超实用健身房员工手册.doc

奥龙健身俱乐部员工手册前 言欢迎您加入奥龙健身俱乐部！ 真诚期望您以成为奥龙健身俱乐部一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合作，务求奥龙健身俱乐部与员工的共同利益达到最大化，奥龙俱乐部将与您共同成长。 员工守则是员工工作的指导书，帮助你更快地了解奥龙健身俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工守则的要求和规定，不仅是奥龙健身俱乐部发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 与奥龙健身俱乐部员工共勉！ 总经理：_ 为了规范俱乐部所有员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，从而塑造企业的良好的企业形象，特制定此俱乐部员工手册目 录第一章 俱乐部简介第二章 俱乐部组织架构第三章 行为道德规范第四章 劳动条例第五章 考勤与请假制度第六章 奖励与处罚第七章 基本安全条例第八章 员工手册实效及解释权第一章 俱乐部简介奥龙健身俱乐部是投资数百万，打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面积达1000平方米左右，以体育、休闲、娱乐为主。奥龙健身俱乐部拥有国内顶尖的健身设备:包括有氧、力量健身器材百余台、动感单车室、多功能操厅、高温瑜伽房等。位于文治三道街。为省内唯一一家专业全民健身机构。第二章 俱乐部组织架构董事会总经理会籍部客服部行政办公室财务、库管财务教练部前台水吧保洁市场销售团操私教第三章 行为道德规范第一条 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑第三条 固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不可以第四条 尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候第六条 当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不是去解释为什么帮不了他/她第七条 请记住在奥龙没有“他们”，只有“我们”第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会，而不是等待会员的问询第九条 面对会员，请记住：我代表的不仅仅是 个人，而是整个部门和所在的俱乐部第十条 当手中没有事情做的时候，永远别和同事凑在一起聊天第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人第十二条 永远不给自己的错误找借口第十三条 说谎比任何错误都严重第十四条 在请示上级之前先拿出解决方案第十五条 在非工作时间，员工可以享用俱乐部的器械和操课服务，但不包括洗浴项目。第十六条 毫无怨言地接受任务第四章 劳动条例（一）招聘标准和原则：采取公开招聘的原则，经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。（二）劳动合同：根据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合同制。劳动合同自生效之日起，即具有法律效益，双方必须严格执行。（三）试用期：每位新员工在签订劳务合同后有三个月的试用期。在此期间所有部门领导经对新员工的工作进行考核，以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能签订劳动合同转为正式员工，如不合格予以辞退；如员工违反有关规定，情节严重者，将予以辞退。试用期不足三天不得领取工资。（四）工作时间：实行一天8小时，每周48小时工作制（包括用餐时间），具体班次由公司根据工作需要安排。（五）超时工作：严格控制加班加点。确需延长工作时间的，超时加班时，可由部门主管安排调休按公司有关规定支付加班报酬。（六）处罚：若员工触犯员工手册或失职或行为不轨，公司将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退、开除或除名。第五章 考勤与请假制度一、 作息。1、 公司实行六日工作制。行政管理人员实行星期天休假制度，运营、会籍、客服、教练部员工实行每周轮休一天制度。2、 全体员工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春节（三天）、劳动节（三天）、中秋节（一天）、国庆节（三天）。二、年假1、凡在奥龙工作满一年员工，皆可享受5天带薪年假。2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、产前、哺乳等假期累计60天以上，不再享受年假。三、婚假 法定年龄结婚员工给婚假三天，符合晚婚条件者按国家有关规定另加晚婚假。四、产假 本人或妻子生产，女性员工给产假90天，难产105天，男性员工3天。五、丧假 如员工直属亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天，并需提供相关证明。 六、病假 员工请病假，请按公司员工病假有关规定办理。七、事假1. 须提前24小时递交请假申请，经批准后执行。2. 当班时遇家庭出现急事可随时申请，经批准后离岗，未经批准，擅自离岗按旷工处理。3. 员工请事假按公司事假有关规定执行。 第六章 奖励与处罚为了加强公司管理，提高服务水平，争创最佳经济效益，制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。一、奖励种类 通报表扬，物质奖励。二、奖励条件为了更好地发扬员工的责任感，凡符合下列条件之一者给予奖励。1. 对提奥龙声誉，提高服务质量，提高经济效益有重大贡献者。2. 在工作中创造优异成绩者。3. 发现事故，及时采取措施，防止重大事故发生者。4. 为国家财产，人民及奥龙会员生命财产见义勇为者。5. 拾金（物）不昧，主动上交者。6. 提出合理化建议，并经实施卓有成效者。7. 控制开支，节约费用有显著成绩者。三、表彰的审批权限1. 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案，并由人力资源部具体实施。2. 物质奖励由部门经理提名，报送人力资源部，并由人力资源部上报总经理批准后具体实施。四、处罚种类 口头警告、书面警告、最后警告、无薪停职、辞退、开除、除名。（一）口头警告： 凡第一次触犯甲类过失者，给予口头警告，第二次触犯给予书面警告，第三次触犯者给予最后警告，第四次触犯者作辞退处理。（二）书面警告：1. 适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。2. 书面警告将列明员工犯规的细节。（三）最后警告： 经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，员工将获发最后警告，倘若仍不知改悔，则有被开除的可能。（四）无薪停职：1. 重复多次违反甲、乙类过失。2. 以不超过十四天为限。3. 以代替开除的处分。4. 以等待公司决定是否开除该员工。5. 以等待刑事案中审讯的判决结果。（五）辞退、开除获除名：1. 员工凡触犯丙类过失，或在接获最后警告后再次违反店规，将视具体情况给予辞退或开除处分。被开除之员工，将不获得任何赔偿。2. 员工凡擅自离职或不按奥龙离职程序办理手续而执意离职者，公司给予除名，同时该员工将得到相应的经济处罚。五、处分权限：（一）口头警告、书面警告、最后警告：由部门经理审批，报人力资源部审核。（二）无薪停职、辞退、开除或除名，由部门经理签字报人力资源部审核，报总经理批准。（三）过失记录： 员工“过失记录”由所在部门报人力资源部备案，员工可去人力资源部查阅本人“过失记录”，但不可翻制或复印。（四）经济处罚: 员工受到口头警告罚款50元，受到书面警告罚款100元，受到最后警告罚款200元。六、处分有效期限： 口头警告自批准之日起三个月后，无其它违纪自动撤销。 书面警告自批准之日起六个月后，无其它违纪自动撤销。 最后警告自批准之日起十二个月后，无其它违纪自动撤销。七、甲类过失：1. 不使用员工通道。2. 当班时未穿着制服或仪表不整。3. 发出不必要的喧哗。4. 擅离工作岗位到其它部门游荡。5. 下班后无故逗留俱乐部。6. 未能保持衣柜或办公处整洁。7. 工作时咀嚼香口胶和零食。8. 使用公司电话办理私人事务。9. 工作时收听收录机。10. 随地吐痰、乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁。11. 上下班不打卡。12. 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。13. 违反安全守则和部门常规。14. 未经批准，搭乘电梯。15. 服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。16. 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。17. 员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。八、乙类过失：1. 上班时睡眠、下棋、打扑克等。2. 上班时服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。3. 上班时对上级、同事、顾客不礼貌，不接受领导的安排、指挥。4. 在公司吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁。5. 上班时疏忽，不小心破坏、损坏俱乐部财物。6. 私人时间在街上穿着俱乐部工服。7. 蓄意损耗、损坏公司或会员财物。8. 挑拨打架事件，蓄意破坏员工之间关系。9. 在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私事。10. 发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。11. 拾遗不报。（情节轻微）九、丙类过失：1. 上班时殴打宾客、同事，危害俱乐部任何人士的安全。2. 向会员及同事索取金钱或其他报酬。3. 做不道德行为或猥 交易。4. 携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。5. 泄露公司机密资料、情报。6. 伪造文件，意图行骗。7. 在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。8. 偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。9. 顶撞上级或与其它部门主管纠缠。10. 接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。11. 向上级提供假资料或报告。12. 赌博或微观赌博。13. 未经批准，私自兼职，或从事有经济收入的社会活动。14. 利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部或个人利益。15. 无故旷工连续三天或一个月内累计8天。16. 会员严重投诉。17. 故意拖延工作或干扰他人工作。18. 触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关追究法律责任。19. 上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而不发。20. 工作时间内无故拒绝为会员提供服务。21. 唆使他人打卡或代打卡。22. 上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。23. 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、会员或其他员工的声誉。24. 拾遗不报。（情节严重）十、处罚的执行： 在可能的情况下，所有处分均与被处分者见面，并且被处分者在处分表上签名，如本人拒绝签署，以见证为据记录在案，由此该违规通知书将视作已签署及生效。处分的方式为扣分式，在当月的工资中体现。 凡奥龙辞退、开除或被除名的员工，在公司做出决定后，立即离职，公司不做任何赔偿，对于个别影响很坏的被奥龙辞退或开除者，公司将视情况通报全体员工。十一、申诉： 倘若员工对处分由不满之处，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出或向人力资源部申诉，人力资源部会同本部门有关人员进行复审，核实后做出最终决定。第七章 基本安全条例一、安全要求：1. 员工必须遵守奥龙各项安全措施，并有责任保护会员、员工和公司的财产。2. 员工均要进行安全、消防培训，学会各种安全措施、器材的使用方法，清楚各种紧急情况下的安全处理措施。3. 员工要加强责任心，俱乐部的各种安全措施要定人负责，定期检查，发现问题应及时修理或更换。4. 做好预防工作。员工负责的安全区，要在下班前认真检查，及早发现不安全因素，如发现事故苗头或闻到异味，应立即查找处理并报告有关部门，及时消除隐患，防患于未然。5. 如发现行踪可疑的人和事，应及时报告或立即制止，避免事态的发展和扩大。二、火警： 每位员工都必须熟记火警电话、信号，熟悉消防器具的使用方法。在救火过程中听从消防中心指挥。如发生火灾，必须采取以下措施：保持镇静，切勿惊慌。打碎附近的报警器玻璃并操作。1. 立即播打119火警电话，说明火情、地点、燃烧物质，或是基本情况及本人姓名。2. 关掉火灾现场门窗。3. 呼喊附近的同事援助。4. 在确保安全的情况下，利用就近灭火器材迅速将火扑灭。5. 严禁用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。6. 如火势蔓延，必须迅速疏导会员撤离火警现场，并在会员离开后才能离开现场。7. 员工撤离现场后在俱乐部门前广场集合，由主管点名。三、意外：1. 如遇意外事故发生，应视情节分别通知值班经理或有关部门酌情处理，并及时报告总经理及有关人员。2. 加设标记，警告其它人员勿接近危险区，并严格保护现场。四、紧急状态：1. 在紧急情况下，全体员工必须服从公司经理指挥，通力合作，发扬见义勇为，敢于献身精神，全力保护国家、公司财产及人员生命安全，保障俱乐部正常运作。2. 在紧急情况下，公司将视情况要求员工加班，并为员工提供闪失。第八章 员工手册实效及解释权一、对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或办公室，务求俱乐部与大家能有一个共识。 本手册所陈述的各项条则是你与奥龙健身俱乐部签订的劳动合同的补充条款。 奥龙健身将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。 至奥龙健身俱乐部本人为下列签署人，我承收奥龙健身俱乐部所派发之员工手册，本人已明白该手册之内容，并愿接受。本人愿恪守手册作为被雇用的前提条件二、本员工手册自2012-9-1颁发生效。三、本手册条款的解释权归俱乐部所有。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落