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人力资源类标准化工作流程1.doc

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2、 相关证件复印件(身份证、学历证); 3、 中国银行存折账号(回执单); 4、 一寸免冠彩照4张。 5、 报到流程 a.人力资源部领取并填写相关表格; b.领取饭卡办理单(一式两份,领取后返还一联到人力资源部); c.领取工号牌或实习生牌 d.到部门报到,填写物资领用单,领取服装。 注:其中a.b.c.三项手续在人力资源部办理 咨询电话:82611000 马小姐 面试记录表 姓 名 应聘职位 用表提示 请面谈人员在格内划“√”,无法判断时,请免打“√”。 评分项目 分 数 5 4 3 2 1 仪容 礼貌 精神 态度 整洁 衣着 极 佳 佳 平 实 略 差 极 差 体格、健康 极 佳 佳 普 通 稍 差 极 差 领悟、反应 特 强 优 秀 平 平 稍 慢 极 劣 对其工作各方面及有关事项之的解 充分了解 很 了 很 尚 了 解 部分了解 极少了解 所具经历与本公司的配合程度 极 配 合 配 合 尚 配 合 未尽配合 未能配合 前来本公司服务的意志 极 坚 定 坚 定 普 通 犹 疑 极 低 外 文 能 力 区分 极 佳 好 平 平 略 通 不 懂 英文 总 评 □ 拟予试用 面谈人: □ 列入考虑 □ 不予考虑 日期: 月 日 岗位:培训 一、培训形式介绍 (一)乐园培训形式 序号 培训类别 培训形式 培训对象 备注 1 新职员上岗培训 课堂授课 新入职职员 到岗一周内 2 转正培训 定向拓展 当月拟转正职员 当月15日前 3 拓展训练 户外拓展 各部门职员 (二)培训学校培训形式 序号 培训类别 培训形式 培训对象 备注 1 新职员入职培训 半封闭式培训 新入职职员 脱产培训 2 文化整训 封闭式培训 经过新职员培训的职员 脱产培训 3 轮训 封闭式培训 入职两年的职员 脱产培训 培训学校培训 (1)新职员入职培训 新职员培训也称入职培训,是所有刚进置信公司的职员都必须参加的培训。每一位新人会在成都置信培训学校接受4-5周(操作层为2周)的全脱产、半封闭式培训。培训结束后,培训学校将给每一位学员颁发结业证书。在置信集团,只有经过了企业文化的熏陶,获得了新职员培训资格证书,才能算是真正意义上的置信员工,才能获得被置信集团各事业部、各项目分子公司提升的资格。 u 培训目的 本培训致力于培养具有“忠诚、敬业、能力”等优良素质的置信人,使学员对置信文化有全面、深透的理解,对行为规范和工作标准有统一的认识,并形成良好的职业道德和服务意识。在紧张活泼的校园生活中,学员的体力、脑力、精神、意志力、态度等都将得到全面激发与提高,最大程度地激发个人潜力,增强竞争意识,明确职业定位,融入高执行力的置信团队。 u 培训模式 学:学习。通过课堂传授与师生互动,学员可以了解和知晓工作所需的知识和技能,了解企业文化的内涵与企业发展历史。 练:训练、锻炼、磨练。练是为了让学员熟练的掌握知识和技能,不仅知道怎么做,而且能准确地做到,达到要求的规范与标准,进一步在压力下完成各项任务,得到锻炼和提高。 考:考核、考察。除了期末的试卷考试和培训心得等书面测试外,更加侧重于平时对学员行为表现的观察和记录。 评:通过课后对课程效果、培训整体效果进行评估,反馈培训信息,有利于后期培训的调整和改善。 培 训 流 程 图 部门/职员提出需求 培训需求调查 参加 考试 培训测试 批转 总结 参加 培训 确定预算 制定培训场地 选择培训课程 选择培训方式 实施培训计划 N Y 审批 制定培训计划 在职培训 入职培训 满足发展 知识技能 满足必备 知识技能 职位说明书 培训需求 目的分析 培训需求 培训效果 评估 记录 培训档案 培训评估表 注:培训测试根据培训内容和培训对象而定,一般新职员培训后需考试。 员工培训需求调查表 姓名: 所在部门: 填表日期: 年 月 日 培 训类 别 培训内容 培训地点 培训时间 培训方式 室内 室外 休息日 下班后 其它 (请说明) 课堂 讲授 拓展 其它 (请说明) 业务知识 公共知识培训 其他 知识 填表说明:1、各部门员工可根据各自的岗位特点提出需求,在同意的项目栏打√,还可以列出自己需要的内容; 2、此表作为人力资源部培训方向的指导; 3、若篇幅有限,必要时可另附纸说明。 员工培训反馈信息表 请评估刚刚结束的培训。这将花费您大约10分钟。每个问题选择您认为最合适的回答,请坦白地给出反馈意见,以便我们日后能改进培训工作。您的反馈将被妥善保存,我们需要通过这些统计数据获得一些信息。我们将通过调查来评估课程,而并非评估受训者。 培训课程: 培训讲师: 授课日期: 一、选择 1、讲师讲授了我们需要的内容。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 2、讲师授课方式容易理解。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 3、培训目的清晰明确。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 4、课程安排合理,对我们很有意义。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 5、我理解了课程内容。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 6、培训内容是新颖的。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 7、我认为将所学内容应用于工作中,会对工作有积极的影响。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 8、我以后会主动参加类似的培训。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 9、我对培训时间安排感到满意。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 10、大体上我对本次培训感到满意。( ) A.是的 B.不确定 C.不是的 二、回答 1、 经过本次培训,您有哪些收获? 2、 您认为本次培训有哪些不足? 3、 您对培训有哪些意见和建议? 培训计划( 月) 部门 类别 日期 星期 时间 培训课程 培训师 组织者 受训学员 预定人数 考核方式 培训地点   岗位培训                                                                                                     管理类培训                                                                                                     岗位:绩效考核 一、现有考核体系 1、考核分层级 根据职员所处岗位、职责的不同,将考核分为操作层职员考核、普通管理层职员考核及中层考核。 2、分时段考核 针对操作层及普通管理层职员的工作内容,其工作状态及职责履行状况可以在一个月的周期内体现,操作层及普通管理层职员采用月度考核的形式进行;而中层岗位所负职责需要一个较长的周期才能反馈出管理效果,中层岗位采用季度考核的形式进行。 3、考核指标量化,可衡量 所有岗位的考核指标,皆依据岗位职位说明书制订,从岗位实际工作出发,细化为可衡量的指标,以具体数据,如:达成率、及时率等进行考核。 4、考核结果运营多样化 对于考核结果优秀的职员,除以奖金的形式进行激励外,还配合以优秀职员评选资格、薪资调整、职位晋升等方式,在加载结果运用时,不仅仅局限于某一种方式激励,还采用组合激励的方式进行。同样,对于考核结果不理想的职员,除给予一定时间,制订改进计划进行改进、提升外,对于两次考核周期后工作状态仍不理想的职员,将视为工作不胜任,解除劳动合同。 二、考核中的问题及改进措施 某些岗位的考核项目及评分细则的设置,仅仅只针对日常工作的完成,没有达到绩效考核做为管理者的指挥棒的作用,人力资源部将与存在该类问题的部门主管保持沟通,协助部门从管理角度进行考核项目及评分细则的修订。 三、绩效考核的关键点 1、逐步建立全员考核的观念。 2、在强调绩效考核奖优罚劣功能的同时,应充分发挥其管理指挥棒的功能。 绩效专员岗位流程图(绩效) 当期考核填写结束 公司考核项目评分 考核人评审 当期考核评审结束 考核记录 发布/归档 员工考核项目自评 公司考核项目评分表 考核评审确认 考核表 考核表 考核启动 公司考核项目申请 审批 公司考核项目申请表 员工考核项目指定 员工考核项目自定 员工考核项目确定 薪酬 考核表反馈 绩效评价 公司考核项目申请结束 当期考核评审启动 职员绩效结果统计 部门 考核时间阶段 考核时间 姓名 岗位 考核结果 备注 个人得分 部门排名 操作层职员绩效考核评定表 姓名: 部门: 岗位: 日期: 内容 编号 标 准 分 加分具体事件说明 加分项 1 评为“季度最佳职员” 5   2 获得游客或其他部门书面表扬一次 3   3 获得公司内部通报表扬(以行政发文为准) 3   4 危机事件发现及处理得当一次 3   5 在开源节流方面做出突出贡献 2-5   6 积极协助各部门开展工作,且工作效果得到被协助部门主管认可 3   7 主动承担临时工作任务一次,且工作效果良好 3   8 提出合理化建议被采纳一次 1-3   9 主动积极参与公司组织的各项活动一次 2   10 组织或参加公司各项活动获得表彰一次 2-5   11 举报不良行为并核实属实,为公司挽回损失一次 2-5   12 完成本职工作,表现优秀、零失误 3   13 积极参加QC小组工作,且QC项目获奖 1-3 14 承担安监员、稽核员、物资管理员工作考核优秀 2 15 本月全勤并无督导处罚记录 3 16 其它加分事项( ) 2—8 合计:   扣分项 编号 标准 分值(分) 扣分具体事件说明 1 未按时按质完成本职工作(见后附细则)一项   2 违反公司相关制度规定(以督导处罚为准)一次 2 3 被公司内部通报批评一次(以行政发文为准) 10   4 与其它部门工作不配合、态度恶劣一次 5   5 因服务意识或工作配合不到位,被游客或其它部门投诉一次 10   6 与同事发生矛盾争执,情况恶劣一次 5   7 公司组织活动无故缺席一次 5   8 抵触参与公司组织的活动 3   9 损害公司利益 5-10   10 紧急情况的处理上报不及时,造成损失 5-15   11 对不良行为姑息,知情不报被核实一次 5   12 因工作落实不到位造成公司财产损失 5-15   13 其它扣分事宜( ) 5-10   合计: 普通管理层职员绩效考核表样表 序号 需完成的工作细项 分值 评分细则 自评 主管评分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 19 其它加分项 被考核者签字: 考核者签字: 考核面谈记录表 面谈时间: 年 月 日 时 至 年 月 日 时 面谈地点: 部门: 职员姓名: 岗位: 主管姓名: 面谈内容摘要: 主管签名: 职员签名: 岗位:员工关系 一、入职流程办理 (1)收集入职办理需要的资料; 收集身份证复印件、学历证书、应聘相关资料、照片及体检报告 注意:应聘相关资料是否填写完整,并与相关证书是否一致,体检报告是否属于本人体检报告,体检时间及体检内容是否符合对应岗位要求。 (2)入职表是否部门主管签批,并确定好入职时间,办理相关入职手续;签订劳动用工合同,确定改岗位是否需要签订保密合同; 注意:劳动合同签订时间及任职岗位是否一致,劳动合同签订期限做好登记,做到及时返还。 (3)入职资料报签 注意:报签资料是否收集齐全,入职日期是否清楚。 (4)入职登记 对入职资料进行登记,登记时注意是否有遗漏或者登记错误 注意:注意及时登记人员信息。 二、保险 (1)综保、社保报减 注意:离职人员是否购买保险,及保险类型。及时做到报减工作,准确无误; (2)综保、社保报增 注意:离职人员购买时间及应购买类型及购买基数。 (3)每月报增报减人数报社保代理 注意:报增报减人员名单是否与其真实身份相符合,是否按要求进行报增报减信息填写 (4)对每月综保、公积金上账 注意:1、确定金额是否和实际发生金额一致。 2、转账支票填写的内容是否与实际内容(银行名称,开户名称、帐号)吻合 (5)费用报销 注意:制作费用报销人员明细,确保帐实相符,在制作发生明细时,写清楚原因,去日报帐实有根有据 三、生日费的发放 (1)对本月过生人员进行统计; (2)确定贺仪费人员名单,制作出申领,签批; (3)按时申领费用; (4)及时在生日当天为员工发放生日费 (5)费用的冲抵、报销 生日费、贺仪费用申领发放 于当月28日申领次月的生日费,及职员名单制作 贺仪职员名单制作(结婚证复印件,出生证复印件) 审批 月初予当月生日职员发短信祝福 次月初冲抵上月的生日和贺仪费 费用领下第二天发放上月贺仪费 于职员生日当天发放生日费并送去祝福(查看相关的有效证件) 财务审核,制单到出纳领取费用 四、离职手续办理 工作交接 部门通知人力资源部 职员 辞职 辞退 员工 部门与人力资源部协商意见 N Y 审批 指定工作接收人 书面 意见 记入档案 签订解除《劳动合同》协议 签署意见 离职审批手续 办理调离手续完备表,签订解除《劳动合同》协议 交接顺利可办理 调离审批手续 终止并通知部门 记入档案 扣发薪金 社保停缴 职员离职通知 部门告知处理结果 处理意见 薪酬 报备 社保停缴 饭卡冻结 结算薪金 离职面谈 会签 与板块经理讨论 部门反馈职员信息,汇同人力资源部处理意见 审批 N Y 审批 N Y 档案 社保 注意:1、确定是否每项签字都已经签字完毕 2、沟通离职原因,并做好记录; 3、签订解除劳动合同 4、确定每项物资都已退回,工作交接完成。 新职员入职登记表 说明: 请于实际到岗一周之内将本表及体检表、身份证复印件、户口簿复印件、中国银行存折账号、两张一寸免冠照片交予人力资源部。 姓名 性别 出生年月 学历 毕业学校 专业 联系 电话 家庭住址 试用 部门 试用 岗位 填表日期 自我评价和工作设想 试用部门负责人意见 试用起始日期:______________试用建议起薪: 部门负责人签名: 人力资源部意见 试用起薪: 部门负责人签名: 板块负责人意见 审核建议起薪: 板块负责人签名: 项目总经理意见 核定试用起薪: 项目总经理签名: 转 正 审 批 表 说明: 请于应转正当月的10日之前将本表及转正申请表、试用期职员考评表一并交予人力资源部。 姓名 性别 出生 年月 学历 专业 试用 部门 试用 岗位 填表 日期 试用 工资 试用职员综合考核表 试用部门其他职员对试用人员的评价: 评价人签名:____________ 试用部门负责人综合考评(对新职员的忠诚、敬业、能力及业绩等方面进行评价): 转正起始时间:______________ 建议起薪: 部门负责人签名: 人力资源部意见 转正后起薪: 部门负责人签名: 板块负责人意见 审核转正后起薪: 板块负责人签名: 项目总经理意见 核定转正后起薪: 项目总经理签名: 人事异动申请表 填表说明: (1)部门内异动调入部门及板块意见不需要填写;(2)项目总经理意见限管理层职员异动。 异动申请 □个人 □部门 岗位调整情况 □部门内异动 □部门间异动 拟调时间 拟调岗位 异动人员情况 姓 名 性 别 出生日期 学 历 专 业 入职时间 所在部门 岗位职务 异动后薪资标准 申请原因 申请人签名: 调出部门意见 负责人签名: 调出板块意见 板块经理签名: 调入部门意见 负责人签名: 调入板块意见 板块经理签名: 人力资源部意见 负责人签名: 总经理意见 总经理签名: 调离手续完备表 NO: 姓 名: 原单位: 拟调往单位: 调离日期: 年 月 日 薪金结算截止日期: 年 月 日 调离原因: ð异动 ð辞职 ð提前解除劳动合同 □其他 职员意见: 相 关 部 门 意 见 手 续 提 示 备 注 所在部门意见 负责人签名: ð 归还文件、资料 ð 实物移交 ð 办好工作交接手续 行 政 部 意 见 行政内勤签名: ð 归还所借书籍
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