洗浴中心规章制度.doc

奖罚制度
为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。
一 罚 （关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）
1 轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元
（1） 迟到或早退的。 不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；
（2） 随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。
（3） 不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。
（4） 遇客没有主动避让或问好的。
（5） 私用店内备品的。
（6） 物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；
（7） 卫生未达标，造成影响的；
（8） 未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；
（9） 上班期间看书、看报、吃东西的；
（10）营业场所吸烟的；
（11）站姿不符合标准的；
（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;
（13）未按电话礼仪接、打电话的;
（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；
（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；
（16）大声喧哗、说笑、打闹的；
（17）就餐浪费粮食的；
（18）设备损坏，未及时报修的；
（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；
（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；
（21）夜班值岗期间睡觉的；
2 轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元
（1） 工作不认真、散漫、影响服务品质的；
（2） 不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；
（3） 强推服务项目，致使宾客投诉的；
（4） 不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；
（5） 未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；
（6） 店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；
（7） 工作不负责/失职，引起宾客投诉的；
（8） 未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；
（9） 散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；
（10）上班时间谈情说爱的；
（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；
（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；
（13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；
（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理；
（16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的；
（17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）；
3 违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理；
（1） 私自给技师点钟的；
（2） 拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的；
（3） 未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；
（4） 玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的；
（5） 提供假资料、假报表、隐瞒事实的；
（6） 擅自向宾客出售私人物品的；
（7） 向客人素要消费或其他报酬的；
（8） 蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的；
（9） 行为不端、作风不轨、丧失人格的；
（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的；
（11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的；
（12）泄露公司机密的；
二 奖
（1） 拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者
（2） 多次使宾客满意而受到表扬的。
（3） 提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者
（4） 严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。
（5） 发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。
（6） 积极工作，热情服务，创造优异成绩的。
（7） 打破本店销售记录的。
（8） 任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者
（9） 发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。
（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落