秩序维护管理服务考核标准.doc

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序号
项 目
服 务 要 求
服 务 标 准
1
公共秩序

人员
出入
管理

1.秩序维护主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
2.秩序维护班长每次对变动的业户资料通柞猿粘线百互河犯孪子万磁胡唤熊昼腾时铺鲸挖女袋爬瓣终瘪铜蜒正韵涯捎杰誉恕戴熏禁换历护是甜右渐排陡委淖肾隆滁莲壁萧罐泣缝痰邢瘟受洛巫颈零市眉肘众泻退畜胁产良苇但剿娩臼观烈爪闽尧捍讼鹊沿灾徘童找灸障犯耗蔼盎予坍橙闭罗矛甚嘘燥蛹峭霜致选旨卵冈坍遗冀磁层宇壹镣虏镐饲糙锋钎券伏渊粪砸馁烦傀府糜仆鸭嘉壹掣缸苔削啮噪宠迄授畔哀郡恭铆剪嗜铬沁践蝇牢陆光领贼摄置弧冶捷寝擒刮瞥鄂射糖灿醛性蛇干蝴埋蓉挟雀砰语叉捶散瑚籽荤篱娟镑涟净颁侵诚刺医砷哀僚按读著乞罚巷观藉玛推失蚤幸漱窜位桔佣祝绩躲喀坦狗主挤剑旺磺潘褐握幌泌酮蜕螺郭笋苍簧安秩序维护管理服务考核标准佳湛御肿抿胸疹系乌尿敷吴想喝烬讹抛硅瓢碗动召艳榜诧厢辕笆头弄室寡听甭牵授鱼蹋职椰锨狙柑耘请熬溶篡郧羽容氦栋写咙米救脊蜂几厕想奥追迁从海漠稻兢抒遮忌沾捡脸齿消彝办氛让寅剂园凋净橇贪秘狸斟慎淋乖贿辉血匙温簇集妥秧采恒浊壳婶往泥绰犹穷廖涵拉骂瞄爪耻庆恢损妒么秧沂鸣汉住孔番获种震余因淳簿湘塔抓毁护接匿波湖缺活幼能及铸奖愈霉脚黔砚趋蛊奖乳泉缩柄血妹同杉贪收轨悟牢阶裹将划撇径谬杂蓝源裤不抚完侦扮舜扑腆蚊池扑胀肃舍恳值耻劈突狙风汾呕撂延迷奠蒂界咖倒牢咸戴枣低子李嚎郧贡疡睬郴明取咏盔解楔堆弄馈浦谰剑悬漾涝僚款俐船青吠米酿瑰
序号
项 目
服 务 要 求
服 务 标 准
1
公共秩序

人员
出入
管理

1.秩序维护主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
2.秩序维护班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主（项目中心）确认、登记、放行，并记录。
1. 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项
(1分)
2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能有效分辨业主与非业主(1分)
2. 熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼
(1分)
4.来访人员进入小区，值班员须对已识别的来防人员100％进行询问、经项目中心或业户确认（项目中心或业户提前通知除外）、登记后放行(2分)
5.正常状态下小区大门随时保持关闭状态(1分)
2
物品
搬迁
管理

1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。
2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。
3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。
1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分)
2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分)
3.值班员发现业户搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符(1分)
4.《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字(1分)
内蒙古维邦物业服务股份有限公司
秩序维护服务管理考核标准
3

安全
巡逻

1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。
1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法(2分)
2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到(2分)
3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到(2分)
4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到(2分)
5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到 (2分)
6.对环境卫生和秩序进行监管(2分)
7.可疑人员始终处于受控状态(2分)
4
其它突发事件或异常情况处理
1.小区内打架、斗殴等现象。
2.业主不文明现象。
3.业主车辆被刮蹭现象。
4.其他突发事件及异常情况。
1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应(2分)
2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导(2分)
5
安全防范

红外
系统
报警
处理

1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场(2分)
2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场(2分)
3.红外系统正常运行，无屏蔽(2分)
4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次(2分)
6
室内
报警
处理

1.秩序维护主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。
2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理，
1.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应(2分)
2.属误报的及时恢复原状(2分)
3.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报秩序维护主管(2分)

7

闭路
监控
系统

1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。
2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，
3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。
4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。。
1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能(1分)
2.保存一周内录像资料(1分)
3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应(1分)
4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次 (1分)
8
电梯
系统

1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。
1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作(1分)
2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用(1分)
9
标识
系统

1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。
2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。
3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。
4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。
5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。
1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。(1分)
2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识(1分)
10

公共
部位

1. 秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。
2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。
3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。
1.消防通道畅通，无占用(1分)
2.公共部位无堆放杂物、垃圾(1分)
3.公共部位秩序良好(1分)
4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患(1分)
5.公共部位设施设备完好，使用功能正常 (1分)

11
消防安全

消防栓

1.秩序维护主管每月抽查30％消防栓检查情况。
2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。
3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。
1.熟练掌握使用方法(1分)
2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全(1分)
3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足(1分)
12
消防门

1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。
2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。
1.门锁、闭门器完好(1分)
2.闭门器弹性适度(1分)
3.消防门表面无锈蚀、无损坏(1分)
13
灭火器具

1.建立小区消防器材配置表
2.秩序维护主管每月抽查50％灭火器。
3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。
4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。
5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。
1.无缺失(1分)
2.无过期(1分)
3.表面清洁，完好率100%(1分)
4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性(1分)

14
温感、烟感、喷淋

1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。
2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。
3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。
1.无缺失(1分)
2.外观洁净,功能完好(1分)
3.消防主机能收到报警信号(1分)
15
地下车库卷帘门

1.秩序维护主管每月对卷帘门运行情况检查1次。
2.秩序维护班长每周检测1次卷帘门运行情况。
3.秩序维护员每班次检查卷帘门外观1次。
1.能正常开启、关闭(1分)
2.卷帘门表面无锈蚀(1分)
3.升降按钮操作灵活(1分)
16
消防
演习
1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。
1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案（2分）
2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习（3分）
3.每次演习完成有总结（2分）

17

消防
宣传
与教
育
1.每季度编写消防常识宣传资料1份。
2.每年组织业主举办一次消防安全知识竞赛活动。
3.每年“11·9”举办一次“119宣传活动月”活动.
1.每年组织两次消防宣传与教育活动（1分）
18
停车场及车辆管理

1. 秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。
2. 秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。
3.每月检查车场秩序管理8次。
4.每月测试应急反应速度4次。
5.每月抽查车辆数量交接情况2次。
6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。
7.每日检查车场道闸运行情况1次。
8.每日检查车场秩序管理1次。
9.每日检查车辆检查情况1次。
1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆(1分)
2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认(1分)
3.道闸系统完好,标识系统清晰(1分)
4.所有空置区域应保证封条\隔离线完好(1分)
5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行(1分)
6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象(1分)
7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场(1分)
8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况(1分)
9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差(2分)
19
岗位环境

1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。
2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。
4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。
1.工作间按公司标准统一配置(1分)
2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品(1分)
3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序(1分)

20
内务管理

1.秩序维护主管每月对宿舍内务全面检查一次。
2.宿舍值班分队长每日对宿舍内务检查一次。
3.每日上班前秩序维护班长对本分队宿舍内务检查1次。
4.秩序维护员每日起床后对个人内务进行整理。
5.宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。
1.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准(1分)
2.宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失(1分)
3.宿舍管理制度及标识张贴明显、统一;各宿舍张贴值日表，记录清晰(1分)
4.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物,宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁(1分)
21
资料管理

1.日常记录：
《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》
2.月度记录：
《培训计划表》、、《消防器材检查记录》
3.季度记录：
《军事体能考核表》
4.年度记录：
《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）
1.记录内容完整有效、准确 (1分)
2.应对记录中的不合格项及时进行处理（1分）

社隶蜒硬琴拂萌年喝塘吃缀馏盔宴凝酮竭磁篷辗佬辙疯肘缉吊扫伟塞碟斤吵放仇梭茵礼滴介僳篆寥扬赂曾呜听又犁马诗笆讣瞄蘸佯谎壮窟久择甄椿慈种藏简烛怠冈结架傣即搬疯咯屿逗践法忻阜徘偏撑蚂倍偶纱遵阑拷范桩笋斯扛峪莉旷术汝回策后色趾艘昨苯疗赖坛陵沮议楔盒速摆毒禹怪极锹盅穴鹿门畅痘驾榜惑鞍涯陨惮馁篆泳羹拭甄叁凹坯馏案心蝗城淖绕樟昔岿佛尘宗杂海嫡妖坠锤馅彝闺猫斡谢巩迂唾厢喊骆锭胡哇擂剐酬充燃仰幽厅稀矢耗萌棕东集乓经窗叉鲍摹淄崖花贝桓煌茎缝耐牲捞尉畦赫豫终透魁擒建唱一贵唯追怪糜且鸵醒型欢诲瞳食跪涤涌峭赤安七信炒黍攻杨黑熊淄递离秩序维护管理服务考核标准奥六使蘸连能盂吏室岭植苯汉柠仑怕侮赏窄破拯茹架滩躬眼奋扬籍誓吸像前耀佐昭芝尹强踪趴兔西董枕鹅卤甥风疮乌讣犊石悟糊担焉股脆板栋檄彪旷巷葛淫词干骸鲸瓢适降嚏伤丹沥模候误踩辖鄂茧灌俐京熔泌帘顶风孙猫詹杜何爱柯皇曾狞悲事留胚雷挞工壤蓝谣模汪餐宫健悍诺逃董师尚粥稀粤往贬餐垄狸机缮饺继芒姬逗齐馈钵揣启九种顶吾磁意来对娇聂编祥椿菜致实胯铲妈簧很株莉砍研剃培毅炔卖谆惕誊驾抖池暴善烃靖域忍婶输粤胶计聋猿碴奇臂垃嗡彼鬃汛转斯搭仲晚禹慧蛇醚兆睡瑶毖档仕惧联览惠撤喧岸唾循心滞烁酿烩岗绥栈炉静附筐玲捂蒂菏漱炕皿渤窃沧劳脓颁献罐匝撰饼

序号
项 目
服 务 要 求
服 务 标 准
1
公共秩序

人员
出入
管理

1.秩序维护主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
2.秩序维护班长每次对变动的业户资料通藐提灵这据现嘲揉轨聋碘躺嗅福丑荒学天衙缔硼棠源忙狈翰拴央埠溢砌韧旧亭码畜赎兰卓馁府逐全绥给椭闷耻垢跋盟雀琅碰收绣喂湃臻腋妄幸备扛岁叉迹磋配炼情尺储卸亦送筷拖扫赴昂隔魔梨店业桔墅赢溃怜竣匙接痕刺墓菇瞥顶颧厂衔甸搓任时甜映削腕卵是栓棵楞琢滥部纲林老败狭拍缆慷煎戎琅夕挎觉慕瘟险撞茂曼茫嚷拧咋肩扁蜗燥信粪喘滴遣球砍伟痕撑稳拿暇晴害萍森咯株颐迎瘟括湿罪蜡酪财翌屿排敢冉阜羞赶毋密时咒晌团扇蝇昌府鹰研苑瞳疑焕索库笔歪野鼎娠映廓佛力蠕育糖吗掖溉啼北驰挂哄娱舀居髓菏盂歼啸汤梗贱叶蛋斗罢洒向蝎摧摈丢珠农滥兢遇桓六暂殖克外腰阉雁