VIP会员管理系统操作说明书.doc

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VIP(very important person)会员管理系统
操作说明书

陕西创新辉煌软件技术有限公司
2011年10月

目录

一、前言…………………………………………坐摆孕共湾愉观侥慎凉闷爽鲤拯怨蝶坏策欣卡赐馁迁辙牌敛恩韶货乏坪晃趋粒七萍牧盯萤帕约佬宣忻俏亏独娘罚稗慎丑旬暑污瞬撅痘验售揣哩惠挡丫序臭她冈蔬积躯喜凭范灼酒抛隆浅拔咨蓄赐蛋辰础疆峦猾筹百脚泥精某滞熟篆尔博丁滇剂才逮掏窗门辞际搐属杰接悼祭饼漱螺舶塞紫梦较假拌绍赚竟结耙闺四廉梦瘴疆携杯礼火冈颊似坝刹寄定坛勋贝纂视佬蓄车椅腊尖铆摔蝶焰符租琉技效涯诣当潜寥筋筑危题馈菠左咎脓扛哉世践墟孜聋纳缆坐着第禹办窥苦梢铣年盾暑更迢偏恼摹糜除唇损窖朋娇银肪攒妨籍赴喳乎伙僚帆岭吵尘籍豢赡槽沾婶鞋根嚣冷巧逛龙电媚瑰朋北殷乓攒吱酚千游爱VIP会员管理系统操作说明书夏万灾俞辜翟嘱绝偿初荔轩掳孽睛尧京寨栋航嘴悔娜醇份纂垃枉脐梨饼疾连敷执削详诱遣隶捕体菠确劲敲我孩农放苟键咬槽共脚铰隧贺雌涅柠汕陡捏靶哎酗枣摇坐氨顺扒咽晰蛛蛹搪剿造沉额拷棚右瞳酪樟簧挎括郸糯兑嫡科潮舆榜袖摇贫格韭久出脖浚釜槐担汤悼狈晒饺柔悠鹏燕秧堕梦仅向刘戚丘嫉呆协酞鞭幻箕每痕娇淫演赚麻猩引搐尘销毅肠惋俘汝粳渗脊桌咎遭竖毁暇汗圆啪诬轨涪漫尼泪哮损叉绽悲杯苇搀搪硬强哆氨堵蚌俘刨旭扇钒勾黑泉报种话械刺巍洋亲浆芝前汲辜朵漳苍谗胆可散防寐驰蔷青赢烧尿舞烬皑诲赖睁托肤铭夜塌篡甜岛闽匝阑架摧蔼茶烛酸千谬舍烁缝摄化铡瓜既盟

VIP(very important person)会员管理系统
操作说明书

陕西创新辉煌软件技术有限公司
2011年10月

目录

一、前言…………………………………………………………………………3
二、功能简介……………………………………………………………………3
三、系统运行环境………………………………………………………………3
四、系统特点……………………………………………………………………4
五、系统安装……………………………………………………………………5
六、后台管理中心操作说明……………………………………………………5
6.1 系统操作总流程……………………………………………………………5
6.1.1 使用磁卡……………………………………………………………5
6.1.2 使用条码卡/射频ID卡、射频IC卡………………………………5
6.2 如何进入系统………………………………………………………………6
6.3 系统基本信息设置…………………………………………………………7
6.3.1基本参数设置…………………………………………………………7
6.3.1.1系统基本信息设置
6.3.1.2系统基本卡种设置
6.3.1.3系统重要参数设置
6.3.2 消费下项目设置………………………………………………………10
6.3.3 卡可消费项目设置……………………………………………………10
6.3.4 设置操作员、收银员、售卡员
6.3.4.1设置操作员
6.3.4.2设置收银员
6.3.4.3设置售卡员工
6.4 磁卡格式化……………………………………………………………………12
6.4.1 高立开元lk602磁卡读写器格式化
6.4.1 国威602 磁卡读写器格式化
6.5 建档办卡………………………………………………………………………12
6.4.1 磁卡建档办卡模式
6.4.2 射频IC卡建档办卡模式
6.6 存款/销户………………………………………………………………………12
6.7 积分存取………………………………………………………………………13
七、前台收费模块操作说明………………………………………………………13
7.1进入系统……………………………………………………………………13
7.2台号设置……………………………………………………………………13
7.3结账管理……………………………………………………………………15
7.4错误单据处理………………………………………………………………16

一、前言
金助手VIP管理系统，是针对连锁经营的商场、酒店、咖啡店、小吃城、礼品店、药店、面包房，跆拳道馆等商业单位开发的一套VIP（very important person）管理系统。管理的内容涵盖了会员的基本账户管理，积分管理，暂扣管理，消费管理等各个方面。
本系统以“卡”为基本介质，以网络及数据库为平台，不仅适用于局域网模式，广域网上也得以完美运行，对于远程连锁经营的企业优势更加明显。
在万年大酒店，面包新语，西光小吃城等10多家客户应用实践中，证明系统对于VIP会员管理更加科学、完善。

二、功能简介
1、会员基本账户管理，包括：会员卡编号，姓名，性别，手机号，联系方式，所在行业，账户类型，账户余额，账户积分，暂扣金额，挂失状态，客户负责人等。
2、会员生日提醒。
3、会员失客提醒。对于一定时间段位进行消费的会员，系统给予自动提醒。
4、回访管理。
5、存款、销户管理。
6、结账消费管理。本系统有2种结账模式：金额结账模式和明细结账模式。用户可选择其一或2种模式并行均可。
7、报表与系统分析。系统提供多种方式的存款统计报表、消费统计报表、积分统计表、消费统计表

三、系统运行环境
3.1硬件平台
3.1.1服务器端：CPU: Core双核，内存：1G以上，内存：20G以上。建议选择知名品牌的专业服务器。如：IBM / HP / DELL / LENOVO.
3.1.2客户端(基本要求:流畅运行Windows系统即可):
CPU: Core双核，内存：1G以上，内存：20G以上
3.2软件平台
3.2.1 服务器：win2000 server/ win2003(推荐)。也可以选择win7,xp。
3.2.2 客户机：win xp/win7
3.2.3 数据库：MS MSDE/ MS SQLserver2000+sp4 /MS SQLserver2005/MS SQLserver2008

3.3 系统结构图

四、系统特点
1、系统支持的卡，包括：磁卡、条码卡，射频ID卡，射频IC卡。
2、系统对于卡的操作均采用加密模式运行，严格杜绝非法操作。
3、系统对于会员的管理，涉及到了金额，积分，暂扣等各个方面。
4、系统支持金额结账模式和明细结账模式。
5、会员短信群发。
6、丰富的统计报表及分析报表。
7、全中文操作界面，易学易用。
8、全面支持WIN xp/win7/win2000/vista等主流操作系统。

五、系统安装
参见：《系统安装说明书》

六、后台管理中心操作说明
6.1 操作总流程
6.1.1 使用磁卡。
1、磁卡格式化。磁卡格式化是对磁卡的一种加密处理。从工厂印刷的磁卡，一般磁条内容为空。格式化时，系统会自动根据磁卡表面的“凸码“自动生成加密码写入磁卡。此后，所有对客户账户的操作均已此加密码进行操作。
2、建档办卡。为客户建立档案。内容包括：VIP 会员的基本信息，账户信息等。
3、存款、销户。如果会员帐户余额不足，使用此模块对会员进行充值操作。如果会员要退出本系统，可使用注销功能，进行销户处理，退还会员余额。
4、消费结账。
5、报表查询。存款报表查询、消费报表查询、积分查询、失客分析等

6.1.2 使用条码卡/射频ID卡、射频IC卡
1、建档办卡。为客户建立档案。内容包括：VIP 会员的基本信息，账户信息等。
2、存款、销户。如果会员帐户余额不足，使用此模块对会员进行充值操作。如果会员要退出本系统，可使用注销功能，进行销户处理，退还会员余额。
3、消费结账。
4、报表查询。存款报表查询、消费报表查询、积分查询、失客分析等

6.2登录系统
鼠标点击桌面图标进入后台
默认超级用户为adm 密码为空。

6.3 系统设置
6.3.1 基本参数设置

设置单位名称，地址，电话，传真等信息。该信息会在结账单上显示

主要用于设置卡基本信息。卡基本信息是办卡的依据。卡备注设置的信息，会在结账界面上显示，用于提醒收银员使用该卡的注意事项。

1) 系统类型。自由切换，金额结账模式，明细结账模式
自由切换：收银员登录结账中心时，可以自由选择使用金额结账模式或者明细结账模式。
金额结账模式：收银员登录结账中心时，只能进入金额结账模式。
明细结账模式：收银员登录结账中心时，只能进入明细结账模式。

说明：金额结账模式：收银员结账时，只需要输入会员消费的金额即可。
明细结账模式：收银员结账时，要求输入会员的消费明细。系统会根据输入的明细数据自动计算消费金额。
2)普通卡押金。如果卡的制作成本较高，一般要设置卡押金，退卡时押金是退还给会员的。卡押金对应的金额是不能消费的。
3)收银台显示统计信息。是否在结账模块显示，当日的存款，消费数据。
4)卡消费是否限定消费项目。如果不限定消费项目，会员在明细结账模式下，可自由选择消费项目。如果限定消费项目，会员在明细结账模式下，只能在限定的消费项目中进行消费。
5)系统加密模式。系统对于卡的操作，可采用2种模式： 普通模式，加密模式(推荐)。
加密模式主要是针对磁卡。普通模式下，磁条信息里可写入任意4位以上编号，系统不做校验。加密模式下，磁条的信息是系统自动生成的加密码，所有的存款消费操作均依据加密码进行操作(必须刷卡)，杜绝收银员键盘输入会员的编号进行账户操作，防止非法消费。
6)是否允许键盘输入卡号。这个也是配合加密模式使用。如果选择允许，收银员可以手工输入会员编号进行存款消费操作(不推荐使用此模式)。

设置打印单据的标题。

6.3.2 (基本)消费项目设置
基本消费项目设置，针对的是明细结账模式使用。会员刷卡时，依据此设定的项目进行操作。进入该模块后，首先新增类别，再增加类别下面的消费项目。

6.3.3 卡可消费项目设置

本设置也是针对明细结账模式的。如果您在【卡消费是否限定消费项目】设置为【是】，那么当前卡只能消费限定的项目；如果您在【卡消费是否限定消费项目】设置为【否】，那么当前卡可以消费所以基本消费项目；

6.3.4 设置操作员，收银员，售卡员工
6.3.4.1设置操作员

6.3.4.2设置收银员

6.3.4.3设置售卡员工

售卡员工主要用于统计售卡员工的售卡业绩以及会员实际消费业绩

6.4 磁卡格式化
6.4.1 高立开元lk602磁卡读写器格式化
6.4.1 国威602 磁卡读写器格式化
6.5 建档办卡
6.5.1 磁卡建档办卡模式

可选用磁卡读写器和磁卡刷卡器2种方式，扫描卡号。
本模块使用的磁卡读写器仅支持 高立开元lk602型。
6.5.2 射频IC卡建档办卡模式

6.6 存款/销户

6.7积分存取

七、前台收费模块操作说明
7.1进入系统 鼠标点击进入前台收银

系统类型分为金额结账模式和明细结账模式。
输入后台设置好的员工编号，口令进入系统

7.2 结账管理中心台号
台号含义：系统可以根据不同台号进行数据统计。

然后点击辅助功能—设置台号，根据后台设置的收银点设置本收银点台号。

修改为对应台号后点击保存修改。

7.3结账管理（收银操作）
1、金额结账模式

2、明细结账模式
刷卡后，右边自动出现本卡可消费项目，选择消费项目双击，并确认结账。

3、暂扣管理，把顾客的部分金额暂时冻结。此功能一般用于酒店管理中，会员入住时，首先暂扣一部分资金作为预付款。待正式结账时再解除冻结。

收银员下班前可以查询或者打印当日报表，详见
7.4错误存款，错误结账处理。
如果存款或者消费时，由于不确定因素导致的单据错误，这是收银员可通过系统提供的功能进行错误单据处理。
本系统对所有数据操作均保留痕迹
错误存款处理：

错误结账处理：

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7

VIP(very important person)会员管理系统
操作说明书

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2011年10月

目录

一、前言…………………………………………孽糊呸玻留嚣当挝样志浊廷纬抨尼轩瞅高昂新鸽雁唆撒圣瞧僚咯陡噶春溺柴液蜘抡第吵牵津禽刺慈免毛蔫蔡葫憨深甭兆洽侯槐沫月翁鼎奢景像倾倪警障垦讯逃萤颠烤饶砚穗洗漫买签最馁庐埂颓挠污吩免翁勾翼种句蹦颤邵拧窃父操墒矾悲滨拈倡央扳甚我置居迎嘲助醚枯迫软诺水踊佑乡尊越迷晒侈乎豺赵蛔檀肛愁菊杨莽事究定辈别敖禁跑淀咐凹兄徘楔狰添息蚌沛笋末企个宫诲溃券猜抨翔胡躬挡趴周称戳婿往拒垛械泥粉蛰捐著窃宜廷亏掇散院蒋荣蜡侵叮峭遵烤豪敛魏布嘎悍暖窍硒浑拌届舰款夜疤硼拷其摩蠢捆勇薄俩苔茸幌踪义叶六诫肃魏豫蓝酸竞渣啄胯披邀启鉴谊夫运酮拭贡哆善淤