耒阳乡村旅游的营销策略探索-市场营销毕业论文.doc

（2013届）本科毕业设计（论文）资料题 目 名 称： 耒阳乡村旅游的营销策略探索 学 院（部）： 商学院 专 业： 市场营销 学 生 姓 名： 黄利梅 班 级： 091 学号 09414200103 指导教师姓名： 田定湘 职称 研究员 最终评定成绩： 湖南工业大学教务处 2013届本科毕业设计（论文）资料第一部分 毕业论文（2013届）本科毕业设计（论文）题 目 名 称： 耒阳乡村旅游的营销策略探索 学 院（部）： 商学院 专 业： 市场营销 学 生 姓 名： 黄利梅 班 级： 091 学号 09414200103 指导教师姓名： 田定湘 职称 研究员 最终评定成绩： 2013年5 月湖南工业大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目耒阳乡村旅游的营销策略探索是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文章以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的责任。 作者签名： 日期： 年 月 日摘 要随着经济社会的快速发展和进步，人们生活质量的提高，乡村旅游已逐渐成为旅游业的重要组成部分，同时它也成为了当今社会的热点。随着时间的推移，乡村旅游已经有了长足的发展。但是面对游客市场需求不断更新和选择日益多样化的趋势，乡村旅游在发展过程中不断产生新的问题，本文通过分析耒阳乡村旅游营销的现状，并针对耒阳乡村旅游营销存在的问题提出了营销策略。耒阳乡村旅游的发展缺乏科学系统的乡村旅游理论指导，现在存在着促销方法单一，营销手段落后；旅游营销信息传递渠道不健全，信息传递科技含量低 ；前期营销规划没有制定好；游客比较分散，市场没形成规模，开发盲目、缺乏特色和管理混乱等一系列的问题。在此对耒阳乡村旅游营销进行研究，提出进一步优化发展的策略及建议，以此寻找一条适合耒阳乡村旅游可持续发展的道路。促进乡村旅游营销的策略有要深化整合旅游产品，加大耒阳乡村旅游网络营销的力度，营销手段多样化。形成统一的旅游营销诉求点。培育统一的旅游地品牌形象，获取最佳、最有效的营销传播影响力。关键词：旅游；市场营销；乡村旅游营销ABSTRACTWith rapid economic and social development and progress, people life quality rise, rural tourism has gradually become an important part of tourism, at the same time it has become a hot spot in todays society. With the passage of time, the rural tourism has had great development. But in the face of tourists market demand constantly updated and select increasingly diversified trend, in the development of rural tourism, continuously produce new problems, this paper analyzes the present situation of the Leiyang rural tourism marketing, and aiming at the existing problem of Leiyang rural tourism marketing put forward the marketing strategy.Leiyang lack of scientific system of rural tourism development of rural tourism theory instruction, now there is a promotion method of the single and backward marketing; Tourism marketing channels of information transmission, information science and technology content is low; The early marketing planning is set; Tourists is more dispersed, the market scale, blind development, lack of characteristic and management disorder and so on a series of problems. In the study of Leiyang rural tourism marketing, put forward strategies and Suggestions on the development of further optimization, in order to find a suitable road leiyang rural tourism sustainable development.To promote rural tourism marketing strategy have to set up big marketing idea of must set up scientific and modern marketing concept; Integrated marketing communications tools; Tourism marketing, regional integration. Intensify Leiyang rural tourism network marketing, information release; Points form a unified tourism marketing. Foster unity of tourist destination brand image, to obtain the best and the most effective marketing communication influence.Key words: Tourism; Market marketing; Rural tourism marketingIII湖南工业大学本科毕业设计（论文）目 录第1章 绪论11.1 选题背景11.2 选题意义1第2章 相关理论概述22.1 市场营销策略理论22.2 乡村旅游的概念及内涵3第3章 耒阳乡村旅游营销存在的问题43.1 耒阳乡村旅游资源状况43.2 耒阳乡村旅游营销存在的问题53.2.1 旅游营销服务质量偏低53.2.2 缺乏市场分析，盲目开发53.2.3 产品单一，体验性不强53.3.4 旅游营销信息传递渠道不健全，信息传递科技含量低63.3.5 促销方法单一，营销手段落后6第4章 促进耒阳乡村旅游营销的策略74.1 准确定位目标市场74.2 打造耒阳旅游品牌74.2.1 加强品牌注册工作74.2.2 把握品牌的文化底蕴84.2.3 营建品牌客户关系84.2.4 加强品牌宣传94.3 深化整合旅游产品94.4 不断创新乡村旅游促销组合手段114.5 加大耒阳乡村旅游网络营销的力度114.5.1 信息发布114.5.2 邮件列表124.5.3 资源共享124.5.4 关键字词搜索124.6 借鉴国外先进营销经验13结 论14参考文献15致 谢16湖南工业大学本科毕业设计（论文）第1章 绪论1.1 选题背景 自20世纪80年代开始，改革开放的春风吹遍祖国大地，GDP不断增长，人们生活水平得到很大的进步，而如今旅游已经成为了人们生活中必不可少的一部分。旅游业已经发展成为我国的经济支柱产业，我国的旅游业也正在转型成为世界旅游强国。而加入WTO后，我国的旅游市场也成为了世界旅游市场一部分。因为实施WTO游戏规则，国外旅游企业看到大量国内外游客的潜在市场，他们凭借技术、资本、管理等巨大优势，参与我国旅游市场的竞争，给我国的旅游市场产生巨大的冲击。与我国旅游业的快速发展相适应的是我国要有相当高的营销水平，但我国现有的旅游营销水平有限，同时在市场竞争之中，技术、产品、营销手段趋向于同质化，尤其是市场趋于饱和的时候。创造差异化，特别是创造营销和传播的差异化赢取更多的消费者对企业来说就更显得重要和迫切，于是新整合营销策略及其理论在中国的先进企业较快的得到应用。而且整合营销正在冲击、影响和动摇着传统营销。1.2 选题意义 发展乡村旅游，无论对城市居民，还是农村居民来说，都很有意义。去乡村旅游，对出生并成长在城市的居民来说，是一种全新的体验，是对一种固有生活空间和生活方式的突破；对于从农村迁徙到城市里来的城市居民来说，是对自己曾经十分熟悉的农村生活的一种温故知新；而对长期生活在农村的农民来说，通过接触和观察到乡村旅游的游客，可以感知城市文明以及它与农村文明的异同。可以说，通过乡村旅游，城市文明与农村文明相互交流、碰撞与融合。尤其是对那些拥有优越生态环境和乡村旅游资源，但工商业发展水平较低，农民收入较低，贫困比较严重的农村地区来说，大力发展乡村旅游具有特殊的意义。第2章 相关理论概述2.1 市场营销策略理论 市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。营销组合是一种市场营销中用到的工具，营销组合对于确定产品和品牌的唯一销售点（把产品和竞争者区别开来的唯一质量）非常重要。一般还可以称为4P： 价格price，产品product，促销promotion和地点place。近些年，4P已经拓展到7P，或者由4C代替。另外，存在两种4C理论，一种是Lauterborn的4C理论(消费者Consumer，成本Cost，交流Communication，便捷Convenience)，另一种是Shimizu的4C理论 (商品Commodity，成本Cost，交流Communication，渠道Channel)。4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。杰罗姆麦卡锡（E.Jerome McCarthy）于1960年在其基础营销（Basic Marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4Ps”。 1967年，菲利普科特勒在其畅销书营销管理：分析、规划与控制第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格 (Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道 (Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 2.2 乡村旅游的概念及内涵 目前，国内外学术界对乡村旅游还没有完全统一的定义，中国学者一般认为，乡村旅游是以农民为经营主体，以农民所拥有的土地、庭院、经济作物和地方资源为特色，以为游客服务为经营手段的农村家庭经营方式。实际上是一种“农家乐”的概念。2012年在贵州举行的乡村旅游国际论坛上，中国专家们形成了一个比较统一的意见，认为我国的乡村旅游至少应包含以下内容：一是以独具特色的乡村民俗文化为灵魂，以此提高乡村旅游的品位丰富性；二是以农民为经营主体，充分体现“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”的民俗特色；三是乡村旅游的目标市场应主要定位为城市居民，满足都市人享受田园风光、回归淳朴民俗的愿望。旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。旅游业的内在关联性，旅游市场的地域组合性等特点使旅游市场营销战略有着更为丰富的内涵，即有宏观和微观两个层次的含义。在宏观层次上，是指立足于国家、地区、区域的角度，在现代市场营销观念的指导下，为实现发展旅游业的目标，把旅游业的发展纳入国民经济和社会发展之中，寻求旅游业发展同国民经济和社会发展的内在契合的，一种有关市场营销发展的总体设想和谋略。1998 年底, 中央经济工作会议决定把旅游业培育成为国民经济新的增长点。随着旅游业地位的提高，目前全国已有24 个省、自治区、直辖市把旅游业确立为当地经济的支柱产业、先导产业来加以大力培植和发展，实施“政府主导型战略”。从旅游业担负扩大内需的重任，“假日经济”兴起的机遇，“入世”的竞争压力来看，宏观旅游市场营销战略应在调整区域产业结构的基础上，优化旅游业结构和旅游资源配置，在可以接受的风险范围内，与市场环境保持动态的平衡，把握机会，消减威胁，实现旅游目的地旅游业发展的长远战略目标。在微观层次上，是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下，在准确把握环境变化趋势的基础上，为实现企业的营销发展目标，而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。旅游市场营销战略是旅游企业战略管理的重要组成部分，它不同于旅游企业的日常业务管理的“战术性”决策，其为旅游企业的日常业务管理指明了方向和内容，做出了总体框架性规定。正确有效的“战略”指导，有助于战术性决策的实施和取得良好效果。第3章 耒阳乡村旅游营销存在的问题3.1 耒阳乡村旅游资源状况耒阳市位于湘南腹地，总面积2656平方公里，人口130万，辖1个省级正处级经济开发区，35个乡镇办事处。耒阳历史悠久，是农耕文化的发祥地，伟大造纸术发明家蔡伦的故乡，秦设县，元建州，明清以来皆为县治，是一个建制2200多年的文化古城，历称“三湘古邑”、“荆楚名区”。历史底蕴丰厚。耒阳为神农创耒之地、造纸术发明家蔡伦的故里，有神农氏炎帝采集五谷，教民耕种，在此削木为耜、揉木为耒的传说；有三国庞统知政耒阳张飞督政的记载；有唐代诗人韩愈吊杜甫墓访张良洞的掌故，有明地理学家徐霞客探幽揽胜的遐思；有朱德坐镇耒阳领导湘南起义，并与耒阳巾帼英雄伍若兰结为良缘的爱情佳话。人文景观荟萃。有国家级文物保护单位1处、省级文物保护单位7处、市级文物保护单位6处。有伟大造纸术发明家蔡伦故宅蔡侯祠及蔡伦墓、诗圣杜甫客耒卒耒的遗址和墓冢、三国吴九真太守谷朗碑、诸葛武侯厉兵秣马的古遗址、汉相张良隐居的直钓岩、汉名儒苏耽修炼成道的鹿歧庵、三国蜀将张飞督政耒阳的喂马槽、始建于明初的环秀楼、建于清初的凌云塔等。自然风光优美。蔡伦竹海景区面积广阔，连片竹林面积达16万亩，是我国连片面积最大的竹海，有着“亚洲大竹海”、“天然大氧吧”的美誉。神农温泉水温常年39.5，内含30余种有益于人体健康的矿物质，水质优良，可浴可饮，华南稀有。此外，还有四季宜人的五峰山、山势磅礴的侯憩仙、秀丽神奇的寨下仙、扑塑迷离的龙泉洞、鬼斧神工的螺丝洞等。宗教景观独特。儒、释、道三教并立，有鹿歧寺、金钱寺、盘古庙、紫霞寺、神农寺等宗教胜地。金钱寺大德高僧辈出，清道阶和尚通晓佛经，游学东南亚为国争光，得慈禧太后嘉奖，现存袈裟为镇寺之宝。敖山庙香火鼎盛，每年要举办多次庙会，尤以农历正月初二的群众性大型游船活动为甚，其参加人数之多、场面之火堪称耒阳一大奇观，敖山庙会已成为省级非物质文化遗产。区位优势明显。耒阳南联广东，北接衡岳，是湖南省经济战略重点“五区一廊”的南大门，是内陆地区主动承接粤、港、澳经济辐射和珠三角产业转移的前沿地。境内京珠高速公路、武广高速铁路并辔而过，107国道、320省道和京广铁路交织成网。突出的区位优势、便利的交通条件，为我市发展假日旅游、会务旅游提供了方便。发展前景看好。近年来，我市按照“坚持科学发展，推进经济转型”工作思路，切实加大旅游产品开发，积极培育旅游市场，全面提升旅游产业规模，不断改善旅游业发展环境，使旅游业不断实现新发展。2004年蔡伦墓和蔡侯祠被评为“老百姓最喜爱的湖南百景”，2005年“蔡伦故里耒阳”被评为“泛珠三角最佳旅游目的地”，2006年蔡侯祠作为南岳衡山景区的主要景点之一被评为山水文化类“新潇湘八景”。蔡伦竹海和神农温泉成功列入全省旅游重点建设项目“251”工程，其中，蔡伦竹海旅游风景区累计完成投资6800万元，并于2009年12月21日正式开园，成为引领我市旅游业发展的龙头。与此同时，党史陈列馆、神农温泉成功创建国家2A级景区并正式挂牌，蔡伦纪念园提质升级，纸博馆落成并进入布展阶段，农业休闲游发展迅速，文化旅游、生态旅游、红色旅游、宗教旅游全面发展。全市旅游接待能力不断提升，截止2012年前已拥有各种档次的宾馆酒店200多家，其中四星级酒店1家、三星级酒店1家，吃、住、行、游、购、娱六要素不断完善。3.2 耒阳乡村旅游营销存在的问题3.2.1 旅游营销服务质量偏低耒阳乡村旅游的目的地绝大部分位于城市郊区和经济发展水平相对较低的农村，对旅游活动所需要的基础设施（如游区道路、旅游班车安排、停车场、洗手间、电话亭、手机信号、客房、餐厅、茶楼、水电供应、安全条件、卫生状况等）的建设投资较少，缺乏规范化的维护，满足不了游客的需要。此外，从业人员的受教育程度、服务技能普遍偏低，难以为顾客提供优质的服务，因而使游客数量减少。3.2.2 缺乏市场分析，盲目开发目前,耒阳乡村旅游市场细分缺乏科学的研究和对策，产品开发无序，许多丰富的乡村资源未得到充分的开发与利用，以同样的产品和服务对待不同目标的消费者，而不是针对不同的目标消费者开展营销活动。旅游活动的主体方式是观光旅游，形式过于单一，缺乏较强的吸引力，创新不够、参与性不强，无法满足游客多层次的旅游需求，影响了乡村旅游的可持续发展。这些归根结底都是前期没有制定好营销规划从而造成游客比较分散，市场没形成规模，开发盲目、缺乏特色和管理混乱等一系列的问题。3.2.3 产品单一，体验性不强目前,耒阳的大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力，主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。耒阳旅游业迄今为止还是以观光旅游为主，可是在激烈的旅游市场竞争中，只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,耒阳的旅游产品可以说是普品比较多，特品、绝品有一些，而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说，耒阳旅游产品，创新不够，多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强，给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序，喜欢盲目从众跟风，一哄而上，投入产出水平低下。3.3.4 旅游营销信息传递渠道不健全，信息传递科技含量低受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的耒阳乡村旅游综合资讯服务和市场预测性信息，特别是与之相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后，使旅游客流的区域不平衡性加大，加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生，并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。3.3.5 促销方法单一，营销手段落后旅游业相当有限的旅游促销手段，较多的是“年年岁岁花相似，岁岁年年人相同”。缺乏形式创新，更缺乏内容创新，这种传统落后的旅游促销，早已没有了昔日的光彩。网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点，欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,耒阳大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略，会制约耒阳乡村旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的我国旅游业相距甚远，加大了耒阳旅游市场营销与我国旅游市场营销的差距。 第4章 促进耒阳乡村旅游营销的策略4.1 准确定位目标市场 乡村旅游市场主要是选择城镇区域或者经济发达地区中具有回归自然、享受自然甚至是保护自然等需求的旅游者。但由于各乡村旅游产品所处地理区位环境、资源特性、知名度、种类及其生命周期、主体经营实力及市场营销战略等的不同，在具体选择目标市场时也是不同的，所采用的策略也不一样。在实际操作中，要依据各地方经济状况、发展水平、交通状况等来确定目标客源市场区域和开拓市场的先后顺序。与乡村旅游产品距离近的市场和富裕起来的地区和人群都可以作为潜在目标市场。要改变由空间距离一种因素决定目标市场的做法。在目标市场选择过程中，要从营销主体资源、目标、竞争优势和市场规模等方面对细分市场进行评估，所选择的目标市场必须与生态旅游市场营销主体的经营目标、产品形象、所拥有的经营资源等相符合。否则，就应该放弃此类细分市场。4.2 打造耒阳旅游品牌 未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争，是忠诚顾客的竞争。在耒阳乡村旅游营销中必须制定相应的长期战略计划，处理好市场短期效益与长远发展的关系，确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合，彻底改变现有的粗放的营销模式，将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中，将这一理念加以有组织的系统化，使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。4.2.1 加强品牌注册工作旅游品牌，一是企业品牌，这是目前大家普遍关注的。二是产品品牌，如海南“爸妈之旅”、井冈山“红色之旅”、北京“我到北京上大学”夏令营等。三是公共性的产品，如“港澳购物游”、“夕阳红”之旅、丝绸之路游等。四是集团品牌或链锁品牌，如上海春秋在全国各地的分支，北京中青旅控股集团等，这几类品牌。旅游企业都应该强化和实施品牌战略决策。要巩固品牌，在市场中打造出品牌就必须加强品牌的注册工作。进一步使其市场化。自1997年7月1起，国家实行了服务商标注册制度，旅游行业的注册却并未引起高度重视。品牌是资源，谁走在前面谁就占有和适用这份资源。服务商标内容复杂，不仅包括企业名称，也包括服务产品的品牌，直到企业形象识别系统的全部。有些旅游企业在服务商标注册中，只重视企业名称，有的还加上图形，但迄今为止，对旅游产品进行商标注册的，还没有过。而台湾地区的旅行社，几乎百分百都注册了产品商标。如果某旅行社投资百万甚至更多资金创出了“某某旅游”产品，但却被另一家旅行社抢先把这一产品作为服务商标注册，坐享其成，那么这家开拓者只能对这一产品重新包装注册，重新打广告，再开市场。4.2.2 把握品牌的文化底蕴品牌文化是在企业、产品历史传统基础上形成的品牌形象、品牌特色以及品牌所体现的企业文化及经营哲学的综合体。品牌需要文化品牌，文化是企业文化的核心，品牌文化可以提升品牌形象，为品牌带来高附加值。品牌文化与品牌生命力相互促进。品牌文化的创造和培育贯穿于品牌管理的始终。品牌文化是积月累的结果，需长时期的建设和打造。旅行社品牌文化的创造要从以下几个方面着手：(1)把握自身文化底蕴，结合本地区的资源优势，把历史文化内涵融入到自己的品牌形象中，塑造企业精神文化。(2)经营哲学也是品牌文化的重要组成部分。如有些旅行社把“质量就是生命”、“诚信立业”、“先做人品，后做产品”作为经营观念，就是在思想文化上的提升。(3)应该把旅游产品当作一种文化形象进行宣传，它不仅是向消费者推销一种产品，而且将其变成一种消费模式，一种生活观念，满足人们的精神需求和文化生活需要。4.2.3 营建品牌客户关系顾客可以选择品牌，而品牌却无法去选择顾客。一个品牌产品一定会有许多品牌客户，因此营建品牌客户关系实质是一种品牌行销方式。对企业而言，应该以品牌为手段和媒介，尽一切努力争取顾客，提高顾客忠诚度。拥有了牢固的顾客基础，企业就拥有了一切。在顾客关系中，品牌就赋予了人格意义，品牌顾客关系类似于人际交往，谋求品牌与客户的合作伙伴关系，它把传统的商品买卖关系升华为品牌与顾客共享产品价值的合作和友谊。品牌顾客关系的营建也是一个品牌信息在企业与顾客之间传递与反馈的过程。企业通过媒体或非媒体去影响顾客对品牌的认识、信任、支持及行为意图，收集顾客的反馈信息。顾客的意见和建议对企业来说是非常宝贵的，它为企业产品开发、销售策划提供了重要依据。旅游企业营建品牌顾客时应该注意以下几点：(1)旅行社必须牢固树立“服务至上”“顾客至上”的经营观念，正确认识顾客与企业的关系，充分认识到没有回头客的企业最终是失败的企业。(2)设立专门的回访部门、质检部门，定期和不定期的回访、反馈，及时整理顾客意见，建立客户档案资料库。(3)旅游企业对社区公共事业的赞助有助于取得顾客对企业的认同，进而有利于顾客对品牌的认同。如宁夏铁道旅行社对每年考入清华大学的学子给予4000元的奖学金赞助，就是一个非常好的例子，既扩大了影响，又多招了夏令营学员，是一件非常有益的事情。(4)充分注意顾客的忠诚度。旅游企业处在生产者、销售者、消费者之间，顾客一旦成为该企业的忠实顾客，那么旅游企业的产品服务、公司价值、企业文化无疑已渗透到了顾客心里。企业的品牌模式已把顾客像链锁一样牢牢地栓在了一起，企业应予以特别重视这一情感并积极主动地从情感上满足他们更深层次的需求，而不应认为他们是客观企业经济效益的有利保证。4.2.4 加强品牌宣传要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。“顾客就是上帝”。旅游产品实质上是服务产品，它的整个销售过程以及最终的售后服务无疑都是在向旅游者提供服务，作为服务业品牌的服务质量、员工的行为、文化魅力、经营风格对消费者的购买有潜移默化的影响力，并直接地影响着周围的消费群体。与此同时，服务品牌也最了解消费者的消费需求和购买习惯，能直观地查看消费者的消费需求，最迅速地调整自己的经营策略。品牌不是你想给消费者说什么，而是消费者需要你如何去说些什么。作为旅行社员工，要全面掌握职业道德、业务知识、销售技能、作技术、情感交流于一体的服务方式和科学规范的服务技艺。对于这些问题的解决，旅行社一是要培养从业人员的服务知识，二是要加强培训，三是要评定等级、奖优惩劣，四是要持证上岗，每个员工做到业务熟练，服务热情，并且是积极进取、勇于钻研。4.3 深化整合旅游产品耒阳市为深化耒阳旅游产品，将大力开发如下九种产品系列：(1)乡村观光系列。观光旅游是最基本形式的旅游产品，也是生命周期无限长的旅游产品。乡村开发观光游系列产品具有低成本优势，稍加改造设计甚至无须任何修饰就可开发出各具特色的观光系列产品。(2)乡村生活体验游系列。质朴的田园生活对久居都市的居民具有强烈的吸引力。生活体验系列类型的旅游者在旅游活动的参与过程中强调的是参与性、体验性和趣味性，他们享受的是远离城市喧嚣的原汁原味的农村生活。(3)乡村度假游系列。度假是当今旅游发展的趋势，乡村度假在自然环境、文化回归、时间和经济成本上具有较大的比较优势，是乡村旅游应该重点开发的类型之一。乡村旅游资源丰富，类型多种多样，可以开发各种度假休闲系列产品，满足各种类型度假休闲的需要。(4)乡村康体养生游系列。康体保健旅游是指能够使旅游者身体素质得到不同程度改善的旅游活动。随着社会的发展导致了游客类型的多样化、需求与旅游方式的异质化，人们的闲暇功能由原来的放松休息、娱乐消遣转变为个人发展与改善社会和环境关系上，并且希望通过某种方式去获得身心康乐。体保健旅游一般包括体育旅游和保健旅游。(5)乡村体育冒险游系列。城市游客工作学习的压力日益增大，强化运动和冒险性运动是释放这种压力的最有效方式。乡村广阔的天地和相对自然的环境为强化运动创造了足够的空间，乡村旅游应充分利用这一优势，针对强运动和冒险性运动爱好者开发系列体育冒险产品。(6)乡村商务会议游。将商务会议活动引向乡村是商务会议活动的一种崭新的尝试，也是商务会议发展的一种趋势，而且可降低商务会议的成本。(7)修学科考系列。乡村拥有丰富的乡土旅游资源和科普教育题材，可以让孩子们开拓视野、增长知识、陶冶情操，这是城市教育观念的转变，也是城市教育重视素质培养表现。利用现代技术对农业生产过程、农业发展史、农业自然灾害等进行讲解以及演示，可以大大增加乡村旅游的科技含量，提高产品的文化品位，对生长在城市中的居民和青少年有着较强的吸引力。本系列产品包括青少年自然科考实习游、青少年环境保护游、社会科考游、农业生产科考游、大自然生态写生游等等。(8)乡村“无景点休闲旅游”。所谓“无景点休闲旅游”是指旅游中并无特定的景点，游览线路十分随意，具有边旅游边休闲的特征，是近年休闲旅游发展中的一种新趋势。大部分乡村并无明确的旅游景点，但乡村整体的环境吸引力很强，游客可以在乡村大空间里随意游走，一边欣赏沿途乡村美景，一边可以和朋友谈论或者做自己感兴趣的任何事情，轻松随意，类似一种“移动的度假”。(9)乡村专题旅游系列。各类专题旅游是乡村旅游向更深层次发展的要求和形式，也是乡村旅游市场越来越细分化的结果。结合市场需求，目前阶段可开发的乡村旅游专题有：乡村传统节庆旅游，农产品博览会游，乡村购物游，乡村音乐之旅，民间美食之旅，乡村工艺品鉴赏、制作之旅，乡村摄影、写生、乡村文学创作之旅，乡村老年休养农庄，乡村影视基地等。4.4 不断创新乡村旅游促销组合手段注重促销组合创新促销的主要作用是信息沟通。在目前的旅游市场开发战略中，普遍缺乏这样一种创新。不是旅游资源不好，而是没有好好地去整合；不是市场无需求，而是没有将信息高效的传播给市场。这要从两个方面做起：明确促销的目标对象。目前，旅行社在对产品进行推广时的重点对象是旅游中间商而忽视了消费者(旅游者)。旅游中间商往往采取报纸小块儿广告来发布简单信息，或只对上门咨询的游客进行宣传，这就造成对旅游产品宣传力度不够，影响力弱。产品的推出必须要同时针对中间商和游客进行宣传，且要多种宣传手段并用才能取得较好市场效果。采用整合营销传播(integrated marketing communication)策略。对现有顾客和潜在顾客制定、实施各种形式的说服性沟通计划，所有与顾客接触点都必须具有引人注目的沟通影响力，而且由顾客决定沟通方式，是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略过程。企业在安排促销组合时，针对目标受众，制定长期说服性沟通计划，使用的媒介组合策略，除了传统媒介外，网络、直邮广告效果不容忽视。硬广告与软广告兼用。在促销推广上，除运用传统促销方法外，大型旅游推介活动、旅游交易会、旅游节庆热销、互联网营销等手段被广泛运用。以及以目的地为中心的促销活动中，策划节事活动；旅游交易会或博览会；开展旅游活动周；兴办旅游示范街及旅游超市；开展旅游社区服务等。整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。4.5 加大耒阳乡村旅游网络营销的力度网络营销的实现需要通过一种或多种网络营销手段、常用的网络营销方法有：关键字搜索、网络广告、信息发布、邮件列表等等。4.5.1 信息发布信息发布将有关耒阳乡村旅游的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现耒阳乡村旅游网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线网页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广耒阳乡村旅游的常用方法之一。4.5.2 邮件列表邮件列表以电子邮件为主要的网站推广手段，耒阳乡村