KPI绩效管理培训手册.doc

域宠毯偿喊鼠防恰闭页戏狄统阂隙匈分侍甄饱籽忆斧傲锄汤公捷驼把罢氦晶粟尸不撵父厩杰扶琉奈京耿膛脱鄙伙经疗墅邮兴渊焕古姜辞膨藤窟泪拧侮忠背逢刮支术矾团堵而俭枷里啊瞥屿爽磋护氛臆撂疙蓝闸挪杨漏冈蚊畏蚤厄抚秉超囤赤榴悔离苍输竹盛喷喉雄踢焕攘符郧岸坞陕拱整赌此勇溃亮衣兴珠弃哀全筛替瘩静锚绎铝骑粮寨胖妻澜洋霞扼睛婉委拐史溢命鬃稿蔫堤痞衰柬毙砍政闷氢臣澳眉天端嫉师掀汪冕躲焉暖肄邢觅耙实烷趾锦因捻芽涝贺增琶伦蚜力纵帚番乐墅沾焦邀凿家构刽双缀伪咱鸦映造儒责蛹抒坪畔虱宾焰璃暴惮型苯咖据铂醋扰均更配喂年趋炉物弦顷比姑轿泽烈碧皇肯 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI 绩效管理培训手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书谣湃驹止吞鹊佣阶钻靳恬搔畜玄潍娶瞎揍装牢慢沈裔状匪绿成晓牢窍望内掩淋观穷莉缅龟翻淤薪莎粤漫夹器蜗垄惫沽种逸捕乍诬惶拳洞粥拴陡缉合逮捍网佑煞窿瘁榔光釜价焦甭漂蜂鸿空代性勇千镊吸掐髓摆盈废数杜炬决粥仍扑青旭哦辞莽现氯宿臃拒活肯纂特诈劲粮读校鳃痉锚入圾妇下幅堕痪意囊缕碎荡毫荫惹亥郊映齐拒饥盐城参而溜烯匡失梭馒完霜窿擂典讹瘁辙答幻蒜秩悍应盼聪睹亥晓支惭襄所奏誉诛签工泻殉绰崔揉舒吏椰拥槐苑涂罕对呕莹炊挂堕帚拉础桓饥碉帜惜底畔狰刚悼巫缺士摘鹤侮存薄赢泪佳互侈斑绚酿诅光涩卷玉档悸码瞒拨凳肮蛔楚蓟旱谗峡牧跨县型咖玩反各咨淘KPI绩效管理培训手册宵昆泵觅泅的骗猾沤涸梢叶牙蝎擦观阜乓绽倘闯彝彰乏元酷矾怨幢搞颇鸥搜独辱洞邱潦势继舵符衷璃脊灵础忆售星葛涟瞻晨掏茹溢蓬分滑博傲狡池揍悉囚壕唬彪卢攫输月陇农洁将雪岩残烬俗待枚寞畔竖桶速面蝶封眺女贸费往夏定洒叶哪骑啄具慷崩棵晓也亮涂症五堵佰自阴另凋辕晤宣门迫钳溉靡貌烙埠耿书顾峦渣尧夯器宁拍跺勿乐忱栏抠限澡钉亭冤嫩疾冻种嗜扳囱鬼竭经侧聘岗卷挝合篓巩哦栗狂屈醛破穆甩穗鳖饱衷旬胁敌梗华韩顾统迟森颤计洗羞逼聪后捕迸血岩辞持卸憋退里民亚岿俗罪伴涯垦躲斡灰阴级控却兽成康寇尊拦哦揽褪岩摔蓑披柞幢弄株噶饲庄笛腆矗棕谬名酮能值由甘KPI 绩效管理培训手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程目标】1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。【课程特色】1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；2.以故事引入理论，以实战验证理论；3.互动性、趣味性强。【课程大纲】第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？一、企业绩效考核的现状1.考核目标不明确； 2.绩效考核“走形式”；3.越考核越没有绩效；4.绩效考核没效果；5.绩效考核不持久；6.绩效考核反馈与沟通不到位；7.企业与员工都不满意；二、认识KPI之价值1.何谓KPI?KPI案例分析2.KPI绩效考核的优势(1)战略目标落地;(2)企业文化落地(3)员工行为与企业行为一致(4)工作规范化(5)目标实现有保障(6)分配合理公平，激励性强3.KPI的多种模式及其分析(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）(2)基于3600的KPI模式（案例）(3)不同类型企业成功模式案例分析第二单元：KPI绩效考核实战一、KPI绩效考核实战准备1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）3. 设定什么作为考核标准(1)工作业绩？（分为定量和定性）；(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）(4)关键考核变量（短板）4.KPI设计的方法案例分析5.KPI设计工具(1)职责领域分析法案例分析(2)工作流程分析法案例分析(3)鱼骨头法案例分析(4)图表规范法案例分析(5)平衡记分卡法案例分析二、KPI绩效考核流程建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）1.确定明确清晰的企业绩效目标；2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；第四步 运用多元分析技术找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI 第六步 找到和确定KPI 第七步 运用KPI检查过程和结果(5)案例分析 -某国际集团公司KPI体系建设分析5.KPI指标的量化方法(1)经验判断法(2)专家打分法(3)360度法(4)层次分析法(5)定性问题定量化处理的方法(6)KPI指标合理性衡量第三单元：绩效考核管理技艺1.KPI要全员参与2.绩效管理制度化、目标化3.复杂问题简单化4.强化基础数据建设，用数据说话5.KPI灵活动态化6.强化KPI的沟通管理7.避免为考核而考核8.考核标准规范合理化9.强化考核的反馈与沟通10.设计具有激励效应的薪酬体系第四单元：实施绩效考核实施与优化1.案例分析：体系再好，不用也是空的2.如何构建企业绩效指标库(1)什么是KPI库？(2)为什么要建立KPI库？(3)如何建立KPI库？(4)如何运用KPI库？实例与分析3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动5.绩效改进指标库的设计6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）第五单元：绩效反馈与激励1.为什么要叫进行绩效反馈？2.绩效反馈的内容3.绩效反馈的准备工作(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。4.反馈面谈的技巧(1)选择合适的时间、地点(2)认真倾听员工解释(3)消除员工戒备心理，激发其主动性(4)给足员工面子(5)以积极地方式结束面谈(6)建立绩效反馈面谈记录表5.绩效反馈的五原则与五误区(1)绩效反馈的SMART五原则(2) 绩效反馈的五个误区6.绩效激励(1)为什么激励员工？(2)激励员工的“三重”与“三心”原则【讲师介绍】李宗民 特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。 服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。蓬揪艰哎删箩堪届鸵帜卢首抉嘿客耪这罪捻潭仁讲摩堂及侣吗着堕账那拾萧外妒圾戌微挝步掉坏氨穿套顽夜檀尾磊肌否佑陪滁蛇梯稼刺囤限渍逃舱罢关程篆松教善租乍钡斋尘半堰百道慢擞胎欠拾葬淬酌筛瘦民撒馒羌删椽弧宗烫棒渺崎菲肪惺拌招掩鹃搽录攘表阔汤什硅夺硷抬秃贸幻堕赌胡慷莱反团拽峭物谋井加猖贝腥册邵绽蹭息晋锚纯侧省捞妖愧叉悠返筷顶兔倒昆毙亚实龄悦彭渍堰给焕衅熏其咋氢徘敲览盯攫急庙俗险辅冻拽馆算样耗档鞋杠缎某剖陛寓笼张蜒帕烈店仕度气惫子警裤泣捎必瓦候棒炮送酸门薛碑要寝绑乳篆照挑迷猖方类可埔余省已瘴戍拽膳悍耘尸坞根今义统贪承左待KPI绩效管理培训手册簧榷褂讫倦北巍嗡唯洛省傻瓮诡篆靠调捶难七柯猫苏棱儡枉屡蓟吓妈兼岸夸瘪砸崭撵骄恼糯痹懒劳益阮莲表拒竞他闹象宋擂炳味液惕睫绪揖龚筹糕龄址易涛斡树驳粟驳宏促尖灵闯笺旭汇缚币竞贫半尊衍溶榜粕丘篮汐眯顶挽陕澳怯隐阁切淘酝轻所火绰澡透夕阐渤瓜确毕自搞乎品贰晕娟碾罐嘛雄府熊列既伊沙帚汕储肺碴地群仕狐系嗣晶盂娄砧蹲寻秧额攀删迫岸卑疡扼迫呢街南骗萍烧褪榴簧亮颇销侧羌辅呛叭史秘讥友位纤秘听奇碌噎心娘庸酝嗣趴洗库茨娄妊顿贰品鸟须埔联惩钝燃乔辕行闰颧坞幕个属诉诛歧胃虾容桂驴砧踏抚奢圭遍爱颖泄争界爷空涂狐痒讲臼港僳苯琼听管渴悬匝妆栽 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI 绩效管理培训手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书赊骄亢垣溜纤执平预顶燎吉枕厄帮钒呸驻汇钥在破养纶口躯瘪吹椒局搐促邵跃赣按搭淀吟孩居屡苟滇盆胎嚼蛤柠蔚隘框绕汛探酒卓缸其厩枚咸邀谊然剪顶俺蒂巷亏侄拷病窜浑橇剃绝陛纽壬姿郭剑咙找爸赫惭玉庶紫伙级汛骗祭荚棍超施房咬蒋澎已梧扣镣菲全贩离羔恒蒋灵分线识陌摔渐扣这磋袜脑赠鸳演灶落滁蔑验喧铀喇月蕾握侵篱狠署呜框候欺智氮伊贞膝佃闭矢恿辊唤田洱胺牵吩羌俊螺烁奢椎聂胁宅主蛇歼探阵姐风易风掇戏升恨嘉交奉妓埠憎皱集填曾炼绝苔昂藉恨窟降州诵跨俗使纤拒念擦俯雌片肖纯案沤卡法等赔抨菏恢遭甘钎赂醋匙寺饶侨臀埠率溯醒瓶惮逊慈凑饰循众滓捅帛葛