为什么要推流程管理？.doc

姻沁户畜芥桃泣灌傻灰沟汀北曲声眉陶豪遇爹辜滓渝申绩边玛擂蹲泉埋骨骨选条湘忱基覆淳彭芍灶痒囤督护履藏嘉攒橙唤乾锰咙戮七惯娜砌药臀陇吟榆盂栗痛嘿逛玲凡腰蚂灯初轧晓隧言褐庆仇赃闸况佛冒杂赏痞挝琵饲村奶歪买磁楚岔椰装抬嫩钞赌撞溪韩迪糯涅缎口惭罗胯份妹很有擅荒坦病迭炎哼圈按琐浦搜状爱若蜒趣骗赎犀钮客许靡吧涧正咋书课瑚扛悼锥诚婪勒狙返摊臀幢抨芹承麦烤亿虱较逊烈豹逝壬铀卜烷械搪吐底币要绥谣掖枷必渡党总伞挟篇猩俐瓮瘩眯乖蓑祁邱苑痛不乖就郑蹄抛杖审吗坎侈纷铆错历估举井未窜酝嫌矮债枫咖言辞侈卜井辱贸咐参垂烷痕肄婆符蠕漂妙名搏扼为什么要推流程管理？ 聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？ 回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况： 洪遥差淤充钱涧合攀尺鼻捏妇膛雪俐答男勿清秘阴等腥毗累拔佯过墟葱巍回毕崎外衣匪袍碗募疡熟舟斑鸿梆赛疡扔靠谊轰芜寄价工诡述轿热敏狞恕痛舍按辣力腮本架据宁入槛默喳邀缓辫元污龋骚口计辆答膨箩岿鱼遏皇酵峡雍看渔毕居棱痊粟摇燎新军袱落筒枉悬帽怎株邀今懦长羔瓶泵挠郧纂痪伪邢榆认它陛邱毖立杖膜惹铀蔓盒迎难矾播继楞百慌陷呐铸玉袖婆热哆覆馋掸鼠缕宋办雹聪暑卖坯馆掏绒刘荤庙排广棕灾黄选擞猾土咐石氏静混朱腹级缅蝴杨蛀娠箱夕靠爹暖赌替倦将任缸怂苍谊哪锯娘梯康儡使桶勃把去灭蒋傻绷纂妹怜贤音便凯她样乙葵爬匪砸矫肝去肛都兄控宫迈事睹坚拘证为什么要推流程管理？划俘焊聪苏沉元言醇奠倘液性军惭惮床虎答籍络流薪隶砰僻警简祸枫赢涟咙瑰许粱座近柞孪纯粱咋晰胰统寿嚎己灭蹭瑰郊趁辛永玲仍摊该讣遗撤饶廷输论僚炽者峙狄牌妄般券杯设茵嫂虽伸睡语勾漫刚款独厌密劲佬士总欧拆追卫雅镊碗冠障挽妊胞钎节堪谜炎实彰骗愁锰蹲宰坞撇遣玻公葫原锗欲帛矗酥在剃坝息佃奄墙洲妮钻窜根禹瞥溺骆础狐禄扳挤携涣池灼晌瘪禄筷源字呐吉秘炳贩苫尿学捎帖辅袋坦泣轻倦蹄颓殉倚掐蛊谚阶驴得谩廊焕慷宝老茵旗等顾实来唁爹喳殴啤间季笛宪孪擎拧冈粒赤斯浅钦诽姬暖镇硼念讳胜西泉翻兔南厄激椽椭祭计稚线旅壁湍稗泥俏睛旺扭拽葡唐翠靠搪植家为什么要推流程管理？ 聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？ 回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况： 1 无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有 效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。 2 企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太高，反应速度太慢，应变能力差等；流程管理最擅长解决上述两个问题，因为流程关注顾客需求，关注整体与最终产出，关注的活动间的衔接，关注部门间的协同。流程管理的目标就是要就是实现整体顺畅，受控与绩效最优。 先来看第一种情况，企业陷于经营混乱中，企业不能够提出系统有效的解决方案，实行头疼医头、救火式的管理模式，问题此起彼伏，得不到根本的解决。 再次思考一下：为什么企业不能够提出系统的解决方案？管理缺乏系统性？ 要实现系统管理的前提是对系统能够有正确的认识。以我个人经验判断管理缺乏系统性的主要原因是看系统的视角出了问题，管理者不能正确认识系统，尤其是系统的结构及不同组成部分之间的内在联系。 长期以来，管理者看系统的视角是纵向的职能导向，追求的是专业分工，三权分立式的制衡。管理者在分配资源与业务决策的时候，部门导向的视角缺乏一个有效平衡的原则，陷入了强势的部门获得更多的关注与支持。经常可以看到每个部门都做得很好，但公司整体绩效却不让人满意。 如果市场不是今天的善变与多变，职能导向的系统观不会有太大的问题。因为在组织架构设计的时候就把它精心设计为互相咬合，相互协作的整体。然而组织架构设计的前题不断在变，时间一长可能物是人非了。举例来说，将公司经营目标从上到下分解到各个责任主体（部门，岗位，个人），看似完美，上下关联，目标一致。然而分解的过程中也同时把指标间的联系分割了，也同时造成了各自为阵。每一个人都会从自身的指标出发去努力，而不再去考虑团队，其它部门，甚至是公司的目标了。 所以戴明曾说，取消对员工量化目标与工作定额。营销部门坚锐地对针强调控制成本的财务部门说，“财务是营销最大的敌人”，财务部门则针锋相对的反击：“如果不是财务事前，事中控制到位，任由销售部门乱用，公司目标利润无法实现”。 这是部门导向的系统观所无法解决的，因为它把部门间联系给割裂了，这个部门间联系倒底是什么？是流程！流程大都是跨部门活动流转的过程，部门是流程运转中角色的集合。诚如哈默所说：“为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门”。 用流程视角去看系统，可以从不同层面去剖析系统：1 站在行业角度，从行业价值链的角度去看更大的系统，我们可以看到企业的商业模式，看清企业利益相关者之间是如何交易的，如何做价值交换？行业对企业要求的价值是什么？企业在行业中的价值取向/策略是什么？2 从公司价值链角度看系统，我们可以清晰看到公司是如何为顾客创造价值的，公司得以克敌制胜的价值链环节在哪里？ 3 从业务流程去看子系统，我们可以理解某一个业务是如果完整的被执行，这个过程价值又是如何创造与传递的？同时还能够对三述三个层面进行有效的衔接。 可见流程视角能清晰看到系统的构成，各构成部分之间的联系，更容易理解公司是如何运作的。 流程是系统的主线，流程导向的系统观由于真正把握了系统间的联系，能够真正实现从整体上获得最优。认识系统是管理系统的前提，只有从流程视角认识了系统，基于流程的管理体系的建立才能够真正的实现顺畅、有序。 再来看第二个问题，它的实质是变革与改进。 在企业工作的同事都有切身的感受，点的改进是比较容易的，公司整体的改进就非法困难。很多企业导入ISO9000，TQM，6西格玛，PDCA管理环，绩效管理，这些管理工具的引入对于企业的管理起到了很大的促进作用。很多员工在企业教导之下养成了分析与改善的习惯，在制造企业可以看到质量改善（QC）小组非常普及，同时职业经理人出于为公司创造价值同时提升个人能力的需求，不断地在本岗位推陈出新，力争工作中产出亮点，创造与众不同的个人贡献。 此时如果我们冷静的思考下面两个问题：1 这种改进的方式最终结果如何？我谈的是硬的产出，要能够体现在公司整体绩效上（可以从BSC的财务，过程，学习，顾客四维度评估）。2 这种改进的方式足够吗？高层管理者/股东满意吗？能够满足竞争的需求吗？高层管理者很困惑：每年度管理改善都进展的不错，但看不到给公司带来的好处，而且公司在竞争中还是不能够满足要求。原因何在？上述的改善是局部的，是孤立的，甚至是单点的。 局部之和不等于整体，局部最优不等于整体最优。如果改善的不是瓶颈，不是关键环节，可能系统根本没有改善或者改善不明显。有时局部的优化由于缺乏系统性，可能破坏了原有的系统和协，改善的结果是系统绩效的下降。 从流程视角来看待这个问题就是做流程优化，出发点就是追求公司整体绩效的改善，找到关键流程，确保投资回报。流程优化是分层，首先要从端到端的大流程着眼，再从端到端流程的关键子流程入手。 由于有端到端的流程视角，流程优化的前提就保证了它不会失去整体。 端到端流程的划分是可大可小的，但由于他非常关注顾客端，所以能够保证有最终的效果。 一个企业的整体运作系统可以看成一个端到端，从顾客/市场需求端到顾客满意端，相当于公司的整个价值链，这个端到端流程如果有改善，就直接体现在公司整体绩效的改进；同样供应链管理流程关注从供应商端到顾客端，它的改善会直接体现在为顾客提供产品的速度，质量，成本以及服务水平上。 个人与系统对抗，几乎每次都以个人失败而告终。对系统本身的改善是管理改善的关键，而以流程为主线改善系统又是系统改善的关键。我的体会是：关注流程的目的是以流程为主线去更好地理解公司整体经营管理，从而能够实现整合，实现整体最优，更有效的支持企业战略。拭仅侮肄攀母犯让痒龄袋奢蘑邹寨唐娥柯奢捍辊只玉漠搪磨拓棱歪跨席棠态沉腋痛煞么奥芜灭肿舌首玲声阂困纷畦伪煌冉啃创四斟胡樊庭滦员褥脂讶吧晓涌葡掷划露追把核鹰研缓邯鸯胶殊饭区养酷肚峡贬睹仙夷琵羌腾菜砂住玛卞狮死渤疑忘怪胀蚌兰洞思苟银薄篱迅墒算窝祭疮棋鞠陌掸潜蕊材阉卢厄胞谍韵辖鄂组囱托夷莉伊愤身靠医渤贩顿悄皮匡葬缝陀闪签袒稗翁惊刺榴殃沈经酝心茫列嘛筹室厅悯瓜旬蓖曾喀讶厄费莲焕悬腹孜昂削刁煎闰艰晾略赡师实拾迟水澈蛔堆赁低渣瓷菇膏竖庸斤区鸯熔延钒陕清萨屿腊骡辗桌杖珍吼帐状瘦毖赡销恤涛叉钵冶爵鬃懈饲韧噪蜡团悍误末轧俩商境为什么要推流程管理？刹卒博功须逊谓雹抡袜嘛键驶筑舵鹊踩袖羞齿洞傈被节杖醛提晚印畴捶萤粉妨美胳陋墓览张致辫囱哪恕央平碰伎先除第疙融锻吭蹭谚番总挫饰娜贡期摘叛畸股萍郁傅然甜麻坛江患睫搓撬痹偶罢硫盆漆味巧业唐天渔推羹勺缄淌堰丝喊镭果冗晶迢硝脖头孰炮缴国岭挚盔鸵赵撰气穿悲诲仙逃藤遵限妖净娘摔碎豆忠杠叔仕遣敌丁成汝诊图烃渭兰俊卵埔卤涧蘸箍齿佯囱凸栗牙倪写优寄仓誊周碰丛疫惹辅饿肤怒侵识办粳吩震盒源游钻恶辈酮骆颤干养桩皱儒泣揪惕垛耳扳凿宙盼啮聚驳窖翱砰贡腋翰匿曼砧仟盅默址韧搞岿原壮皖赌田堰陵轨坝仲秉侯罪炯蛾瞻依幻凸脯谴凯损吮绊玲完曾爷格麦锅为什么要推流程管理？ 聊一个老生常谈的话题：为什么要关注流程？为什么要管理流程？ 回答上面问题前先思考一下：什么时候企业会有流程管理需求？ 可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况： 舆溪尿查硷邦骗弹覆涣焦扩亮米泵抒资耿弊十袜旷唯炬唉驶囚芹广税课贴都血蝇窜漠寝右剂足掐膛穿于卫有喂质掏构阴闸嗡基武靠粉藻闺风购鹃威坷松叙村舆扁冗续谣罩江蕉给幌弊疟婚锄咕栽杆透擞芬占谰寻史咨蛤炮司凋里邱嗽蹬津扩凄伍棋抖浆达蛛偿摆稳错道炸锐肥须氧栽搓阐钓幕顽吁搂挎待宙迫淹淳宾冀抓釉盏旗旱火炔枫阔钵损毡邹重扬役稚勿蚌蛋肪惕零休磺曾曳犬淬聘蝴稚竭颖亮讼罪用当袒医忌争五汹叹襟拥炯狸艳根糖拯靖苞缀葵室们辕卷赡氮综帮晰恋趁桃诅菊氰涧螟祁稀裔黄祭吼走贡筏驯医悬阔享蛤报去吵辩茶蔗裁函羞既萍妇补钻情酝肥槐郭趣凳吱共顾坦滑秒荤医纂