A8协同管理软件V3.10sp2安装维护手册.doc

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协同管理软件V3.10sp2系统安装及维护的参考手册。因为该版本和以前的版本存在很多安装部署的差异，所以手册不适用于更早版本A8产品。如果正在使用A8的较旧版本，请参阅V3.10、3.05或3.02版本的相关参考手册。如对安装维护手册中相关问题存在疑问，请与公司客户服务人员联系。目录1系统环境要求21.1系统安装部署网络拓扑图21.2数据库软件支持21.3应用服务器软件支持21.4服务器端运行环境要求21.4.1200以下并发用户21.4.2200-500并发用户21.4.3500-1000并发21.4.41000-2000并发用户21.5客户端环境要求21.5.1客户端硬件配置21.5.2客户端软件需求21.6网络环境要求22系统安装配置22.1加密狗注册和认证22.1.1步骤（Windows）22.1.2步骤（Linux）22.1.3说明22.2数据库安装22.2.1Mysql数据库安装及参数配置22.2.2Oracle数据库安装及参数配置22.2.3Sql Server数据库安装及参数配置22.3应用软件安装22.3.1windows环境下安装22.3.2linux环境下安装22.4Mysql数据库版分离部署方式22.5系统预置的用户22.6应用程序启动停止22.6.1Windows启停方式22.6.2Linux启停方式22.7客户端配置22.8服务器端配置22.8.1A8协同系统配置工具22.8.2A8服务器端口设置22.8.3应用服务器Tomcat调优22.8.4JVM调优22.8.5A8连接池配置22.8.6A8系统参数配置23产品升级23.1说明23.2步骤24插件安装24.1Office插件安装与配置24.1.1服务器更新24.1.2客服端(浏览器)更新操作24.2短信插件安装与配置24.2.1“短信王”配置24.2.2“中国移动CMPP3”配置24.2.3“金迪短信猫”配置24.3GKE插件安装与配置24.3.1GKE安装与配置24.3.2A8服务器端配置24.3.3A8人员数据同步到GKE服务器24.3.4GKE客户端使用24.3.5可能遇到的问题24.4全文检索服务器配置24.4.1安装前提24.4.2安装步骤24.4.3配置24.5安全插件24.5.1安装步骤24.5.2插件配置24.5.3客户端访问24.6NC集成插件24.6.1NC集成概述24.6.2NC插件配置方法24.6.3单点登录自动化部署工具24.7LDAP/AD安装与配置24.7.1ldap客户端安装24.7.2A8配置与ldap服务器连接24.7.3A8中配置A8账号与ldap人员账号对应关系24.7.4AD证书与A8相关配置25数据备份与恢复25.1mysql数据备份与恢复25.1.1mysql数据库的备份25.1.2mysql数据库的恢复25.2Oracle数据备份与恢复25.2.1Oracle数据库备份恢复步骤概述25.2.2imp/exp方式：25.2.3Expdp/Impdp方式：25.3sqlserver数据备份与恢复25.3.1物理备份方式25.3.2逻辑备份方式26常见问题解答26.1系统安装常见问题26.2安全插件安装及部署常见问题26.3A8与NC集成常见问题21 系统环境要求1.1 系统安装部署网络拓扑图1.2 数据库软件支持MySql：MySql 5.0.16 for Win32（建议选购企业版）SQLServer：SQLServer2005、SQLServer2008Oracle：支持oracle9i的9.2以上版本、及oracle10g的10.2以上版本、oracle11g1.3 应用服务器软件支持Tomcat：Apache Tomcat 5.5.27 for Windows, Apache Tomcat 5.5.27 for LinuxWebSphere：WebSphere Application Server V6.1.0.25 for Windows1.4 服务器端运行环境要求服务器硬件配置要求： 推荐INTEL 至强 5500系列服务器，其中的QTP对系统性能相对于5400系列提升约30-50%，可以使用立式和机架式服务器； 由于服务器产品更新较快，实际配置时以当时的市场情况为准，不低于表中配置即可，请注意参照。可以提供上述表格内容给服务器硬件厂商和商家参考。服务器软件配置要求：Windows：Windows 2003 Server/64Edition、Windows 2008 Server/64EditionLinux：Linux Red Hat Enterprise edition 3.0(vmlinuz-2.6.9)以上、SUSE Linux Enterprise 10(vmlinuz-2.6.16)以上1.4.1 200以下并发用户 使用MySql5.0数据库可以使用集中部署方式，使用oracle及SQL Server建议分离部署，数据库服务器配置请参考数据库供应商要求。 演示系统：应用服务器可以使用1Gbytes内存配置，但运行时性能可能存在性能问题，需要进行参数调整（参见系统表2.5.2-JVM内存分配）。类别配置具体参数应用服务器硬件标准服务器配置CPU：2.3GHz以上,二级缓存4M以上，两个双核或四核CPU硬盘：SCSI硬盘，144Gbytes以上，双硬盘内存：4Gbytes网卡：千兆网卡*2流行机型推荐IBM System x3650 M2 CPU：Xeon E5540 2.5G 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 6G(2G*3) 硬盘：300G*2以上 （SAS）HP ProLiant DL180 G6 CPU：Xeon E5540 2.5G 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 6G(2G*3) 硬盘：300G*2以上 （SAS）Dell PowerEdge R710 CPU：Xeon E5540 2.5G 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 6G(2G*3) 硬盘：300G*2以上 （SAS）联想万全R525 G2 CPU：Xeon E5520 2.26G 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 6G(2G*3) 硬盘：300G*2 （SAS）软件中间件Apache Tomcat 5.5.27操作系统Windows 2003 Server/64Edition、Linux Red Hat Enterprise edition 3.0以上、SUSE Linux Enterprise 10数据库服务器硬件请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。软件数据库MySql 5.0、SQLServer2005、SQLServer2008、Oralce9i、Oracle10g 、Oracle11g操作系统请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。（MySQL5.0仅限于windows版本）1.4.2 200-500并发用户 应用服务器、数据库服务器分离部署必须分离部署； 类别配置具体参数应用服务器硬件标准服务器配置CPU：Xeon 2GHz，64位，二级缓存8M，双CPU硬盘：SCSISAS硬盘 144G以上，多硬盘，建议作raid5内存：8Gbytes网卡：千兆网卡*2流行机型推荐IBM System x3650 M2 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）HP ProLiant DL380 G6 CPU：Xeon X5560 2.8GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）Dell PowerEdge R710 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）联想万全R525 G2 CPU：Xeon X5550 2.66GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）软件中间件Tomcat5.5操作系统Windows 2003 Server/64Edition、Linux Red Hat Enterprise edition 3.0以上、SUSE Linux Enterprise 10数据库服务器硬件请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。软件数据库MySQL5.0、SQLServer2005、SQLServer2008、Oralce9i、Oracle10g 、Oracle11g操作系统请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。（MySQL5.0仅限于windows版本）备份服务器硬件PC服务器CPU：主频2.0GHz以上，二级缓存2M以上，双核CPU硬盘：SATA硬盘，8M缓存，7200转，320Gbytes以上；内存：DDR2,800,2G bytes以上1.4.3 500-1000并发 应用服务器、数据库服务器必须分离部署；推荐文件服务器、全文检索服务器分离部署； 应用服务器必须安装64位操作系统； 类别配置具体参数应用服务器硬件标准服务器配置CPU：Xeon 3GHz，64位，二级缓存12M，双CPU硬盘：SCSISAS硬盘 144G以上，多硬盘，建议作raid5内存：12Gbytes网卡：千兆网卡*2流行机型推荐IBM System x3650 M2 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）HP ProLiant DL380 G6 CPU：Xeon X5560 2.8GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）Dell PowerEdge R710 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）联想万全R525 G2 CPU：Xeon X5550 2.66GHz 四核 单CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 12G(4G*3) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）软件中间件Tomcat5.5操作系统Windows 2003 Server/64Edition、Linux Red Hat Enterprise edition 3.0以上、SUSE Linux Enterprise 10全文检索服务器硬件标准服务器配置同应用服务器配置软件中间件全文检索服务程序操作系统Windows 2003 Server/64Edition数据库服务器硬件请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。软件数据库MySQL5.0、SQLServer2005、SQLServer2008、Oralce9i、Oracle10g 、Oracle11g操作系统请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。（MySQL5.0仅限于windows版本）网络存储（备份）硬件磁盘阵列IBM/HP磁盘阵列柜（推荐）文件服务器硬件磁盘阵列IBM/HP磁盘阵列柜（推荐）1.4.4 1000-2000并发用户 本段并发必须使用64位的操作系统和配套软件 应用服务器、数据库服务器、全文检索服务器必须分离部署，并安装64位操作系统， 类别配置具体参数应用服务器硬件标准服务器配置CPU：四核处理器，2.0GHz以上， 双CPU以上硬盘：SCSI，146G*3以上 raid 5内存：16Gytes流行机型推荐IBM System x3500 M2 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 24G(4G*6) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）HP ProLiant DL380 G6 CPU：Xeon X5560 2.8GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 24G(4G*6) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）Dell PowerEdge R710 CPU：Xeon X5570 2.9GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1333MHz 24G(4G*6) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）联想万全R525 G2 CPU：Xeon X5550 2.66GHz 四核 双CPU配置 内存：DDRIII 1066MHz 24G(4G*6) 硬盘：300G*3以上（SAS，Raid5）软件中间件Tomcat5.5操作系统Windows 2003 Server/64Edition、Linux Red Hat Enterprise edition 3.0以上、SUSE Linux Enterprise 10全文检索服务器硬件标准服务器配置同应用服务器配置软件中间件全文检索服务程序操作系统Windows 2003 Server/64Edition数据库服务器硬件请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。软件操作系统请参考数据库提供商的硬件配置方案，A8没有特殊要求。网络存储（备份）硬件磁盘阵列IBM/HP磁盘阵列柜（推荐）文件服务器硬件磁盘阵列IBM/HP磁盘阵列柜（推荐）1.5 客户端环境要求1.5.1 客户端硬件配置配件最低配置推荐配置CPU英特尔 奔腾3 1.0GHz以上英特尔 奔腾4 3.0GHz；Intel core以上系列；AMD 64位CPU以上内存=512M Bytes=1G Bytes显示器分辨率1024*7681024*768网卡100M100M1.5.2 客户端软件需求名称版本备注Windows操作系统中文、英文；2000/2003/XP/Vista无IE浏览器6.0/7.0/8.06.0必须要打入SP2补丁如果是64位系统，需要使用32位兼容浏览器Microsoft Office2000/XP/2003/2007Office插件需要WPS Office 20056.3.0.1372及以上版本Office插件需要1.6 网络环境要求支持：局域网、广域网、VPN、WAPPush ModemInternet接入带宽条件 0-500并发 10M带宽 外网带宽要求与外网使用人数,附件上传大小及并发人数有关系 2 系统安装配置2.1 加密狗注册和认证为了更好的保证用户的权利，A8产品采用加密狗进行注册和认证机制。 加密狗与应用服务器绑定（如有移机等需要找商务或者实施人员申请重新注册） 加密狗与产品版本绑定2.1.1 步骤（Windows） 运行注册认证程序n 插入USB加密狗n 机器与外网保持连接n 双击运行光盘根目录下的UpdateDog.exe程序 注册加密狗点击“注册加密狗”，将当前安装程序所在OA服务器的信息发送到注册服务器端，由注册服务器端生成注册信息。 下载加密狗认证信息自动更新当前加密狗数据，致远认证服务器会定时进行认证，在认证之前点击“下载加密狗认证信息”按钮会提示稍等一会儿。 文件更新加密狗注册信息通过手动模式来选中注册文件更新加密狗信息；如果A8部署在Linux系统，则需要采用改模式 显示加密狗信息2.1.2 步骤（Linux） 如果A8服务器采用Linux，需要手工方式注册加密狗，具体步骤如下： 获取Linux服务器MAC地址 将Mac信息发送给商务生产专员 商务生产专员处理后返回一个文件 将生成专员返回的文件放在Windows系统中 在Windows系统中运行安装盘中的Updatedog.exe，点击“注册加密狗”，进行加密狗的注册 在Windows系统中运行安装盘中的Updatedog.exe，点击“文件更新加密狗注册信息”，选择生成专员返回的文件进行加密狗注册信息的更新2.1.3 说明 加密狗支持多网卡服务器，但注册加密狗时和运行系统时的网卡顺序一致。2.2 数据库安装2.2.1 Mysql数据库安装及参数配置2.2.1.1 数据库安装 Mysql数据库可使用A8安装包自带软件，仅提供windows版本，其他操作系统的版本，A8不支持。在安装A8应用程序的同时，安装程序将自动把mysql安装在相应目录下。 Mysql数据库文件路径：【A8主目录】/mysql2.2.1.2 参数配置 初始化数据库时，可以对数据库参数进行调整，修改以下配置文件: 【A8主目录】/mysql/bin/my.ini(假定内存为1G，可调内存500M)：mysqldport = 3306socket = /tmp/mysql.sockskip-lockingkey_buffer = 256Mmax_allowed_packet = 10Mtable_cache = 512tmp_table_size = 128Msort_buffer_size = 2Mread_buffer_size = 3Mread_rnd_buffer_size = 4Mmyisam_sort_buffer_size = 64Mthread_cache_size = 38query_cache_size= 128M# Try number of CPUs*2 for thread_concurrencythread_concurrency = 8default-character-set=utf8max_connections=300 通过调整key_buffer和query_cache_size参数配置可以提高数据库使用性能； key_buffer用于索引块的缓冲区大小，增加它可得到更好处理的索引,应该根据服务器的内存总量来分配, 如果太大，系统将开始换页并且将使系统变慢了； query_cache_size 是查询缓存数的大小， 这个两个参数需要根据服务器空余资源的大小灵活来配置，具体大小内容可以参考如下：并发系统物理内存key_buffertable_cachesort_buffer_sizeread_buffer_sizeread_rnd_buffer_sizequery_cache_sizetmp_table_size200以下WindowsLinux2G384M5122M2M8M128M128M200-500WindowsLinux4G512M10244M4M16M256M256M JVM的内存分配和MySQL的内存分配相互之间有影响，所以如果MySQL连接数或内存分配过大，也可能导致JVM不能启动。 表中内存参数只是在数据库连接配置max_connections=300时的一般配置情况，用户使用超过一定时间以后，可根据其业务的特征修改相应配置，使数据库工作达到最佳效果。2.2.2 Oracle数据库安装及参数配置2.2.2.1 数据库安装 支持oracle9i的9.2.0.1.0版及以上版本，及Oracle10G的10.2.0.1.0版及以上版本。 A8要求数据库实例的字符集必须选择Unicode(AL32UTF8)编码方式,其余数据库参数可采用默认值。 创建数据库实例后,创建存储a8数据的表空间：推荐表空间名:v3xspace;初始数据文件大小至少100M,每次自动扩展2M。数据库在Windows下创建脚本用例如下：Sql CREATE SMALLFILE TABLESPACE V3XSPACE DATAFILEd:v3xfile SIZE 100M AUTOEXTEND ON NEXT 2000K MAXSIZE UNLIMITED LOGGING EXTENT MANAGEMENT LOCAL SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO; 新建a8数据库管理员用户,推荐用户名:v3xuser，用户角色为DBA，用户缺省表空间为a8使用的表空间,如(v3xspace)。sql脚本参考：Sql CREATE USER V3XUSER PROFILE DEFAULT IDENTIFIED BY 123456 DEFAULT TABLESPACE V3XSPACE TEMPORARY TABLESPACE TEMP ACCOUNT UNLOCK ;Sql GRANT CONNECT TO V3XUSER;Sql GRANT DBA TO V3XUSER;2.2.2.2 客户端安装运行oracle版的A8程序，要求在应用服务器上必须安装oracle客户端。Oracle10G的客户端支持与oracle9i的连接。配置过程： 在oracle客户端软件安装完成后，也可用netca命令打开配置窗口。 【服务名】A8用户所在的数据库的全局数据库名，点击【下一步】 选择网络协议“TCP”，点击【下一步】 【主机名】数据库服务器的IP地址，点击【下一步】 进行连接测试，选择：是，进行测试，点击【下一步】。 如果连接不成功窗口，出现以下窗口，可通过【更改登录】修改正确的用户名和密码，重新进行连接测试。 测试成功将显示“正在连接测试成功” 最后出现如下页面，点击【完成】，客户端配置结束。2.2.2.3 参数配置 在安装完A8应用程序后（必看）：n Oracle9i、Oracle10g必须拷贝 $【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的classes12.jar和ojdbc14.jar文件到【A8_home】/common/lib下；n Oracle11g必须必须拷贝 $【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的ojdbc5.jar文件到【A8_home】/common/lib下（如果【A8_home】/common/lib存在classes12.jar和ojdbc14.jar，则必须删除这两个文件，否则将不能正常运行） 如果出现数据库连接数不够的情况，还需要修改配置ORACLE数据库的连接数(sessions)和其进程数(process)： 首先查看系统连接数：sql show parameter processes;sql show parameter sessions; 可根据实际情况增加进程数和连接数：sql alter system set processes=300 scope=spfile; sql alter system set sessions=335 scope=spfile;重启数据库，并重新检查连接数和进程数生效情况。 参数调整指标参考并发物理内存ProcesssessionsSGA(MAX)PGA系统临时表空间TEMP200以下2G+30401G(默认)200MB以内(默认)1.5G200-5004G50601G+500M-800M3G500-10004G+1501701.7G+800M-1G6G1000-20008G+3003354G1G+-1.6G6G+说明：n 2G+ 表示2G或者2G以上n SGA自动调整参数有: _CACHE_SIZE、SHARED_POOL_SIZE、LARGE_POOL_SIZE和JAVA_POOL_SIZE。oracle9i在32位操作系统中最大可管理1.7G内存.oracle10g在32位操作系统最大可管理2.5G。n PGA约为每个用户约占用10%的物理内存;PGA总和约为物理内存的（16%-40%）.n SGA_target = 物理服务器内存*(55%-75%);n sessions=(1.1*process+5);n 需要同步修改A8产品连接池参数，参考本文2.8.5章节。2.2.3 Sql Server数据库安装及参数配置2.2.3.1 数据库安装 Sqlserver数据库按服务器方式安装，选择“服务器组件、工具、联机丛书和示例(C)”。 服务账户选择：使用内置系统账户，本地系统 身份验证模式选择: 混合模式（Windows身份验证和SQL Server 身份验证）。 sa用户的密码必须设置： 参数配置：n 新建数据库时排序规则选择：Chinese_PRC_90_CI_AI，其余参数默认n 系统数据库tempdb空间大小在200M以上。（在tempdb上右键-属性）n 将A8数据库的READ_COMMITTED_SNAPSHOT参数开启，执行：ALTER DATABASE A8数据名 SET READ_COMMITTED_SNAPSHOT ON;2.3 应用软件安装2.3.1 windows环境下安装 第一歩：双击安装程序中setup.exe文件（Windows64位系统运行setup.bat） 第二步：开始进行安装。选择【我接受该许可协议】,选择【下一步】。 第三步：然后选择软件的安装路径，选择【下一步】 第四歩：选择数据库类型,选择【下一步】如果选择MySql:程序直接跳转到第六步,开始安装A8执行程序. 第五步：填写数据库设置信息,选择【下一步】填写信息包括数据库地址、端口、数据库名称、用户名、密码 第六步：开始安装程序,完成后选择【下一步】 第七步：注册信息成功后,选择【完成】2.3.2 linux环境下安装2.3.2.1 安装准备 在/root目录下.bash_profile文件中添加如下内容（suse_linux下不需要执行该操作）：$ export LANG=zh_CN.GBK 在/etc/sysconfig/i18n文件中添加如下内容（suse_linux下不需要执行该操作）:$ LANG=zh_CN.GBK$ SUPPORTED=zh_CN.GBK:zh_CN:zh$ SYSFONT=latarcyrheb-sun16 给安装包里的文件赋可执行权限$ chmod 777 【安装包路径】/install.sh$ chmod 777 【安装包路径】/jre/bin/java 修改Linux 应用服务器上open file配置修改步骤：1、执行命令$ ulimit -n 102402、在/etc/security/limits.conf文件中设置最大打开文件数， 添加如下行* - nofile 81923、在/etc/sysctl.conf中添加：# Decrease the time default value for tcp_fin_timeout connectionnet.ipv4.tcp_fin_timeout = 30# Decrease the time default value for tcp_keepalive_time connectionnet.ipv4.tcp_keepalive_time = 1800# Turn off tcp_window_scalingnet.ipv4.tcp_window_scaling = 0# Turn off the tcp_sacknet.ipv4.tcp_sack = 0#Turn off tcp_timestampsnet.ipv4.tcp_timestamps = 04、然后执行命令：$service network restart这些都和TCP sockets有关的优化。5、在 /etc/rc.d/rc.local里添加echo 30/proc/sys/net/ipv4/tcp_fin_timeoutecho 1800/proc/sys/net/ipv4/tcp_keepalive_timeecho 0/proc/sys/net/ipv4/tcp_window_scalingecho 0/proc/sys/net/ipv4/tcp_sackecho 0/proc/sys/net/ipv4/tcp_timestamps6、如果是Oracle数据库，在/root/.bash_profile添加export ORACLE_HOME=【Oracle客户端安装路径】export LD_LIBRARY_PATH=$ORACLE_HOME/instantclient2.3.2.2 系统安装 第一步：安装有两种方式 （1）图形界面操作，找到安装包所在目录，双击install.sh文件，选择“运行”。（2）终端方式运行，打开一个终端，找到安装包所在目录，执行如下命令：$ ./ install.sh 第二歩：然后根据提示开始进行安装。选择同意,点下一步 第三步：然后选择软件的安装路径，如：/home/UFSeeyon/A8/Group点击下一步： 第四歩：选择安装版本的数据库类型，点【下一步】 第五步：填写数据库设置信息填写信息包括数据库地址、端口、数据库名称、用户名、密码 第六步：开始自动安装,安装完成后点【下一步】. 第七步：注册信息成功后,点完成 第八步：文