服务礼仪全部多项选择题.doc

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《服务礼仪》 全部多项选择题+简答题
（ ）1.SERVICE中S与V的含义分别是 。
A.微笑 B.创造 C.观察 D.眼神 E.准备
（ ）2.当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员 。
A.认为零投诉是不可能的，以此不要太在意
B.理解投诉的客人
C.给予最大限度的重视并帮助解决问题
D.认为有些客人投诉是恶意行为
E.应该换位思考
（ ）3.执行规范是卓越服务的基础，以下对规范理解正确的有 。
A.企业优质服务的出发点 B.必须以方便客人为标准
C.必须执行有度 D.只要数量规范服务，就表明具备竞争优势 E.规范是细节的归纳
（ ）4.只要客人提出的要求是 ，饭店应无条件地满足客人。
A.刁难的 B.有新意的 C.简单的 D.合理的 E.可能的
（ ）5.优质顾客服务通常具备的特征有
A.情感特征 B.适当特征 C.规范特征 D.连续特征 E.效率特征
（ ）6.旅游服务礼仪应该遵循的原则有
A.尊重原则 B.从俗原则 C.适度原则 D.平等原则 E.宽容原则
（ ）7.每天的服务，每个服务环节，服务员都可以通过 等不断改进和创新。
A.观察 B.思考 C.交流 D.学习 E.反思
（ ）8.隐性需求的特点是
A.非显性 B.偶然性 C.隐蔽性 D.共性的 E.个性的
（ ）9. 提高人际交往能力的因素有＿＿＿。
A.沟通合作 B.察言观色 C.理解宽容 D.真诚谦虚 E.通情达理
（ ）10. 谦虚被视为一种美德，它指的是＿＿＿。
A.谦让 B.虚心 C.尊重别人 D.不自以为是 E.忍耐
（ ）11 使用称呼进入人际交往时，一定要注意莫犯的错误有。
A.误读 B.误会 C.庸俗低级的称呼 D.用绰号作为称呼 E.大声称呼
（ ）12. 交换名片的时机选择一般有＿＿＿。
A.自己希望认识对方 B.表示自己重视对方 C.对方想自己索要名片 D.初次拜访对方 E.打算获得对方的名片
（ ）13. 乘坐飞机时要关机，不要在＿＿＿使用手机。
A.病房 B.加油站 C驾驶汽车时 D.公共场地 E.有禁止无线电发射标志的场地
（ ）14. 接受名片应注意的方面有＿＿＿。
A.起身迎接 B.表示谢意 C.记住去看 D.回敬对方 E.注意时机
（ ）15. “白金法则”是谁提出来的。
A.亚历山大·德拉博士 B.爱默生作家 C.奥康纳博士
D.卡耐基营销大师 E.企业家乔·富勒
（　 　　）16. 下列称呼不正确的是＿＿＿。
A. 兄弟 B.小姐 C.秃头 D.四眼 E.小妹
（ ）17.有效聆听的技巧包括 。
A．感性回应 B.复述内容 C.恰当接话 D.分享感受 E.理性回应
（ ）18.有失身份的用语有 。
A．蔑视语 B.低俗语 C.烦躁语 D.斗气语 E.恶语
（ ）19.涉外交往中可以交谈的话题是 。
A．年龄 B.健康状况 C.全球性话题 D.收入 E.电影电视
（ ）20.应答礼仪要求 。
A．站立说话 B.面带微笑 C.亲切热情 D.手势沟通 E.迅速
（ ）21.否定用语可转换为 。
A．肯定用语 B.祈使语句 C.感叹语气 D.温和缓解的语言 E.礼貌用语
（ ）22.下列属于礼貌次则的是 。
A．策略次则 B.慷慨次则 C.赞扬次则 D.同情次则 E.谦虚次则
（ ）23.有时候问候一群人，可以有三种方法 。
A．先女后男法 B.由近及远法 C.由尊而卑法 D.一并问候法 E.由上而下法
（ ）24.当客人正在 时表示他正在考虑做决定。
A．用手搔头 B.用手轻轻按着额头 C.用手抚摸着下颌
D. 用手轻轻敲头 E.用手搔抓脖子
（ ）25.导游员在接站服务中应做好 等知识准备。
A. 景区知识 B.客源知识 C.礼仪知识 D. 业务知识 E.话题知识
（ ）26.导游接待礼仪的基本要求是：
A.主动 B.热情 C.周到 D.适当 E.耐心
（ ）27.根据具体工作内容的不同，导游可以分为
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 E.外语导游
（ ）28.导游员业务准备的重点：
A.做好对旅游团基本情况的熟悉工作
B.做好对整个旅游活动计划的熟悉工作
C.做好接待车辆、住房、用餐、行李托运等工作
D.做好相关接待细节的落实工作
E.研究接待计划，以做适当改动
（ ）29.导游要运用不同的表达形式，力求：
A.音量大小适度 B.语速快慢相宜 C.语调高低有序
D.表情丰富多变 E.停顿长短合理
（ ）30.为了有效的促销商品，也是最大限度地满足游客购物的需求，导游应做到以下几点：
A .端正思想，态度积极 B.熟悉商品，热情宣传
C.了解游客，因势利导 D.实事求是，维护信誉
E.随意消费，不能推销
（ ）30.门市服务人员的素质要求有：
A. 秀美的仪容 B.亲切的服务 C.积极的推销
D．丰富的知识 E.礼貌的语言
（ ）31.下列符合门市销售礼仪规范的有：
A.接待客人注意文明礼貌，不敷衍、不推诿、不顶撞
B.接待客人过程中需要接听电话时，不接听电话，以免冷落了客人
C.在客人提出需求时，无论营业部是否有能力解决，销售人员都要从帮助的角度答复对方，并伴有行动上的表示
D.在确定客人行程计划中，尽可能按客人要求提供服务
E.与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
（ ）32.以右为尊一般适用的场合有____________。
A.外交活动 B.商务往来 C.文化交流
D.社交应酬 E. 一切场合
（ ）33.在一般情况下，迎送宾客要讲究规格对等，包括以下_________。
A.主要迎送人员的职务 B.主要迎送人员的地位
C.主要迎送人员的身份 D.来访宾客的职务
E.来访宾客的地位、身份
（ ）34.献花应该由_________来献。
A.妇女 B.男子 C.儿童 D.德高望重的老人 E.年轻女士
（ ）35.双边会谈时一般使用_________桌。
A.长方形 B.椭圆型 C.圆型 D.鱼骨型 E.星型
（ ）36.在国际会议上，公布_________等均按各国国名的英文拼写字母顺序排列。
A.与会者名单 B.悬挂与会国国旗 C.座位安排 D.桌次 E.席位
（ ）37.在安排礼宾次序时，一般常把_________安排在一起。
A.同一国家集团 B.同一地区 C.同一性别
D.同一宗教信仰 E.关系特殊
（ ）38.宴请既可以向宾客展示东道主独特的饮食文化，又有_________等功能。
A.应酬答谢 　　　　B.祝贺共勉　　　　　　C.联络感情　　　
　　　　　　D.结交朋友　　　　　　E.增加接触机会
（　 　　）39.在送礼时可选择代表中国文化的_________。
A.印章 B.陶瓷 C.刺绣 D.茶叶 E.黄金
（ ） 40.一般来讲，客人投诉的心理主要体现为 。
A．求全的心理 B．求发泄的心理 C．求尊重的心理
D．求平衡的心理 E．求补偿的心理
（ ）41．一名优秀的服务员要善于聆听，这里的“听”的含义是 。
A．倾听客人的需要 B．倾听客人的异议 C．听懂客人的潜台词
D．倾听客人的闲聊 E．倾听客人的抱怨和投诉
（ ）42．把握幽默的基本技巧，需要注意三点，分别是 。
A．把握时机 B．夸张模仿 C．优雅敏捷
D．有针对性 E．借题发挥
（ ）43．以下属于求补偿的心理是 。
A．食物不洁想换一盘 B．食物不熟想换一盘
C．弄脏了衣服想免费干洗 D．客人爱发脾气 E．希望服务员能记住他名字
（ ）44.鞠躬礼仪在 国家比较盛行。
A．泰国 B．缅甸 C．韩国 D．日本 E．马来西亚
（ ）45.巧妙应对处理礼仪危机，正确的做法是 。
A．在危机产生前，一定要提供标准化的服务，避免礼仪危机的产生
B. 在危机处理中，恰当的礼仪能促使礼仪危机的转危为安、化险为夷
C．在非正常情况下的礼仪危机处理，并没有一成不变的程序
D． 做到随机应变，因地、因人质宜是首先要考虑的
E．提出解决的多种方案，并由顾客自己挑选解决的方案
（ ）46.下面对客人投诉正确认识的是 。
A．投诉是我们在服务和管理中存在问题的信号
B. 投诉是沟通企业管理者和客人之间的桥梁
C．投诉会影响企业的美誉度，所以应避免和回避客人的投诉
D． 投诉有助于企业产品和服务的改善
E．投诉满足客人求发泄的心理，以维护他们心理上的平衡
（ ）47.鼓励投诉的措施有
A. 向客人明确产品或服务的标准
B.明确告之客人如何投诉
C．建立便于客人投诉的技术支持系统
D． 免费投诉电话
E．24小时服务热线电话
（ ）3.适用于礼仪式自我介绍的是 。
A.讲座 B.报告 C.演出 D.庆典 E.仪式
（ ）8.对于座次的描述正确的有 。
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧 E.面门的高于背门
全部简答题题目
1.关注顾客需求需要做到哪几？（4分）
2.旅游服务礼仪应遵循的原则有哪些？（3分）
3.简述忠诚客人对服务行业的重要意义。（5分）
4.提高人际交往能力的因素有哪些？
5.请简述自我介绍的具体形式。
6.称呼的分类有哪些？
7.简述言谈技巧四个方面的内容？
8.常用的服务应答语有哪些？
9.简述欢迎辞和欢送辞应包含哪些内容。（4分）
10.简述导游在导游讲解中十项具体要求。（5分）
11.手势语的运用应注意哪些方面？（5分）
12.在我国，礼宾次序的具体排列方法有哪些？
13.简述宴请的6M原则。
14.简单介绍宴请的一般流程。
15.接受他人馈赠时，如何做到有礼有节？
16.处理客人投诉的原则是什么？
17.如何正确的接听电话？（9分）
18.服务人员要善于提问，巧妙插话，应注意哪些？（3分）
服务员如何面对服务过程中突然出现的礼仪危机？
19.常用的服务应答语有哪些？
20.为了有效地推销商品，也为了最大限度地满足游客购物的需求，导游应做到哪些事？
21.旅游服务礼仪应遵循的原则有哪些？（3分）
22简述导游在导游讲解中十项具体要求。（5分）
23.涉外会见从身份的角度来看,大致可以分为哪几种?(4分)

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九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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