浅谈论绩效管理中的绩效沟通.doc

摘    要随着中国经济与世界经济一体化的日程加快，面对越来越激烈的市场竞争，我国企业也因此由原来传统的人事管理向现代的人力资源管理转变。其中，绩效管理是现代企业人力资源管理的核心环节，在企业的战略实现、人才开发以及员工管理方面起着重要的作用，而绩效沟通则是让这些得以充分发挥作用的关键因素。在一个拥有共同目标的企业中，要实现全体员工为实现这一目标而努力工作，沟通是必不可少的。绩效沟通贯穿了绩效管理的各个环节，是绩效管理的灵魂与核心，绩效沟通是决定绩效管理是否能够充分发挥作用的重要因素。管理人员只有和员工充分沟通，才能实现绩效管理的目标，才能得到全面的绩效信息，才能共同提升企业业绩。第一章概括性的介绍了本文的研究主体、研究现状、整体的分析框架。第二章大概介绍了绩效沟通在绩效管理中起到的作用。第三章介绍了绩效管理中的一些有效的沟通方式方法第四章是总结部分，对全文的观点和结论进行综述。【关键词】绩效管理  绩效沟通  沟通目   录一、研究主题1(一)问题提出1(二)研究现状1(三)概念界定11.绩效管理12.绩效沟通2二、基于绩效管理中的绩效沟通2(一)绩效管理的作用21.绩效管理促进组织和个人绩效的提升22.  绩效管理促进管理流程和业务流程优化23.  绩效管理保证组织战略目标的实现2(二)绩效沟通在绩效管理中起到的作用31.绩效计划阶段的绩效沟通32.绩效实施阶段的绩效沟通33.绩效考评阶段的绩效沟通34.绩效反馈阶段的绩效沟通3(三)绩效沟通在现实中遇到的问题41.缺乏明确的绩效管理目标42.不重视绩效沟通43.沟通存在于表面，不以人为本44.重视结果而忽略过程4三、让员工逐渐成为绩效沟通的主体一种新的沟通方式4(一)绩效管理前的准备工作5(二)从沟通方式着手提高员工绩效沟通主动性5(三)透明化5(四)沟通娱乐化5(五)建立多种沟通形式5参考文献68论绩效管理中的绩效沟通一、 研究主题(一) 问题提出随着社会的发展，市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到人力资源管理的重要性，想靠提升人力资源管理水平来实现企业的战略目标。绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位,有效的绩效管理是提高企业人力资源素质和实现企业目标的关键因素。其中，绩效沟通是绩效管理的核心工作，有效的沟通可以帮助主管人员和员工进一步的明确和改进绩效目标，从而最终达到提高企业的整体业绩。有效的沟通还有助于及时了解企业内外部存在的问题,也有助于帮助员工优化下一个绩效管理循环阶段的工作绩效,提高工作满意度,从而达成企业整体战略目标,同时绩效沟通对企业文化的构建也具有助推作用。所以，绩效沟通是现代企业人力资源管理中占据着十分重要的地位。(二) 研究现状目前，国内的大多数文献主要探讨的是绩效管理中，主管人员与员工双向沟通方面的内容，如杜映梅写的绩效管理书中对绩效管理的定义让我对绩效管理有了新的认识，宋县婷的论绩效管理中的绩效沟通这篇文章给我提供很多写作思路，丑纪岳的企业人力资源管理一书中绩效管理系统模型对我的文章的整体结构提供很大的帮助。我还阅读了张惠晨写的绩效管理与员工进行持续有效的沟通、郑磊的浅谈绩效管理的重要环节绩效沟通与反馈，这些文章对我的文章，都具有很重要的参考意义，给了我写这篇论文的灵感。    针对以上涉及的研究方面，本文从员工的主动性入手，让企业员工成为沟通的主体，一改往常绩效计划只是沿着企业主管人员的方向变化，或是在沟通过程中，倾向于批评下属的不足，使员工处在一个十分被动的地位。绩效沟通是管理者和员工的共同需要，而员工是企业的主体，只有充分了解员工的需求，听取员工对于企业的期望和建议，才能充分调动员工的工作积极性，才能就员工和主管人员之间的分歧达成一致，实现企业的既定目标。(三) 概念界定1. 绩效管理绩效管理是人力资源管理的核心部分，其目的是基于企业的发展战略，在主管人员与员工双方持续动态沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效结果反馈这一系列环节，以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理跟企业人力资源开发和管理中任何方面都有着千丝万缕的关系。2. 绩效沟通绩效沟通是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的，在共同工作的过程中分享各类相关的绩效信息，以期得到对方的反应和评价，并通过双方的多种形式、内容、层次的交流，使企业绩效计划得以更好地贯彻执行，更好地提高企业绩效的过程。1本概念综合了杜映梅和方振邦关于绩效沟通的定义二、 基于绩效管理中的绩效沟通无论企业处于何种发展阶段，绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用，进行绩效管理都是非常必要的。没有绩效，或者绩效水平低下，企业就不能获得更多的经济效益，产生更多的利润。所以，企业管理者就越来越想方设法提高员工的绩效。(一) 绩效管理的作用 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的，绩效目标要体现公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础，工作分析是个人绩效管理的基础。其次，绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果绩效考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工作起到促进作用。再次，绩效管理和招聘选拔工作也有密切联系，个人的能力素质对绩效影响很大，人员招聘选拔要根据岗位对任职者能力素质的要求来进行；通过薪酬激励激发组织和个人的主动积极性，通过培训开发提高组织和个人的技能水平能带来组织和个人绩效的提升，进而促进企业发展目标的实现。 1. 绩效管理促进组织和个人绩效的提升首先，绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。另一方面，绩效管理通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员，使人力资源能满足组织发展的需要，促进组织绩效和个人绩效的提升。2. 绩效管理促进管理流程和业务流程优化在绩效管理过程中，各级管理者都应从公司整体利益以及工作效率出发，尽量提高业务处理的效率，对业务流程不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，在提升了组织运行效率的同时，逐步优化了公司管理流程。 3. 绩效管理保证组织战略目标的实现一个企业的年度经营目标的制定与分解是比较重要的环节，这个环节工作质量对于绩效管理能否取得实效是非常关键的，绩效管理能促进和协调各个部门以及员工按着企业预定目标努力，形成合力最终促进企业经营目标的完成。(二) 绩效沟通在绩效管理中起到的作用绩效沟通贯串绩效管理的始末，绩效管理从绩效计划始，途经绩效实施，绩效考核和绩效反馈完成一个循环，绩效沟通始终与绩效管理的每个环节保持紧密的联系，处于核心地位。  1. 绩效计划阶段的绩效沟通绩效计划是绩效管理的开始，这一环节是要明确绩效目标。从本质上讲，绩效计划就是管理人员与员工的双向沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。在绩效计划制定阶段，绩效沟通能保持信息渠道的畅通，确保绩效计划制定的科学性、客观性和民主性。能让管理者和员工之间有深入的了解，目标设定更科学、合理，更易于被员工接受。有效绩效沟通是绩效计划顺利进行的保证。管理者与员工应以相对平等、坦诚的关系进行沟通，双方一起做决定，而不是由领导代替员工做决定，更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见，使员工才能够积极参与并接受工作任务，员工参与的程度越深，绩效计划就越容易成功。2.  绩效实施阶段的绩效沟通绩效目标制定的下一环节是绩效实施，在员工实现目标的过程中,管理者要对员工的工作进行指导和监督,对发现的问题及时予以解决,并随时根据实际情况对绩效目标进行调整。在绩效计划实施中,绩效沟通能够及时发现绩效问题,提出相应的改进措施和方法步骤,保证绩效计划得到更好的贯彻和实施,调整不合理的绩效计划。由于工作环境多变，员工的工作变得复杂，在制定绩效计划时很难预见到实施过程中困难和障碍，有效的沟通能够让员工在工作进展中遇到障碍时向上级求助，寻求帮助和解决方法。此外，员工在做出成绩时希望被上级关注，得到上级及时的认可；同时上级需要在员工完成计划的过程中及时掌握工作的进展情况，根据员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。3. 绩效考评阶段的绩效沟通绩效考核是依据绩效计划期间双方达成一致意见的关键绩效指标，按照预先制定好的计划和既定的标准，主管人员对下属的绩效目标完成情况进行考核，以确定其工作成绩的一种管理方法。绩效考核沟通主要是通过与员工的沟通全面了解业绩目标完成的实际情况，做好并保留沟通记录，为绩效评分提供依据，同时以免出现分歧时无据可查。绩效沟通不仅仅是绩效的简单交流，而且包括绩效的修正。由于绩效目标的确定和持续的沟通，员工基本可以了解自己的绩效结果，因此，在考核时的沟通目标是要提高员工的工作绩效，改善企业工作效率，找出不足和改进方向。4. 绩效反馈阶段的绩效沟通绩效管理的最终目的是为了使员工实现目标，从而实现企业的既定目标。因此，填完了考核表，算出了考核成绩，绩效管理却并没有结束，让绩效考核真正起到改进和增值作用的，正是绩效考核结果反馈这个环节。绩效沟通在绩效反馈中的作用主要是，员工了解管理者对自己的评价和期望，从而能根据要求不断提高自己；管理者也可以随时了解员工的表现和需求，有的放矢地进行激励和辅导。唯有如此，绩效管理才能发挥好的效果。通过沟通，使管理者和员工对员工的行为达成一致，为制定下一步的绩效改进计划打下基础。员工通过绩效反馈认识到自身的成就或优点，从而对员工起到积极的激励作用。当员工的绩效出现不足时，在绩效反馈沟通时，管理人员指出员工有待改进的方面，和员工一同制定绩效改进计划，有利于员工今后往更好的方面发展。(三) 绩效沟通在现实中遇到的问题虽然大部分企业已经意识到绩效沟通的重要性，可是由于种种原因，绩效沟通并没有发挥出应有的作用，有些企业中的绩效沟通，甚至只是填写几张表格，随便打个分数就算完成，这对于企业实现其既定目标是没有任何帮助的。目前，国内企业在绩效沟通中的问题主要表现在以下几个方面：1. 缺乏明确的绩效管理目标很多企业把绩效管理当做是一种形式，并没有真正的利用到实处，所以会导致绩效管理目标的不明确性。这会让绩效沟通无从下手，无法下手。真正有效的绩效沟通，会在沟通之前就确立一个明确的目标，并以确立的目标为指导，进行有针对性的沟通。从而推动组织整体绩效的改进，以此来达到企业的既定目标。2. 不重视绩效沟通许多企业的主管人员不重视沟通，甚至根本不进行沟通，使得企业没有办法了解员工的工作进度和目标的完成效果。他们认为，绩效考核就是打个分数，没有必要和员工进行面对面的沟通，即便沟通了，也不会有任何的改善。还有的主管人员以没有时间为由，不进行沟通，直接省略掉这项重要的工作。还有一些主管人员，不重视沟通的技巧，使得员工对于沟通存有抵触情绪，缺乏信心，使沟通变为了消极应付。3. 沟通存在于表面，不以人为本许多企业在绩效考核中，通常都是由主管做出各种决定，往往是主管人员打个分数，要求下属确认，这就导致了沟通难以有效的实施。而且在管理中，很少考虑员工的利益和员工的想法，使得沟通变成了单向沟通，导致企业员工的想法无法被上级领导所了解，使得员工在企业中缺乏归属感。  4. 重视结果而忽略过程在工作的过程中，主管人员不考虑工作环境的变化对员工进行相应的绩效辅导，而是把很多问题攒到一起最后解决，所以在目标实施的过程中，很多问题没有得到及时解决，这就导致了既定目标和最后结果差距很大，主管人员和员工有可能会因此而形成对峙的僵局，这些都不利于员工素质的提高，也不利于绩效的持续改进和提高。三、 让员工逐渐成为绩效沟通的主体一种新的沟通方式绩效沟通是整个绩效管理中耗时最长，也是最关键，难度最大的环节，如果进行了良好有效的沟通，对于企业工作的开展和目标的达成具有促进作用。一个有效的沟通，被认为是双向的沟通，但是如果让员工成为沟通的主体，这对于企业目标的实现，应该更有帮助。首先，员工是企业的主体，一个企业的日常生产活动离不开员工，员工也最了解一个企业的运作流程。让员工成为沟通的主体，有助于企业更好的开展日常工作。其次，企业既定目标实现的每一个环节都离不开员工，员工可以在各个阶段中发现问题，如果员工是沟通的主体，这样，就可以保证在第一时间内解决企业存在的隐患，并及时的做出目标的修正。遮阳有助于企业更完好的实现既定目标。再次，一个企业的发展，最重要的是人才。企业的主管人员要及时了解员工所想，员工所需，才能留得住好的员工，并对员工的工作岗位及时调换，以满足员工的需求。如果员工是沟通的主体，就可以让企业的管理层更加直接的了解到员工的需要，以达到及时做出惩罚或者奖励的效果，使员工在工作中具有归属感，更好的为企业服务。(一) 绩效管理前的准备工作实施绩效管理前的沟通主要是事前理念引导工作，让员工从心里上去接受它，并从中学会绩效沟通的方法。首先，可以通过事前培训让全体员工学习绩效管理的基本知识，全面了解绩效管理是一种有效的管理工具，管理者运用好它，可以提高部门业绩和自身的管理水平，员工参与其中，也有助于提高自身绩效和能力。其次，也可以通过学术报告会、专题讲座、动员大会、小范围的学习讨论等形式，让全体员工对绩效管理产生正确的认识。另外还需通过建立系统的沟通制度，对绩效沟通的执行打下基础。这些都有助于培养员工的绩效沟通意识。(二) 从沟通方式着手提高员工绩效沟通主动性传统的绩效沟通方式大致可以分为单项指导型、双向倾听式、沟通解决、问题式沟通、一对一正式会谈、定期的会议沟通六类，但是这样的沟通方式，大部分都忽略了员工的所思所想，很难在本质上解决企业所面临的问题。(三) 透明化敞开门办公。管理者的办公室随时向员工开放，甚至可以设成透明式的，在非特殊情况下，员工可随时进入办公室与管理者交流，向他们咨询问题，反应在工作中所遇到的问题和困难，这种方式最大的优点就是可以使员工处于主动的位置，能及时同管理者讨论在工作中所遇到的问题并能得到及时的解决。(四) 沟通娱乐化通过员工欢乐夜、生日宴会、联欢会等活动，管理者可以与员工在一种较为轻松的氛围中沟通。这种沟通不仅助于化解矛盾，增进感情，在娱乐的过程中将问题进行沟通并得到解决；还可以消除谈话过程中员工的紧张心情，并消除由于紧张所造成的在沟通时对工作中问题的隐瞒，耽误企业目标的实现。(五) 建立多种沟通形式沟通在企业中无处不在，应建立行之有效的绩效沟通系统，可建立书面报告、会议沟通、面谈沟通等正式沟通方式，还可采用举办座谈会、联欢会、走动式管理、开放式办公等非正式沟通方式。参考文献1丁琳,殷萍.论绩效沟通中存在的问题及其改善措施.现代商业.2007(17)2李之山：绩效沟通：价值、问题及策略，企业研究2007年3月3蓝群辉,杜国志.绩效沟通:绩效管理的核心.高等教育与学术研究.20074方振邦 绩效管理 北京(中国人民大学出版社)5 郭如平，刘惠生人本管理的核心激励，内蒙古煤炭经济2004.36 金延平人力资源管理东北财经大学出版社7杜映梅绩效管理 北京（对外经济贸易大学出版社）8程艳霞.管理沟通.武汉：武汉理工大学出版社，2003.9 张惠晨.绩效管理与员工进行持续有效的绩效沟通J.中国质量，2004（7）10 郝忠胜,李虹.人力资源主管绩效管理方法.北京：中国经济出版社，2003.11 付亚和.许玉林.绩效管理.复旦大学出版社2004年版12 蓝群辉、杜国志:绩效沟通:绩效管理的核心高等教育与学术研究，2007年第4期。13 王雪燕:浅谈绩效管理的基础绩效沟通，北京城市学院学报，2008年第3期。14 邱茜、刘鹏:论绩效管理循环中的持续绩效沟通，载商场现代化，2008年4月(上旬刊)。15 罗会东：保持持续不断的绩效沟通，HR论坛2008年11月。16 易雪玲：绩效管理应建立完整的沟通体系，湖南税务高等专科学校学报2008年11月。合同管理制度1  范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2  规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3  定义、符号、缩略语无4  职责4.1  总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2  工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3  经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5  合同管理部门履行以下职责：4.5.1  建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2  参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3  审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4  保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5  建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6  组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7  在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6  工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1  在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2  签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3  对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4  工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1  范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2  规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3  定义、符号、缩略语无4  职责4.1  总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2  工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3  经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5  合同管理部门履行以下职责：4.5.1  建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2  参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3  审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4  保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5  建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6  组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7  在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6  工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1  在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2  签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3  对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4  工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责