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综合管理课程 MTP-白领世界综 合 管 理 MTP 管理才能发展霍 桥 发bbk.huoqiaofa 广东步步高电子工业有限公司 通讯设备分公司 营销部M T P 理解和认识 Management 管 理 Training 培 养 Program 计 划 MTP题 纲第一章 管理的基本认知第二章 有效发挥组织效能第三章 计划与执行第四章 控制与问题掌握第五章 部属的培育与教导第六章 沟通与协调第七章 掌握人性的管理第八章 领导力的发挥 第一章管理者的基本认识 管理的意义 管理的意义: 有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的目标. (透过他人来完成事情) 有效的 发挥 1 + 1 2 如: 喝牛奶养头牛; 铁棒磨成针 愚公移山 管理者的角色与功能 承上1、承担单位职责；2、达成组织目标；3、执行上司的指示； 启下1、做好组织的管理；2、带领团队达成任务；3、使各项资源充分有效发挥； 平行间 协调 公关 管理者应有的基本态度与意识 建立工作的理念-使命感1、工作价值感；2、一分有意义的感觉；3、理念决定一切；4、心智模式的转变；管理者应有的基本态度与意识 达成的意愿-决心1、积极性2、心想事成3、不可能？4、办不到？5、是想要还是一定要？ 突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新 责任意识责任：职务上所应完成的工作 工作=责任=权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限：责任事项在组织内，可公开执行的权力，或以此为依据的权力管理者应有的基本态度与意识l 效能意识管理者应有的基本态度与意识l 掌握原理原则勾股定理一个管理人员带几个人合适 ？回答：不一定老师的建议：1、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。 2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到。4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。6、做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。7、找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。 第二章 有效发挥组织效能组织的形成 组织形成的要素： 人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道指挥系统的一致性1、 意义： 每个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统2、 内涵 尊重每一个人的职位、责任 让每一个人能专心的完成他的工作 突发事件的紧急事件 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时 小事情职务的认知-激发工作认同感 意义： 对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免我既然是“官”，高兴叫谁做什么都可以的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受。 内涵： 对人的尊重 让员工感觉到自己是工作的主人 激发员工投入工作的意愿 避免“因人置事” 迈向自主式管理的基础授权的运用 1、 自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2、 授权的好处 对部属而言代表信赖 主管可以集中精力做更重要的事 可扩大管理的幅度 提供部属好的学习机会 自主与创造的发挥 担心部属做不好 自己做的比较快 担心自己扮演角色贬低 担心部属做的比自己好 不愿意放弃权利 担心无法掌握工作进度 担心无法掌握工作进度老师的建议：8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。第三章 计划与执行一、管理循环PDCA管理循环 Plan：计划 Do： 执行 Check：查核 Action：改善行动二、计划的重要性1、 计划： 为达成目标，实现凝聚相关人员的智能，预估未来事情的演变，以决定必要的方案与程序。 2、 为何不做计划 ？ 知难行易 不知如何做计划 没有时间 以不变应万变 个人习惯使然 保持弹性三、拟订计划的思维与原则 系统的科学方法 1、目标明确 目标的重要性 工作的依循 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的（量化） 目标的SMART原则 S：明确的 M：可衡量的 A：可达成的 R：合乎实际的 T：时效性的2、握各项事实（信息） 事实是管理的依据3、 根据事实加以分析 5 W -Why - What-When -Where-Who 2 H-How -How much4、拟订具体可行方案 创造力的发挥 具体明确 确认工作程序 参考相关的建议 让部属共同参与 从执行者的立场思考 将计划实行日程列出时间表5、健全的判断 是否符合目标 就效能的角度分析 相关者及单位可否配合 实际是否适当四、工作分派时应考量的原则1、 人的考量 能力：知识、技能、态度 潜力：未来的态度、潜能 个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯 背景：家庭、性别、婚姻2、 事的考量 所需资格：知识、技能、态度 潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性 特性：品质、数量、期限、要求、标准化程度3、 组织层面的考量 现有状况 职务相互关系 团队精神 人际关系 工作负荷五、状况共有的管理 状况共有： 部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做？老师的建议：14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划, Thinking than Doing ,绝不冒然行事.15、在计划阶段，我会多参考别人得意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。16、工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。17、计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判。18、我不单凭直觉判断事情，凡是要以科学的精神实事求是。19、我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。第四章 控制与问题掌握一、问题的掌握 何谓问题 理想状态（目标）与现状间的差异 描述问题时应具备 期待值 现状 差距所带来的影响二、控制的本质 事前控制： 高层 预测型问题 事中控制： 中层 改善型问题 事后控制： 基层 解决型问题三、如何发现问题1、 克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气 缺乏思考精神 组织文化的影响 管理者的影响 个人的心态 习惯的束缚2、强化问题意识 在问题还没有明朗化以前，预先感觉到问题存在的能力 对事情（状况）的悟性、感受力四、如何培育问题意识 对部属状况共有容错的雅量设计鼓励措施让部属有思考机会制定规则加强培育，提升部属能力 对自己提高敏感度强化自我能力常问Why？How？If ？关心周遭事物多用不同角度思考老师的建议：20、在工作计划的阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订因应措施.21、当我提出问题时，要以明确指出它的目标（期待状况）、现况，以及差距所带来的影响。22、解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭直觉来判断。23、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。24、在部属进行工作的时候。从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。第五章 部属的培育与教导一、培育部属的责任1、 未能培育部属的原因 来日方常，现在没空 都这么大的人了，应该好自为之 我以前也都没人带，自己就可以学好 年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会 适者生存，不适者淘汰 那是人力资源部门的事 船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了 没时间，等他来找我再说 其实我自己也没啥本事，一教就露馅了2、 企业对人力训练的基本架构 OJT（on the job training） 工作中教导 Off JT (off the job training) 工作外训练 S D ( self development ) 自 我 启 发二、掌握培育的要点1、 冰山理论 “X”和“+”的区别：缺一不可 知识=知道偏向于知的部分； 技巧=会做偏向于用的部分； 态度=愿意做观念、意识、想法、认知；三、新进人员的引导1、 如何迎接新进人员 做好事先的准备 亲切的欢迎 到职面谈 介绍同仁 说明工作内容 环境介绍 介绍有关单位 协助有关训练事项 勿忘辅导2、 新进员工的期待 希望能对公司有所贡献，成为部门里重要的一分子； 希望知道相关的规则、规定及政策； 希望工作明确，怎样才会令人满意； 希望得到别人的帮助适应新的工作； 希望知道该向谁寻找帮助，解答与鼓励； 希望被大家接纳，有良好的人际关系四、工作指导的方法1、工作中指导的步骤 说明：说给他听 示范：做给他看 练习：让他做做看 查核：看他做的怎样 鼓励：鼓励一下2、注意事项 激发学习动机 要有耐心 以学习者为中心 考虑学习的成就感 协助克服学习的障碍 反复持续五、岗位上教导的具体作为 利用开会时机让他参与、汇报、发言 经常询问员工意见并听其建议 交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know how，也要Know why 赞美或责备时能具体明确 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 及时纠正 老师的建议：26、所属员工接受offJ.T.训练时，我要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练。27、我要充分了解每部门内各项职位的知识、技巧与态度条件，并设置工作资格条件表。28、新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。30、当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。31、在权限范为内，我会允许员工无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长。第六章 沟通与协调一、 建立沟通的渠道1、 沟通的意义沟者， 构筑管道通者， 顺畅之例：沟通的管道 开会、面谈 广播、电话网络、 E-mail书信、传真。二、 沟通在管理上的功能功能： 可以使思想一致、产生共识； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少变革阻力； 可以收集信息、使团队状况共有； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系三、 克服沟通的障碍1、 来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大，死要面子 独断专行，愚民政策 自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 喜欢听好话古人云：“民可使由之，不可使知之”加上标点符号： 民可使，由之， 不可使，知之 -MTP 明君兼听四方信息， 昏君偏听一方言语 -MTP2、 来自部属的障碍 自卑感的用、担心人微言轻 对上级权威的恐惧，使不感或不能与上司沟通 为了迎合上级，做不确实报告 听信谣言，以讹传讹 害怕口才不好3、 其它因素的障碍 外在环境的障碍 传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题4、 如何克服沟通的障碍 建立正面的态度 自己不要急着说，先听听部属怎么说 建立沟通的管道 检视周遭有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话技巧 强化个人沟通能力四、 沟通时应掌握的原则与技巧1、 企业内沟通的准则 迅速的 正确的 容易了解的2、 表达技巧A、清楚表达思想和意见 动口以前先动脑 简单明了、条理分明 运用5w2h 清楚、明白、具体、正确 善用声音和身体语言B、言语表达的要决 多用正面词句 语言表达要诚恳 善用太极精神 不要说不良“口头禅” 不要乱用术语，要用对方的话3、 倾听的艺术A、听的层次 我在：表面性的听 我在听：无意会的听 我在用心听：专心有效的听B、倾听时应 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰C、有效倾听的三个 R Receive（接受） Reflect（思考） Repeat（重复）D、有效的响应 你的意思是. 噢，噢，然后呢？ 你觉得 ？. 因为你认为所以你觉得 重复对方最后一段话或重点 将负面的话比为肯定及问题老师的建议：32、我会主动的找部属聊一聊，不要只是被动的等部属来找我说话。33、当我听到其他人有和我不同意见的时候，能够闲心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。34、当遇见别人始终未能了解我的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不是先责备对方。35、开会或上课等正式的场合上，我会把移动电话关掉，塑造一个良好的沟通环境 。36、和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不是左顾右盼，心不在焉。37、和别人协调沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法。38、与其他部门或同事协调时，能保持客观理性的态度，谴词造句多用正面的话。第七章 掌握人性的管理一、透视激励 1、激励本质 意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿。2、 行为的产生 改善员工行为，必须从三方面入手1、了解掌握员工的需求2、根据需求，找到适当的刺激方法、手段3、启发员工良好的态度 态度：认识、意识、想法、人生观、价值观、情感相同的刺激产生不同的需求相同的需求，不同的态度产生不同的行为（如：捡钱）二、掌握员工需求1、马斯洛需求层次理论（Maslow） 生理的需求：能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性。 安全的需求：免于危险、恐惧、及不安，包括身体与财产的安全不受侵害。 （缺乏自信，害怕错误，犹柔寡断） 归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同（在意别人的看法，不愿得罪人，容易顺从团队） 尊重的需求：独立、自由、自信、自尊、获得地位 （对人的敏感度低，希望获得别人注意，以我为尊） 自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有价值的事、获得成就 （希望别人的信任、有独立的发挥空间、追求完美、具有创新的意识）三、有效激励的方式1、X、Y、Z 理论赏罚分明2、多思考我能做些什么，不要期望公司作太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半3、平时工作上的管理就是属于激励的范畴4、做好人也要扮坏人5、不要掉入公平的陷阱6、惠而不费的激励秒方 养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 善用三明治的责备法 在日常以行动表现关心与尊重 维系良好的组织气氛 给予自主及创造的空间 主动与员工沟通 成果分享五、 启发员工的正确态度1、 态度的性质 态度指个体 对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。 对某种特定对象 及状况的心理准备状态。2、 如何启发正确的态度 掌握形成态度的原因 让部属体验良好的经验 改变认知 增加认知 强化认知 透过他人影响 管理者的以身作则老师的建议：39、不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分40、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等41、养成每天说几句好话的习惯，如辛苦了、做的不错、谢谢等42、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不心软43、员工本人生病了，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加44、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起第八章 领导力的发挥一、认识领导 1、领导力 影响他人 的能力 2、领导的迷失领导者是靠天生的，不是后天养成的领导者必须具备某些明确、清楚的特质是领导者，做别的事也会是领导者提升领导力唯有靠经验 3、领导者类型A、 聪明又勤劳B、 聪明但不勤劳C、 不聪明也不勤劳D、 不聪明但很勤劳二、建立优质的领导力1、 重要的领导技巧A、认知技巧清晰思考与分析问题的能力 规划，思考解决问题 ，前瞻、创新、变革B、行动技巧把事情完成的能力 授权，沟通，激励，正确指导C、专家技巧跟工作有关的专业知识D、人际关系技巧建立互信和有效的共事关系 社交，团队合作，冲突管理、协调2、 重要领导的特质 自觉、信任和正直 热情和动力 为人设想3、 领导者的风格领导风格 指挥式教导式协助式授权式4、将之五德孙子 -智知识现判断（专任智者贼） -信信用与信服（固守信者愚） -仁关心与沟通（惟施仁者懦） -勇冒险与责任（纯恃勇者暴） -严赏罚与制度（一予严者残）老师的建议：45、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。46、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己在管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。47、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。48、对不同的员工，我会运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。49、不论透过看书、听课、上网等各种方式，我每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。50、我要将本次上课所学的各种内容，充份运用在工作职场上。知道做到悟道得到如果想法改变 态度就会改变如果态度改变 行动就会改变如果行动改变 习惯就会改变如果习惯改变 风格就会改变如果风格改变 命运就会改变如果命运改变 人生就会改变 - MTP其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落- 34 -