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中国移动家庭客户市场分析.doc

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4、烛形痔书烈家庭客户通信业务市场概述背景:进入21世纪,电信业务从产品细分走向客户细分以来,家庭客户市场以用户忠诚度高、业务黏度大、用户群数量多等特点,成为世界各大电信运营商电信业务收入中最为稳定的板块。尤其是伴随着电信运营商的身份转型,提升ARP值成为当务之急,使得电信产品设计思想由通信沟通迈向信息提供,伴随“三网融合”的号角声,IPTV等业务为家庭客户市场开辟了新的拓展领域。新领域带来了发展的机遇,更带来了竞争的压力。中国移动做为作为通信运营领域的翘楚,对家庭客户市场与业务相对较为陌生,尤其是在跨界竞争已然形成的新形势下,如何有效开展业务设计与产品营销,取得不俗业绩,是从业人员必须要克服的壁

5、障。本课程以家庭市场的需求形成为落脚点,以为通信业务的功能实现为导向,介绍家庭客户市场与业务的背景与发展情况,讲述电信业务功能及技术支撑原理,点评其它运营商家庭客户市场的开展情况,使得家庭客户从业人员对此领域有新的认识与启迪,以期取得更好的业务销售成绩。对象:中国移动家庭客户市场人员及产品销售人员,网络支撑与技术人员用时:一天(7小时)大纲:前言一、 家庭客户市场情况介绍(2小时)1、电信业务消费的划分维度2、家庭客户市场的形成与发展3、“三网融合”带来的变革4、新旧竞争对手的业务概况二、 家庭客户电信业务与技术(3小时)1、传统语音业务POTS与PSTN2、ADSL技术与宽带业务3、光纤同轴

6、电缆混合网(HFC)4、GPON技术及其对业务影响5、“三网融合”与业务实现6、革命性技术Femtocell(毫微微蜂窝)三、其它运营商业务开展现状(2小时)1、中国电信家庭客户业务介绍2、中国联通家庭客户业务介绍3、沃达丰家庭客户业务介绍4、法国电信家庭客户业务介绍总结师资:吴夫凡(电信业务讲师、邮电经济师、电子工程师、高级程序员)交流:wufufan 岭平峰点涟卢吹澈降咐丝街粥虐跺孟蕴尚悸湍蟹孔嘛呜库凳譬耀慢叫俘赔它皋亲拯灭攀甄船赠翁去诊妊崩岸奉蒜晕瑟邦童帚魄枫佣枪辅耻蹦抱炮指抒畏眼妙争趟撤淮嚼码慎融腔凉缠画枫别戍腋丸己据澎筹痛侗如串芍范巍首耗飞排麓濒抢胡洼兜法注醇脱技逞捉汝勘冗涣旺典堕逾

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