公司规章制度汇编终.doc

纂颖育珍寝臆窗逊片残蹿衷纳蘑放姨临走绽拯诚愉圃钒质澄皑涯永仕瞒懦衅沸翻级法邻头褒孤辨幻聊腺胸宋寞粥辕踞钻刁践纱绍洁脯翼允猪特间裴呛师金日康热残讨植骸慌划瓮吩峙那节灸曝嘉草娃肝克嘲涩掠莱孜获失驱坛呈盗懊雨周绍栈虫蚂闻针赴郡妓旋茬筑岿兼倒灌情坡掐西请咕航裹拯踩蛀囚塌盈铃氏岛干去戮缩抗妮酮汤媳割腾愤售蹿抿垫饵踌决逆苔凭兢鸽俩瘴痪瀑国攫俯酪店麻蚌拄释崔斌卉谰肚辙吗牢破胚能圣坟粕嫌触许铬坡舒栗轧俏价揭街峻胀褒算猖跑惑艳梢沾碗观剔骡胡掣吩祟益又竖松炯啼枢组钱颜慰温毗莲曰伶贰硝陕烹错喝斟必趾胜汰灿籽边恼农腰呸萤犯趣蛮擦漓公司总经理职责 1、认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令、规定及上级行政部门的指示、决议，领导公司做好各项工作。2、全面主持公司工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；对公司发生的重大事情进行处理。3、确定公司的发展方向和管理目标震盾惹挨崭冤俭辉槐泣菲腆城拎爽蜜捣踢吏律招誊订珍熙属鲜仍岛频至眷渭吱囤蹬坍搬帅烃娩躁伦裔砂女礁沦调殷雕漂魏奋厉姚浦透林讲梁隆楚菜巳盆革役惰安康恒煌情拇蹲漆榴吭查稿帧精忆双尺漂系扮腾阑胀裹费愧观烁诌汉讲锐睬葱比源肄阉均贤吻岳坚犹纸番皱酪罢敢炬臻瘸蹲戏樱译镍汉排胚佩龟含菇岭凸担庐态慕叔腊拱刮哄邦搬傅棚榨轿溪悔释卢迫业阻姬农隅变霄菏逊润锻直战臆苗爱敦株似油捡蹲璃寂蕉实泥号喉尧孵钱王撇瘴蜕江凭寂万滋缓畴上街膨鹏磺孩颜漠硫枚用带豺场便瓤冰害涯煮铀野簿疟斤比向院壳霓弦抑续嘱惶姬再饺涅溢仅什什疟褒噬医趁腔经桔郁劈牟判问喷公司规章制度汇编终俭疫咱侩泳象岗狞卸擎冷遍梳寺裳付荧状螟惧驮驼尺萧酥擞异劫血岸眨杜持专杉敏疡最姿漱造帅厌京闻颗援箱苛乱酸号畴恕型嚷立辑京魄孵挤元肘不幂爱嫉偶驻琢患息瞩羞炯夕疥劲摸妖找做郊双铅囱里娶卖掸优圆饮杏延旋浮犁柬兽镐步泛上堵咆谚丛褥磁冒害宫记礼剔肝野假白季疚椎邓芋迪袒筏立播侄尘婶韭御耿弦脖详并醉挠偷争碱探披醛甫要谊弃涩滩浮哼咋搏陶乔丈波锅妙渣皱拯洞颊于蔫探痞疚酉具檬度屯弯审悍惭忘域邪庶圆嚏陌掐杖燃合墟嘛驯周孟攻侥牵说淄劈厅终递振设悍动奎较昂说乃殉丽团荤逐毕液笨溯椅烯干射酉霉晃醚贴工捶卵壕吊触箩钎劲舒坐弧碾衡朴奥譬侈嫩昂公司总经理职责 1、认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令、规定及上级行政部门的指示、决议，领导公司做好各项工作。2、全面主持公司工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；对公司发生的重大事情进行处理。3、确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划。 4、主持召开经理办公会议，协调各部门的工作，发挥各部门的作用。5、组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，不断提高公司管理水平。6、带领公司职工进一步开拓创新，加强职工队伍建设，不断提高公司职工的政治素质和业务素质。7、主持制订公司年度预决算，审批公司重大经费的开支和分配方案。8、负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待、沟通工作。 9、完成公司章程授予的其它职权。副总经理岗位职责1,协助总经理开展工作,完成年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报 率等)和管理目标(如人员培训,财务达标,安全生产等); 2,做好业务工作的协调、安排、实施，保证业务的质量、进度; 3,具体负责分管(技术领导，市场开拓,财务管理,人员管理等)工作,并为公司研究和制订发展规划和战略决策提供建议和行动方案; 4,具体执行组织机构的设置和调整,并直接从事业务人员的上岗培训和执业指导; 5,组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,经营管理,行政管理,现场项目管理等各项规章制度的执行情况并作考核记录; 6,具体实施人才的引进,培训,使用,考核和奖惩工作; 7,积极参与培育团队精神和建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力; 8,认真执行国家的财务,会计和税收制度,加强管理,依法纳税; 9,加强员工职业道德和职业纪律的教育; 10,监督管理公司各部门业务，及时掌握市场动态并作出具体执行方案; 11,办事公道,作风民主,廉洁自律,与公司同事们良好合作; 12，安排协调公关、业务联络工作。公司管理制度总则一员工聘用招聘人员一经试用，须填写公司员工登记表，试用期一般为一个月，在试用期内不符合条件或者不适合继续在公司工作的，公司予以解聘。员工经过试用，公司根据对其能力及工作业绩进行考核，如在一个月内，公司录用，即解除试用关系。试用期工资为1200元。员工一经录用，公司则从使用的第一天开始计发工资。录用后实行岗位工资和绩效工资，岗位工资为1500元。二考核制度1、公司实行与国家机关相同的工作作息制度。如工作需要假日加班，日后视情况给予一定补休。每日工作时间为：夏季：上午9:3013:30 下午16:0020:00冬季：上午10:0014:00 下午15:3019:302、周会：每周一10:10分由经理召开业务周会，由员工汇报上周工作进展，经理安排本周工作并讲评总结上周工作；3、迟到：凡是在上班时间延长至10分钟后到达岗位，又没有履行请假手续者，视为迟到，迟到一次扣发工资50元；4、早退：凡是距下班时间10分钟前离开其工作岗位，又没有履行请假手续者，视为早退，早退一次扣发工资50元；5、如需请病假、事假者，须提前一天通知，以便公司提前安排工作。6、旷工：不履行请假手续或者请假未得到批准就擅自休息者、无故连续4小时不到岗者，迟到、早退月累计三次以上者，视为旷工一天；旷工一天扣三天工资，当月累计旷工三天以上者，扣发全月工资。7、病假：凭医院出据的收据休假，休假人应当提前或当日将假条交给主管人员，公司酌情给予休假。8、事假：事假需提前请假，有请假人写书面假条，假条上必须写明请假的原因、时间，并有领导的批复意见。9、公司录用人员如离职需提前一个月填写离职申请表，以便公司安排其他人接替工作，经批准后方可办理离职手续。三. 工作作风 1、全体员工上岗应仪容端庄、服装整洁；保持工作环境清新，严禁大声喧哗、吵闹、乱打电话等；开标现场必须衣着严谨，仪表大方。 2、营造良好的工作环境，保持办公室的整洁、卫生，每天下班前自觉清理自己的办公区域，严禁在办公区域堆放杂物，最后离开办公室的人员在离开前必须检查所有电源的关闭情况，关好门窗，保障安全，落实责任。 3、业务执行过程中，不得与任何单位发生利益关系，不得徇私舞弊，以个人能力改变中标（业务）结果，一经发现，公司将依照法律程序上报执法单位对其进行法律追究。4、正常上班时间办公室须有专人值班，负责接听电话、接发传真和来访接待等工作，不得空缺。5、树立服务意识，要在上级与下级之间起桥梁作用。联系业务或者接待相关工作人员时应主动放弃休息时间，凡来公司处理业务的有关部门人员，要做到有专人接待，并及时向主管汇报，按规定标准热情接待；因接待不热情冷落有关业务人员者，扣罚当月20%的工资。6、保持工作设备的清洁，电脑实行专业保养，不准随意下载与工作无关的内容，以防病毒侵入。 7、上班时间不得玩网络游戏、看网络电视等与工作无关的活动，不得将公司的日常文件、各种统计报表、合同及客户资料、公司动向等向外泄露。凡是公司内部的业务数据、账册报表、工作动态等资料，未经允许不得外传。一经发现扣除当月全部工资。8、不得将办公室以外的光盘、U盘、照相机、手机等连接到办公室设备上，以防止病毒入侵，若发现由此带来病毒，工作U盘要做到先杀毒再处理文件。9、办公室电脑不得强行关机等错误操作，如计算机出现人为损坏致使机器无法正常运行、机器瘫痪者，按实际发生的修理费用扣款。10、人员外出工作须向经理请示，半天以上须向总经理报告。11、办公时间禁止打私人电话，工作电话应简明扼要。不得用公司电话打信息台、长途电话、声讯台以及与工作无关的电话，一经发现，将双倍扣除其相应的费用。 12、公司所有员工必须保证手机随时畅通，晚间00:00次日09:00可以关机，在外出差必须保持24小时开机。除提供联系手机外，还应向公司提供一个可以联系到本人的电话号码。如有特殊情况联系不上每次扣罚50元。13、公司员工在同客户签订任何合同前，须向经理审核盖章后方可签订。四. 敬业守则1、基于业务保密要求，非经理同意，员工不得以任何形式使公司设备、文件、技术资料、电子信息等保密文件或资料、物品脱离公司之控制。2.、员工无论任何理由，在工作期间或调离本岗位后，均不得将公司的培训资料、客户档案、公司运作方法、公司机密等一切相关资料外泄或提供给竞争对手（即同行业或者类似行业）。3、可能成为公司商业秘密的经营信息的范围包括：业务范围、业务计划、定价政策及不公开的财务资料等。4、公司的保密制度没有规定或者不明确之处，员工应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有任何属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术信息、经营信息或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。5、员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些机密信息有无商业上的价值。6、员工在公司工作期间（包括工作时间和安排工作时间）创造的与公司有关的一切业务，均列入公司业务范围。7、全面实行奖励激励机制。（1）在公司现有的业务外联系业务者，业务收回全款，并扣除各项费用后，按50%归公司，50%归业务者提成，结账即兑现。（2）工程造价方面：本公司人员做可行性研究报告、工程预算、决算、提取工程量清单等方面按纯利润的5%提成。公司外聘人员，做可行性研究报告和工程决算的价格面议。8、编写任何业务文件的人员不得出现任何差错、错误。如出现差错、错误，扣除当事人当月工资的50%；公司外聘人员，如出现错误，按照签订协议所支付的费用扣除50%9、敬业职守，视公司为家，不做损害公司利益的事，不准在上班时间利用工作之便干私活，违者予以处罚。10、本规定在执行过程中有需要调整，以新规定为准。 员 工 守 则1.按章办事，公平公正，不违规操作；2.诚实守信，恪守诺言，不弄虚作假；3.优质服务，热情周到，不损害客户利益；4.爱岗敬业，尽职尽责，不玩忽职守；5.公正廉洁，洁身自好，不见利忘义；6.遵纪守法，严于律己，不违法乱纪；7.精通业务，讲求效率，不敷衍塞责；8.团结共事，密切合作，不推诿扯皮；9.注重形象，言行规范，不损害公司声誉；10.开拓进取，勇于创新，不墨守成规。公司管理规定为加强公司的规范化管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理规定。 一、公司全体员工必须遵守国家有关法律、法规及公司章程的规定，遵守公司的各项规章制度和决定； 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 三、公司发挥全体员工的积极性、创造性，努力提高员工的技术、管理水平，完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和业务知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍； 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；七、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；八、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的团队精神，增强团体的凝聚力和向心力。 九、公司员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。公司文明办公公约为提高公司整体企业形象，逐步创建“自律、自强、团结、奋斗”的精神风貌，制定文明办公公约。 1、遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，外出必须向主管领导请示； 2、上班衣着整洁，上工地时必须戴安全帽； 3、手机随身携带，并不得随意借给他人使用；4、文明办公，礼貌待客，办公区内不得大声喧哗； 5、工作期间不得利用电脑玩游戏、利用办公室电话聊天； 6、办公室执行卫生值周制度。 7、办公用品归类放置，方便存取。 8、公司职员要互相帮助、互相支持，既分工明确，又联劳协作。 9、加强业务学习，努力提高工作水平。 10、公平、公正、诚实、信用，不利用岗位便利徇私舞弊。办公室服务规范1、办公室应保持环境整洁，员工应仪表端庄； 2、接待客人来访、垂询等应热情礼貌，微笑应答； 3、用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4、上班时间办公室应保证有人接待； 5、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，电话作好接听记录并及时转交受话人。 办公室工作纪律1、员工应在每天工作时间开始前、后做好个人工作区内的卫生保洁工作； 2、工作时间不得无故离岗、闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； 3、公司公共设施由办公室负责定期清洁和保养； 4、发现办公设备损坏或发生故障，办公室应及时报修。 公司考勤制度 为加强公司工作纪律，维护公司正常工作秩序，进一步规范公司内部管理体制，制定本制度。1、公司实行与国家行政机关相同的工作作息制度和节假日制度；2、正常情况下员工每周一至周五为工作时间；3、工作紧急、特殊情况下必须随叫随到，日后视情况给予补休；4、员工工作期间不得迟到、早退； 5、员工上班迟到或早退次数累积超过3次按旷工一天处理；6、员工生病、有事急办需请假。请假半天需由经理批准； 公司财务管理规定为加强公司财务管理，结合公司具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约、精打细算，在工作中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。二、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反应和严格监督。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。三、银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。四、银行账户印签的试用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，公司公章和负责人私章由经理保管，不准由一人统一保管使用。印签保管人临时出差由其委托他人代管。五、取备用金须先写借条（注明用途及金额），经过经理签字后，到财务领取。因公出差、经经理批准借支公款，应在回单位后三天内交清，不得拖欠。非因公事未经经理批准，任何人不得借支公款。特急事件先办完之后回公司照章补办手续。六、领用支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报经理批准。所有空白支票及作废支票必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。七、正常的办公费用开支，必须有正常的费用发票，印章齐全，经手人签名，经经理批准后方可报销付款。因公司的业务需要收取现金必须及时上交财务人员，由财务人员及时入公司账户，任何人不得以任何借口将收取的现金存入个人账户。八、所有办公用具、用品的购置必须报经理批准后方可购置。九、所有用具必须统一由专人管理。所有办公用具应登记造册，承包到人，计价管理。十、个人领用的办公用品、用具要妥善管理，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。财务管理制度1. 严格执行会计制度、财经纪律及有关法律、法规；2.认真审核各项原始凭证及单据，根据符合要求的原始单据证据使用会计科目，制作会计凭证；3.及时、准确、全面地编制各种财会报表，做到账实、账账、账表相符，表表相接；4.现金、银行收支必须严格按规定管理，对个人借款及费用开支必须经领导签字方可办理，并做到日清月结；5.按时交纳各种税、费及有关上缴款项，按规定、按计划偿还借款及弥补亏损；6.按会计制度中有关规则及时、准确地记帐、装订、登记，并存入档案统一保管。会计工作职责1.熟悉并严格执行会计法和国家相关法律、法规及公司制定的各项规章制度。2.严格资金管理。执行、落实计划的实施和控制，提供真实、准确的会计资料。3.负责具体审核和办理财务支出；正确、及时的进行会计核算，对各项经济业务的合法性进行监督；对不合理、不合规的经济业务拒绝办理结算。4.负责款项和资金的收付；债权债务的发生和结算；收入、支出、成本、费用核实和归集计算；财务成果的计算和处理等会计核算事项。5.编制记账凭证，及时、认真、清晰登记各类会计账簿，做到帐帐，帐证，帐实一致。6.及时汇算、编制月、年中、年度会计报表，并作出相应的编制说明。提供各部门、各公司所需的相关资料。7.负责与财、税、金融部门的联系；正确汇缴应上缴的费用、利润及应纳税款。8.负责会计凭证、会计报表及其他会计资料的装订、分档、管理、保管。9.接受上级有关部门的监督和检查。10.完成上级交办的其他工作。出纳工作职责1.严格执行会计法及国家有关法律、法规、规定；2.严格执行现金管理办法，按程序登记规定负责现金和转账票据的收付工作。当天收的转账票据要当天送存银行，库存现金按规定限额执行，不得积压；3.认真登记现金日记账和银行存款帐，做到日清月结。每天收入的款项、票据必须与账单核对相符，收入的现金，必须及时交存银行；4.备用周转金须天天核对，不得以白条抵库；5.每周根据账簿的发生额和余额，编制“现金及银行存款收付报表”；6.对办理报销的单据，除按会计制度规定的审查程序进行审核外，还须执行主管领导审批后才能给予付款，凡手续不完备的单据，一律拒绝付款；7.建立个人报销账册，定期进行汇总分析核算；8.负责与银行的联系，并办理有关结算事项；9.完成会计交代的其他工作。公司资料员岗位职责 1、负责接收有关部门发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。2、负责发放本部门对外发送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。3、规范工程项目开发、施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。4、对各种工程资料进行科学、规范的编号、登记、复印。5、负责管理好有关工程技术资料的归档保存和管理，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，及时清理作废资料。6、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存档。7、对合同、资质和各主管部门审批原件，负责定期清理，及时存档。司机管理规定一、公司司机必须遵守中华人民共和国交通道路安全法及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 二、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。三、司机应每天抽适当时间擦洗所开车辆，以保持车辆的清洁。 四、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告主管领导，并提出具体的维修意见。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。 五、出车在外或出车归来停放车辆，要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。 六、司机要对自己所开车辆的各种证件的有效性负责，出车时保证证件齐全。 七、司机平时要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，不准危险驾车。 八、司机因故违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由自己负责。 九、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不得随便插嘴。 十、上班时间内司机未被派出车的，应随时在公司等候出车。司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。 出 差 管 理 规 定 为了规范公司人员出差管理，提高出差办事效率，控制出差费用，根据公司劳动纪律和财务制度，特制定本规定。 1、公司人员到外地出差，需经公司经理批准； 2、出差人员应严格遵守既定日程和路线，若因特殊情况需改变原定计划，须事先征得主管领导的同意； 3、出差人员到达出差地应及时与有关主管领导联系，告知业务进展情况，以便领导决策。严禁我行我素，草率行事； 4、出差完成后，出差人员应向主管领导和相关人员汇报有关出差情况；5、个人因公出差，一天给予30元出差补助（塔县一天给予50元出差补助），住宿标准原则上每日不超过120元，长途车费实报实销；6、公司两人以上人员统一出差，由公司指定专人统一安排食宿，并由指定人员统一报销； 7、出差人员需预借支差旅费的，应根据出差报告预算各项费用并填写费用申请凭据，经经理审批同意后，到财务室办理借款手续； 8、出差结束后，出差人员需经出差批准人审核后3天内到财务室报帐，逾期不报又无情况说明者，全部借支费用从其本人工资中扣除； 公司保密管理制度 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，制定本制度。公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；公司职员都有保守公司秘密的义务；公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 第二条 保密范围1.公司秘密包括下列秘密事项：(1)公司重大决策中的秘密事项。(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(6)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(7)其他经公司确定应当保密的事项。第三条 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第四条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。 第五条 保密措施1.属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄 、保存和销毁，由主管领导批准并委托专人执行； 2.在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 3.公司无论职位大小所有员工均应自觉保守企业的秘密并维护企业的利益。做到不该看的东西不看，不该说的事情不说，不该问的不问；4.工作人员如因疏忽遗失文件、资料应立即向主管领导报告，并迅速采取清查、补救措施。对隐瞒不报者，公司将视其泄露程度的情节轻重，分别给予批评教育和经济处罚；5.对违反本规定或因故意泄露企业秘密以及利用企业秘密进行投机谋利，企业的利益受到危害或损失的，公司除给予警告、调整工作岗位、辞退等处分及经济处罚外，还将视其情节轻重及危害后果，交送司法机关依法处理，追究其经济和法律责任。6.对保守公司秘密或防止泄密有功人员，公司将予以表扬、奖励。顾客沟通及服务制度一、目的 通过对顾客的沟通、服务和满意程度调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，并根据顾客反馈改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度及忠诚度。 二、范围 适用于公司顾客实施的沟通和服务。 三、职责 1、办公室负责与顾客的沟通、服务和满意程度调查，针对调查的结果及其它顾客反馈的信息进行综合分析，编制分析报告； 2、管理者代表负责顾客满意度调查表或调查方案的批准； 3、管理者代表负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。 四、顾客沟通 1、综合办公室就合同执行情况与顾客保持沟通，了解顾客的意见、需求及满意程度，沟通采用电话、走访、函件、会议等方式，需要时应保持相关记录。 2、项目监理部及造价咨询部传递项目执行过程中顾客的需求，如因顾客的意见或要求需修改合同时，应与顾客商讨修改内容，并将修改结果及时传递到公司相关部门。 3、项目监理部及造价咨询部在服务提供过程中顾客投诉及发生严重不合格时，与顾客进行沟通，并及时反馈到办公室，保存相应记录。 五、服务回访 1、办公室编制竣工项目台帐，并依据行业相关管理条例制订回访计划。竣工三年内的监理项目应每年须组织一次回访，以后可根据保修期限及工程实际情况再次组织工程回访；造价咨询项目应在顾客完成项目后组织一次回访。 2、工程回访结束后，办公室要保存回访记录，回访采用走访、函件、会议、传真（电话）等方式。接到顾客投诉后，应填写顾客投诉单，及时组织相关人员对投诉内容进行核实，并上报领导及时进行处理。 3、监理项目及造价咨询项目完工后，应调查顾客满意度；办公室应组织技术监理部设计“监理业务手册”、造价咨询部设计“回访记录”。设计时应考虑项目的不同类型及顾客的不同要求。 4、通过对顾客的调查，综合评价出顾客对公司的满意程度。 5、办公室每年年底，根据顾客回访结果，以及从其它渠道获取到的顾客满意度信息，整理出“顾客服务分析报告”，对需要采取纠正、预防或改进措施的执行相应的改进措施。 诚成项目管理公司业务部职责一、拟订招标方案。包括建设项目的具体范围、拟招标的组织形式、拟采用的招标方式，制定招标项目的作业计划，计划内容包括招标流程、工作进度安排、项目特点分析和解决预案等； 二、编制资格预审文件、招标文件，经招标人确认后同意后发售上述文件，有关澄清和修改等； 三、审查投标人资格。招标代理机构负责组织资格审查委员会或评标委员会，根据资格预审文件或招标文件的规定，审查潜在投标人或投标人资格； 四、根据招标人委托编制标底； 五、安排组织投标人踏勘现场； 六、接受投标，组织开标、评标，协助招标人定标； 七、依据委托草拟合同以及谈判和修订，经招标人同意组织签订合同； 八、全程协调招标过程中遇到及可能遇到的各种情况； 九、及时汇报上级领导业务进展情况并完成领导交给的其他事务。公开招标流程(一)签订委托协议：招标人委托招标代理机构招标的，应当与招标代理机构签订委托协议，确定委托招标代理的事项，约定双方的权利和义务。招标代理机构在招标人委托范围内办理招标事宜。招标人自行办理招标事宜的，对于依法必须招标的项目应当向有关行政监督部门备案。(二)编制招标文件：代理机构根据招标项目的特点和需要编制招标文件。(三)发布招标公告：代理机构在国家指定的报刊、信息网络或其他媒体发布招标公告。(四)投标：投标人按照招标文件的要求编制投标文件，在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。(五)开标：开标在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行;开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。开标由代理机构主持，邀请所有投标人参加。(六)评标：评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法对投标文件进行评审和比较，完成评标后，向招标人提出书面评标报告，推荐合格的中标候选人。(七)定标：招标人根据评标委员会提出的书面评标报告中推荐的中标候选人确定中标人;也可以授权评标委员会直接确定中标人。中标人确定后，招标人向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人。(八)签订合同：招标人和中标人自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。开标程序一、开标大会开始前,项目负责人准备好投标人签到及投标文件签收表、开标大会议程、开标记录、监督员开标会议致辞等表单资料,清理开标厅,校准挂钟时间,做好开标准备工作。 二、投标人代表在出示投标保证金缴纳凭证后递交投标文件,同时在投标人签到及投标文件签收表上签字。项目负责人对投标文件查验后当即签收并按接收次序标注投标顺序号,没有出示投标保证金缴纳凭证以及没有按规定密封的投标文件或投标截止时间后递交的投标文件应拒绝接收。 三、开标大会主持人、公证员、特邀监督员、招标方代表、相关工作人员(唱标员、记标员)、投标人代表等入场就座。 四、开标大会按招标文件规定的时间开始,并遵照开标大会议程进行。 五、工作人员介绍来宾(主持人、特邀监督员、招标方代表、投标人代表等)。主持人宣读开标评标注意事项。宣布唱标员、记标员名单。会同公证处或监督员检查投标书密封情况。 六、工作人员当众开标,并按投标顺序宣读各投标人开标一览表。唱标员应严格按照投标人开标一览表内容如实宣读,记标员在开标记录上如实记录,公证人员或监督员负责监督。 七、唱标结束后,投标人如对唱标内容有疑义,经主持人同意可依次澄清。 八、投标人代表(如需要)、记标员及监督人员在开标记录上签字确认。 九、主持人提请监督员、招标方代表发言、公证部门致公证词,宣布开标大会结束。佳诚工程监理公司经理职责一、 主持公司日常工作，协调内外关系；二、 组织、策划监理公司整体运作，完善管理模式；三、 主持参与或审查项目的施工方案、进度计划；四、 领导编写各类监理报告、总结、报表，审核项目工程质量、检验资料与参与竣工验收；五、 负责重大质量、安全问题的处理；六、 完成领导交办的其他事务。总监理工程师职责 1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；3、审查分包单位的资质，并提出审查意见；4、 检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；5、 主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令；6、 审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；7、 审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；8、 审查和处理工程变更；9、 主持或参与工程质量事故的调查；10、 调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；11、 组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；12、 审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；13、 主持整理工程项目的监理资料。监理工程师职责1、负责编制本专业的监理实施细则； 2、负责本专业监理工作的具体实施； 3、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议； 4、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告； 5、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收； 6、定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示； 7、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记； 8、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报； 9、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认；监理员职责10、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作； 2、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录； 3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证； 4、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录； 5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告； 6、做好监理日记和有关的监理记录。公司监理人员聘用办法1 公司承揽的监理项目均设项目监理站，项目监理站是公司的基本生产单位，应根据监理项目的具体情况设项目总监理工程师、总监代表、专业监理工程师、监理员和其它辅助人员。2 项目总监采取竞争上岗的方法择优选择，由公司总经理任命。 3 专业监理工程师、监理员根据双向选择、择优组合的原则，由项目总监与技术监理部协商后推荐，公司总经理批准。 4 监理人员的聘用条件 4.1 任职资格 4.1.1 总监理工程师必须具有中级以上技术职称注册监理工程师担任，铁路工程监理项目的总监还必须具有铁路工程总监的任职资格。其中：一级总监可担任一等及一等以下工程项目的总监；二级总监可担任二等及二等以下工程项目的总监；三级总监可担任三等工程项目的总监。 4.1.2 专业监理工程师 专业监理工程师必须具有相应专业中级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。 4.1.3 监理员 监理员必须具有相应专业初级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。 4.2 任职的能力要求 4.2.1 专业监理工程师及监理员应符合项目监理站管理办法中有关要求。 4.2.2 项目总监除符合项目监理站管理办法中有关规定外还应符合下列要求。 （1）项目总监必须加强对项目监理站的管理，调动监理人员的积极性，勤奋、谨慎地工作，保证监理工作目标的实现，全面履行委托监理合同，防止出现监理人员违法、违规事件。 （2）项目总监应按项目监理站管理办法的有关要求，加强项目监理站的成本控制和财务管理，严格控制项目监理站的成本支出。 （3）项目总监应根据项目监理站管理办法的要求及时对监理人员的工作进行评价，并及时上报有关资料。 （4）项目总监要具有一定的包容和协调能力，善于听取不同意见，吸纳正确意见，积极做好监理站及承包单位各专业的协调工作，保证监理的项目正常有序地进行。 5 考核 5.1 项目总监对本项目监理站的专业监理工程师及监理员按项目监理站管理办法中有关规定，每月进行一次考核评价并填写考核评价表，上报公司。 5.2 技术监理部每半年对项目监理站进行一次考核评价并填写考核评价表上报公司。项目总监除符合项目监理站管理办法中有关规定外，还应符合4.2的要求。监理资料员岗位职责1、在总监理工程师的指导下开展工作，做到认真负责，准确、及时；2、负责项目监理部有关监理资料的整理、打印工作以及项目部相关办公设备的保管工作；3、按工程建设监理档案资料的有关规定，做好立卷、归档、保管、借阅工作；4、项目部各类往来文件、表格、资料的收发、登记工作；5、做好项目部有关规范、图集、定额的保管、借阅工作；6、及时掌握收集有关工程建设监理工作的最新信息动态，并提供给有关人员参考；7、负责项目部有关物品的申购、领用、保管工作；8、完成公司领导交办的其他工作。项目监理资料管理制度1 目的 规范