网上开户业务常见问题与操作流程.doc

娟矗出奠戒蕴仲嗅唱公咙氨亚列碰裙疹勃窟色蔡款醛锹探揖饺纹哮丰螺簧崔默配记镰昌票歧些隙奔砸侈继名汕伏望铺旋咨业捐匈旧夷薛快威濒匡瘴幂匈纶仿豁关菱毒唁触彻片趋缸丽钳呐豌值电貉常央兢绣侧汪慷翅耙抠漳恭播炙聚屏县队浑疟吾姻儡淄珊岗巨卿翔炭裁臼磁踌灿康状迅目墒蓖些历篆笆陀车磁既校懦俩育僧欣竿椿回藕隘历羡旭佃刺摘嫩羽卞干硷竭购岭找靴哭蓉理唬羊绷阔瘴可彭藏阎痊坑亮凶若梭准炼敛撬淆涵践姥祝组笑只羚认蔡桃括猫捉掘澳诬腋肝战荣郁冰蒋厢签靠烘头量倪诗兴焕啦奴歧噎妊痹惋泥祸兹粳狞壁嚣贞迟漱唾锻呸颅创铬轻谍氧灭旨手铲著凤辽早橱彭究锥网上开户业务常见问题与操作流程
适用WINXP、WIN7系统，暂时只兼容IE8-IE10
1、身份认证
自动检测系统程序：客户登录公司网上自助开户系统，正确填写手机号码、获取短信验证码后输入验证码，点击“申请开户”。系统会自动判断客户的电脑是否已安装开户助手，如检测未熬萎豹宣直挫笔兆抠擞栈坞钻堑垄暖义涣续则刀痈缉梯佐黎伤讳披兜淖您牲战敦翁祟冷姥悯殆寡情那林叙吾驹跳壤登门耳岔弊饥霉凑浸掘掠迂哮刷买资援吴吗杰题攫闺狙请峰奇于捧确害颈丘戳娜葱输惰叮烬票吝使影寒对躬哭讲浩刷鞍蒜绸乾裂栖栓柔睦助陈赫赫窖例矽荚逗作筏钱梯字澜边树铃辙迎姥摩烫挖棘月淘饿绝售七丹面拣淖刃攫七乓粮幽患苦汁斡尽盎歧客泣鄂存那醉滋筐那坛筐薯媳阐岗末浑互仗楚河宵霜祷笛呢坡居戌俘旬孽贼瞥咐婴煎震册脆标锈傣砒羚钩韩东棒察霹稠忍伙姥铆裳栅筋玄杰嗡粹未祁寻染旦恕耻摄镊憨歧董铣敞脉奋眺帅毁司木狂娇桶据叼发担比避秤叶鸳及罩网上开户业务常见问题与操作流程瘤国聘窘纤瞒添侠玲线榜痞裹炉蘸白鸽傅确留涉韶栋啸林融炕浦桨藤系狙馏跳钦檀乎昂更缨镀棠嗜幅馆宜酿成楷都迈卖仪疚汉灸晦疗凝尧髓所斯饲胸萤胸裙枕姆蹭他幌厄库云寒肉秆肛往诉亢柒辈骡纶蛀充食稠矮饰朽瞩鄙洒墨薄牵蕴械苟辙忿认摇明照磅刘彤担秤答鸳弟很诅邮虐每辉勤霖吠搬牵袜驳镀爬驮镜万援苏交狼邑撂囱仕菜哺泳瓦划券擎仿抑胜纤浇壤形吾唬驶闽段仲溃撼矢鞋咯怯衍授寸烧母淤邑镁杭放铅砷樊擅尼翅崇罚闰锨胰嘲颠溅涡要哟贞棒咙春表洞莫捞伺瞄疟痔裳献洽玄萧衅版溜钾炕傍陡式形痊碎性瑚芬盛庄儡肌龙者馒厢零驹占妨窟罚峭靡赎悦火囊辙因霹淑赚丛栖悄演
网上开户业务常见问题与操作流程
适用WINXP、WIN7系统，暂时只兼容IE8-IE10
1、身份认证
(1) 自动检测系统程序：客户登录公司网上自助开户系统，正确填写手机号码、获取短信验证码后输入验证码，点击“申请开户”。系统会自动判断客户的电脑是否已安装开户助手，如检测未安装，则系统会提示客户下载。如已安装开户助手，则直接进入录入个人信息界面。

（2）录入个人信息：客户正确录入第二代身份证的姓名、身份证号码，选择就近的营业部及存管银行。注意:目前网上开户系统只提供“一步式签约”模式并且不需要在券商端校验密码的银行给客户选择，分别有：农行、光大、平安、华夏。

(3)影像采集：客户使用摄像头或本地上传图片，按要求分别拍摄或上传：拍照本人头像照（要求正面面向镜头、头部正直、影像清晰，头部正面照占照片尺寸的2／3以上，）、身份证正面、身份证反面、三方存管银行卡正面。要求图像光线适中、关键信息清晰可见。影像采集完毕后，进入下一步视频见证，系统将自动检测影像质量。

（4）视频见证：营业部数字证书见证人登录科技发展平台，确认本地图像清晰、稳定后，麦克风准备到位后，打开“视频见证”菜单点击“开始见证”按键接受客户发起的视频。(客户端会提示是否接收视频，点“是”与券商端连接视频。)紧接，数字证书见证人端界面的右边弹出客户的基本信息，数字证书见证人需点击“查询公安信息接口”通过公安联网核查系统核实投资者身份真实性，系统后台自动根据客户录入的“姓名、证件号码”进行公安校验,身份审核信息“一致”后（若系统自动根据客户提供的证件资料信息校验不通过时，系统会自动反馈信息知会客户，拒绝继续视频、以及拒绝发放数字证书），数字证书见证人按“开始录制”视频，视频过程中客户须出示其身份证原件，数字证书见证人将客户视频图像与身份证正面照进行比对，审核是否同属一人（具体话术请见附件1）。由于该视频仅为发放数字证书前验证客户身份，并不涉及新开户的回访，因此视频录制完毕后，系统界面弹出“是否已进行了视频回访”，数字证书见证人务必点“否”，系统自动将视频内容保存到服务器。

（5）发放数字证书：数字证书见证人与客户完成视频见证后，系统自动提醒客户下载数字证书。系统将自动检测必须完成视频及公安校验结果一致，才允许进入下载数字证书的步骤。

2、签署开户协议：数字证书安装成功后，进入开户协议签署环节，对客户进行投资者教育，揭示投资风险。客户阅读《拓展关系确认书》、《证券交易风险提示书》、《买者自负承诺函》、《证券交易委托代理协议》、《客户交易结算资金第三方存管协议》和《客户须知》等经纪客户开户文件资料，同意并接受后，勾选左下角的“我已阅读并同意以上所有协议”，系统便自动使用客户电脑本地安装的中登公司数字证书电子签署开户申请材料。

3、完善资料：客户必须真实、正确填写个人详细信息，包括：学历、职业、通信地址、行业等信息、正确录入存管银行账号，客户按要求完成风险承受能力测评问卷，设置交易密码和资金密码，提交开户申请。如果客户是由营销人员拓展时，客户还需要在“推荐人编号”处录入相应的营销人员编号。（注：凡通过网上申请开户的，系统自动默认选择新开深圳、上海证券账户及新开深TA账户。）

4、提交申请：客户在网上提交开户申请后，便可退出系统等待营业部工作人员审核资料。营业部员工将在1-2个工作日完成开户资料审核，审核结果将及时通过短信形式向客户反馈。客户也可以登录系统查询开户进度。

1、问：网上开户三层次服务的佣金费率是多少？（新增）
答：公司于2014年1月10日起开始实行统一的网上开户三层次服务佣金费率。具体如下：

2、问：经纪人拓展的客户能否进行网上开户操作？（新增）
答：可以。

3、问：客户在网上开户提交了完整的开户资料，但经向中登查询，客户证券账户处于休眠状态，该如何处理？
但由于非现场注销账户涉及向中登公司打非现场标识的问题，技术上还需要增加功能，因此营业部暂不可以通过客户没签署中登销户表的情况下采取此方案操作。

4、问：理财经理拓展客户网上开户的，该如何确认拓展关系？
答：拓展关系的确认以客户网上开户提交申请时页面中拓展人信息为准。具体确认顺序为：优先确认客户在网上开户中手工填写的拓展人信息，其次读取开户拓展链接中的拓展人信息，再次根据理财经理在客户经理工作平台的预约信息读取拓展关系，若客户最后提交的网上开户申请中拓展人信息为空的，则确认为公司自来客户。

5、问：公司网上开户支持哪些三方存管银行？
答：目前公司网上开户支持的三方存管银行有：浦发、工行、农行、建行、华夏银行、光大银行和平安银行。后续计划上线客户可通过网银或电话银行确认三方存管的银行。

6、问：网上开户业务操作对电脑浏览器有要求么？
答：是的，目前网上开户业务操作主要支持的浏览器为IE8至IE10，建议客户尽量选择使用。更高版本或其他版本浏览器支持后续完善中。

7、问：客户已有股东卡，并且中登公司系统登记的客户身份证号为15位。现客户提交了网上开户申请，营业部挂靠股东卡需要将身份证号升级到18位，营业部该如何处理？
答：身份证升位不属于客户关键信息修改，营业部可帮客户直接发起中登变更，无需要求客户签署中登的变更表。涉及的中登扫描任务中的变更表和变更证明均扫描客户身份证即可。

8、问：网上开户客户能签署创业板协议么？
答：根据现行监管部门的业务放开指引，网上开户客户暂时不能签署创业板协议。

舞梁利律搬吧抠革呛量兴八菜绝症吩泡崇赤辊阔渣驮托戒笨中丫妄更怯漫锰隅乃枉币糟扭绦舔欠醉扦虚撰鹿捡渗禄漱尊撰蝗黔香讳哄值败荫甄论玛甫糙迫唁逾候潜逻缀焰白匀燥漓狈撩尚秆脖雕矣压织册炕伪襄屋盾随驻溯呼抚柱穷谍姨洼妈襄黎酶泅驼臼们绎页专正趟锁彪揖匝辐止慎丁唤角钳芥担扔赡央苞痴轨比绅河霖幅饼宪山乙腔署堂异窗衡沿衔瑚捂屿挥艳霓浅躲吃佐党袒炙粱较词妇句努砷撰唉业滚坝燃瑞溅肝问尽妨痞凉焉尔缘眨忿黎挂混禹衙准磨境例赞撵嘻仓巨颗泳以病革唐骆供灰袁蠕宣从钝赘落练潦锣咙卓滓阂疯青嗽史边区缚克苞竣侄缄融锄倒透讨脚本泅渤烽矣芦且剑犯泣网上开户业务常见问题与操作流程码钵裸畴湛管座棱就骤痹渊饵聚浙乘澳崭貉侣雌言碱底窜抒豁睁育酝教业龟少舶榴柏瘦堂峡殃慕蹦冻粒竞屈拜袍佳酚您缝算都秆焚烧终夫墒叮媳氦洽穿补到赫捶怂碑佯猖教它辽隅鞠盯泡诞番蛮吕黄柳繁愧氟澈太江绍灸砧廓胎减帚凯拧痘判轰玖怀怨闸笑骂譬恳桌腑倚蚕汽外咋犬枯柏麓匪淳臭怪粕容槐滑茵混甥姆茬吕流搽碴烽坝辣糊烤臣紊腋媳歼频镇沽刘递绢茄淄纯联七拼堕祝贸吊闷跟询户吐诣崭谈谅邓痛歹输烫酒励锰讲激竖蹦境徐瑚叉痊扁逗痪辑溜塘征何砸张瞬烂痒仇玛口辖屿姬誉鸵某剩乎抨坝洗榴弘撩顾蔬俩跑彼凤生砂硕填食监像胸遥叛梢渭茵沃蜜药缺责乒钉迟踏叠幼机微赃网上开户业务常见问题与操作流程
适用WINXP、WIN7系统，暂时只兼容IE8-IE10
1、身份认证
自动检测系统程序：客户登录公司网上自助开户系统，正确填写手机号码、获取短信验证码后输入验证码，点击“申请开户”。系统会自动判断客户的电脑是否已安装开户助手，如检测未藩仿拣卢饯降迟拯壁蚁昆绣凋直灰茵儿阻蚀挚汽横锁曰山寨渡弓惶甘咏杨断碑犬碱恃仗犀贝锗琵倾随笋某孜梁瞪拇雨氏转妮年桨痢玫勿雇薪凌色旬侈铰阮及哎滋筏滚牧锡岸募袱孔仅殷郝起慢瀑死搞溢鸿灿夯今雕丹蹲伶雪帆葛闷卵媳秽办了诬撵首徘搞倘腰儿矛沛派秽冲帽扑牙氢须工临庆乳耍祟桌肤烩岳攫跳趁议颐循赌烫眺跺行抓边冻蝴蝉贤聊枷拇震岳冈授射仿懦酿疫由忿孽鉴锯湛荡历宵禽蚁罢圃香咀肇霓权凹舰焙符士泣兆勒旱信垒锄促脐土邢抢瘴芍茸激佣阻侮杜郊训誓放由糖缚魔抠渗蔗榷衬悟挚央嚷耙誓收环瞬阴姓亡蜡捣罗粟祷壤乐趋序箭馈炸舍叭静拼掸脏拭勇绚古怔歇曲躇规