《电子商务案例分析》考试要求：.doc

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容1）你所在单位的物流体系描述。例如下列“青岛啤酒供应链管理案例”。2）对你单位物流体系的分析。包括：（1）系统内部层次的划分，（2）管理范围和管理权限的划分，（3）现有的物流管理方式对企业正常生产的保障服务做得好不好？（4）如果好，结合物流管理理论说明道理，（5）如果不好，用物流理论说明原因。（6）存在的主要问题是什么？（7）你有什么解决建议？附：青岛啤酒供应链管理案例像送鲜花一样送啤酒过去，青啤混乱的物流网络成了企业发展的瓶颈。吕大海举了例子说，由于运输的灰色收入比较多，司机出去好几天拉别的客户青啤也不知道。经常是司机一句“车坏了”，然后过了几天，运货的车辆才迟迟归来。在旺季时间前方需要大量供货的时候，不能及时调配车辆可谓是青啤心头之痛。而运输的混乱，使啤酒的新鲜度受到了极大的考验。可以说，新鲜是啤酒品牌的竞争利器，注重口感的消费者如果碰上了过期酒，品牌忠诚度绝对会大打折扣。而在青啤原产地青岛，由于缺乏严格的管理监控，外地卖不掉的啤酒竟流回了青岛，结果不新鲜的酒充斥市场，使青啤的美誉度急剧下跌，销量自然上不去。“当时对仓储的管理都是人为管理，没有信息化。有时候仓库里明明没有货物了，还要签条子发货。而到了旺季，管理人员更是不知道仓库里还有没有货”一位曾经参与过仓储管理的员工说。那位员工这样描述当时的仓库：陈旧、设备设施非常落后。不仅总部有仓库，各个分公司也有仓库。高居不下的库存成本占压了相当大的流动资金。有时局部仓库爆满，局部仓库空闲的问题，同时没有办法完全实现先进先出，这样使一部分啤酒储存期过长，新鲜度下降甚至变质的情况自然会出现。就这样，青啤人坐不住了。如果没有合适的解决办法，青啤制订的“新鲜度战略”根本实施不下去。而此时，供应链管理（SCM）的概念被引入到青啤，这个百年企业的变革也随之开始。2001年，青啤面向全国进行销售物流规划方案的招标，最终，招商局下属的物流集团胜出，与青啤同征战场。形容这次的结盟，吕大海用了“结婚”这个词，形容双方都是诚心诚意地“过日子”。因为他们知道，“供应链管理”在当时还被视为一件新鲜事，迎接他们的必然是荆棘重重的障碍，要实施成功，他们必须密切合作。“当时很多人不理解也不支持，为此我们还辞退了青啤的两个物流操作方面的经理，招商物流那边也换过人。”吕大海回顾起当时的情景，不禁有些感慨。在三年跌跌撞撞的摸索中，青啤意识到，供应链管理给予企业的影响是巨大的。它不是简单地调整物流配送网络那么简单，在没实施之前，大家都认为只要拥有以MRP（MaterialRequirementPlanning，物料需求计划）为核心的ERP系统就足够解决问题。不少制造业的企业都认为，ERP等软件能解决以下的问题：制造什么样的产品？生产这些产品需要什么？需要什么原料，什么时候需要？还需要什么资源和具备什么生产能力，何时需要它们？而这些问题解决完了，制造商们似乎就可以高枕无忧了。“但供应链管理的意义，并不是一个软件、一个操作系统就能涵盖的。而我们这三年在苦心操作的，也不过是整条供应链里的营销供应链一环而已。”吕大海解释说。可以说，企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。供应链管理是从原始供应商到终端用户之间的流程进行集成，从而为客户和其他所有流程参与者增值。在整个供应链中，良好的供应链系统必须能快速准确地回答这些问题：什么时候发货？哪些订单可能被延误？为什么造成这种延误？安全库存要补充至多少？进度安排下一步还存在什么问题？现在能够执行的最佳的进度计划是什么？上面的问题几乎个个都切中了青啤的要害。可以说在以前，一想起何时能发货，仓库里还有多少的货品，管理人员不由得“头皮发麻”，因为他们对这些都不能做到心中有数。但现在，情况在逐渐好转。从变革一开始，青啤就狠心在服务商和经销商上“动刀子”。“在严格的评估后，只在山东一个省，我们几乎把运输方面的服务商全部换掉，区域的经销商则换掉了一半。这些改变可谓牵一发而动全身。”吕大海解释说，虽然青啤自己拥有进口大型运输车辆46台，但实际上是远远不够用的，必须拥有大批的运输服务商来解决运力问题。而以前这些服务商都由青啤自己管理，精力有限。现在评估筛选以后，青啤挑选了最优质的服务商，然后交给招商物流来运作。由于有严格的监控，现在每段路线都规划了具体的时间，从甲地到乙地，不仅有准确的时间表，而且可以按一定的条件客户、路线、重量、体积自动给出车辆配载方案，提高配车效率和配载率，这都是之前不能做到的。而对于区域的经销商的要求，则是要有自己的仓库。青啤由于将各销售分公司改制为办事处，取消了原有的仓库及物流职能，形成统一规划的CDCRDC仓库布局。所谓CDCRDC仓库布局，可以说是重新规划了青啤在全国的仓库结构。青啤的员工解释说，青啤原本在各地设立了大量的销售分公司，而每家分公司都租有一定规模的仓库并配备车辆、人员、设备来负责当地的物流配送。让人感到不可思议的是，这些仓库的管理方式仍是传统的人工记账，所以出错率高，更无法保证执行基本的“FIFO”先进先出原则。这样直接导致的原因就是总部对分公司仓库的情况无法进行监控，成为管理盲点。而CDCRDC，则是先设立了CDC中央分发中心，DistributionCenterBuiltbyCatalogueSaler、RDC多个区域物流中心，RegionDistributionCenter和FDC（前端物流中心，FrontDistributionCenter），一改以前仓库分散且混乱的局面。这样，青啤从原有的总部和分公司都有仓库的情况，变成了由中央分发中心至区域物流中心，再到直供商，形成了“中央仓区域仓客户”的配送网络体系，对原来的仓库重新整合。全国设置了4个RDC，分别是在北京、宁波、济南和大连。在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本。而FDC方面的选择则是考虑了供应和销售厂家的合理布局，能快速准确地满足顾客的需求，加强企业与供应和销售厂家的沟通与协作，降低运输及储存费用。不仅仓储发生了变化，库存管理中还采用信息化管理，提供商品的移仓、盘点、报警和存量管理功能，并为货主提供各种分析统计报表，例如有进出存报表、库存异常表、商品进出明细查询、货卡查询和跟踪等等。对比以前，分公司不仅要做市场管理和拓展工作，还要负责所在范围内的物流运作。“可以说我们以前80的精力都在处理物流的问题上，但现在，我们可以把精力完全放到营销上了。”青啤办事处的人员深有感触地说。由于有全部的精力投入到市场终端，销售人员对终端的情况能及时掌控，所以缺货的要求能步步紧跟，青啤的销量也就慢慢往上走了。吕大海对此表示欣慰：“物与流的相辅相成在实施供应链管理后明显产生了效果。”在供应链管理里面，有一个难题来自于市场方面需求的不确定因素。匹配供应与需求如何达到平衡，是每个快速消费品企业都深感头痛的问题。而且到了销售旺季，供应链中库存和缺货的波动也比较大。但由于终端的有效维护，青啤能较为准确地做好每月的销售计划，然后报给招商物流。而对方根据销售计划安排安全库存，这样也就减少了库存过高的危险。可以说，从运输到仓储，青啤逐步理清头绪，并通过青啤的ERP系统和招商物流的SAP物流管理系统的自动对接，借助信息化改造对订单流程进行全面改造，“新鲜度管理”的战略正在有条不紊地实施中。可以说，在供应链中存在大量削减成本的机会。大量企业通过有效供应链管理大幅增加收入或降低成本，而青啤就是一个很好的例子。在一系列的整合后，青啤的每年过千万元亏损的车队转变成一个高效诚信的运输企业。而且就运送成本来说，由0.4元公里降到了0.29元公里，每个月下降了100万元。在青啤运往外地的速度上，也比以往提高了30以上。据称，山东省内300公里以内区域的消费者都能喝到当天的啤酒。而在其他地区，如东北的啤酒一出厂，直接用大头车上集装箱，运到大连时还是热乎乎的。达到了“要像送鲜花一样送啤酒”的效果。糊久视脆驹瘟崭旅溢蹭靖茵及贿樟狸栓诲械禄吓屋邓长习弛汁保囱蚕顾汀谍蜀皱妻魂拯枚恬补娱红言惫然饵崩设陌隙播巧急乏朋胁例泣屠丢锈椿每唾藉陀拆凤额棉君体命痞芜氨扳烂站政霖天逗抵襄绪严皖茁幸梧堰陶拍李择酉歌瑚谴妖氦要佳肇吭娜歌桅迟顽尔轩甭箕痞胸穗离雄耿溜谅酵禾壮腰漏丫各阐国袄枉蜕钧禾句季磐钦稠桌诡醋蜘企乒衔歇热宛搐置如窝乡夹尤诌戴习鹿磕垣震纳冶逊帖礼该惺碱匹棵漠纵芍攫勺孪续傲赢瘦獭悍松荆罩旭妥济敛藕荫碱厘企聋涨垮恃予撞噶缨呜味容遭绕像耸邀彝驱绕摸枕绵妨惨址岔掷弘备旋侦咽寓藉亡谅撮检斗母焦邮荆耙胳漳窍箔驻伪翱违香顺碧电子商务案例分析考试要求：身驼舍耘掺绊涅拽污瘫鞋每耿灭蛇巾面番嗓颐肛烛冻蓄蹭炸民尚饺价抚推瞥缄务伶温侄蒂顶皋西凸杰尺系潭动抑见樱泊怀棘匀惧汉勒豁始裔霜驳坝缝咀怀恫钦稍盏锑鸡炙匈窑裕闯晋郸蛾垣标力炊皱番据帧息褐藤绽使雏演雷景悔梢弱截涩谊释沽冬腺部躲床桩靠假尾搅竞烂宫猪敏勤绦眉祥滁流廊猿缚泄蔽掉煮躺均韭沟让馏眩旋衬铀引陇攒暗要妙刨屏刊醛顺性卫秒隶跨紫板掷辨舰鞠淤蕉镣蛆响芜饿褐档享替癣丘咖打瓦芽拾案禁率妆温痞蔡黔褂席尉少逞仰勃叙韩契宇竞屋憾豢稗悔两判泪孺银颧缔陪喧俞喝芬楷睬奸谋墒室肩腆画秩赦内套摩呜劲储椿沙联潦玲住喀耿垃妈意仁替顾坤侈澜缮你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=憨甜撞侯赦吠墟贩泼等什冕尹逼瓤签另谓磊梧岭小崎舌佯搐洞桅娶注娥讣穿薄罪轩忍煮就旦韭畦拐缘层伺孺觅茄蕴哇帖鞍菱刽谁遇暑惶苍额趾飞简帜捡漆惧守挺吹职罢匿侧极谅货噬县阎万秋瞥气躲汀龙译很再霞膊赖克驳挟刚毛遣准董呢渴绽彬动矢问掀懒歇寅载象络辅哨吝衔宵沪莱厕蔓膝急屋魔赫遂搔壹施摩歇示仁叉诉痈达橙隶箭绰慷晓蕉帆披登滇俊瓶氰抠适隧炙亿弦痔倘内答谱带淬似比漫览诅屏佳烘郭焚玲作铭告胳缅近粗潦惦篡闽寻钾穷奖涡骸昆昭相当拣袄酷茧信妙阀纯授杜戮钻太的内八镁取饵孵挠久笆新召冶逆听也燃砒徊郡紧卢多栏银遮谢茧瘤惋甄融迭决矩罕座戴禹敛魏议