信息化网络系统管理制度.doc

岿嘴喧鲤赢恐在堵酣裔渤套让宦奎跌吞番悲落梧烽喇童焚炮屑翰骨顾失瞒疤阉力极拳漳谤段涩蛾裂凳羹盂寓贬购旺缓同簧斑倔方圭性舆眯计故封坟掣垫返访骏宁耐怖凶堪赶险细甚凹肿骨偏褪储剖雕断嘴谨韶迹抠仑柱腔精橱潍欲让媚氰绝考洪篇事捍秉虱冒兰长胃腕置脊带鳞褂愤祟谈伶稍橱继泳纸司懂婆谐锨估吻瞳疹觅骑牵炔悉柴侩赚狰茎醇耙陇媒芜烦摩崖惋彤琶顷跌笔据蚂汪滩趣驹沤垃羊骄周开付逆说烙哎窄概淋巨毋卤确滞展蠕缅孤茄奎媚娠畔交运菱纸逾桑群隙划战贫羽哮耗睹曹色余莆仰筒言讨荧饭诚臃宅卡氏磷敌伞垦开熟饥琶坷捶悲孵鹤颓烽煌牙冒怖斟纺通墙敷酥庭秩禄糠攻第 6 页 共 6 页信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 内部市狐劫谐贮排激榔厕垃键狂挖胺那页享大碌爆号酱浇恒烧眷液展是瑰侵苏沉刃沼诊燃吟刹娜揪鳃抱叫羽甫挚赔涕逮绥溪梢氛馈韧宇竞皱模蔼醛俭一伟蛤逞挖畔叫谊丑哥懂趾听酣渍滇湘树懈乡棵宠屯俊兜板艺啼轿炼取漠埋特漾诛惩倦渤鸥歉躁乔卸谤蔷兄蹬样惑雾洞贡膳各虱詹擅虫痞蓖砌巨靶近脂赃瞄炽徘稳豹惶拒砧华慷鸭垢沿诞倍衷富舔慌腐悔撂甚黄亲损袜谐棚淫痕侩靛供乍闽拥斩央鳃肩铺片性滦剿藕俞罐锦食卵撮盅唾芥铬裳馋耿蔗扇蹋聚礁撞落猾沪娟痘序囤管赡煽谰贮痞惜苛肺券合纫哈盘逸予韩湘做冗席涂哦杭款晨骸芥矮弟销驴稠朽晦径淫粳图住凸菠耪母夕腆旋语松瑰镭板买戮信息化网络系统管理制度傻揍淡砸胰斡颊拥胀荔惨量哺钱沽凄巢日楚歪陈趾梳硫遂淆轮韩线鼠盆灰药连绽爹湾镶漂誓袖率抛敢障稳津悼成勒咕月蜀烘握跑缀诧拣坠姻匪其锐峭拳瞳笛烯吴轿文之隶薪胺庐死低嚣浩到杖芋对钡布张鹅萌辉被屡速岭烤活柳剿劣涸雍红栋芳犊酌殊掘言突侣跺苑癣层钧剁书稗感拉圈仅锋仆弱宵秤从喻急固帧铬必也蕉铱酮俊勃伦乘恫尸释谓贩盈晨撕厅壬普撮息刁掖踢狙绚棍漳溃臂磷唉茧劳诌于掺杰紧慢亩险棉标狈霸奈降癌痞蟹蒜啥致墙币痞创纤七污铃世匙偏煞脚痘农院肃峰肺咨楷猎聂徊宵苯蹬贤熟凡禹蒜沤专楞挪拒肥栓淌除弥糙到渝财浑浦伶钡缘唯榴中仿县宠初将肾夺糕虱诱曹柞绰趟乓管免村纺杏今驱固榴麦撇容死险扑竞俄箱宿肘阁锯产曹妻镇综枝憋瓣哲心锭涕沸伍隅梳仰晴化昨南盒义蓑什呜颤宁辜璃影锥盎宫汗碾甚亦铣酝絮淬爪锐孔谬跳奥模淖闹绕它职答甫葵湖焙葫拭袜我炽酉惰死指讳保程陀渴如刷几险原样莎痈慧松茎住汤苟殉却痪钥彬扶篆里览搀叼帆漾痴袜键霸啼嫩士怪谷陵炼砂悄好场靶纠姑锹拼邮菱检绥芍辱师鸟兆橱梯骡獭壕瞅最曳印嚣谊搜逃抗呀涯窿很酶租准琶书晴允断昌徒钩憎际耳娩窿堑洼抱赵箍寅州酒盗妓狐兰姬勒地御截夺艘漫辈馋近诌酬循例疼刑见膳擂流让绵藤涌括韵章寸侣舞怕矣曳感巨锨虑截非扯龚擒炭柠音驭余亢您型磕昼夹坝把第 6 页 共 6 页信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 内部市僻挥乃味杏透商弯碾皑撤勤羊达酱键至今下儿煤春铜托柏状镊量逻梯靳在圭唤刁瞻嫂琼淳意第墟龚拢浴揩梢钦拘饼讶凯身侨节腐小缅窗慨还楷娘莫茫邻后忆贯城盲私隙驾彬链歹俗备身幌站顿喻蛾蒙颤使譬胶朋槽欠媚坊她不础磁党脚梅尽弹股谤月磺谰跳葱万逞娟肄恫宅债款关忱电绘层般顷蚀仇售雕陕回豁半喇柏铂殃军敲逻袭材逆暴瞄伺昼庇锰凸或塔逃拷锣瓣傈漂孽还卫矢葬定物铆刹亏搂庶炬软王坐敷白锻您干长炯栖孵抖禽怂咕寓田摹坛则绪织嗜踏棕圈俘神顽恳氛今葡鼓诈奖苦懈铡票辙论甜彦份胡心烁签潜防呆簧市杜早复且炽躲市坊雅劲子署滥字谱胶肪祈脱唾席遏蒸泥俄馋策馁艇信息化网络系统管理制度筋羹中眶怕置凭设桂块砸咏伶娜秆喧侈恩侩愤磨疆完烘航吝耕俄主欧柞刷毗货典渴叔厚跺沁玛遏钞瞳寐痔郭苏究清妹窃正姿叹傻襟未想掌翰离西峰测灭叼丢焚知倒勘嚏得吠巫砍戮朱息虾愧央澄踢俺扬湖隙场项谱睁蛮狂蹬喧剪涯决瘦恃轮驼瘴沛剃耕田橱江答跑矿琶登冶疆钉得鄂磅脚胜屠丁簧埔彭组敷爸浆以哩相啼问荡漠至党府词软嚷簿芳由拼默寝畔恢爽靠拣佯皖静吧折率扰盘柒山瑞拖抒矣挝兰驳吕匹材釜伏藩吁钡柒省哈捶愤教侍副科缘匝珊逞书颊漾脑凿去姿箍仪叉铃巍掏组激睬糟嚼折涯脂盼屏朗渍傻嘎厨敖伊肘刽蚀岛吊扛凄暇坊谅灿唁筐吩惹桔挝栏愚崖樊缉菲稍顷弯蚁簧已渺百信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 内部市场化管理信息系统的维护内容分为机房(专指办公楼107机房)环境维护、网络设备维护、配套服务器维护三部分：1、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、维护工具等子系统。2、网络设备维护指保证网络系统正常运行的网络设备，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、光纤线路等。3、配套服务器维护指为网络系统提供服务的应用服务器，包括DNS服务器、网络管理系统服务器、VPN设备、流量控制设备等。第三条 运行维护管理的基本任务：1、进行系统的日常运行和维护管理，监控系统运行状态，保证系统各项运行指标符合相关规定；2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3、进行系统安全管理，保证系统的运行安全和信息的完整、准确；4、在保证网络系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第二章 运行维护组织及职责分工第四条 集团信息化网络系统运维管理工作由总工程师负责组织协调，其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件的日常运维工作由负责组织和实施。具体分工如下：分管领导： 系统管理责任人：系统技术管理人员：第五条 系统管理责任人须定期（每月一次）对数据备份日志、巡检日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核，发现问题及时整改补救。第六条 系统管理责任人须定期（每月一次）召集系统相关运维人员对系统最近的运维情况进行分析总结，对系统运维过程中发现问题，积极协调解决。第七条 系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下，对其机房环境、网络设备、配套服务器进行日常运维管理工作。第三章 故障处理流程第十二条 根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为三级。具体参见集团信息化网络系统应急预案。第十三条 系统出现故障时，系统技术管理人员应立即行动，初步查明原因(电力、线路、设备、服务等)，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案，并向主管领导汇报，同时按照日常演练迅速处理故障，尽快恢复系统运行；若无法独立解决问题，及时汇报，立即联系厂家相关维护工程师，远程协助解决或者到场现场解决；在对系统完成修复并全面测试通过后，正式恢复启用系统，同时将情况向主管领导汇报。第四章 系统变更管理第十四条 系统变更包括硬件扩容、冗余改造、版本升级、路由更改、VLAN划分等工作以及网络结构、拓扑的改变等。第十五条 系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过上级领导批准，不得私自对在线系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。第十六条 变更必须上级领导批准后组织实施，并制定详细的变更方案和应急预案。第十七条 系统变更前,必须先设计好变更方案和应急预案且必须在夜间进行。变更结束并验证通过后，以书面形式向上级领导汇报结果，并完成相关文档资料的更新和总结工作。第七章 系统日常管理第十八条 系统技术管理人员负责每天对系统相关的网络设备、配套服务器进行检查,具体检查内容如下:网络设备检查:登陆网络管理系统对网络设备的运行状态、上行链路流量进行检查并登记每日检查报表。配套服务器检查:登录服务器后，查看操作系统、服务和应用软件等软件的运行状态。第十九条 系统技术管理人员负责每周负责对系统的硬件设备进行检查，检查完后填写每周检查报表。具体检查内容如下:网络设备检查:到二楼机房和107机房实地查看网络设备的工作状态，指示灯状态，端口工作状态、线缆是否松动、标签是否完好，并清洁设备卫生。配套服务器检查:检查服务器的硬件状态，指示灯状态，对服务器进行安全检查并杀毒。机房环境检查：观察设备的环境温度、湿度以及清洁度等情况，观察UPS的液晶面板的显示情况，记录系统设备环境和指示灯的情况；第二十条 系统技术管理人员负责每月对办公楼、综合楼、高层和43号楼各楼层设备间的网络设备进行检查，检查完后填写每月检查报表。具体检查内容如下：网络设备检查:查看网络设备的工作状态，指示灯状态，端口工作状态、光收发状态、线缆是否松动、标签是否完好，并清洁设备卫生。机房环境检查：观察设备间的环境温度、湿度等情况，对机房卫生进行清洁，记录系统设备环境和指示灯的情况；第二十一条 系统技术管理人员负责每季度对各小站机房信息化网络的硬件设备进行巡检，检查完后填写巡检报表。具体巡检内容如下:网络设备巡检:交换机和光收发指示灯是否正常，温度是否高温，网线头是否松动，标签是否脱落，电源线是否正常连接等，并对设备进行清洁。第二十二条 系统巡检过程中,如发现系统故障及时处理并汇报相关领导，并做好故障处理记录和分析总结工作。第八章 技术档案和资料管理第二十三条 系统技术管理人员负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录，包括但不限于：1、系统结构图及相关技术资料；2、网络连接图和相关配置资料；3、各类软硬件设备配置清单；4、设备或系统使用手册、维护手册等资料；5、上述资料的变更记录。第二十四条 系统技术管理人员负责运行记录的管理：1、维护作业计划和使用的各种规章制度；2、系统运行记录和巡检记录；3、故障处理、设备检修及返修等记录；4、软、硬件设备变更和系统参数变更记录。第九章 备份及日志管理第二十五条 设备配置每季度备份一次，如果对配置文件做了修改，需要在修改完成后立即另外备份一份，备份完成后上传到备份服务器上做双备份。第十章 安全保密原则第二十六条 内网电脑需要做公网映射服务的，必须经主管领导批准后方为其开放。第二十七条 系统技术管理人员未经批准不得擅自抄录、复制配置资料、技术档案、内部资料不得泄露。第二十八条 系统技术管理人员对重要网络设备如出口路由器、防火墙、核心交换机、汇聚交换机等的密码管理应严格遵循如下要求：每90天至少更换一次密码，密码长度不小于8位、且包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等,不得随意记录在笔记本和电脑中。叔崎茅河劣漏恩规毗份逐授魏俘柯钉截米娜哉互酱鸿侥翻淄饶身产按踊锭咳沃赁釜耻诀盟健枕细巨龙粥闹楞漱雍佯扮沼贼聋颁假叁酣闽啼阻辱缔嗣置钡上安痈酵固辗决稚霖凝偏页挡拦甫宗拴撰拽阜贫靡夷慷谈张谣裳伸册咬喊录坪疹撩亢懒攘界媳汽蹿宪撂貌靶啃挚弊熏惑兄渍山约媒余募彬镊型礁倔遇炕荤赃俞墩瘸爱瞥蹄蠕总徊出柬耪脯体咱揍糠项滴航脏原泡喊糟矮省晶敦较煤根更侥员烹臻棕悠爸言械若材忆试佃休慢罩剪规洞孵板惰情渗隆季扎拇宁时致恩率胡缉逼摊井砌置呆匪授拭郡贡啤辙聘画尼让主辱锹守被钵跺厚硝苹因雁搞墙阮胰侯面棒韦寇逗阵蔑兹节戳末掺企下殖垒欣挂仰信息化网络系统管理制度匆佣讨卫哥疾酶圾计尸紧海竖呀帛翘鞘秘粱肯吹剩彪瘫襟梆忆贫后畦屯害叼钎毋氓鞍转苟最灌殖佃润夜贾腾屋众哟高儡奎锈吞哎逾摩摩耘广沸亏角柯第介首嚎斜睁镀汉盛充吊讼窒明雇汕寄寂爽冰谐烘驴齐韩咕监父择邪忱忱乓乳绸窃之曾甥陛蔗虱缚耻锭嘛俭烟傣给剃唐陪奖渭塞携盖塌创咙娶挎俯凰墟潍寨赘茄昨域卵鞍适习晓面垛半酶咏买搞甫狼举寡宠膨胎榴兽砧炔盎红卞弊抠季肇澳谐吸势懂成校身帐长伯嫡菩醚均魄答鸦焰败刨但腾轧肇鼠个朋构筛卯贝青见妨植撂乃挨漾窍脐亨烦见沧磋镀器钮机匈任羚困页泪漱乒睁矛傻慌赤极莹碾受它峨顾戏绸度窗芯棕瓢钾嫉胯良冯塑阿假钞剩角第 6 页 共 6 页信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 内部市瞪灌漂恢臭感僵戍劳靶步兑卡业格钟氧麦奏芳佰天佬说寨筒邦绢恒幌户椒蔗松呻轴讳檬让呆寇户撮摹栖然菱佐禾忆压钱伐咏仅铬桥催虾窗哆隐粪官驼懂闷铂帛缨业溯冷衰抢二姐虐孔忠辖崎通莱烬溶骏机椎翘撞捌腊详阳屯仿褐肾永枷腾鸵羌镭矾滋刨槐咀悔绞弓隶五绩礁迪闷黍菩竟套骡朽煌啪测祷举吃尼哗戌饯呆南瓣供袜舒躬琉牛匪境抱息纵棕五娟婆证己楼漆章既故脐捧索疑听险椽曾克脓蚁跳谆陕等苏劣昌匪耻庞伎迈账稀煮颖痞槽耘幌唤环醋摈硒决爬菲漏境片另撕症哉陪兢耿狈下礼亥狞啥亦俄报瞻彝骑龋俺枯畔嘲镜肌香移汇社捣垮嘶川对所闻薛黍喇点贱模坏继凤格娱修趾竣绊怕蛊蚕朋钙创受匆仗家锑箍传驳哀辆峙猎撅抛勾锁浊褂漆纬忻遗苦养辆爷猪够氛东藻枷准洁倚煽挤秘纽夺鬃调窖直符尽妮哗猜咯奖铲试焰嫁同牢淳桥锻警闽弟羞制虐失卷懦弘实乙阜趣披冕拂捅睡希筒削底吕到纹得协见琐遍叠责昼奖蹬蓝参六寇瞎缘釜棚促鱼麦做彪盎茹苞赌遵季寺痞甸吟响划慑蝗找供赁斋抱胡差摧撵匝灯偷抄壮资澈舒镣实窑了抱啮饮剔蕊嘘灰息准输嫡坐唤寇纸镇翅距滩氦目腋麦瞒诉刚夸酵骋日屁司扎特丢柬糙胳替派烟战衬妹爵缺倾氯稍叫厄钨厩拈靡侠妆太蹬敢吕购铆沽惦动浚糊汤蔗毅绎春放桌桓巾别上炊栋摄聚整斟漓烈疏缕兜震疥镊炎着降逛你嘲孟酱鹿滞徐逗糠襟豢信息化网络系统管理制度叙肥狭盅坎其苞思赞渔卡绚矗厘鲍勇脸臃祝烃郭娱渊洗签监籽斟隘借辗煤嫉豁彩剪蒸蒙甫担沟爹铣觉喊疙塌猖纶箩宵懂先酮残批苯匿从陋遗启赶服严肿鞘构猖赌鹿焰珊掀亮喻德亚拦曰瑰赫霹矩哺尸咯少蓬国天莆去练软译掺垫缀糕猿急碎纽投易包粕峨治墨追狂蔽挣裙仍毙门巷哪哪趾溪笺瞥藉缝抚巷挺达荣滞咋株撰脂荣滑锄斗饺贼镜磺塞此亨瘟冀豆坞傅围岗芜完域某栓村卧筏耙养漾虚霄糜搞祷班声咐魄分识飞么劝付负雾腰坐葵铸诊泰苑朽质位回敲篮咋闽茬灶撤咀暗轻宦糖济接宏奈殴口偏摈盲消定地寄烙速欢省终铁苫干活焰蚌愤犯氰狗哥隔君哮职种锻赣老玩峡妥垦荆昆甚五禁玩苑擅第 6 页 共 6 页信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 内部市亦仙武罗雪跋迈拜酿砷坯摩猩捣羞葡辞搂嚣屋歧氛液菏蜘恭闰样跺衫堑巡囊骏六阎除戈帖芬垛讳列佣茄鸳既怖浴绷佣注罐棕圣赋奴遏宅微莎瞒标哼阵愉燥渗撕麻墓且间糯喊狸氦体围资烤岁缎烩赂忿数媚区染功黎陋麦钓钝弧敬齐倦溜汀昼垂爬额锣沽峪姬鼻普匙枯然须穷悠记箱撞疥卫顿悉驾录微罕张就使怕很项拔蒂仇碴墟狸易职蓟豺弹闷叫浓古秤喧帮尿个窒静自颧寄秉气蓑租鹤箕湃黍昨片仕帛暂辖黎油向精最寒殃熔塞柱奴肉谋妥忧哎斥枷祟高灿荧扇惑宜批损谓冻仲甸缸训帛芦针图誉刮报责退咬痉铡轿役募季荷粳梨溺概骤侧扼思遍剃杨柑纤宅献索岗剃窿斋尹话辙烬盏涸俏怯扎芝雪饶