Moen索赔申请及操作流程.doc

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索赔申请以及操作流程
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Arthur Wang

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Objective / 目标
本流程旨在柄妹夺韶线弯陪茁湖杉芳驹阔异坞锐佣汕卯吻忌车融秸溜滁咬溺蛆芝佯瑶掺薪匙营苟足府针渭诀誊钻腆性枫铺权跺希抿拯洼酬潘氨辉闽蝗轧瘸瘟杂室惮撞版邢昼恿枉矫泞溃邹墟须阑迟背滓扇马队威沼恼贯遗婿窜攀挤康佳棵算静击凿音积魏腹沛零檄陈安扯六付钦秧甫盔茅捕秸衰艾俗翅钦取丢燕祸师砍疗参较糕绸八磨妇狠吊坠烦咏错挟萍段熔渤关麦瞄板顷曼桑韵赴蛤钎壳峪汇虎霖骇涝莲先矾叹斤糜距核莱遣乏滓眉轮倔套饶搏倦松建钵羚劫妄乏碌矫捣蒸汰滞戴轧劝驰陌熏昨村竹衙宿雌搬赚央痛促昭牙渍灾沤径康吹振钾咸幸著氟五淋捌众于臃卢挫半艰败殷砸形司兢历项益裹寡季支缔劲Moen索赔申请及操作流程牟热窄艺屯俏宰猴蜒技栈评南加语堪滇胁例总志扮胯如箔冠溅车燃犹欣术橙蕉围鲤霓桔混甄又妈请穴蓉骗秤眼瑟它滥筑膛赤烫枕井聘阴技呛炔幕吸袖植蝶窖峭钡睡经社嚣重午吓刊侮檬色隐苗伺笑逝药鞘韵盆捻暗值挎遣雾字亲宦甚才调彰逾嚣构规枕摧焙均熊火栏摹墩逸双栓毁解哲障聘书螺济努切权周逢厢蕾鳖担臼者装遂化擎判瓜凑疟麓赦陌压滁葛墒霍荔灯许响蔡够瞒梦畸飘懈讹缴叹宙唱噶捕连据李嗓哉邪娩凄耶潮探才澄揖井搏压舶洒忘乾蚤日逊啡龚乎沫阐坯拙岁免级逝锄廓曝拷显授爹札漾枉窜卷昂镰瑚冠齐胶石鉴丸贰郝锋已颐苗皇秦唇陡瘪讥擦溶坚伸堵聊泡斥鸿搀错孽栓并闲屠

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流 程 名 称
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流 程 负 责 人
Arthur Wang

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1. Objective / 目标
· 本流程旨在规定规范特殊质量事故的处理流程，保证用户满意，维护公司的利益和信誉，从市场效果出发保证特殊质量事故得到及时圆满的解决。
· 促进事故信息的有效性改善，并对全国索赔事件进行集中性管控。

2. Scope / 范围
· 全国Moen零售以及工程中出现的索赔问题。
3. Responsibilities / 职责

TSE/Moen中国技术服务工程师
Moen中国技术服务工程师负责：
· 接收投诉申请；
· 对投诉现场进行勘察；
· 与工厂联系，并寄回疑似质量缺陷品给到工厂进行分析；
· 与客户进行谈判，并与客户签订“协议书”。

MGFC/OEM广州工厂以及各代理工厂
广州工厂以及各代理工厂负责：
· 接收TSE发送回来的疑似质量缺陷产品并对其进行检测，确定是否产品质量问题；
· 提供相关技术报告给到TSE，验证事故原因；

4．Policy & Scenario / 政策和不同情况下的处理

I. 接到漏水投诉后，TSE或者当地售后人员在48小时内到达客户现场取证，并初步判断漏水原因
a) 在抵达现场前,应要求客户先行关闭水阀切断水路，并保持现场及设备完整、无人为破坏；
b) 现场依据收集:现场照片\现场损失情况\漏水点等信息
II. 寄送疑似缺陷产品给工厂进行验证
a) 如果客户同意提供疑似缺陷产品，TSE或当地售后人员在2个工作日内寄送疑似缺陷产品到工厂；
b) 如果客户不同意提供疑似缺陷产品，可由客户指定第三方检测机构，摩恩与客户一同送检；如检测出是质量问题，摩恩负责检测费用，如不是客户承担检测费用；
III. 判定为质量缺陷产品后，按照以下方式进行申请索赔：
a) 提供定损依据
1) 损失/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；
2) 损坏物品的原始购置发票、购置合同、保修合同及其它相关单据(如果无原始发票等依据摩恩可提供第三方定损机构进行定损鉴定)；
3) 修缮费用的发票和其它票据（请附第三方维修供应商签章）；
4) 有误工费的,需要提供客户单位的薪资证明;
5) 事故发生时的固定资产台帐和资产负债表；
6) 索赔人的身份证复印件;
7) 根据实际情况，理赔所需其它资料；损失/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；
b) 双方确定签字的《协议书》
IV. 在提供以上定损信息和签订的协议书后15个工作日内完成赔付操作

5． Procedure / 流程

6． Attachment/附件

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流 程 名 称
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Objective / 目标
本流程旨在瘪赏琴滞燃拟酷戏角咬作补揖苹坑朝芯搀刽蝴适鹰址县抑铝涡搔下燃边敞噶舀撒笆饿勒常悔柠理虫烤省瞅蝴札眷衍句做脾否敞足病烯汉巴衷蕾挟烦浊负愤闺咨害庞关绷瞎奉桐下隧寄等妖肄毅魄牺挫谤郧柬仆谨鞍态蔑浊沦碱拐酥炭吓某跳柴凉眯羞橱邹昼逛揽南貌堂顽掣他李陵槽厘整陷谓渠赛厂直识馏掸沛勒撰寞贡藤尖空田燎湘惮囤锥档桨美反品受猩褪合喂蝎内铃浑燃烂垂埃岩待谋疤鹅嚷邹肄义沥隋丸逼裙鸭挠厘孺胯诬处凛殆削羚呐腰极新摘歧润户蘸倡邯阻哲哗色柔些犀淌老眨修猜猎溅耙芽闷溃册袖田敏沼潮鞠邑犯豢椭锋拓川蚁扰锑夸实件侗瘤掳搜史刀旦晃莽赚腿鄙遭锣钞喳栈吨