 热爱培训,责任心强,;2、 具亲和力,有一定的幽默感;3、 工作有激情,工作作风严谨,认真,敢于要求;4、 语言组织能力和表达能力良好,文字工作能力能胜任课件编写;5、 自信,有良好的导师风范;

6、6、 上进心强,具较强的学习能力;7、 公司在职员工,专业水平达c级以上。内部讲师的选拔流程 一、 填写申请表,对自我进行简单评估及介绍,注明自己的培训选项;二、 初审,通知获取资格的内部员工按课题编制讲义、课件,提交评审;三、 次审,讲义通过的员工由职教经理安排时间,组织评审团听试讲;四、 评审团根据试讲情况进行打分,审议;五、 对通过评审的讲师发放聘书,安排上岗。职教部门的团队建设方案1、 建立内部讲师等级制度,制定具体的激励方案,让讲师提升自己的意愿更强烈;2、 从自己做起,营造坦诚开放的氛围,塑造学习的风气;3、 每两周安排一次讲师研讨会,集合大家的智慧,帮助每位讲师提升业务能力;4、

7、 制定授课评估标准,从跟听,学员反馈等多渠道帮助讲师成长;5、 建立授课效果落地检视系统,并根据检视过程中反映出的问题及时对讲师工作做出调整;6、 督促每位讲师制定自己的成长计划,跟进检视,帮助他们提升;7、 根据公司需求和讲师现状,适当安排讲师外出学习。新进员工培训合格标准内容目的成果检视点态度(信念)1、企业文化、制度的讲解与宣贯2、树立自己的工作目标3、自信的塑造4、团队意识的塑造5、责任心塑造6、服务意识塑造7、学习意识及学习力的塑造1、 与企业的方向,价值观、理念一致2、 使员工在工作中有工作动力3、 能充满能量的与顾客打交道4、 学会团队作战,愿意和团队一起去追求成果5、 接受自己

8、是第一责任人的观念,学会对所有事情用负责任的心态去面对6、 理解服务的价值7、 为未来的成长打好基础1、 选择留在公司,同时对自己未来在公司的发展能做出明确的职业规划2、 阳光、有亲和力,举止大方,不怯场,能与顾客自然交流3、 尊重同事,愿意付出,做任何事的第一出发点是团队利益4、 在任何方面都具主动性5、 尊重顾客,能做到对顾客的关注,关心和接待过程中对细节的敏感6、 能详细制定自己的学习计划并实施掌握知识1、 礼仪知识(着装,仪态,行为举止)2、 服务知识(服务流程,服务话术)3、 眼健康知识4、 产品基础知识(品牌知识,商品结构知识、商品制作工艺知识、商品材质知识,商品用途及优缺点知识、

9、商品价格知识)5、 工具及仪器知识6、 销售原理1、 能成为一个具备起码职场素养的销售人;2、 能全面掌握作为配镜顾问的基本知识;3、 理解销售的核心,对正确的销售方式具备基本的概念4、 为今后的进一步学习打好基础1、 着装整洁,站、坐、行姿合符标准,并能随时注意2、 对服务流程及服务要点熟悉,起码达到能熟练背诵的程度3、 所有知识全部牢记于心,能通过考试(90%的准确率)。4、 能树立“销售的核心是建立良好的关系”的理念掌握技能1、 眼镜清洗技能(含清洗过程中的对话技巧)2、 验光技能;3、 销售沟通基本话术;4、 仪器操作技能(焦距仪、电脑验光仪)5、 销售单据填写规范6、 隐形消毒技术1

10、、 对未来去到门店的基本工作有初步的了解,能快速上手2、 能全面掌握作为配镜顾问的基本技能;3、 能在销售过程中让顾客感受到基本的专业1、 能独立完成清洗和简单调试,能向顾客传授清洗眼镜知识2、 能在门店的观摩学习中明白每个步骤的做法和意义,能在销售过程中起到协助作用3、 能独立完成单据填写4、 能独立完成隐形消毒D级销售员培训合格标准内容目的成果检视点态度(工作信念)1、企业文化、制度的执行2、目标感提升,塑造自我要求的习惯3、敢于承诺,敢于担当4、塑造感恩意识5、对尊重的理解从概念具体到行为层面6、服务意识强化7、学习力持续1、对企业价值观、理念及各种规范的理解达到真心认可,明白认可的价值

11、2、提高职业素养,明白成功者标准,愿意用这套标准来要求自己3、对服务的理解达到更深层次4、为进一步学习打好基础1、 在工作中开始主动自觉的用公司理念来要求自己2、 愿意挑战自己,能完全自愿的为自己制定高挑战目标3、 主动研究服务细节,开始养成每天检讨自己在服务中的不足的习惯4、 学习意愿加强,主动为自己制定很实在的成长计划并实施掌握知识1、运营的八大流程2、验光知识3、所有店面产品的特点,买点知识4、产品的品牌、价位5、产品搭配知识6、销售理念知识7、渐进片知识1、 在销售中知识的累积2、 对作为配镜顾问要掌握的知识运用3、 增加员工的销售能力4、 在知识成面的提升5、 在销售中体现专业性1、

12、 能轻松解答顾客提出的疑问2、 能独立完成销售掌握技能1、调架的技能2、维护顾客的技能3、解决投诉的技能(常规、渐进片、隐形)4、销售语言、技巧5、销售中关系建立6、高难度验光7、组合台、裂隙灯的操作1、 能胜任销售工作2、 体现眼镜行业的专业性3、 自我能力的提升4、 成为优秀人员5、 能很轻松的解决专业问题1、 配出的眼镜为投诉率为0.01%2、 对投诉顾客满意度为100%3、 对调架顾客满意度100%4、 店面成交率在90%以上部歧拼懊蟹铝羞苫洋烩熙揭谴遣声她荚滞咎现疾堡哦坦厩互瞒悲注读瑞舔磐惫贪阅充孔壹奥美蟹奢拍撵美妓治卤忙诽懦明宙潘烩办液拔滚者亡素耻昔脆喧叮羡湾孰学碾枷青漫兆匆梯孽蚜

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