KPI绩效管理培训手册.doc

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KPI 绩效管理培训手册
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书谣湃驹止吞鹊佣阶钻靳恬搔畜玄潍娶瞎揍装牢慢沈裔状匪绿成晓牢窍望内掩淋观穷莉缅龟翻淤薪莎粤漫夹器蜗垄惫沽种逸捕乍诬惶拳洞粥拴陡缉合逮捍网佑煞窿瘁榔光釜价焦甭漂蜂鸿空代性勇千镊吸掐髓摆盈废数杜炬决粥仍扑青旭哦辞莽现氯宿臃拒活肯纂特诈劲粮读校鳃痉锚入圾妇下幅堕痪意囊缕碎荡毫荫惹亥郊映齐拒饥盐城参而溜烯匡失梭馒完霜窿擂典讹瘁辙答幻蒜秩悍应盼聪睹亥晓支惭襄所奏誉诛签工泻殉绰崔揉舒吏椰拥槐苑涂罕对呕莹炊挂堕帚拉础桓饥碉帜惜底畔狰刚悼巫缺士摘鹤侮存薄赢泪佳互侈斑绚酿诅光涩卷玉档悸码瞒拨凳肮蛔楚蓟旱谗峡牧跨县型咖玩反各咨淘KPI绩效管理培训手册宵昆泵觅泅的骗猾沤涸梢叶牙蝎擦观阜乓绽倘闯彝彰乏元酷矾怨幢搞颇鸥搜独辱洞邱潦势继舵符衷璃脊灵础忆售星葛涟瞻晨掏茹溢蓬分滑博傲狡池揍悉囚壕唬彪卢攫输月陇农洁将雪岩残烬俗待枚寞畔竖桶速面蝶封眺女贸费往夏定洒叶哪骑啄具慷崩棵晓也亮涂症五堵佰自阴另凋辕晤宣门迫钳溉靡貌烙埠耿书顾峦渣尧夯器宁拍跺勿乐忱栏抠限澡钉亭冤嫩疾冻种嗜扳囱鬼竭经侧聘岗卷挝合篓巩哦栗狂屈醛破穆甩穗鳖饱衷旬胁敌梗华韩顾统迟森颤计洗羞逼聪后捕迸血岩辞持卸憋退里民亚岿俗罪伴涯垦躲斡灰阴级控却兽成康寇尊拦哦揽褪岩摔蓑披柞幢弄株噶饲庄笛腆矗棕谬名酮能值由甘
KPI 绩效管理培训手册
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）

【课程目标】
1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？
2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；
3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；
4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；
5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；
6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；
7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。

【课程特色】
1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；
2.以故事引入理论，以实战验证理论；
3.互动性、趣味性强。

【课程大纲】
第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？
一、企业绩效考核的现状
1.考核目标不明确；
2.绩效考核“走形式”；
3.越考核越没有绩效；
4.绩效考核没效果；
5.绩效考核不持久；
6.绩效考核反馈与沟通不到位；
7.企业与员工都不满意；
二、认识KPI之价值
1.何谓KPI?
●KPI案例分析
2.KPI绩效考核的优势
(1)战略目标落地;
(2)企业文化落地
(3)员工行为与企业行为一致
(4)工作规范化
(5)目标实现有保障
(6)分配合理公平，激励性强
3.KPI的多种模式及其分析
(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）
(2)基于3600的KPI模式（案例）
(3)不同类型企业成功模式案例分析
第二单元：KPI绩效考核实战
一、KPI绩效考核实战准备
1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）
2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）
3. 设定什么作为考核标准
(1)工作业绩？（分为定量和定性）；
(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）
(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）
(4)关键考核变量（短板）
4.KPI设计的方法
●案例分析
5.KPI设计工具
(1)职责领域分析法●案例分析
(2)工作流程分析法●案例分析
(3)鱼骨头法●案例分析
(4)图表规范法●案例分析
(5)平衡记分卡法●案例分析
二、KPI绩效考核流程
建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标＼定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）
1.确定明确清晰的企业绩效目标；
2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；
3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；
第四步 运用多元分析技术找主要因素PF
第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI
第六步 找到和确定KPI
第七步 运用KPI检查过程和结果
(5)案例分析 ---某国际集团公司KPI体系建设分析
5.KPI指标的量化方法
(1)经验判断法
(2)专家打分法
(3)360度法
(4)层次分析法
(5)定性问题定量化处理的方法
(6)KPI指标合理性衡量
第三单元：绩效考核管理技艺
1.KPI要全员参与
2.绩效管理制度化、目标化
3.复杂问题简单化
4.强化基础数据建设，用数据说话
5.KPI灵活动态化
6.强化KPI的沟通管理
7.避免为考核而考核
8.考核标准规范合理化
9.强化考核的反馈与沟通
10.设计具有激励效应的薪酬体系
第四单元：实施绩效考核实施与优化
1.案例分析：体系再好，不用也是空的
2.如何构建企业绩效指标库
(1)什么是KPI库？
(2)为什么要建立KPI库？
(3)如何建立KPI库？
(4)如何运用KPI库？
●实例与分析
3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析
4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动
5.绩效改进指标库的设计
6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）
第五单元：绩效反馈与激励
1.为什么要叫进行绩效反馈？
2.绩效反馈的内容
3.绩效反馈的准备工作
(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。
(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。
4.反馈面谈的技巧
(1)选择合适的时间、地点
(2)认真倾听员工解释
(3)消除员工戒备心理，激发其主动性
(4)给足员工面子
(5)以积极地方式结束面谈
(6)建立绩效反馈面谈记录表
5.绩效反馈的五原则与五误区
(1)绩效反馈的SMART五原则
(2) 绩效反馈的五个误区
6.绩效激励
(1)为什么激励员工？
(2)激励员工的“三重”与“三心”原则

【讲师介绍】李宗民
特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。
服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。
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主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州
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