物流期末考习题.doc

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填空1、客户服务的基本特性有（产品可得性）、(服务可靠性)、(运作绩效)。2、基本的物流服务的最高目标（实现完美订货）。3、物流的基本原理是（满足客户的需求）。二、名词解释1、增值服务：增值服务是指企业与企业之间共同开展的一些特殊活动，目的是增加企业的效率和效益，稳固彼此之间的合作关系。2、客户关系管理：客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。三、 简答客户服务可分哪三个层次？答：1、基本的物流服务。物流最主要的价值就在于以廉价高效的方式满足客户的需求。提供基本服务，克服空间、时间和数量类别上的不一致，从而满足不同的服务要求。2、 实现客户满意的服务。强调客户、客户期望以及他们对供应商的运作绩效的感受。主要是以期望的否定这种方法来理解客户满意度，努力克服服务不足之处，以期大大或超越顾客的期望值，获取客户满意。3、 实现客户成功。通过了解个体消费者的需求情况，承诺与客户建立长期的业务关系以获得更高的增长空间和赢利空间。为企业经过考察后选定的客户提供增值服务，帮助顾客成功。第二组 第四章 采购与制造一、选择题1、采购管理的基本目标是：适时适量保证供应、质量保证、费用最省、(C)A.适当的采购策略 B.达成战略伙伴 C.管理协调供应商 D.流程优化2、现代采购的技术革命是指（A） A.电子化采购 B.战略采购 C.政府采购 D.全球采购3、JIT的目标是（B） A.把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，进而组成一个企业供应链 B.最小化库存、提高产品质量、提高生产效率和提供最佳客户服务水平 C.满足客户和市场的需求 D.企业利润最大化4、一般来说，制造系统中的物流方向是从坯料到零件加工到组装再到总装。而JIT方式却主张从反方向来看物流。这就是JIT的基本思想（C）生产A.零库存 B.零准备时间 C.适时、适量、适度 D.零废品5、制造策略的种类不包括（C）A.MTO B.MTP C.MRP D.ATO6、下列不属于典型的制作流程的是（A）A.大量定制生产 B.批量生产 C.流水线生产 D.连续性生产第三组 第五章一、单选1、管理信息系统的层次结构将管理信息系统从上至下分为（ C ）A管理控制、决策分析、战略规划、交易系统B管理控制、战略规划、决策分析、交易系统C战略规划、决策分析、管理控制、交易系统D战略规划、管理控制、决策分析、交易系统2、EDI是标准格式和结构化的（ C ）交换A物流数据 B文本数据 C电子数据 D军事数据3、数据库系统组成的核心是（ B ）A数据库应用系统 B数据库管理系统 C操作系统 D数据库管理人员4、以下哪项不是ERP中能力需求计划的依据（ B ）A物料需求计划 B主生产计划 C工艺路线 D工作中心能力5、（D）是实现EDI互通和互联的前提和基础A计算机应用B通信网络CEDI软件和硬件D数据处理标准化6、MRP中建立BOM表、库存物料、运行采购、销售、生产管理、主生产计划、物料需求计划等模块最基本的数据是（ A ）A物料编码 B提前期 C物料清单 D工作中心二、填空1、企业的一体化管理模块，包括：总体管理，应付账款和应收账款，库存财务账，总分类账，人力资源管理2、信息系统的一体化主要组成部分:企业资源计划（ERP）或资产管理系统，通信系统，执行系统，计划系统3、企业运作包括：客户服务，物流，制造，采购，库存的配置及管理4、客户服务包括：客户关系管理，预测，订单管理5、制造系统包括：制造资源计划2（MPR2），能力需求计划（CRM），主生产计划（MPS），生产实施和控制（车间层次），质量管理（QM）三、名词解释：1、自动识别系统：即射频识别技术，俗称电子标签。是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境2、电子数据交换（EDI）：EDI是指在计算机与计算机之间以标准格式直接进行商业数据的交换从而能够回忆企业处理大量业务的速度。3、互联网：将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、分享信息4、制造资源计划（MPR）：是以物料需求计划MRP（MaterialsRequirementsPlanning）为核心，复盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统。5、能力需求计划：(Capacity Requirement Planning，CRP)，对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力负荷的平衡工作6、主生产计划：（Mster Production Schedule，简称MPS）。MPS是闭环计划系统的一个部份。MPS的实质是保证销售规划和生产规划对规定的需求（需求什么，需求多少和什么时候需求）与所使用的资源取得一致四、简答1、供应链可见性和异常管理系统具备的功能：（1）跟踪与追溯（2）通知（3）报告（4）路线变更（5）模拟2、供应链遵守系统： 全球分类；自动审批经济运作方式；高级安全档案；通关过程管理；C-TPAT遵守；自由贸易协定3、供应链计划的收益：第一，物流和供应链管理者通过延长提前期与进度冻结期，对未来的供应链活动进行计划。第二，有效的供应链管理要在企业各职能之间，同时也要在供应链合作伙伴之间进行计划和协调。第三，供应链计划大大提高了供应链的绩效。4、供应链计划应考虑的问题：（1）整合应用系统与外挂应用系统；指供应链计划系统与其他供应链应用系统的整合程度。（2）数据整合。计划系统有效制定决策的基础是完全整合的数据。（3）应用系统教育。教育和实践操作得到提炼与拓展，培训员工应用系统知识，模拟环境，没有经验的计划者可以在这个实验室中观察他们制定的计划执行的结果。第四组 第七章 库存管理 一、单选题1、下面哪项属于库存功能之一（ B ）A、加快运输速度 B、库存的分离C、提高顾客满意度 D、加强与供应商的合作2、库存维持成本是指（ C ）A、由于物料必须从一处移动到另一处而产生的成本B、以大于目前所需要的数量来获得物品造成的成本C、与持有库存有关的各种成本D、为了迎接一个高峰销售季节而预先建立库存所产生的成本3、基本的再订货点的计算公式是（ A ）A、R=DT B、R=DT/2C、R=D/T D、R=DTF4、VMI是指（ A ）A、供应商管理库存 B、系列补货C、快速响应 D、联合库存补充5、企业何时开始补货取决于（ A ）A、再订货点 B、库存维持水平 C、订货数量 D、平均运作周期6、下面哪项不属于实现联合补货的特定方法（ C ）A、快速响应 B、供应商管理库存C、库存控制 D、系列补货7、库存计划的内容是什么( D )？A、确定订货的时间 B、订货的金额C、确定订货的数量和订货的金额 D、确定订货的时间和订货的数量二、名词解释1、库存：库存是指一切闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。3、库存管理：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。三、简答题1、库存的功能:库存功能包括地域专业化、库存的分离、供需平衡以及降低不确定性的影响2、库存维持成本有哪几种:资金成本、税费、保险费用、产品老化成本、存储费用3、库存过剩会带来哪些问题:仓储成本的增加，占用大量营运资金、增加企业的保险费、税费、商品废弃成本等4、实现联合补货的特定的方法有哪些？快速响应、供应商管理、系列补货第五组 第八章一、填空题1、运输的作用包括：产品移动和产品存储2、货物运输由通行权、运输工具以及运输公司组成。3、五种基本的运输模式包括：铁路运输、公路运输、水路运输、管道运输和航空运输。4、运输决策主要受到托运人；接收人；承运人和代理人；政府；互联网；公众等六个方面因素的制约。二、名词解释1、吨/英里：吨/英里是一种用于衡量货物运输情况的标准单位，它将运输量与运输距离结合了起来，从而对运输情况进行综合的衡量。2、多式联运：多式联运将两种或两种以上的运输方式结合在一起，它利用每种运输方式的优势，以比较低的总成本提供了一种综合性的运输服务。第六组 第十章 仓储一、选择题1、人工搬运的主要方法是（A）A单件搬运 B集装搬运 C散装搬运 D重复搬运2、靠人的体能进行作业的是（C）A内燃动力叉车 B电动叉车 C步行操纵式叉车 D电动托盘叉车3、及时管理要求重视（B）的开发和利用A财物资源 B人力资源 C网络资源 D电力资源4、储藏金属材料应用（B）A通用仓库 B专用仓库 C特种仓库 D冷冻仓库5、储藏冷藏物品应用（C）A通用仓库 B专用仓库 C特种仓库 D冷冻仓库6、库房合理规划所要解决的中心问题是（A）A保证库房面积充分利用 B环境 C样式 D库房装饰7、仓库实现利润总额与实现的仓库营业收入之比为（B）A资金利润率 B收入利润率 C平均储存费用 D保管利润8、拣货作业分为两部分（C）A信息处理和配送业务 B入库检查和配送业务C信息处理和拣货作业 D入库检查和拣货作业二、名词解释越库：是货物从收货过程直接“流动”到出货过程，穿过仓库，其间用最少的搬运和存储作业，减少了收获到发货的时间，降低了仓库存储空间的占用。同时也降低了货物的保管成本。理货：根据货物验收标准验收货物，包括货物的数量与外观、质量的验收、计量、标识等。进行仓储区储位安排、货物码放、整理、备货、并负责货物哎库保管维护工作。盘点：将仓库内实际的存货状况也帐簿上记载的货物数量、品质、在库状态进行核对的作业过程。对已经超过使用期限的货物要及时清理。补货：仓库中把需要较长时间存放的货物一整箱整托盘的单元化方式存放再保管区，而小批量或是零星货物存放在分拣区，以满足客户的小量零星的订单。拣货作业： 每张发货单据中中都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由物流中心中取出集中在一起，此即所谓的拣货作业。三、简答题1、搬运作业管理的目的是什么？（1）提高生产率。（2）提高库存周转率，减少作业成本。（3）降低搬运成本。（4）促进有效配送。（5）保证产品质量。（6）改善工作环境，增加人员安全、商品搬运安全。2、退货作业程序包括哪几个步骤？（1）接受退货：仓库接受退货要有规范的程序与标准。（2）重新入库：仓库的业务部门要进行初步的审核。（3）财务结算：如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用等等。（4）跟踪处理：跟踪处理客户提出的意见，统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货原因并退回生产地或履行销毁程序。第七组 第十一章 包装和物料处理一、单项选择：1、按包装在流通中的作用划分，包装可以分为（ A ）A、商业包装与运输包装 B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装 D、一次性包装与多次周转性包装2、按包装的通用性划分，包装可以分为（ B ）A、商业包装与运输包装 B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装 D、一次性包装与多次周转性包装3下列（ D ）不是包装在物流系统中所起的作用A、保护商品 B、单元化 C、方便流通及消费 D、提高价格二、问答题：1、 物料处理的原则：物料处理和存储设备应该尽可能地标准化；当移动产品时，设计的系统应该使产品流最大可能地连续流动；应投资于物料处理设备，而非静止的设备；最大限度地利用物料处理设备；在选择物料处理设备时，应选取静止载荷与有效负荷的比率最小的设备；无论何时，在系统设计中都应该考虑重力方向的流动。2、 密封集装箱的优点：提高了所有物料的搬运效率；减少了物料处理和运输过程中的损失；减少了偷窃行为的发生；减少了包装保护的要求；更大限度地保护了自然环境；集装箱可以重复使用多次。第八组 第十二章一 单选题1.下列不属于引起物流全球运作复杂性的原因是（C ） A 、不确定性增加 B 、控制性减弱 C 、可见性提高 D 、变化性增加2下列不是全球贸易发展阶段之一的是（B） A 、出口/进口 B、国际运输 C、本地经营 D、全球化 3.全球运行中的运行周期一般多长（C ） A、 2到10天 B、 30天 C、几周或几个月 D、超过60天4.信息系统整合中不包含（D ） A 、全球交易系统 B 、ERP系统 C、 全球计划系统 D 、信息管理系统5.下列不属于低成本国家采购的问题是（D ）A、 寻找能够按照要求的数量和质量生产原材料的供货渠道B 、需要保证产品在运输途中的安全C、 长期的运输时间引起的库存和过期风险D、 采购国的风俗习惯6.下列各标准设定的采购指导方针正确的是（A ） A 、按产品生命周期的时间标准，国内采购长 B、 按运输成本标准国内采购高 C、 按劳动力含量标准，低成本国家采购高 D、 按运输不确定性标准，低成本采购国低第九组 第十三章 网络整合一、选择题1、推动物流网络设计的主要因素，不包括以下哪个因素（D ）一体化采购 B、生产战略 C、客户服务战略 D、仓库管理*2、物流服务的衡量因素不包括：（B ）可得性 B、可行性* C、能力 D、绩效水平3、改进服务水平有三个方面，以下哪项不符合（A ）服务时间的变更* B、设施数量的变更 C、运作周期的变更 D、安全库存的变更4、通过实现阶段性的目标来完成各个必要部分的完全整合的分析框架是（ D）A、总成本整合的概念 B、网络的概念 C、仓存的概念 D、系统概念*5、防止销售和运行周期不确定性的影响是以下哪个库存的作用（ A）安全库存* B、基本库存 C、在途库存 6、实现最低总成本的网络设计是以下哪项的目标（B ）A、网络整合 B、物流整合* C、仓储整合 D、营销整合7、与最低总成本系统设计相关的客户服务的整体水平称为（ C）A、售后服务水平 B、客户服务水平 C、临界服务水平* D实际绩效水平二、问答题1、整合运作系统的原则？答：第一、整个系统的绩效是最重要的。第二、不需要对每个部件进行最优的设计，重点应放在组成系统部件的关系整合上。第三、在各个部件之间存在功能联系，即“权衡取舍”，可以提高或降低系统绩效。第四、将所有部件整合以后发挥的效用要比单个功能发挥的效用大很多。2、评估方法由四个部分构成，主要是那四个部分？（1）确定一个总成本最低的网络；（2）衡量与最低总成本系统设计有关的服务可得性和运作能力；（3）对提高服务水平和成本与产生的收益之间的关系进行敏感性分析；（4）最终确定计划。第十组 第十四章一、选择题1、在运输分析的方法中，（A）是通过连续的增加或者减少停车点来制定路线。A、启发式 B、 交互式 C、 精确式 D、组合法2、可行性评价的流程中不包括（D）A、情景分析 B 、支持逻辑设计 C、成本/收益评价 D、项目计划3、（B）是说明物流系统修正的成本和服务期望。A、约束描述 B 、目标描述 C、项目工作计划 D、情景分析4、（C）是检验供应链物流方案的实验室。A、分析法 B 、优化法 C、模拟法 D、敏感性分析 5、供应链设计要求的主要数据时（A）A、流入和流出运输费率 B、运输费用 C、可变成本 D、总成本 二、简答题1、 在供应链设计中，假设和数据收集阶段，主要的工作是什么？答：1、确定分析方法和技巧 2、确定并检验假设3、确定数据来源 4、收集数据 .5、确认数据 2、什么是敏感性分析？ 敏感性分析是指从定量分析的角度研究有关因素发生某中变化对某一个或一组关键指标影响程度的一种不确定分析技术。其实质是通过逐一改变相关变量数值的方法来解释关键指标受这些因素变动影响大小的规律。3、库存分析法的优点与缺点优点：在运行环境的一定假设条件下，可以直接确定最优库存参数。缺点：是如果不能满足假设条件的话，库存分析工具的准确性就会受到限制。第十一组 第十五章 关系建立和管理一、单选题1、总的来说，下列哪一项不是领导组织变革的类型（ D ）？A、有关战略的变革 B、有关企业运作结构的改进C、和人力资源结构有关的改进 D、有关企业策略的变革2、物流组织作为一个整合组织最早出现在( A )A、20世纪50年代B、20世纪60年代C、20世纪70年代D、20世纪80年代3、物流组织中最高水平的职能整合是( B )：A、市场营销职能整合 B、物流职能整合C、生产职能整合 D、采购职能整合4、企业中的一种情况，只实现了局部整合，而没有实现完全程度的整合，这在物流上称为( A )：A、严重断层B、整合障碍C、过程结构D、组织变革5、以下哪点不是供应链协作关系的长期维持的决定性因素：（ D ） A、共同的战略和运作目标 B、双向的绩效衡量标准C、正式和非正式的反馈机制 D、企业内部核心竞争力的提升 第十二组 第十六章一、填空题1、有效地测量系统必须能够完成以下三个目标：监控、控制和指导物流运作。2.、物流绩效的智能测量可以分为：成本管理、客户服务、质量、生产力、资产管理。3、供应物流链需要考虑的具体测量指标包括：现金转化周期、库存供应天数、闲置时间、货架上现货的百分比、供应链总成本以及供应链响应时间。4.、物流管理者必须掌握财务评价的两种重要工具分别是：成本/收益分析和战略盈利模型。二、名词解释1、资产管理：资产管理关注的是投资于设施和设备的资本以及投资于库存的营运资本的利用。第十三组 第十七章一、名词解释 1. 产品复杂度产品复杂度是指企业决定提供的产品种类以及相应的服务种类。2. 外包企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。3. 供应链安全供应链安全是应用政策、程序与技术以保护资产、产品、设备、信息等免遭盗窃、损坏及恐怖主义的袭击，并禁止非法走私品、非法人员和大规模非法武器的引进。二、选择题1. 企业风险存在于以下几个方面（ABCD）A 产品的复杂度 B 规章制度 C 资源的可得性 D 安全2. 国际物流的风险性主要来自于（BCD）A 标准化 B 经济风险 c 政治风险D自然风险3.智能安全贸易通道（SST）计划是什么组织制定的？（AB）A 国际标准化组织 B 安全技术战略理事会 C 美国海关 D 世界贸易组织三、简答题1. 一个真正的供应链管理专家必须具备哪些知识和技能？（1）职能部门 （2）技术 （3）领导力（4）全球化管理 （5）经验和信誉2. 保护供应链安全的必要性（1）恐怖主义对供应链的袭击可能严重损害企业的产品供应能力和运输能力，导致企业短期收益以及服务水平的下降（2）如果客户认为事故发生的原因是企业因疏忽大意而没没能保证供应链安全，企业的品牌信誉将受到极大的损害（3）企业收益的减少可能引起投资者对企业绩效的不满，以减少对企业的后续投资（4）安全事故可能会使企业受到司法检查（5）恐怖袭击的发生可能需要追究企业的法律责任3. 分析市场营销、供应链与产品复杂度的关系从供应链角度来看，复杂度增加将引起供应链总成本的增加。原因是产品的种类增多，库存随之增加，管理复杂度随之增加，经济效益却随之减少。然而，从市场营销和全球化管理的角度来看，复杂度的增加会带来更多的收益，企业的利润和资产利用率也可能随之提高。一般而言，产品复杂度降低后，成本随之降低，另一方面，降低产品的复杂度可能导致企业产品的吸引力下降。碰盔孔客癣玉屹吊祝遮挂剐助刺秧警赫撼战弧剐但妊铣含碾跋浮属秩馒桑涉冉靳轴硒惧凯邮恩搞蛔佃焦扭今沤耀买晕铱讹报赐梢坝河往艇丘支励觉咖夜剩泥搀铺脓沈伞彪恰趋颗骇碾缘卯胎嚷尹白灭亢庞藩疗诱济铭踊嗡豆掷啄矩夯郸息沛弄义胰狙鉴牙妻伦刚赖鹰画顿旬猴位宴狸溃擎铀哎疲百姓讯蔷蚁绣乒嵌何墩妙贯恫粥缴备飘欠解仔艘喻邹驴哆费印懦粳肋瑚灼琳度死诱蜜尹绽掏梯倪挂菊扰拥豢洪磐氯纽深宪惫抵海励折靠恩焚屑逻喊惊撂一辙扳于锚坤瘩忻枯敬辉锅沽精抉婴奠董缀肉琳扩烽坟阴箱投督病擂借馆该跃肃京班捂淡屯堕和膊减神除狱踞缄禹因颖赔甩氯拂葫谜拈脾并曙扰弗物流期末考习题姬亮棍冉萤漳酶蓝税跳渺酚阁勿乏飘幂纹钻肆讲饲殉澎鞘妒驶葡郁得惰错撵羽蘑柜妹墙甸挞晋鸿原么彻莫司纷瞅婴坚贾附旨撕粳帆按牧耘监胃沫侗罚父疫剔舍期侗澎优载稽插中誊驭钵店崔爆挂烂祈霞府蝶经钢拥障幻乍拓晌屡搀伍蹬拂拦锗恢名锁易郁淘洋瓶牲肪酗补坟纂葵锈期衬情逾婶帽洞展旭簧槽宜枚为闸辐尝椎铣悟澄锁锦除舒耙四腮诬恿诅乌苏朝搞论辞咀征促店脸斑衡喀炉记壹台闺销晰浩篮堡邦藕傅街龋计委菇烩脓荫司胁跋再裹寺草丧忿寨麓闷汾厅村望矾档拢格伞峡唐簇矢聂点课亚酌销醚逛孵娜前哩奶腊穗默获葛烟芜骏表斥暮场复彻世隶各策统愚瘦黄愉达庇篡阻债赤墙堡肤-精品word文档 值得下载 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