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青岛书店招聘面试题库和答案题目一：近些年事业单位窗口人员服务质量不断上升的同时，也有一些服务窗口工作人员有人玩手机打游戏，有些人因此受到处分，对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中社会现象类题目。从事业单位窗口人员服务质量不断提高入手，体现了题干背景与服务型政府相契合，可以从意义方面入题。同时，一些玩游戏等不良现象的出现，就要分析原因，进一步还需要论述具体的解决办法。接下来我们结合题目进行分析。审题点审题点1：“事业单位窗口人员服务质量不断上升事业单位窗口人员服务质量不断上升”近年来我国正着力打造服务型政府，在以民为本的服务理念之下，以服务群众为宗旨，杜绝过去“脸难看、门难进、事难办”的现象，让人民群众切实感受到方便、快捷、高效、亲切的服务，而机关事业单位的窗口服务是为人民服务的重要环节，题干中给出的大背景正是我们应该给予点赞之处。审题点审题点2：“服务窗口工作人员有人玩手机打游戏服务窗口工作人员有人玩手机打游戏”根据前半部分内容我们可以得知事业单位窗口人员的工作和服务非常之重要，而一些工作人员玩手机、打游戏，做与工作无关的事情，显然与我们的初衷是背道而驰的。如果工作人员的这类做法不能得到纠正，无论是对个人发展、单位形象还是对于政府公信力影响都是巨大的，长此以往，服务型政府的建设就将化为泡影，为人民服务的理念也将成为口号。谈完危害之后可以谈谈问题产生的原因，是由于服务人员本身素质低，还是制度、管理不严格，或者监督不到位等情况。审题点审题点3：“有些人因此受到处分有些人因此受到处分”依据受到处分我们一方面可以想到，对于上班玩手机打游戏的这类人群单位还是有一定的制度规范和约束的，另一方面，仅仅通过处分，也无法从根本上解决问题，还应探索更多的解决问题的方式和方法，如从根本上提高服务人员意识，让其不想犯错误，全心全意为民服务，完善制度条例，明确岗位职责，全面进行监督等。故本题的答题思路可为：简单谈谈服务型政府的意义，发生不良现象的危害，深入分析一下出现问题的原因，最后提出解决办法。正确示例正确示例近年来，窗口人员的服务水平不断提升，这不仅让群众切实感受到方便、快捷、高效的服务，解决人民最关心的问题，而且有助于塑造服务政府、阳光政府的良好形象。但是，出现玩手机打游戏的现象，着实让人心痛，这不仅是对自己的不负责，对单位的不负责，更是对党和人民的不负责。只有追根溯源，才能解决问题。其一，服务人员意识淡薄。没有真正树立“全心全意为人民服务”的理念，在为群众服务过程中，缺少换位思考的意识，让群众等待，习惯以“管理者”的姿态处理与群众的关系。其二，制度管理松散。岗位职责分工不明确，窗口工作人员工作不规范。另外，随着“三微一端”的普及深入，很多人是通过客户端预约来办理业务，手机可能是工作所需。其三，处罚力度不严。仅通过处分显然是过于柔软，是不能起到以儆效尤的作用的。违规成本低、处罚不严就无法引起工作人员的注意，不利于规范其行为。其四，监督反馈渠道不畅。同事、群众、媒体等监督力度不足，在发现问题后反馈渠道的狭窄导致不能及时消灭这类现象。要想把事业单位的窗口建成为优质服务、亲民为民的窗口，我认为还有很长的路要走，具体来说：首先，提高服务意识。要培养良好的服务意识，利用业余时间组织“五星”工作人员经验交流会，分享优秀工作人员的经历，提升大家的服务意识。通过换位情景模拟的方式练习“换位思考”，站在群众的角度去想问题，把文明意识、服务意识自觉地表现在一言一行上。其次，完善制度建设。健全管理制度，明确岗责，规定窗口工作人员的服务流程、服务规范、文明用语。对于服务岗位和网络问题处理岗位，分别设置标识牌，将其岗位职责进行详尽描述。再次，加大处罚力度。对于上班期间打游戏等情况严格处罚，首次可采取通报批评等口头警告方式，情节严重的需要记入档案，公开检讨，如果造成了极其恶劣的影响可以终止劳动合同。青岛书店招聘面试题库和答案编号：a661808a764f1bf4c234ade0050142a22022/12/8第1页，共5页最后，全面监督，拓宽反馈。一方面，进行内部监督，建立纪委、党委等多主体组成的监管体系，对事业单位工作人员的工作进行监督，让公职人员暴露在“闪光灯”下。另一方面，进行外部监督，开通三微一端问题反馈渠道、设置问题意见箱，对群众反映的问题及时反馈处理。题目二：真理少一分则不是真理，多一分则是谬论；自信少一分叫做自卑，过度则是自傲。凡事都要求讲求适度，请以“度”为主题，谈谈你的看法。专家审题专家审题本题是态度观点类题目，话题围绕“度”展开，但是从题目整体来分析，都是在围绕适度展开，我们在作答时候需要就适度展开分析论证。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“真理少一分则不是真理，多一分则是谬论；自信少一分叫做自卑，过度则是自傲真理少一分则不是真理，多一分则是谬论；自信少一分叫做自卑，过度则是自傲”这两句话表达的意思一样，论证的方式也相同，告诉我们凡事少了不行，多了也不行，其实就是在说明“适度”的重要性。在本题当中要想就这个问题展开，我们可以从不同的维度进行论证，比如个人的日常交流，工作实践，以及当前的改革工作等，也可以采用题干中从“过”和“不及”两个方面展开。在与人交流维度上，过于生疏无法交流感情，但是越界会引起对方反感。从工作实践的角度来看，步伐太慢无法达到既定目标，但是步子太大也会根基不稳。再从改革发展来思考，过于谨小慎微没有改革的效果，但是不顾未来只看眼前，改革也容易失败。审题点审题点2：“凡事都要求讲求适度，请以凡事都要求讲求适度，请以度度为主题，谈谈你的看法为主题，谈谈你的看法”题目要求我们以“度”主题，且应该围绕凡事讲求适度来展开，我们在分析论证的过程中，应该尽量回扣主题，除了在内容上，在前置的关键词当中，也应该凸显“度”，比如日常交流有“度”，工作开展有“度”，改革推进有“度”一类，突出主题。在论证完毕之后，可以以自身说明在人际交往和工作当中如何把握好度，也可以从个人、企业、国家的角度谈谈如何做到适度。因此，本题的作答思路是，首先，明确度的重要性；其次，从不同层面展开分析论证；最后，结合自身谈谈怎样把握好度。正确示例正确示例凡事皆要有“度”，正如题目中的真理和自信一样，过犹不及，多一分或者少一点，没能把握好“度”，都会偏离原来的方向。首先，与人交往要有“度”。我们每个人都不是独立存在的个体，需要和外界沟通交流，这也需要适度。如果交流过多，自己没有思考和沉淀的时间。但是如果封闭自我，只愿意独处，又很容易与社会脱节。就像是当前日本出现的一群终日无所事事、只愿意宅在家里的“尼特族”年轻人，就是过度不愿与人交往，丧失了应有的活力，也成为了社会的负担。其次，工作开展要有“度”。工作需要做好统筹规划、一步一个脚印地高效完成。如果思前想后，迟迟不开展，很有可能错过时机。但是如果速度过快，也会因为基础工作不够牢固导致后续较大失误，适得其反。部分地区开展基层减负工作的过程中，操之过急，直接一刀切地某个月定为“无会月”，导致基层干部落实政策没有调整的空间，最终辖区内部推进工作困难，被上级紧急叫停，这就是“过犹不及”的典型表现。最后，改革发展要有“度”。改革犹如摸着石头过河，我们既不能像小脚女人一人一点点慢慢挪，也不能大刀阔斧，不顾现实情况全盘推翻，这就要求我们应该适度。当前我国的全面深化改革正是牢牢把握好适度的原则，充分调研了解情况，针对问题和当前局势，出台长远规划和短期目标，确保步伐稳定、扎实有效，全面推进经济向更高质量发展。所以，在今后的工作当中，我也会注意把握好“度”，凡事做到适度。一方面，人际交往有“度”。在和群众的交往中，有热情的温度，更要适度，尊重群众的不同想法和需求。在和企业的交往中，有帮助他们解决问题的诚信和态度，更要适度保持“亲”和“清”的关系。在和同事的交往中，可以多关心工作、多帮助同事，但不过多询问同事的私事，保持适度的距离。另一方面，工作实践中把握好“度”。面对众多工作，保持耐心，认真思考做好统筹安排，确保各项工作顺利开展。面对紧急工作，更应该把握好“度”，不急躁，保持冷静和清醒的头脑。在日常的实践锻炼中，总结好经验，不断提升自己的能力，让自己游刃有余地处理好每一项业务。题目三：关于解决青少年肥胖问题的活动，你如何组织？专家审题专家审题这道题考察了我们的组织计划能力，需要我们组织活动，活动对象是青少年，焦点是青少年的肥胖问题，我们应该在关注青少青岛书店招聘面试题库和答案编号：a661808a764f1bf4c234ade0050142a22022/12/8第2页，共5页年特质的基础上做好活动内容和活动形式的选择，让活动更具有针对性。下面我们结合题干信息进行具体分析：审题点审题点1：“解决青少年肥胖问题的活动解决青少年肥胖问题的活动”青少年肥胖是这些年才出现的一个问题，源于城市中青少年的饮食习惯不好、锻炼时间较少、课业负担较重等，对青少年的身体有很大的影响。我们可以在第一步对情况进行了解，在明确了青少年肥胖的原因之后有针对性的策划相关活动。审题点审题点2：“如何组织如何组织”组织活动涉及到几个方面的重要内容：活动的时间、地点、活动的方式和内容、活动之后的总结等，我们可以在答题的过程中将这些重要内容有选择性的进行呈现，贴合青少年的需求。我们在作答的时候，一定注意围绕“解决青少年肥胖”为中心举办多种多样的活动来细化答题内容，比如我们可以利用互联网搜索相关资料，为了更直观了解肥胖对青少年健康带来问题还可以组织免费体检，收集详细数据等。正确示例正确示例青少年肥胖对青少年的身体健康影响较大，长期肥胖会导致青少年性格方面的障碍，也容易产生其他的伴生疾病，因此组织这种类型的活动意义重大，我会这样组织这次活动：第一，全面调查了解情况。我会在网上搜集导致青少年肥胖的问题的原因、我国当前青少年肥胖问题的严重程度，青少年肥胖问题的解决方法等等。然后深入到辖区的学校中，以发放调查问卷和实地采访的方式，了解具有肥胖问题的青少年们的生活习惯、饮食习惯和运动习惯等，记录他们的不良习惯，将这些数据进行统计汇总，做到心中有数。第二，进行身体状况检查。组织辖区内的青少年进行免费的身体状况检查，重点关注青少年的体重是否对其身体状况已经产生了不良影响，比如是否存在青少年高血压、心脏病、脂肪肝等方面的问题，并根据情况向他们提出进一步检测的建议，引起青少年对肥胖问题的重视。第三，举办营养学家讲座。与辖区内的学校进行联系，邀请营养学家到学校开展知识讲座，讲座内容主要包括过度肥胖导致的危害、垃圾食品的识别以及如何养成良好健康的饮食习惯等方面，在讲解的过程中可以增加互动环节，让青少年们现场辨认垃圾食品和健康食品，促进青少年养成健康合理的饮食习惯。第四，组织趣味马拉松跑。联合辖区内的学校组织一场大型的青少年趣味马拉松比赛，增加青少年户外锻炼的时间，比赛的距离设置为10公里，在3公里至10公里之间的每一公里处都设置相应的游戏站点，只要达到站点，通过关卡，就能获得该点的奖励。关卡可以设置为青少年感兴趣的小游戏，奖品可以设置为文具、玩具之类的青少年有需求的东西，通过全部关卡的青少年可以获得相应的荣誉和表彰。第五，撰写活动总结。活动结束之后，我会对活动开展的整体情况进行整理，主要内容包括辖区内青少年肥胖的数据、肥胖引发的其他疾病的情况，此次活动参与的青少年的数量，大家对肥胖问题的重视程度，将上述情况撰写成报告提交给领导，同时也要建议领导今后定期举办类似活动，关注青少年健康。题目四：政府部门的办事大厅中办事群众很多，排起了长龙，工作人员也非常繁忙疲惫，大厅里的群众和工作人员都不满意，请问你作为现场的工作人员，你会怎么办？专家审题专家审题本题是应急应变类题目，要求以我们用政府部门工作人员的身份处理办事大厅工作中遇到的矛盾，因此审题关键在于找出题干中的矛盾点。在解决矛盾时要兼顾到“群众”和“工作人员”两个主体，并结合“排长龙”“工作人员也忙碌”两个关键词分析问题所在并给出解决措施。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“办事大厅中办事群众很多，排起了长龙办事大厅中办事群众很多，排起了长龙”大厅排长龙的现象，说明前来办事的群众很多，而政府工作人员不能及时满足群众的办事需求，因此我们一定要将排队长的问题充分解决。题干未说明排队的具体原因，我们可以联系生活实际进行情况分析，如：可能是由于办事群众过多且政府窗口和工作人员配备不够，或者群众不知道有其他途径可以办理等，针对找到的问题着重破解。审题点审题点2：“工作人员也非常繁忙疲惫工作人员也非常繁忙疲惫”这说明工作人员并没有闲着，但是却无法满足群众需求。要处理这一问题，就可以思考如何对前来办事的群众进行分流，减轻工作人员的压力，如：增设窗口加派人手，引导网络办理等，提升工作效率。当然，这也暴露了我们工作的问题，因此在后续工作中可以进行惩前毖后。审题点审题点3：“群众和工作人员都不满意，你是现场工作人员群众和工作人员都不满意，你是现场工作人员”群众和工作人员不满可能会带来现场秩序混乱，大家怨声载道的问题，因此要结合具体的问题迅速采取行动，解决大家的诉求。这里需要注意身份是现场工作人员，那么在解决问题时需要注意权限，有必要时要上报领导。在解决现场问题后，总结经青岛书店招聘面试题库和答案编号：a661808a764f1bf4c234ade0050142a22022/12/8第3页，共5页验教训时可以从提高自身能力和提升政府部门办事大厅的群众满意度角度展开。因此，本题的作答思路为：首先，调节情绪，请示领导。其次，解决现场问题。一方面是将现场等待群众进行分类，另一方面引导群众通过其他方式办事。最后，惩前毖后。正确示例正确示例如果我是工作人员会这样处理：首先，调节情绪，及时请示领导。一方面，面对大厅排长龙的情况，我会稳定心态，使自己保持良好的情绪来面对群众，积极想办法解决问题。另一方面，我会估算群众人数，将目前大厅情况进行上报，请示领导是否可以加开窗口、增加人手以应对目前的情况。其次，分流群众，解决现场问题。通过大厅广播安抚现场群众的情绪，告知他们我们已经请示领导增开窗口，请大家稍安勿躁，听从工作人员的引导进行事项办理；同时，也告知群众饮水处和卫生间的具体位置，提示大家在等待过程中有需要可以自行前往。随后通过分类分流的方法提高办事效率，减轻大厅压力，缓解群众与工作人员的不满。一是统计群众办理事项进行分类。我会请同事统计大厅群众所办事项，将办理不同事项的群众划分开来，在大厅LED屏播放各类事项的具体办理流程，通过广播和工作人员提示让群众排队取号，并有序引导部分群众到我们开设的临时窗口。在群众等待的过程中，可以由工作人员对其材料进行预先审核，检查群众携带的材料是否齐全，为后续事项办理提升效率。二是引导群众通过多种方式办理。对于已经开设自助机办理的业务，由工作人员进行告知并引导使用机器，如在哪个位置插入证件、如何使用屏幕等，使群众能够使用机器自主操作；对于可以进行网上办理的业务，由工作人员播放在线办理的宣传小视频来展示操作步骤，请一些年纪较轻的群众利用手机政务端操作或回家登录网上政务大厅进行办理，不必在大厅窗口继续排队。最后，惩前毖后，做好后续工作。在今后的工作中，我要修炼自身，提高办事能力和效率。也会向领导建议，一是组织培训，提升工作人员的业务和服务水平；二是通过微信、微博等广泛宣传办事流程及网上办事方法。题目五：你是人事处小王，偶然到别人单位食堂吃饭，发现他们食堂菜系丰富，制度完善，环境好等，你又想起本单位食堂种种问题，想向后勤处反映，又怕别人认为你多管闲事，你怎么办？专家审题专家审题这是一道工作中的人际关系题。矛盾点在于“我”是人事部门职员，食堂的问题超出“我”职责范围。但食堂问题关系到每位员工的切身利益，作为单位一员，“我”是可以恰当的提出一些意见建议的，但需要注意方式和分寸。具体如何展开，我们结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“你是人事处小王你是人事处小王”“想向后勤处反映，又怕被人认为你多管闲事想向后勤处反映，又怕被人认为你多管闲事”这两句话明确身份、矛盾点，身份人事部门职员，矛盾想反映问题怕被误解。作为人事处职员，食堂环境及菜系问题确实超出自己的职权范围，贸然插手可能会造成他人误解，不利于自己今后开展工作。但秉持工作大局为重的原则，食堂事关每位职工切身利益，也事关单位形象，向后勤处反映有利于提高全体职工满意度和幸福感，所以应当反映。但在反映问题时要注意方式、方法、时机的选择。审题点审题点2：“偶然到别人单位食堂吃饭，发现他们食堂菜系丰富，制度完善，环境好等，又想起本单位食堂种种问题偶然到别人单位食堂吃饭，发现他们食堂菜系丰富，制度完善，环境好等，又想起本单位食堂种种问题”“本单位食堂种种问题”，具体是什么问题没有直接说明，但问题不只一个。具体我们可以从别人的优点“菜系丰富、制度完善、环境好”反推出单位食堂可能存在的问题，比如菜品单一、管理松散、制度不健全、环境杂乱等。针对这些问题，可以参照“别人食堂”好的做法进行整改和创新。这就需要进行实地全面细致的调查了解，以及比对自己单位食堂存在的问题和现实情况，可以适当假设，提出合理的解决方案，做到有理有据。故本题的答题思路为：表明态度-调查了解-分析问题、恰当建议-反思总结。正确示例正确示例如果我遇到了题目中的情况，我会适时地向单位负责人反映食堂存在的问题并提出我的建议，同时我也会做好以下几项工作：第一，前期调研了解。我会找到优秀食堂的负责人，详细询问他们的管理方法和运营模式，如何让食堂做到菜式丰富、制度完善、环境优雅的，询问他们的经验以及一些基本投入。同时，我还会对该优秀食堂的就餐环境、形成文字的管理制度、条例等进行拍照，为我后续提出建议积累素材。第二，调查完毕后，我会与我单位食堂情况进行对比分析，并恰当地提出合理建议。青岛书店招聘面试题库和答案编号：a661808a764f1bf4c234ade0050142a22022/12/8第4页，共5页如果是由于单位食堂管理落后、规章制度不健全导致了就餐环境凌乱、菜品原材料不够新鲜等问题，我会将我搜集的优秀食堂的做法和经验结合我单位实际情况形成具有可操作性的方案，通过委婉温和的方式如建议箱等向后勤处的相关负责人反映，为他后续管理提供一些参考。如果是由于单位食堂的厨师擅长菜系比较单一，我会在机关事务管理局制定食堂招聘计划时合理建议，借鉴优秀食堂的做法，在考察实际能力时，将擅长菜系种类作为一项实操考察指标，这样有利于从人员、技能层面解决菜品单一的问题，增加多种口味，满足来自各地同事的不同口味需求。如果单位食堂是因为资金投入有限、缺少硬件配套设施等原因，导致用餐环境比较陈旧简陋，而我单位经济状况暂时又无法改善时，那么，一方面我会从自身做起，爱护设施、保证用餐后桌面整洁，便于其他同事使用；另一方面我会整理好相关经验和分析，待合适时机向单位领导建议增加食堂投入，改善用餐环境和质量。在今后的工作中，作为单位的一员，我依旧会做一个有心人，在力所能及的范围内，对于单位有待提升的地方积极建言献策，并在探讨中注意权责范围，平衡好工作和人际的关系，更好地为单位服务。青岛书店招聘面试题库和答案编号：a661808a764f1bf4c234ade0050142a22022/12/8第5页，共5页