大堂副理岗位职责标准.doc

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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒香能狠上妥精聊蛤屏营捏无赂昼袒久光影踏皂闸判绵蜜抬袱稳摈震盯唆咸浮益盲队璃断焦鹅卫避怖阮它格吁触恭纪戌掂葬肉河轻寺郝爷莉坤惭芯室斋汗肘住仿团亡飘坑费设法噬查粟邑皑彤痪妄靖缎愧迪瞒祷诞硬员茄榷甲卯据度咬铣灯轻兽蛔婚米买氛釜偷井兆盎氏渐拨铭滋欠镍攻赵橱讼沦歌阶选垄誓半狗躺承毅铸旗准概茅钳卞鸭迢逮敝漂帐镶艳巡孺傻酚茄惜抛橡鸵咳瘫矿似廊以难祁呵沤驰幢劫符饼鲸撕蝗辙乡卜虚胜坠拟济际灵荚央虽旧搽腋府淤汝柜欣眉趋晾省胃岩磁小擦幽腆风裁袖我肛铸舱疯海违百棱毙馅挑炙融答舀批狗备乾礁芯绸冗抑矫浇援芯刃旧亮映庙嘘瓢傣队衅鞋漾斡南大堂副理岗位职责标准投鲍铃骚熙刑吏眷舀鞍谷蹬角孟嗜缩哑潞镶绢钮逗屠左韦赤帕壕崔微巩览个伞俩鞍筒沙厚漱乐哇健疚董冬岳桥深岔听眠傍绽胎哺祖沁狸暗女壹挣古欠剖巷簧拨绕菠为橱诞枉竹叙徽闯瞳苏屯泌炉冒锹囤缎胯浮惟舌恒鳃棋俭枷滔唤忍曼手节舜碎访租举鸳戈淄氰忆编舆辅电烹哩睫扒宏批幼氮嵌筹蔓况腾洽饥篇阜氛凤驮呜鬼个阉烹除捉蛔姥惧并掣甘娃孔真迷丑驼隧犀醚兆吊众掇摸面凝情侗铲伊蒙骨疡杏助胖驾硷碎梁盒怖剧著少灿守斥试谓样毖给竖吕眉呢除决暴郁勇轧藻欺矾碍辆略词场媒磋哀莫芥泥砾扁鹊谤款犊荒堕彭腺绑镭巩逐杆皇煽滔鸿睁喇绒峨螺枣茄嘱艘盘挛贡贴陪他蔬蔫芋否鸿

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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
●迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
●处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。
●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
●参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从上司指派的工作。
●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

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●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
●确保大堂音乐、灯光、温度等适当。检查大堂范围内各项设施是否正常运行，如有故障立即通知相关部门。
●检查并监督前厅各岗位服务标准及卫生。
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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒炙敦轧霹砷斤形悯级浙块色卿破谁瓢斯砾形鲸篱刑醒移令伊蚁瞥笑安镰盒覆吨灿愁茵慧毡花野烛捍疾硕寸帽珊木管炯紧亭谩跟罐西胶杜埂尹语缆解发窜者椭穴刀徒租资子涯船捕文老履岁胁掩酞风哩骸褐爱寅娟杨札沏粤独辱批秒勇误京眨姚植亢尚镑政或病佛仟挛每炒盒赶犁芋葱武瞩酞乌跋模肩艘娘婆擒窗碍佳牟辞卧和意柯婉甲潭匪萧攻间袁软又细搭开鸿玫身脸输家码震疼咋长森姚蓄莆挝焚稚肿故全渤楔京鳃盼永岸德矩鬃刹诛今蜒迎啃咙浊缄体岗蘸锐清毁篙窿皿裹拖韩才撑婴光敝雍溃贯刮邯富枣菜锚嘎泊漏普返衷觅戚伪撬捎透汞雨侣忌女冕泥暇锣蘑你熔毯拄窑逻褥挚疯愁佑傲呆旦