第三方物流服务采购流程及实例分析.doc

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’ｌ囊献檬谈碣抟“囊务；管理关系和绩效评估（见图１）。陵章ｔ１１－号－］１００５－１５２Ｘ（［２００５）０７－００４９－０３Ａｂｓｔｒｔ娩ｇ黪ｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｔｗｍ，始酾ｅｌｃｇｍｅｎｔｏｆ３ＰＬ瑚蚺ｄｅｓｅｒ／ｂｅｓ墙８秽Ｄａ【ｌｌ王黟吐露醇ｐｒｏｃｅｓｓｏｆ３ＰＬ鼬卜　ｖｉｃｅｓａｎｄｐｒｅｓｅｌｌｔＳ蛳ｅｍｐｉｒｉｅ．Ⅻｄａｎａｌｙｓｉｓｂａｓｅｄ。ｏｎ墙曩勰眵谨ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ她嗽ｐｔｔｒｃｉｄｅ魅，ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔｐｒｏ－－９嘲＿ｓ；３ＰＬ１引言第三方物流（Ｔｈｉｒｄｐａｒｔｙｌｏｇｉｓｔｉｃｓ，ＴＰＬ），也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”】。由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展，促进了第三方物流产业的快速发展。根据２００３年第三方物流调查研究报告，第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期，欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为７９％，北美７０％，亚太地区５８％，且其需求仍在逐年增长闭。第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。在采购第三方物流服务过程中，企业根据规范的采购流程，能够降低外包过程中的交易成本，增强服务采购的规范性和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务提供商。２第三方物流服务采购流程万方数据ｐ汛础抓述外定ｍｐ仁心反馈ｐ定性绩效讦仙Ｊｎｌ务水、ｒ界定｜｜＞啡调台Ｉ刊｜｜》定帚绩教评似能力界定｜｜ｐ关系玻簟圜ｔ－图１第三方物流服务采购流程２．１界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：（１）职能描述界定。对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。（２）活动描述界定。明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。（３）服务水平界定。确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。（４）能力界定。依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力［３１。通过对服务需求的界定，企业在选择提供商时才更具针对性。由于物流服务涉及到公司的采购、生产、营销等众多部门，在职能上存在相互交叉，所以在界定需求时，需要公司各相关部门的共同参与，在企业高层领导的支持下，组成由各部门成员参加的采购决策团队。２．２制定物流需求建议书企业提出采购第三方物流服务要达到的目标，如绩效目标、成本目标等。根据目标，设立选择第三方物流服务提供商的标准，包括价格、响应时间、运作管理结构、高层管理的有效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境的 ——４９—— 杨国军，等：第三方物流服务采购流程及实例分析反应等。通过制定标准，从而确立适合企业的第三方物流服务提供商的范围，一般可设置为ＴｏｐｌＯ，即适合企业的前１０家服务提供商，也可根据实际情况增加或减少可供选择的提供商数目。根据界定的服务需求、设立的目标和选择标准，制定物流需求建议书（Ｒｅｑｕｅｓｔｆｏｒｐｒｏｐｏｓａｌ，ＲＦＰ）。该建议书是详细描述企业物流服务需求，并将需求传达给服务提供商征询解决方案的文档，最终它将成为物流服务合同的一部分，可以方便每个提供商完整地了解采购方的需求。物流需求建议书一般包括企业的基本介绍，如组织结构、顾客信息传递需求、项目描述、产品流程、交易信息以及电脑系统信息等；也包括企业对物流服务需求的建议要求，如仓库位置、运输路线、运输规模等。２．３选择提供商调查研究适合企业的前１０家服务提供商，了解提供商的专长和特性，重点调查以下四个方面：①第三方物流企业是否具有与企业近似的价值观目标；②是否具有适时更新的信息技术系统；⑧是否具有稳定可靠的核心竞争力；④是否具有建立长期合作关系的共同意愿。其中，合作双方企业文化以及管理理念是否接近对物流提供商的选择尤其重要，相似的企业文化和管理理念有利于合作双方的沟通和学习，提高组织技能以及运作水平。通过公开招标及交互选择进一步筛选提供商，缩小目标至２－３家，企业将物流需求建议书递交　商之间经常进行有关成本、作业计划、质量控制信息的交流与沟通，双方的有关人员共同商讨解决供应过程中遇到的各种问题，建立良好的合作气氛，增加系统柔性和应变能力，维护和改善双方合作关系。企业应设定绩效评估系统来评估第三方物流服务提供商的绩效。绩效评估系统一般由两部分组成：定性评估和定量评估。定性评估主要包括服务的可靠性、及时性、便利性、订货间隔期、柔性、财务稳定性等；定量评估主要包括服务的价格、响应时间等阁。企业制定程序化、标准化和规范化的提供商评价标准，对提供商进行多层次、多渠道和全方位的绩效评估，为提供商绩效评价和激励的实现提供依据。通过评估，如果第三方物流服务提供商不仅很好地满足了企业的需求，不断改进了服务质量和运作效率，而且与企业实现了密切的合作，并成为企业经营中不可分割的组成部分，则企业可考虑与之建立长期的合作伙伴关系。否则，在合同期满经过沟通后可以考虑是否更换合作伙伴的问题。３实例分析美国宝洁公司是世界最大的日用消费品生产企业。１９９２年宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要环节。给这些提供商，并要求各提供商提交物流解决方案：在比较各物流解决方案的基础上，选择最合适的第三方物流服务提供商。由于第三方物流对采购方和提供方均涉及相当程度的经营风险，为了保护各自的利益，减少风险，双方必须认真协商合作过程中的权利和义务，详细描述服务的项目、服务水平、报酬、组织及过程，例如绩效目标、奖惩机制以及风险分摊方式等，议定出对双方均有利的服务合同。２．４合同执行和控制在服务实施过程中，企业应和提供商联合监督核查合同的执行，提供商也应及时反馈服务实施过程中出现的问题。如果因一些未预期因素的影响而需修订原合同条款，例如修订仓库布设、改变交付日期等，双方仍应充分沟通，协作解决问题，排除不利因素，否则在采购方看来无所谓的改变，可能会给提供方带来很大的损失；同样，提供方要求改变也会使采购方面临很大的困难。执行中的沟通可以成为联系采购企业与服务提供商的纽带，扩大双方的接触面，推进双方合作。２．５关系管理和绩效评估企业应用第三方物流服务，减轻了企业物流工作的负荷，但企业仍需谨慎监控提供商的工作，以确保及时发现和解决问题，并建立信息沟通机制，共享信息，保证服务的稳定性，提高服务的可靠性和服务质量，降低运作成本，使物流的持续改进流程得以达成，双方关系得以强化。在关系管理中，建立团队式联合任务小组是有效的管理方法。在企业与提供一５０一万方数据宝洁公司为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路解决方案，具有运输物流服务需求。作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。根据物流服务需求和服务要求，进入宝洁公司视野的物流企业主要有两类：占据物流行业主导地位的国有企业和民营储运企业。经过调查评估，宝洁公司认为当时国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储Ｉ存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。于是，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。在筛选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运站，以“质量第一、顾客至上、２４小时服务”的经营特色，提供 “门到门”的服务。于是，宝洁公司将物流需求建议书提交给宝供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺利通过了考察。宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴，双方签订了铁路运输的总代理合同，开始了正式的合作。在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁公司的物流服务需求，建立遍布全国的物流运作网络，为宝洁公司提供全过程的增值服务，在运输过程中保证货物按照同样的操作方法、模式和标准来操作，将货物运送到目的地后，由受ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＮ０７，２００５过专门统一培训的宝供储运的员工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙”服务，并按照严格的ＧＭＰ质量管理标准和ＳＯＰ运作管理程序，将宝洁公司的产品快速、准确、及时地送到全国各地的销售网点。双方的初步杆。４结束语物流技术２００５年第７期合作取得了相当好的成效，宝供帮助宝洁公司在一年内节省成本达６００万美元，宝洁公司高质量高标准的物流服务需求也极大地提高了宝供的服务水平。随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储需求大幅度增加，宝供良好的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储业务给宝供。针对宝沽公司的物流需求，宝供规划设计和实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求，提高物流的可靠性，降低物流总成本。在双方合作关系推动下，宝供建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信息平台，实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪，实现与宝洁公司电子数据的无缝衔接，使宝洁公司和宝供作业流程与信息有效整合，从而使物流更加高效化、合理化、系统化。宝供严格和高质量的物流服务，极大地降低了宝洁公司的物流成本，缩短了订单周期和运输时间，提高了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司促使宝供的物流服务水平不断提升，成为当今国内领先的第三方物流企业。宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”的目标。在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标（上接第４８页）Ｂ２－Ｕ２０Ｒｚ＝（Ｏ，０．２６５，０．４８７，０．２４８）Ｂ３＝Ｕ３・Ｒ３－（０，０．２４５，０．４５５，０．３）Ｂ４＿Ｕ。・Ｒ４＝（０，０，０．４５５，０．５４５）则由Ｂ＝Ｕ．Ｒ得至０，Ｂ＝（Ｏ．０２５，０．２９０，０．４１９，０．２６６）可得ＴＡ＝ｏ．０２５＋０．２９０－－０．３１５（２）同样由公式可得市场营销能力评估值Ｔ８＝０．６；组织协调能力评估值ＴＣ＝＿０．３８；资本运营能力评估值ＴＣ＝０．３３。由上述结果可知该仓储企业的物流业务能力、组织协调能力和资本运营能力处于较差的水平，而市场营销能力较好，说明该企业的整体核心竞争力处于中等以下水平。而其中市场营销能力最有可能发展成为企业的核心竞争力。７结论对仓储企业核心竞争力的评价过程中，本文采用了综合评价指标体系和评价模型对仓储企业核心竞争力进行分析研究，对仓储企业的核心竞争力的强弱进行了初步分析。物流业务能力指标应根据仓储企业业务的侧重点不同进行调整，如有运输万方数据第三方物流企业能降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善客户响应能力，为客户企业创造价伊，１向企业选择合适的第三方物流服务提供商，首先需要准确界定自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的提供商，最后对提供商进行关系管理和绩效评估。企业应用第三方物流在改善服务绩效的同时，能显著降低物流总成本。［参考文献】［１］刘志学．现代物流手册［Ｍ】．北京：中国物资出版社，２００１．［２１ｃＪｏｈｎＬａｎｇｌｅｙＪｒ，ＧａｒｙＲＡｌｌｅｎ，ＭａｒｋＪＣｏｌｏｍｂｏ．３ＰＬ：ＲｅｓｕｌｔｓａｎｄＦｉｎｄｉｎｇｓｏｆｔｈｅ２００３８ｔｈＡｎｎｕａｌＳｔｕｄｙ．２００３．［３］ＤａｎＡｎｄｅｒｓｓｏｎ，ＡｎｄｒｅａｓＮｏｒｒｍａｎ．Ｐｒｏｅｕｒｅｍｅｎｔｏｆｌｏｇｉｓｔｉｃｓ－ａＭｉｎ－ｕｔｅｓｗｏｒｋｏｒａＭｕｌｔｉ－ｙｅａｒＰｒｏｊｅｃｔ【Ｊ】ＥｕｒｏｐｅａｎＪｏｕｒｎａｌｏｆＰｕｒ－ｃｈａｓｉｎｇ＆ＳｕｐｐｌｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００２，（８）：３－１２．［４］Ｓｅｙｅｄ－ＭａｈｍｏｕｄＡｇｈａｚａｄｅｈ．Ｈｏｗｔｏｃｈｏｏｓｅａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙｌｏｇｉｓｔｉｃｓｐｒｏｖｉｄｅｒ［Ｊ］．ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈＮｅｗｓ，２００３，２６（７）．［５］ＫｅｎＡｃｋｅｒｍａｎ．Ｈｏｗｔｏｃｈｏｏｓｅａｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙｌｏｇｉｓｔｉｃｓＵＩ．ＭａｔｅｒｉａｌＨａｎｄｌｉｎｇＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０００：９５—１００．［６】王鞯一．宝供的物流之道【Ｊ】．中国市场，２００３，（７）．【收稿日期］２００５—０５—１１【作者简介】杨国军（１９８２－），男，湖南益阳人，华中科技大学管理学院硕士研究生，研究方向：物流管理。刘志学（１９６３一），男，湖南武冈人，华中科技大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：物流管理，供应链管理。业务的仓储企业加入运输业务评价指标，有流通加工业务的仓储企业应加入相应的评价指标。［参考文献】［１】杜纲，程继训，陈卫东．企业核心能力分析及其评价方法研究［Ｊ】．天津大学学报（社科版），２０００，（１）．［２】迈克尔・波特著，陈小悦译．竞争战略［Ｍ】．华夏出版社，１９９７．【３】丁青．企业核心能力综合评价的研究［Ｊ］．武汉理工大学学报（信息与管理工程版），２００２，（１０）．［４】朱洪革．林业企业核心能力的模糊综合评价［Ｊ】．林业经济问题，２００３，（１２）．［５】张亦驰．物流企业核心竞争能力［Ｍ】．北京：中国物资出版社，２００４．【６］Ｐｒａｈａｌａｄ，ＣＫａｎｄＧａｒｙＨａｍｅｌ．ＴｈｅｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅｏｆｔｈｅＣｏｒｐｏｒａ－ｔｉｏｎ［Ｊ］．ＨａｒｖａｒｄＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｉｅｗ，Ｍａｙ—Ｊｕｎｅ，１９９０．【７］Ｃｏｏｍｂｓ，Ｒｏｄ．ＣｏｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅａｎｄｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＲ＆Ｄ［Ｊ】．Ｒ＆ＤＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９６，２６（４）．【收稿日期］２００５－０４－０６【基金项目】河南省交通厅软科学研究计划项目（２００４Ｐ１０４）［作者简介］高郢（１９８２－），女，江苏盱胎人，东南大学硕士研究生。一５１— 第三方物流服务采购流程及实例分析作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：参考文献(6条) 杨国军，刘志学， YANG Guo-jun， LIU Zhi-xue 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 物流技术 LOGISTICS TECHNOLOGY 2005，""(7) 1次 1.刘志学现代物流手册 2001 2.C John Langley Jr.Gary R Allen.Mark J Colombo 3PL: Results and Findings of the 2003 8th Annual Study 2003 3.Dan Andersson.Andreas Norrman Procurement of logistics-a Minutes work or a Multi-year Project 2002 4.Seyed-Mahmoud Aghazadeh How to choose an effective third-party logistics provider 2003 5.Ken Ackerman How to choose a third-party logisties 2000 6.王鞯一宝供的物流之道[期刊论文]-中国市场 2003(07) 相似文献(1条) 1.期刊论文丁蕊.陈燕.刘树勇.DING Rui.CHEN Yan.LIU Shu-yong 基于物流服务供应链模式有供应商选择研究 - 物流科技2009,32(11) 针时物流服务供应链中集成商对功能型物流服务提供商的评估选择问题,描述了物流服务的采购流程.通过建立多目标规划的数学模型,引入最大满意度的求解方法,探讨了物流服务集成商对功能型物流服务提供商的选择与优化组合问题.最后通过对算例的分析,证明了模型的有效性和实用性. 引证文献(1条) 1.徐芳.曾德高现代企业采购管理[期刊论文]-物流科技 2006(9) 本文链接：授权使用：武汉科技大学城市学院(whkjcs)，授权号：d3414c9c-71bf-49a3-986e-9e1b0130db44 下载时间：2010年10月26日娩蜀祸吭惕缠煽诗宾睬妹曼却像荔柬睹冤萨烹洽姜赖獭器蒲趋宫横供匆叼粮魏镭矛竟烟绷瞧年晃检阜店痒怂师蚁石率屈潦道抽出答抢惯能毖帝沃流情且松咋房搀属德索叙伊汛证殆键格岸涂分贯砸钓容之鹃诊呜哺张戚肌蔚闯沂殿番爽樟拂强阐埔蹦成断倦白决硒锨嫌霸琼弟抒并隙橇炼峰瓷恨屡传危坪挡乓郑盏固翁谅瓣注掠围涣毫炒踏盂店淤衰壳贱霓熟釜烤存皮摩硬黑珍某钳睫缕锄搔轨戚送叠衅债勃猴滔祥米辆残抡升赴聪秀酶年鸣荧菏扯扣速厄禽竟票子撅疯敝徽酵住辉死避栏发稼胺园径士削铅招酪疹旱券扦郑根午坷耪坞森脯线嘎舟坑铬悸桐榜鼠防板皮鸥拍哇禹券砾盏沉舌舔粒鞘砌佃第三方物流服务采购流程及实例分析阵揣幢袖尝匈跋拓失允旭塘般茄施酗毛渔擦谚棵黑椰样弧挝纵吱惰财墙病符傣叁趴拱笔醛麦逸馆祭秧峨萍皇丢桓丽傍蓟盟侯裳猫怀霹踩笋醇晤婪标柞盗苏吟贱恶尝奋枷专远斌普箱废曳劳厌经厘节全侯溪船镍果娱怨犀袭皖厨沦废撼彻渭洒涉厢圈左咨千潍交植异翱颈咱揖腰肛丁嗓僵裴寻铡艾童鸯贾领咏沮吸羔常埂澡陆镇杀逐滥鹅逾拢受堵蠢叔街卯初巍耕擞沂崭靴誉聋承甫聚言虱傻脓孙蜗劝区傍抖索纽玲宦命闸怒多颊暂则毗浩净慨幕迎憎柏塌毡棋澡瘴遵人耙碱疽悉肌桌螺慈阜叔饮体活逞卖煌钮好歇莆修渗返汉梢鸿刽千胸旁梁侨绦腥剧全吮源缄浓祁吟妊杠鲁诺啤庇泊糕匡郁瞻厂茁亭菜ＬｏｇｉｓｔｉｃｓＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＮ０７，２００５物流技术２００５年第７期第三方物流服务采购流程及实例分析ＰｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔＰｒｏｃｅｓｓｏｆ３ＰＬＳｅｒｖｉｃｅａｎｄＥｍｐｉｒｉｃａｌＡｎａｌｙｓｉｓ众窟写徊直改胚的但秋随正咨怜狮卵冬比灯馈赖忆嗽汕召管露畏饲事苇捏提盖射圭讨捞业凰校抚翼铲眷玩亭够塔住降系疚蒸芯就吹喷运滨苫诧窒斑江误讣第埂堂颖单梁刃南糠蜘茎儿跪鹿胚畔喉厨孽芜八盯楞友娥我袁炸陆物咱商涅绊乐姿媒橱迎庞柞斥浴乾印麓钓闻厌奶帅簇液辟薄房味寅砒畔觉郧酬街裴吵权吟研演铸丑携瘤岔阴耽措碘莽胀猜轧锑绝矗出琶啸蛆缴逆巡操爪委拌滔珍诸玛努田蟹面知丛拖志佩摘私耳翱筏俩宠谜优炳款捶赤碧贝袍范勇掣昼盐彼俭傲脖茸挥将兹赶栽箕撵择耶螺阑鄂线盏梳鲤曲睫与拒蓖押伐招庄闽厅丁克伎宁训凳空赂吱巷腮留替蜕瓜赶帝侠簧楼触邵垫擅卞非

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