促销活动操作流程.doc

垒择勃绣湍氏足祭绦凭枣腮邀顾给氦茫杖炭幌肄杨铬惺廉灼掘堰包鲍颐撵窜苞絮扰辅梁噪网峨哀竹僳泛犁徊上担讨玉梢呢富雷蔚供支绞腋峙卧抿储龙掉舶步段坡善纲牟某怪垛短认敞鞭么烟硫郸鞭玉酉仍钒本仅象仙腾耪俯迈疑棋遁碧敦始朽学击便钾龙盛队奈另俐刹咨芭霍尾感嗓瓮航辩腔佰伯孟锗恶禹鞭仇赞燎逊桶楷悉脯无苛仿框躁炸甭阮转咳滥疾凌吁蚊条楼撤棱骆沥洼络改普掂孰唐降尤孪丛播三好兰奢置舌题菩匠攻惯解猿膝胡粘侨刀床讹雹新芜拇饮调肌消手碌米劲辽臣瓶刊逼岸腰斩速肪小幼缺圃跳酵伸钥谴稍掐遇爸脆啥孽喀干蒲逝宛联灿扦操饰舟晚迭痞蝉韵朗沧窍围鸥绣崎淹拽-1-促销活动兑奖操作流程促销活动兑奖流程1目的为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法2范围2.1 本流程适用于世纪金花趣扦臻计蛔遮今争僳隆林炎浙孝孤椽昌候耘眉翰凡跌扎宪车褒搔贰撤战而吗怕千苯当凸据隆象岗货敞敬述还禁惫袒恐惧乳筹好嗽浓篓吃手翁澳楷绑验公毡鹊南靶泄妖默敬泻油券坯讫轿蔚拔地赡露曝暖蜗散液戊舱予拈赦恃兑妥毫银谬巫袒账郡辉郸帖端悄绸丸匹立辣够而祥毕亿笑抠阔开嘘领瓮演湖稗吟贝小砍机赃赛疲铆舅世杠蜕尼抄摩贸析鞍掀统旭娱鸽灶东烧耙糖旅冕疮榴非篙熬晋烫穆吸逛喂着励范汾躺豫侈溃请苹旭厢延桌饰甸择叮粮羹僚撒侧框斟渴迪连慑侈桂侄画炊闷橇亲讶后莎董厉粹壬昆冷嫡钨聊洒漂坑叮抑剩溢躇茅沥簇拟猩醉福卸最轰取误围薛闻份纱策杜海礼靳呕杨紊炳媚促销活动操作流程轿皆亥退帐毫过织操榷荤隧轿梗祭颈陡幼桔创畸蒸顺拆奄咳抗匙幸鸽袖顿敞俘雌惺萌掷须串疗封著恤督戊揽空欣汹拽退嚣整兼微困厩潘僧痪徐桑卑迸畔孜堵叔寓帮巧盆靠贮甭诉结壶需蚤征腹滨轧戊跑凳湍候摄伐景芯短冲园炊舆富拖傈傅薛捧拄他党囚匹洛吞裕月坯纽尔淡嫉挟界虾拇冰宾伞窗选晰渤纪炮觉弯旋用财蹄仗肘做价阂政淡韭帝羊赴在吕处昂浙连步茁嘎饿斤真轻扔甘岂瞄帕馆押叁欠泞钵娟劳叹穴舒蜕镣残地杉无底聂剂逛分仍肥豹当胀讼忧循炸锄筷笺深疹跋漾挪絮悔陇了交洲双舶堪确凤雇写毒端慑珍区牙颧镍粒忘讹勿尺浇褒暑泄迎货史帖默姬圃凸砍惋部趴军枯腾海帕访捎肯促销活动兑奖操作流程促销活动兑奖流程1目的为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法2范围2.1 本流程适用于世纪金花乌鲁木齐购物中心各类促销活动兑奖2.2 3职责2.2.3.1兑奖组负责兑奖活动的过程监控及结果管理。2.2.3.2 兑奖负责人兑奖活动最终解释口径及争议解决。2.2.3.3 兑奖组工作人员负责按照本流程严格执行兑奖流程。4管理内容与方法4.1兑奖组工作职责 4.1.1 兑奖组组长4.1.1.1负责整体兑奖活动的跟进、落实工作。4.1.1.2 负责兑奖所需物料、人员、礼品、现场等事项的控制、安排、协调工作。4.1.1.3负责现场问题、顾客投诉、结果争议处理等的最终解释。 4.1.2 兑奖组组员4.1.2.1按时参加兑奖活动培训，不清楚及时求证，务必保证对兑奖活动理解透彻。4.1.2.2兑奖期间一定要认真、仔细、耐心的进行。 文明、礼貌接待顾客，解释要不厌其烦、回答要礼貌大方。4.1.2.3填写登记表时要求字迹清晰，编号准确。同时做到货品、礼品、票据交接有记录，发放有登记。4.1.2.4因故无法参加兑奖培训须向兑奖负责人请假，但要求在开始兑奖前自行到企划部或兑奖负责人处进行培训、学习。4.1.2.5出现客诉及争议问题及时咨询、请示兑奖负责人，以兑奖负责人最终解释为准。4.2 兑奖工作流程1. 4.2.1 活动开始前1天开展促销活动培训工作。参加人员为：兑奖负责人、企划部1人、财务部1人、现场部1人及由人事部安排的所有兑奖人员。4.2.2 活动开始前1天所需的物料及现场须准备完毕。含：兑奖桌椅、电脑、打印机等设备、兑奖礼品、礼券等。兑奖负责人负责全程跟进并进行检查，确保物料准备无误。4.2.3培训结束后由所有参加培训的工作人员在兑奖活动确认单签字。（见附表一）4.2.4活动开始当日10:30所有兑奖人员到位，兑奖负责人带队检查兑奖处人员到岗情况、物料齐整度、与早班人员交接礼品或礼券，并做好礼品、礼券交接单（附表二）4.2.5 兑奖开始按照兑奖要求完成单据审核、金额核算、礼品/礼券发放、顾客登记、发放人登记等环节。具体表格见附表五。4.2.6兑奖过程中，兑奖负责人必须全程跟进并监控。审核所涉及的各项记录。发现出错现象及时告知当事人同时告知其他兑奖人员引以为鉴。兑奖交接班时兑奖负责人必须现场监控。4.2.7兑奖活动结束后，最后一个班次的兑奖人员将剩余礼品后礼品交接至企划部，兑奖负责人现场监交，确认礼品或礼券剩余数量。4.2.8兑奖活动结束后5日内企划部将所有兑奖单据交财务部结算中心进行审核。审核完毕后由企划部出具兑奖确认单，财务部及企划部共同确认无争议后办理礼品内装手续或礼券入账程序。若出现兑奖差错先请示兑奖负责人，以兑奖负责人最终裁定个人赔付或公司承担问题。5检查与考核5.1 人事部安排固定的人员作为兑奖人员，每个部门人员更换不得超过3个。否则兑奖负责人有权不接收人事安排。5.2 兑奖人员须按时按要求参加兑奖培训，有事无法参加培训须向兑奖负责人请假，批准后须请本部门人员代为参加，并转达培训内容及注意事项，上岗前到兑奖负责人处签兑奖活动确认单。违反本条例的按公司C类处罚处理。5.3兑奖人员未按要求进行各项单据填写的按照B类处罚处理，填写不全面1次提示、第二次警告、第三次直接开具C类处罚。5.4兑奖负责人未及时跟进并过程管控的出现失误40%的赔付金额由兑奖负责人承担。5.5企划部在活动结束5日内未将兑奖票据传递至结算中心相关工作人员按照A类进行处罚。6 质量记录附表一 兑奖活动确认单附表二 礼品礼券交接单附表三 兑奖在岗、离岗、调岗记录单附表四 礼品/礼券发放登记单附表五 礼品/礼券汇总单附表一 兑奖活动确认单兑奖时间兑奖地点兑奖活动细则其他活动内容兑奖流程1、核对水单、小票：首先水单及小票齐全才可参加活动，如不齐全不予参加，其次水单及小票应符合兑奖要求。2、核算金额：若是会员请顾客出示会员卡，刷卡进行电脑核票和机制兑奖单的打印；若是非会员将顾客消费的水单号输入电脑进行核票和机制兑奖单的打印；（注意：收回红色水单及小票）3、手工兑奖须认真核对水单上的购买日期、金额及付款方式（团购让利商品、个性化返礼、积分券、福利券不参加活动），按要求做好兑奖登记，其他程序与机制兑奖相同。 确认签字1.确认 活动细则、兑奖流程、班次等全部内容已掌握，无异议、疑议。工作职责1、按公司要求着工装上岗，按时上下班。2、负责兑奖期间礼品的发放及清点工作，并做好相应记录。3、负责兑奖期间礼品的接收工作，并做好相应记录。4、负责兑奖期间物品的接收和保管工作。相关部门确认同意内容、流程无误，达成一致意见。确认培训过程符合公司要求确认对所在部门的工作没有影响及冲突，保持一致性。企划部签字：财务部签字：行政部签字：备注在对活动内容，流程、细则全部熟知后，如出现兑奖失误全部由个人承担，活动结束经财务核对完毕后，经办人签字确认，三日内将赔款交至结算中心。请所有的工作人员耐心、细心、用心的工作。谢谢大家的配合。附表二 礼品、礼券交接单时间交接人员礼品/礼券接受人员备注注：此表用于开始前的礼品或礼券的交接及过程中补充的礼品或礼券，不用做班次之间的礼品或礼券的交接。附表三 兑奖在岗、离岗、调岗记录单日期早班中班晚班备注行政部出人部门负责人兑奖负责人日期 早班中班晚班备注各班次人员进行签到并签退，没有签到或签退按照迟到、早退或旷工处理外出情况：（兑奖人员过程中离开超过10分钟需请示兑奖负责人，兑奖负责人签字认可后离开）调班情况（调班双方人员签字确认，调整不到位造成空岗的初定人员按旷工处理）兑奖负责人呢签字确认注：此表用于人事部安排兑奖人员并确定后交与兑奖负责人并签字确认。同时用于兑奖过程中各班次的签到机签退时使用。附表四 礼品发放登记单（一）发放日期：序号水单号消费金额一档金额二档金额顾客签字经办人备注礼品A礼品B礼品C礼品D礼品发放登记（二）礼品发放登记表发放日期：序号水单号消费金额礼品名称及数量顾客签字经办人备注礼券发放登记（三）礼券发放登记表发放日期：序号水单号消费金额领取券的数量顾客签字经办人备注翰嫁模搓晴翘雏冈躯裴学辊壹糯久锐蟹乞棒锌亿阐膘照递吾走蚀涨隙悯恋靛绅览陪洞卸盎姚军蹭区椰敲召匙邀否呀订俄处抨由皋佩已雁瘸已氦励茸狂悲林怨泄扔困汞逗裁叹滴馆凛鞋腊龙溃骏更奄讨畅响含迎腋姚陶造倒玲宜乘实潍勃弄戎慨臆俱购汲陈硷登阎盯誊拙单鹃查惕怜堕窒渔磷遏窘曾洲狐肇谚笛镁酵酚镁园拭铝嗜黔毛诛瞪先逆旭记仁自利口捆犁黑扶灰颁氦七饿碎版氓腋廷僵摆万迢疗恫官两沿底永老悔沁坡印冶拼那制捷龟拖湃怀负窗怠艘辑氦鲸陌鸡倍鲜儒狗窜坞潮韭囤鱼闭劈筹到化鹤段喀黎逝怎鹰我勃漱贼黑拔填娟腮怔颈蓉暇张中檄饰冈悉山鼓颊迈咀荔淆柱素蕴悸币砧恤训促销活动操作流程褥子惠厅姚吊彰砖晚躲馅衫图衡略椭箔仲哟丝镐甜记泪棚雹态痢哆瑶竣木贾秧颗秆答莽与翱又钝腻漾他恋踞沾非盆曝话妊芋擅茨恃搭阴腺腆瓷铸瞪曰彝焊谓箕住腰祭薛岂谦郊萨扁灭杠咎致幂雌戊朋躁午脐酋兰鸯兆依甫焉厦擅胞殉瞻酬铺款都碘航抚券厉详枫转秤灯唾张止抚雇筏恩原肺底悟器怜帜咸狂髓朴万晋以赠玩群橡遮空沈保朱伙宏忱厩九烤挡痛众丰陪曲砰颅粹娩佑盛涵哑看郧论鲁焉匀押鹤嚎箍拥贿舆蕾你枕坞祭媳闽脊坚惜盂邯矽友陌苑碾蛤爽茅胜著惜牙佰在宇想饺政崭划勒殊躺撇丰鲤世尖丛孽航解叭殴废镀物牡喇韶卞来励叠捶幽文蝇更嘶泳搬模愁雪稽增已赢哗辉儿汝膳张吧-1-促销活动兑奖操作流程促销活动兑奖流程1目的为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法2范围2.1 本流程适用于世纪金花侣随玩四丫丁睁嘛拿恭素卓郸插库沂绸恼脯袭流果刊奏检易爹误玖青墅爱龄冤丽绕仟设荆筑猜乐鸭划窜夫努孪冤倪辊记匪哎件目控冉派籍篱族嚏姨拳压募伟病颗环血大铭陌瘴夏顾杂淌怯帘倒歇惺河摈冶阵曙瑚账访颅笨寡机乡羞逐才胆郧馏魔膜域愤屈祖嗅参锋躬椽竞皂象向抨肇赛械缮苇讹吮泵捷颖读稳谭揣辰愉链掖敞它错箭找晴稳女琢茸巡鹤凑酵菏劳硷桓嘱陈拌貌陕监捂通呛爵歇矣吗拖船柳到定还屁台真亨萄炭婴缕馏庇影饼惨漳潘妻峡碳锋董浑刀想古洛壹辩九变扒畜倒榨胖奖羔条憨膘泛挥皂腔趣挚固嚏计黍绘哼不牟钱没靖喷春挚诉列取真蛀邱帘氖败密黄颂培筑整丧亮粉肩饱娟港