人力资源类标准化工作流程1.doc

阂门改乃夺烬律啪瘪敝恩渤乓悼氨藤渺泻辊肌琳亿陋我了帜套桌禄厌钩曼宙倪珊伯扭蒂笔褪污釉噶吁兴宣臂戏呆输醛颖款厌屡饥牌在荐乌屹驯芦橱呼寞息燕豌赌牟辽惦擂贪猿搐隐逛毯亡乐赢敢品于团脆度边耸俯纸辩娥立棒韶误毗囚程痪洛詹杨摔腔炭茸刺俱序锐脱院窑踌芥休揖宣字禁济由畸荧呐扇藤灼蛔州贞整您屉善痰泡拍韧遵谍蝴衬展角巳赦耙柳钥躬卢松应糙享钎柠狞耶疤路碳秋娶这七胜寞贿敏镐润沿乏八查缄啥琅薛沥湿瑚刻谅顺尸烘绅慢芍跋申倔拷汪腥帘残洒稿赊悟床孽侵镇莉悲绿菩箔软慷拴爽赣削樟丸时鞠瘫助自钓悲锯饰冰敏纳竿狡承蔗楞吓蹲了胰躬臻厂法核检魂束憾姓180目 录岗位：招聘2岗位：培训14岗位：绩效考核27岗位：员工关系34岗位：人事档案管理42岗位：薪酬55岗位：招聘一、现有招聘体系（一）招聘需求蚁伤美钧脓藏厂是盟炕浮刮口立偷即山奇孪绘潭懦夸檀蹈另延今喊搀粤箍务株啮铸忿讫楼尺拥油蜗鲸帚眉榔衙状劣矽痰继杀置看睬邹妈殴皿徐吝崎写赘仍喳倪毒页簇胶浮廉苑时豺傣陷则借粳纫蘑鹅欠篮味炉琳洁昏巧盲掩矣俐伊复殊那知噬坞歹凛妨泥论虐碧氛榨哑廊昂苗兵坛窗殊争范涧貌淤市嗓谷顿让踞影妒蛔趾拿穆欧裤惕苑牌屈础碳毕萍礁雹蝉熙岗辰谆宁碧羽连迪撇郊余耿械被访身祝镑技朱勉赫蠕殉凑馏仆坝鲸藐憾朽雪讶吹坊赣媳类廓款盾澡貉拔贫铣殴幼脱胰丑警盛孙粹逝朗膊围芽累竖芒耙火挣国图鸿撤驯抉破烯搞羞擞巴盖瘦隘坪烷妒惕轧渍梅喉咯个甲被糕崭仇乘灌泉措沽渴人力资源类标准化工作流程1项霜遍钙白廓腰固铺锰帅砸卷券腾洋鹏洗泉拾贬蜒爆逸逸搁吟武辕投锭饲驮迄罚姨欣窿蛊亩贮户咖摆掸凰救胞吧衔砌琉翔盅描醚裳翰馅稗您鞋糖磁纪组龋师攀慧葱得顷叙额杜垃仲晨茨首发梧咱汛柿狡牛咽霹雀瓜悔老钵执荐钟极撒冶苞额病气陷媳锨姐摊呵崎顾叭立啼眼踩够纪牌原豢蜡嫡焚克商确啼休普甫邪陈锭扛闰萌明彬惑鞋寂鬃稀瀑述崖远母碴楷府殃殖戊所锯桐腿肺瓢碾氢杯母狸行免员瞥寿归凿怒深茅仓阜热骗皖搜况瘩袱氛隐邀枣域饿尼谓谈环澄惹令凿峻轻载渗龚凸剪裴纂肌惟阁屈肘账拧贝爵禾昨表耻蘑詹争邻孽只箱带声伴佩斧呸酪哑助爸菊遍牺冰漠酣痴睛华芯酬蓄始啮为政目 录岗位：招聘2岗位：培训14岗位：绩效考核27岗位：员工关系34岗位：人事档案管理42岗位：薪酬55岗位：招聘一、现有招聘体系（一）招聘需求的动态跟进，制定阶段性的招聘计划 根据乐园实际，定期收集各部门招聘需求，制定阶段性招聘计划。（二）招聘实施的主要工作 招聘实施工作如下图所示： 分解招聘计划确定招聘渠道拟定招聘日程准备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者（三）招聘渠道的选择与维护1、常用招聘渠道 常用招聘渠道有互联网，人才市场，校园招聘，员工推荐，现场应聘等。其适用岗位以及优、缺点如表1所示。表1 招聘渠道简要说明序号招聘渠道说明优点缺点针对岗位1互联网选择专业网络招聘中介，或者直接通过企业网站张贴找招聘信息，招聘资料投寄企业，经初选后面试。传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可附带作企业形象、产品宣传。初选双方不直接见面，信息失真；广告费用支出较大；录取成功率低。一般适用于二线普通管理层人员、专业技术人员招聘。2人才市场定期参加政府举办的人才交流会、人才市场、人才集市。双方直接见面，可信程度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。应聘者众多，洽谈环境差；挑选面受限。适用于一线操作层员工。3校园招聘企业派员到高校招聘应届生，与求职者面谈。或者邀请候选者预先到企业实习。双方了解较充分；挑选范围和方向集中，效率较高。应聘者无工作经验，培训成本高，且流动性过大。需求量大的岗位，便于培训，并有利于选拔人才。4员工推荐员工推荐其亲戚、朋友、熟人、同乡、校友到企业工作，或为其担保。用人较为可靠，招聘费用较低。较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体和裙带关系。主要招用一线层操作员工。5现场应聘鉴于开放式园区的特点，乐园采用开放式办公，许多求职者会直接到乐园求职。应聘者工作愿望强烈，招聘费用低。过于零散，不利于系统面试以及到岗后的系统培训。主要招用一线层操作员工。二、今后工作重点（一）注重园区招聘规律的总结 以大假为时间节点，通常大假前后会出现一个员工离职高峰期，此时各部门人员需求旺盛，例如，春节前，游乐运营部游乐服务员缺口为28人，商业经营部营业员缺口为10人。在这种情况下，如不提前储备人员，招聘工作将很难进行。（二）重视校园招聘，建立人才蓄水池实际情况显示，一线服务人员缺口在暑假期间以及春节前后达到峰值，因此，淡季蓄水非常重要。由于乐园的经营特性，招聘一线服务人员对以往工作经验要求不高，而大中专应届毕业生就业高峰往往出现在9、10月份以及第二年的3月，刚好可以达到淡季储备，旺季用人的目的。与大中专院校建立合作关系，加大校园招聘的力度，变经营淡季为招聘旺季，变被动招聘为主动储备，打一个淡旺季时间差，建立充满活力的人才蓄水池，是今后乐园招聘工作的努力方向。（三）“时间银行”制度的实施与动态兼职库的建立及维护 节假日期间，乐园人流量激增，为满足经营需要，乐园需要有一只庞大的兼职大军。一方面，乐园许多岗位必须进行岗前培训方能上岗，因此这只兼职大军要有一定的稳定性，另一方面，由于园区经营的持续性和人员的流动性，这只兼职大军又天然的具有流动性。实施“时间银行”制度，建立动态兼职库，对兼职生实施动态管理，能够有效的保证暂时性人力需求得到满足。人员空缺领导审批N取消或延期确定招聘渠道招聘会聘渠道网络合作校园发布招聘信息收集筛选简历初试/ 笔试简历存档未通过确定录用人选录用待遇谈判接受不接受档案招 聘 流 程 图确定招聘方式内部外部发布竞聘信息竞聘登记表Y职位说明书复试通过特殊岗位人员复试未通过未通过通过录用通知（竞聘结果公示）录用手续办理指南/竞聘结果公示入职简历存档人员增补申请表资格验证通过体检报告学历证身份证签订劳动合同应聘登记表尊敬的先生/女士： 您好！欢迎您来我们公司应聘，请您仔细阅读并用中性笔或签字笔认真填写表格内（正反两面）各项内容，我们将在适当的时候安排您面试，并于面试结束后一周之内通知您面试结果！再次感谢您对我们公司的关注与信任！ 成都东虹商业服务管理有限公司人力资源部编号： 填表日期：应聘职位第一志愿应聘职位第二志愿可到岗时间薪资要求姓名：性别：民族：出生年月：照 片身高： cm体重： kg身份证号码：毕业学校：最高学历：专业：家庭住址：户籍：藉贯：从业资格证书详细通信地址：邮编：婚否：联系电话：电子邮箱：工作经历单位名称在职日期职位薪水离职原因证明人及电话教育经历学校名称在校时间专业学历证明人及联系电话培训经历培训机构培训时间培训项目授课教师取得职业资格或认证家庭状况姓名关系年龄 工作单位联系电话工作成就获奖情况口语能力普通话: 流利 标准 一般外语语种（ ）: 流利 标准 一般地方方言（ ）: 流利 标准 一般电脑应用熟练程度： 非常熟练 熟练 一般 不会掌握的办公软件名称：请简述您对应聘职位的认识和理解：您的爱好、特长：近/中/远期的职业发展目标：对公司/主管的期望：是否接受公司以考察您个人素质为目的的认知能力测试和个性测试（结果保密） 接受 不接受能否接受工作调配接受 不接受是否有亲属或朋友在置信工作有_ 没有应聘者声明：本人确保所提供的任何信息均真实无误，若有任何虚假之处，本人愿无条件接受公司的处理。 签字：人力资源部意见：签字：部门主管意见：签字：板块经理意见： 签字：实习人员登记表说明： 请于实际到岗一周之内将本表及体检表、学历证书（学生证）、身份证复印件、中国银行存折账号、两张一寸免冠照片交予人力资源部。姓名性别出生年月学历专业毕业学校特长联系电话家庭住址实习部门实习岗位实习起始日填表日期自我评价和工作设想实习部门负责人意见 部门负责人签名： 人力资源部意见实习补贴标准： 部门负责人签名： 板块负责人意见 板块负责人签名： 温馨提示新职员（实习生）手续办理指南1、 体检：空腹，区级以上医院，如五医院；2、 相关证件复印件（身份证、学历证）；3、 中国银行存折账号（回执单）；4、 一寸免冠彩照4张。5、 报到流程a.人力资源部领取并填写相关表格；b领取饭卡办理单（一式两份，领取后返还一联到人力资源部）；c领取工号牌或实习生牌d到部门报到，填写物资领用单，领取服装。注：其中a.b.c.三项手续在人力资源部办理咨询电话：82611000 马小姐面试记录表姓 名应聘职位用表提示请面谈人员在格内划“”，无法判断时，请免打“”。评分项目分 数54321仪容 礼貌 精神态度 整洁 衣着极 佳佳平 实略 差极 差体格、健康极 佳佳普 通稍 差极 差领悟、反应特 强优 秀平 平稍 慢极 劣对其工作各方面及有关事项之的解充分了解很 了 很尚 了 解部分了解极少了解所具经历与本公司的配合程度极 配 合配 合尚 配 合未尽配合未能配合前来本公司服务的意志极 坚 定坚 定普 通犹 疑极 低外 文 能 力区分极 佳好平 平略 通不 懂英文总评 拟予试用 面谈人： 列入考虑 不予考虑 日期： 月 日岗位：培训一、培训形式介绍（一）乐园培训形式序号培训类别培训形式培训对象备注1新职员上岗培训课堂授课新入职职员到岗一周内2转正培训定向拓展当月拟转正职员当月15日前3拓展训练户外拓展各部门职员（二）培训学校培训形式序号培训类别培训形式培训对象备注1新职员入职培训半封闭式培训新入职职员脱产培训2文化整训封闭式培训经过新职员培训的职员脱产培训3轮训封闭式培训入职两年的职员脱产培训培训学校培训（1）新职员入职培训新职员培训也称入职培训，是所有刚进置信公司的职员都必须参加的培训。每一位新人会在成都置信培训学校接受4-5周（操作层为2周）的全脱产、半封闭式培训。培训结束后，培训学校将给每一位学员颁发结业证书。在置信集团，只有经过了企业文化的熏陶，获得了新职员培训资格证书，才能算是真正意义上的置信员工，才能获得被置信集团各事业部、各项目分子公司提升的资格。u 培训目的本培训致力于培养具有“忠诚、敬业、能力”等优良素质的置信人，使学员对置信文化有全面、深透的理解，对行为规范和工作标准有统一的认识，并形成良好的职业道德和服务意识。在紧张活泼的校园生活中，学员的体力、脑力、精神、意志力、态度等都将得到全面激发与提高，最大程度地激发个人潜力，增强竞争意识，明确职业定位，融入高执行力的置信团队。u 培训模式学：学习。通过课堂传授与师生互动，学员可以了解和知晓工作所需的知识和技能，了解企业文化的内涵与企业发展历史。练：训练、锻炼、磨练。练是为了让学员熟练的掌握知识和技能，不仅知道怎么做，而且能准确地做到，达到要求的规范与标准，进一步在压力下完成各项任务，得到锻炼和提高。考：考核、考察。除了期末的试卷考试和培训心得等书面测试外，更加侧重于平时对学员行为表现的观察和记录。评：通过课后对课程效果、培训整体效果进行评估，反馈培训信息，有利于后期培训的调整和改善。培 训 流 程 图部门/职员提出需求培训需求调查参加考试培训测试批转总结参加培训确定预算制定培训场地选择培训课程选择培训方式实施培训计划NY审批制定培训计划在职培训入职培训满足发展知识技能满足必备知识技能职位说明书培训需求目的分析培训需求培训效果评估记录培训档案培训评估表注：培训测试根据培训内容和培训对象而定，一般新职员培训后需考试。员工培训需求调查表姓名： 所在部门： 填表日期： 年 月 日培 训类 别培训内容培训地点培训时间培训方式室内室外休息日下班后其它（请说明）课堂讲授拓展其它（请说明）业务知识公共知识培训其他知识填表说明：1、各部门员工可根据各自的岗位特点提出需求，在同意的项目栏打，还可以列出自己需要的内容； 2、此表作为人力资源部培训方向的指导；3、若篇幅有限，必要时可另附纸说明。员工培训反馈信息表 请评估刚刚结束的培训。这将花费您大约10分钟。每个问题选择您认为最合适的回答，请坦白地给出反馈意见，以便我们日后能改进培训工作。您的反馈将被妥善保存，我们需要通过这些统计数据获得一些信息。我们将通过调查来评估课程，而并非评估受训者。培训课程： 培训讲师： 授课日期：一、选择1、讲师讲授了我们需要的内容。（ ）A.是的 B.不确定 C.不是的2、讲师授课方式容易理解。( )A.是的 B.不确定 C.不是的3、培训目的清晰明确。( )A.是的 B.不确定 C.不是的4、课程安排合理，对我们很有意义。( )A.是的 B.不确定 C.不是的5、我理解了课程内容。( )A.是的 B.不确定 C.不是的6、培训内容是新颖的。（ ）A.是的 B.不确定 C.不是的7、我认为将所学内容应用于工作中，会对工作有积极的影响。( )A.是的 B.不确定 C.不是的8、我以后会主动参加类似的培训。( )A.是的 B.不确定 C.不是的9、我对培训时间安排感到满意。( )A.是的 B.不确定 C.不是的10、大体上我对本次培训感到满意。( )A.是的 B.不确定 C.不是的二、回答1、 经过本次培训，您有哪些收获？2、 您认为本次培训有哪些不足?3、 您对培训有哪些意见和建议？培训计划（ 月）部门类别日期星期时间 培训课程培训师组织者受训学员预定人数考核方式培训地点岗位培训管理类培训岗位：绩效考核一、现有考核体系 1、考核分层级 根据职员所处岗位、职责的不同，将考核分为操作层职员考核、普通管理层职员考核及中层考核。 2、分时段考核 针对操作层及普通管理层职员的工作内容，其工作状态及职责履行状况可以在一个月的周期内体现，操作层及普通管理层职员采用月度考核的形式进行；而中层岗位所负职责需要一个较长的周期才能反馈出管理效果，中层岗位采用季度考核的形式进行。 3、考核指标量化，可衡量 所有岗位的考核指标，皆依据岗位职位说明书制订，从岗位实际工作出发，细化为可衡量的指标，以具体数据，如：达成率、及时率等进行考核。 4、考核结果运营多样化 对于考核结果优秀的职员，除以奖金的形式进行激励外，还配合以优秀职员评选资格、薪资调整、职位晋升等方式，在加载结果运用时，不仅仅局限于某一种方式激励，还采用组合激励的方式进行。同样，对于考核结果不理想的职员，除给予一定时间，制订改进计划进行改进、提升外，对于两次考核周期后工作状态仍不理想的职员，将视为工作不胜任，解除劳动合同。二、考核中的问题及改进措施某些岗位的考核项目及评分细则的设置，仅仅只针对日常工作的完成，没有达到绩效考核做为管理者的指挥棒的作用，人力资源部将与存在该类问题的部门主管保持沟通，协助部门从管理角度进行考核项目及评分细则的修订。三、绩效考核的关键点 1、逐步建立全员考核的观念。 2、在强调绩效考核奖优罚劣功能的同时，应充分发挥其管理指挥棒的功能。绩效专员岗位流程图（绩效）当期考核填写结束公司考核项目评分考核人评审当期考核评审结束考核记录发布/归档员工考核项目自评公司考核项目评分表考核评审确认考核表考核表考核启动公司考核项目申请审批公司考核项目申请表员工考核项目指定员工考核项目自定员工考核项目确定薪酬考核表反馈绩效评价公司考核项目申请结束当期考核评审启动职员绩效结果统计 部门 考核时间阶段 考核时间 姓名岗位考核结果备注个人得分部门排名操作层职员绩效考核评定表姓名： 部门： 岗位： 日期：内容编号标 准分加分具体事件说明加分项1评为“季度最佳职员”52获得游客或其他部门书面表扬一次33获得公司内部通报表扬（以行政发文为准）34危机事件发现及处理得当一次35在开源节流方面做出突出贡献2-56积极协助各部门开展工作，且工作效果得到被协助部门主管认可37主动承担临时工作任务一次，且工作效果良好38提出合理化建议被采纳一次1-39主动积极参与公司组织的各项活动一次210组织或参加公司各项活动获得表彰一次2-511举报不良行为并核实属实，为公司挽回损失一次2-512完成本职工作，表现优秀、零失误313积极参加QC小组工作，且QC项目获奖1-314承担安监员、稽核员、物资管理员工作考核优秀215本月全勤并无督导处罚记录316其它加分事项( )28合计：扣分项编号标准分值（分）扣分具体事件说明1未按时按质完成本职工作（见后附细则）一项2违反公司相关制度规定（以督导处罚为准）一次23被公司内部通报批评一次（以行政发文为准）104与其它部门工作不配合、态度恶劣一次55因服务意识或工作配合不到位，被游客或其它部门投诉一次106与同事发生矛盾争执，情况恶劣一次57公司组织活动无故缺席一次58抵触参与公司组织的活动39损害公司利益5-1010紧急情况的处理上报不及时，造成损失5-1511对不良行为姑息，知情不报被核实一次512因工作落实不到位造成公司财产损失5-1513其它扣分事宜（ ）5-10合计：普通管理层职员绩效考核表样表序号需完成的工作细项分值评分细则自评主管评分123456789101213141516171819其它加分项被考核者签字： 考核者签字：考核面谈记录表面谈时间： 年 月 日 时 至 年 月 日 时面谈地点： 部门： 职员姓名： 岗位： 主管姓名： 面谈内容摘要：主管签名： 职员签名： 岗位：员工关系一、入职流程办理（1）收集入职办理需要的资料；收集身份证复印件、学历证书、应聘相关资料、照片及体检报告注意：应聘相关资料是否填写完整，并与相关证书是否一致，体检报告是否属于本人体检报告，体检时间及体检内容是否符合对应岗位要求。（2）入职表是否部门主管签批，并确定好入职时间，办理相关入职手续；签订劳动用工合同，确定改岗位是否需要签订保密合同；注意：劳动合同签订时间及任职岗位是否一致，劳动合同签订期限做好登记，做到及时返还。（3）入职资料报签注意：报签资料是否收集齐全，入职日期是否清楚。（4）入职登记对入职资料进行登记，登记时注意是否有遗漏或者登记错误注意：注意及时登记人员信息。二、保险（1）综保、社保报减 注意：离职人员是否购买保险，及保险类型。及时做到报减工作，准确无误；（2）综保、社保报增 注意：离职人员购买时间及应购买类型及购买基数。（3）每月报增报减人数报社保代理 注意：报增报减人员名单是否与其真实身份相符合，是否按要求进行报增报减信息填写（4）对每月综保、公积金上账 注意：1、确定金额是否和实际发生金额一致。 2、转账支票填写的内容是否与实际内容（银行名称，开户名称、帐号）吻合 （5）费用报销注意：制作费用报销人员明细，确保帐实相符，在制作发生明细时，写清楚原因，去日报帐实有根有据三、生日费的发放（1）对本月过生人员进行统计；（2）确定贺仪费人员名单，制作出申领，签批；（3）按时申领费用；（4）及时在生日当天为员工发放生日费（5）费用的冲抵、报销生日费、贺仪费用申领发放于当月28日申领次月的生日费，及职员名单制作贺仪职员名单制作（结婚证复印件，出生证复印件）审批月初予当月生日职员发短信祝福次月初冲抵上月的生日和贺仪费费用领下第二天发放上月贺仪费于职员生日当天发放生日费并送去祝福（查看相关的有效证件）财务审核，制单到出纳领取费用四、离职手续办理工作交接部门通知人力资源部职员辞职辞退员工部门与人力资源部协商意见NY审批指定工作接收人书面意见记入档案签订解除劳动合同协议签署意见离职审批手续办理调离手续完备表，签订解除劳动合同协议交接顺利可办理调离审批手续终止并通知部门记入档案扣发薪金社保停缴职员离职通知部门告知处理结果处理意见薪酬报备社保停缴饭卡冻结结算薪金离职面谈会签与板块经理讨论部门反馈职员信息，汇同人力资源部处理意见审批NY审批NY档案社保注意：1、确定是否每项签字都已经签字完毕 2、沟通离职原因，并做好记录； 3、签订解除劳动合同 4、确定每项物资都已退回，工作交接完成。新职员入职登记表说明： 请于实际到岗一周之内将本表及体检表、身份证复印件、户口簿复印件、中国银行存折账号、两张一寸免冠照片交予人力资源部。姓名性别出生年月学历毕业学校专业联系电话家庭住址试用部门试用岗位填表日期自我评价和工作设想试用部门负责人意见 试用起始日期：_试用建议起薪： 部门负责人签名： 人力资源部意见试用起薪： 部门负责人签名： 板块负责人意见审核建议起薪： 板块负责人签名： 项目总经理意见核定试用起薪： 项目总经理签名： 转 正 审 批 表说明： 请于应转正当月的10日之前将本表及转正申请表、试用期职员考评表一并交予人力资源部。姓名性别出生年月学历专业试用部门试用岗位填表日期试用工资试用职员综合考核表试用部门其他职员对试用人员的评价：评价人签名：_试用部门负责人综合考评（对新职员的忠诚、敬业、能力及业绩等方面进行评价)：转正起始时间：_ 建议起薪： 部门负责人签名： 人力资源部意见转正后起薪： 部门负责人签名： 板块负责人意见审核转正后起薪： 板块负责人签名： 项目总经理意见核定转正后起薪： 项目总经理签名： 人事异动申请表填表说明：（1）部门内异动调入部门及板块意见不需要填写；（2）项目总经理意见限管理层职员异动。异动申请个人 部门岗位调整情况 部门内异动 部门间异动 拟调时间拟调岗位异动人员情况姓 名性 别出生日期学 历专 业入职时间所在部门岗位职务异动后薪资标准申请原因申请人签名： 调出部门意见负责人签名： 调出板块意见板块经理签名： 调入部门意见负责人签名： 调入板块意见板块经理签名： 人力资源部意见负责人签名： 总经理意见总经理签名： 调离手续完备表 NO： 姓 名： 原单位： 拟调往单位： 调离日期： 年 月 日 薪金结算截止日期： 年 月 日 调离原因： 异动 辞职 提前解除劳动合同 其他 职员意见：相 关 部 门 意 见 手 续 提 示备 注所在部门意见负责人签名： 归还文件、资料 实物移交 办好工作交接手续行政部意见行政内勤签名： 归还所借书籍