美导下店服务流程.doc

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美导下店服务流程
一、 做好下店准备工作：
1、 确定店的地址和联系电话
2、 向业务及相关人员了解加盟店的情况
3、 做初步的培训计划和项目运作计划
4、 准备所有下店资料
5、 下店前与店家电话联系再次确认下店时间
二、下店后的服务流程：
1、讲课
2、找店内负责人沟通工作，沟通内容包括：
①培训计划
②营销计划
③需要支持的部分，包括：
A、培训时间安排
B、顾客的支持
C、员工配合力度的支持
3、找顾问沟通：
①项目的优势
②案例的分享（业绩案例、效果案例）
③顾客目标
④营造店内气氛，包括：
A、X展架的摆设、项目资料的摆放
B、产品的摆放
C、话语话术
4、和美容师的沟通：
①技术带来的利益：
A、技术的特殊性和权威性
B、案例的分享
C、话语话术
D、塑造专家的权威性
E、体现个人的技术优势
F、技术培训认真负责（诚意的对美容师的技术进行指导）
G、对美容师的技术做到一对一的沟通
②协助美容师不断的分析顾客
③协助美容师做业绩规划
5、参与店家例会
① 当天或前一天学习的专业知识
② 技术点评
③ 相互的技术分享
④ 追踪顾客跟踪
⑤ 前一天的工作总结
⑥ 复读当天的工作计划和目标
⑦ 案例分享
6、 参与顾问做顾客的属性分析
① 要求顾问做顾客的属性分析表
A、根据档案分析顾客到店率
B、消费项目属性
②要求顾问针对每一个进店的顾客进行脊椎的案例分享
③要求顾问做电话回访
7、 树立案例---针对顾客（三天内要在顾客内做出案例）
8、 总结当天的工作及次日的工作计划并与店长沟通（在店长下班之前的一个小时沟通），沟通的内容包括：
① 员工专业的掌握程度
② 话语话术
③ 当天接待顾客的情况
④ 工作的配合力度
⑤ 目标的完成情况
⑥ 次日的工作计划
9、 做好专家下店前期工作准备：
① 确定专家到点日期
② 布置气场
③ 培训和落实促销方案（要求员工熟记）
④ 熟记活动期间接待流程
⑤ 专家下店需准备10个以上的顾客案例
⑥ 确定预约足够的顾客量
10、活动期间需掌控全局，包括：客人数量，出货量
11、活动结束后做好服务期间的工作总结并和店长做好交接工作：
①员工的技术情况
②销售情况
③货品的盘点
④员工对该项目的认识
12、做好下一次的售后预约时间：
①不定期的电话跟踪（一星期一次）
②下店跟踪时间（一个月一次）
13、离店后做好三个月的返单计划和营销方案
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