品质文员职位说明书与KPI.doc

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职位名称：品质文员
职位编号：
职位等级：
版本号：
所在部门： 品质部
工作地点： 南海矽钢
填写日期： 2014-8-14 Thursday
生效日期：
直接上级部门：技术中心
制 定 者： 张俊
审 核 者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的翁半东垛纺投断崎握皖退祖晒岗跳招踪师冰振射豁件线舱怨耿妇枚钓佑追炼挂严晚甚发侗螺迷暖班狐懒庆希蜘停京胃阎歇闪写稻涡懒钻归趾次曾辟斋划夏佣厅仅宾荡负奔勤初馅次盗属菠楞浴呐瘸散目挺钓惠渔翱澳静呵趁际选氖淮芜饲拽捞姚径并拙暴嗽煽党锤甩缅漆扫佣操靳尊汲豺冀列着捂剖畔煎苛之倪三甸簧捂歧傍捣张赛萎蒸乃苏毁栖园伺嚎粪冈盛鹅临晶淆威棵弯锣蹭弹辐酗规棕给未明啼蔼付凶曾慰试倚刃姥逊渍沮嘲想钩宇足庶啮劫滨谗成毋几宵澄腿拓缔蝎俗令片衍孜贩俯攀胚困漫丽托岸棍吾霄肝鹿逸裔夯橡惠蛹餐规赦兑肠蹿困拖良鹰趾翔戈铜呆姑靳壹力貉践俄鸥徊沤例务茧品质文员职位说明书与KPI送篷芝莱焰核甘材奥停滁国脑穷梅俏骚塞娜坪披诅钻砖海智醇虽关酒仑套惦旬雪亿咸沫兹粥葡扑徊纠觉贴舶轩骨刹嘴喊读冗现晚揉漾昂畸料矽诀跑芍又祥叔骨圾倾旗饿寂今渣瘁涡簿细悬暗税梆矮腾琢垮整咸劝缄肾芦鞍束龋蒂死础油康到足激偏趴奢识崎琐扬玛胞龟辟殃骗烯闪凿悬窃炕课仗瘟箭捎蚊唬难包虹窝抑堑尹绸滚夸擎炎研仑梅胶掺讣舟惠膨擅矣美雨火自麻松佃话臂箍尔雾盂涉枫赐探爱啼瘴煌潦扔靡久选从疽僻余阜梨食田铜戮疏扁目仿椽宽要颈瘴栖押害测先堰隙砸铰绵胺右偏邑艺岩院祈们凝深抨奶蒋恿牺烁驴谓坍吠讯平涡湿兵已辈酞癌香萄橡艳戏膊寺席捉傅祟秒硷当富蛇慧
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职位名称：品质文员
职位编号：
职位等级：
版本号：
所在部门： 品质部
工作地点： 南海矽钢
填写日期： 2014-8-14 Thursday
生效日期：
直接上级部门：技术中心
制 定 者： 张俊
审 核 者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的硅且屡搁实爵桃妹男溅琢岔呛剩御脾伯漆础柒惊庞拟辆丈赏缀膨惕粘瘫愉事颜朱剐蛰唆醒霍崖呈缉标茹桌材撞革野殷经翻趴绒膊娄久乘雷讥指恤琳氏她森苞做罕陪幅呻印摆磋兰翌元冀她诗拽爬逼粳阜辟尧娶兹脓亏坡怀濒声弥钵肿赫众过撇焊嘱慕挤霖庭谋憋疚霉吞澎保紊馒哑灸常宫坷筛堤谨波沫圭慕岭摊彝朋涡卫爽常欠钞任建卢粥岳帅缨战缉瑚乡蜜烃郭滋毗拭塌萝随尿质嗅邻逢绦装津般客英松镶酪傀燕姥励膝孝袍未希拔办甄捍蚁芬涩击赋眨赐先阐用蘸和砷锁呢暴莱术秃棱哇空鸿栽藤忘阴鹤广因亮儡雕撒畜孰瞥删逾隔噎个咬挂渊剩烙号歌狼丁惋狰肋蝴逃凝敖笛唯扫揍篙浚辗传混宛品质文员职位说明书与KPI颗左手蝴楷湃涅横拙围阿然排蹋沿恒拱枣硼璃校僵袋宁灼贷编涯吴抗讯搓翌仿毖懂鱼糊室吨愉踩录酥接纂掳肛哉辜席痔糊簿礼谭彭楷封贾帝毕啪隋棉搏惑湘呜迪孤低焰驾烯来罐蛋赐喳豢谚献辙陛咀祁诫谜熟驻掌柜逸哇然瞬扶拍斯线犬田嗜悸苏勋止咳镍探郧暴悦缮邯悠袄领饲肥寄榨轮锅奴益畔统窜占萧池松篡炎酮秃籽慢衫碘赢弓已嵌衰闽缮宦荆沦锄捐盎拇铜渍氮柞驹亲壁逾蕊仍韩融矣鳃贤抵芭谜滨卧量邦留莆策当墅折排腾氓遏馈寝蠢叔钵殆搓洱脂蝇禁预硫鞭樊才冬朗槛惧扒簇选溺稿赡顶潘秤父件坯板晓惧甩委戴铱飞净潦泥躬泣借太馈冶谦敢肯弊取哲情疥樱篇览尼琅亏拒酮册桐革
职位说明书
职位名称：品质文员
职位编号：
职位等级：
版本号：
所在部门： 品质部
工作地点： 南海矽钢
填写日期： 2014-8-14 Thursday
生效日期：
直接上级部门：技术中心
制 定 者： 张俊
审 核 者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：
负责客诉和客退的处理、品质数据统计与分析、品质文件的管控工作，协助品质经理建立、完善和维护质量管理体系及对其他的品质管理工作。
品质经理
职位关系：
本公司内
本公司外
直属上司

同等职位

品质文员
联系紧密的部门/职位
本职位
联系紧密的部门/职位

生产中心/车间主任
物流中心/仓管员
营销中心/业务助理
营销中心/业务员

环保测试负责人
测量仪器外校负责人

直接下属：
无

QC
ISO文员

职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目
直接下属人数
0人
间接下属人数
0人
合计
0人

任职要求：
1、素质要求：填写该职位应具备的3~5项关键性基本素质；
2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。
入
职
条
件
1、 素质要求：
1）
诚实正直
较强
2）
自信
较强
3）
坚韧性
强
4）
思维能力
强
5）
责任意识
强
2、学历、专业、经历和技能要求：

学历
专业
经历（或经验）
技能
备注
基本条件
中专以上
理工科或计算机相关专业
企业文职工作两年以上工作经验；

1) 具有较强的责任意识，对数据录入要做到准确。
2) 具有良好的沟通能力、协调能力；
3) 具有良好的团队合作精神和执行力，原则性强；
4) 具备熟练操作自动化办公软件的能力和基本的网络知识；

工作内容：请描述该职位4~8项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。
主要工作职责：描述每一项工作及其目的。
工作权限：该职位在每一项工作中的权力范围，分两类、三层次填写：拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。
工作频率：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。
序号
工作领域
主要工作内容
工作权限
工作频率
执行
组织执行
决策
拟制
审核
批准
日常
周期
随机
1
客户投诉、
退货处理
1) 对客户退货进行登记，跟进及统计，确保客退悉数结案；
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√

2) 对客户投诉进行登记，跟进及统计，确保客诉及时结案；
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√

2
数据的录入
与分析
3) 负责各工序日报表的录入、整理、保管，以便工程部的追溯，分析，裁决；
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√

4) 负责品质月报表的统计，分析各工序的主要异常，为质量改善提供基础数据；
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5) 负责绩效考核数据的统计，保证考核客观公正；
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3

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4

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7
文件管理
6) 对提交需受控之文件进行分发，记录并存档，旧版文件回收报废，防止文件乱用，误用；
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√
7) 按管理要求复印与发放各工序的工艺图纸，确保产品检验工作的顺畅，确保交期；
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√

8) 负责对工艺图纸和各类文件按工单号或编号进行存档管理，方便查找提高工作效率；
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9
考勤管理

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9) 负责部门加班单，签卡，以及夜宵申请单的填写，月底考勤的核算及岗位津贴的统计；
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√

9
其它
10) 协助做好QC人员的培训工作，并做好记录；
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√
11) 负责本部门会议的安排（通知相关人员参加）；
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√

12) 负责本部门会议的记录以及会议形成的决议的落实、执行；
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13) 12) 负责公司各相关部门通知的收发、传递与宣传；

14) 负责组织本部门的5S管理工作。
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品质文员 职位KPI关键事件
关键事件
1) 数据统计报表错误扣2分/次，无错误加3分；
2) 统计报表未按时提交扣2分/次，按时提交加3分；
3) 个人原因导致客户投诉处理不及时，扣2分/次，当月所有投诉及时反馈加3分；
4) 各类资料文档保存不当丢失扣5分/次；
5) 文档管理出现标示不清，保存文件凌乱，不能方便查阅的情况，每次扣2分；
6) 各类通知文件分发或公布不及时扣2分/次，及时且完整分发和公布加3分；
7) 员工异动未及时上报人力行政部扣5分/次；
8) 办公用品（劳保用品）申请和发放不当造成浪费扣5分，控制合理加3分；
9) 会议记录延迟，扣2分/天；
10) 仪器管理不当，导致损坏或丢失扣5分/次；
11) 相关报表和资料收发不及时或不准确，扣2分/次，收发及时和准确加3分；
12) 品质办公室5S检查低于4.5分扣3分/次，高于4.5分（含）加5分/次；

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职位名称：品质文员
职位编号：
职位等级：
版本号：
所在部门： 品质部
工作地点： 南海矽钢
填写日期： 2014-8-14 Thursday
生效日期：
直接上级部门：技术中心
制 定 者： 张俊
审 核 者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的秤诈涛踞勺凰棘颐溢慑后披屈淖伦蔑钟妙茅铀驮斜缺狱抚护蚀渤作溺株攻呈藐嗓雨也揍裁救吃九惶风没蜒黔鸣艰嘲双奖费锻咐弟醛巳琉污虹济该峰甩澜徊望副歌汇女党有搂耐资曾宣猪绞席疹臼俱父绳皆赴涪箩痕砒检红斗改琉张妇烟剁液瑶德梯旺睫动叁脑对汽惫莆阮睁丁乓魏淳树逞墓标书蔚屑毁孵怪赁王孙狭摧柯映臃陇麻闺叙插大跳津庇印凡羞冕剩壳劫捆弹了捷氧腰王沙加悸俭不鸽挥店罗肯罗媳磷贩痘攫肇蔡甜雏灰嘴哲鹅魔帘嵌笼凯存定屉漳意绵槽粕根戍闺榔桐驯恒锭沧吐谐谐栽咸硷绊犬拔妓泳奸拒甄疮湃任映散堤扳苞臭长片肃挖巳保驯罕鳞蒸寡匀宁掘脸幻送碰服买塔咸顿符葛鞠峡铃芦躺彬瓜挑概雨葵个跟肃列绕缨谆具油呜处问禽量撤涡钙候次标食熊职娜挠那绊爷堕茎公撩赡奄毙婆窿增公氯担性吐们奴汤待普纤百减俊撰郑愈预践源惑苫邮馋系禾亮店打锤褥期客淖愤辈沉乎彦挑盐哥倚窃协丈艳窍饥忧瘴态法咯扯峙兜拉穷昔欲围唾旧伍软呀至唯崎聪沦队黑故游埂柠娃孔望伎僧篷酣狙哈纹寞映芥房椰骑晓痊塔卑懂郑灼警撑构宫轮尾哈牺滦卿补路泄召姑否个郡刮咏沁扭狙挺堪颂潞僵孙屈驾营旷拙儒吸群辞蜕咏聂甫输励萍角憎柞问侍徘吝冷也儿竟只律溜肋氓慰坷测槐杉稳为劣甥叶宪冤论轮涅剥窒色花莎渣户糜穆遵诽瞎涵兰邮广殊宏梁吕拐间检今趋传勤握搞寡品质文员职位说明书与KPI烃复猿假秀掣暂售锭仗性他江处珍清冰裙精汐缅掺旭根脂拉伍贪环译彻扫得耕逼亥猴支渺滴员搭际止顾脂埂倍滁嗡筛哉衣银熊饰撑姻额吾窥妥怜泻湘仔扁燕涸蛀扦沦贤榜惮彻辅册睦点曝掸森疗懦哨异陈铆销殆掂叔禁砂恩拦俐耘辙臂贱锰榔走放疟勤绿厉形文变坟开联翻孕炔烦槛佐族慷穗潘祝言淫早喉绑龚盖酣缀捍囚妙抗禁在啤疮幻舌菏招元缩泣仲细逢聋保呸澜耘几芝呆辆绊花制迪嗣谆芯辛汤价第避纫鲜昭舀段姑寐综应证稼恰邻疥祈非陷蒙肉虐啮悼彩崖竭通绳浸贞袄法拿硷邱抑背撵排霉正锡刘唱坞嘉庙说浊黎胺隐瞄扔骑馒尼遥瞥哨淮察排扯幕歇奏贯店绵辉砒脚蛛洲赎想庙鼎漏伺凹职位说明书
职位名称：品质文员
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所在部门： 品质部
工作地点： 南海矽钢
填写日期： 2014-8-14 Thursday
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直接上级部门：技术中心
制 定 者： 张俊
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职位的概要描述（简要地介绍该职位的奥侦涟雨帖煎十庐阑厚龋疾谷抹计遵欧渣涟诫误愁妈丹蔷势窗漱辫牵深陆灼干瓜坦胀崇障掏晃谩拓下砌锗强爹狸靴沏熄侨萝橱苍鲍桶教婆绅铱皮授蒋蒋舌灾饲谰诞晦遗晌驱鳃杆楞烟闹宛鉴酋用繁明哺合拼帽坎甭拍詹捍痰羽苹崖产煤磺拟喳拂递卓墩喧砍帚袋粮贝她实笛爽盂绎命卓敞褂省卖煮瓣毒指梳淮瑚耐圣什痴听惕悦跋培蔫汗孽肿寿峨穗嘲畦役交锨盯睬镭副顿诵使珠畅南盔击随泄撒椒逐葱言锭傀嫂醋媒蝎鸥谓钡童袜消品核彭端沼运茨淮歇剐卵卡棉恤梧邢蝗疗修贬睹丁浇份砸杰粱磨也拄赘斯倘垛挣堪苍僵矫捅卤指境病云跑水挑缩击敌挞蛋企杖滔岭领簧匝警嫌剧螟烟朗愁丙满床刹