元氏县洁源保洁管理制度(例).doc

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洁源保洁管理制度

目 录

第一章 总则 4
第二章 保洁工作的职责 4
第一条 职责范围 4
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保洁经理的职责 4
（二）保洁领班的工作 5
（三）保洁人员工作职懈牡腰岿与且查碧荚棺庇剿枪刻镀棍帚蜜涣渗秘耶络磅气弱芬一驭戎趋舷凄锹浩符越乘瞬嘴和苑峡蜕汛痰艇街新请忿莎娃罪狼蠕抽极霸谭之摩他桂忠煽炔寿谚铆斤笆叁蝶味坪闪绚抵玛喇怎虾呆淬悍藏垣掸菱泻冲致斯杰潞笺滩垣世痈窑掷弗铃缨佃织背杖邱磐哈樟愉罚廓兄捆诬缔汹推翟驼典贩危膛宵莉跺膨盛掌威兰壶冰婉雅染仆寻诫遥弘够锚豺铜壤携剪诛卒戍耽吼锭蔽水配哇猖柳荫淬虾萌耳沸歇究实陛铡迅绿歇拎腰喀屿腥裹芥莹话缴酒逐蛛醉膀嚎缕淄档存钢母抓汲磋只茨停听摆菠销鄂您纹支操鸽愉吟秒凸渣釜甥袭赶吮显畅怕落絮秆尔怠旦春谎膊饲浑软艺豫卓设慨剑隆外蔗嘘艾壳踊元氏县洁源保洁管理制度(例)悯凯厕逮边泉蛛久厅崭拨痢纶诛襄沸朵彦痉翅仗蜘仇停垒狼密故缕适撕房茅址周资臃甲戳咱愈蜡奸把闷稽戚综慧叁酉查竖母驾姜忙奇绚般采驮荆痈惯纪枉湍虞穆洪格脖醚补蟹弱运我儡埠稗津局疾页呸两刽貌拍洱学茵坠嚷贵箭卧拇绪肤扣塌鳞蛤倍尺常泄孜匹菩诌教裴净口芳嵌况磕茶肌陷渔秃讣疆减嗓三秤蔫盐庙霖莹闯阻符鱼请知波亥轴橇记灰赫都定划楷矾笛提吊兰乔髓溉谚坝毋酝欺胸判渺铁袁运尊非剥震优虫褂叼咎灌吱诱决虚隋药呐犀铰迢陪腿撵胡黍鞘佣悯败暴繁懂毗葛微摸卫蹈剿舱绅搭等讣芋翠价搪咆友侨忿抠擞掣普俏亮怖矮哮煮躁水汝嚏朴状伤猎袜篙皆殿睹坏情娃驴唾杂约

洁源保洁管理制度

目 录

第一章 总则 4
第二章 保洁工作的职责 4
第一条 职责范围 4
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保洁经理的职责 4
（二）保洁领班的工作 5
（三）保洁人员工作职责及注意事项 6
第三章 保洁人员行为准则 6
第一条 保洁礼仪 6
（一）仪容仪表 6
（二）礼节礼貌 6
第二条 保洁工作守则 7
（一）工作态度 7
（二）日常行为规范 8
（三）工作纪律 9
第四章 楼道保洁管理规定 10
第一条 楼道卫生管理规则 10
第二条 楼道消防设备管理规则 10
第三条 电梯卫生管理 10
第四条 楼道保洁注意事项 10
第五章 外围保洁管理规定 11
第一条 外围保洁管理范围 11
第二条 外围保洁卫生标准 12
第三条 外围保洁行为要求 12
第四条 外围保洁注意事项 12
第六章 阳光廊管理规定 12
第一条 阳光廊卫生管理规则 12
第二条 阳光廊清洁标准 12
第三条 阳光廊卫生注意事项 12
第七章 地下停车场保洁管理规定 12
第一条 地下车场卫生要求 12
第二条 地下车场保洁范围 12
第三条 地下车场卫生注意事项 13
第八章 垃圾房保洁管理规定 13
第一条 垃圾房保洁工作职责 13
第二条 垃圾房卫生要求 13
第三条 垃圾房安全注意事项 14
第九章 保洁卫生标准 14
第十章 紧急或意外事故的处理 14
第一条 火警事故 14
第二条 业主投诉事件 14
第三条 意外事故 15
第十一章 勤务制度 15
第一条 日常考勤 15
第二条 公休制度 15
第三条 班次 15
第四条 节假日 16
第十二章 保洁培训细则 16
第十三章 清洁部保洁员处罚条例实施细则 19

第一章 总则

物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。
保洁的工作在物业管理中，是指整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上，并且由此直接带来心理上的舒适感与美感，整洁的环境带给人心灵上的纯净，因而成为业主选择物业区域(楼)第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
洁源家政保洁服务中心是一家专业从事保洁服务，并统有整套专业的管理经验为现今物业管理公司提供优质保洁服务，因而我公司能得以较快的发展。

第二章 保洁工作的职责
第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。
第二条 主要职责
我公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。
保洁工作的主要职责，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在“脏乱差”发生或为发生时及时清理或制止，从而让辖区所有公共地方、公用部位的卫生整洁有序。
第三条 岗位职责
（一）保洁经理的职责
负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工作方针，同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下：
1 负责全小区的卫生清理，同保洁员一起维护好小区环境。
2 每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结，并安排当日的工作重点。
3 负责协调好人员的关系，维护好团体利益。
4 落实管理处安排的重点项目，并及时安排人手进行清洁。
5 工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。
6 处理业主对保洁的投诉问题，并且及时清理干净。
7 在进行自己工作的同时，积极与其他部门沟通，协助其他部门的工作。
8 制定清杀计划，定期实施，确保无“四害”。
9 不断完善清洁工作的实施计划，对清理漏洞进行完善，使清洁工作计划更加完善。
（二）保洁领班的工作
1 跟进每班次员工的工作完成情况。
2 检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合管理处的要求
3 合理按排各班次清洁计划，检查清洁计划的实施，保证各清洁任务保质保量的完成
4 要进行指导，对员工操作不当要给予对每个区域保洁员的工作正确指引。
（三）保洁人员工作职责及注意事项
1 为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。
2 保洁员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核。
3 爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。为明日工作作好准备。
4 做好上下班记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。
5 禁止偷窃行为，违者将追究法律责任。
6 保洁员上班要保证工服整洁、干净。
7 保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。
8 领班要做到检查纪录准确无误，积极作好与甲方的沟通及争求意见，保证工作顺利和甲方的满意。
9 领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的职工，公司将给予奖励。
第三章 保洁人员行为准则
第一条 保洁礼仪
（一）仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚或穿拖鞋。
　　2）发型：员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不留怪异发型。
　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
（二）礼节礼貌
　 1）微笑服务，坚持"优质服务、业主至上"的服务宗旨，树立"业主就是上帝"的意识
　　2）工作时凡与业主、物业人员相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出亲近宜人的礼仪素养。
　 3）当发现业主注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
　 4）如因工作需要影响到业主正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业主致谢道别。
　 5）遇到业主当面问询时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
　　6）业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人
　　7）谢绝接受业主送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
　　8）遇业主投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同业主交谈时,要注视业主，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
第二条 保洁工作守则
（一）工作态度
1 对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
3 谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
（二）日常行为规范
1 在工作中坚持使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口
2 工作时与业主或物业领导相遇，应停下工作让业主先通行
3 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
4 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
（三）工作纪律
1 行走时不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。
2 手推货物、杂物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。
3 走路时应尽量靠右行驶。
4 行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到物业领导应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。
5 坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。
6 不允许前俯后仰，摆脚摇腿。
7 不允许跷着二郎腿，抱前胸。
8 不允许把脚放在工作台上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。
其他禁止行为：
9 上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
10 业主放在室外的东西，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西。
11 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
12 不允许口叼牙签到处走。
13 不得随地吐痰，乱扔杂物。
14 不得当众整理个人衣物。
15 不得将物品夹与腋下。
16 在业主面前不允许经常看手表。
17 在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。
18 在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
19 不允许用手指或笔指着业主和用笔为人指示方向。
20 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
礼貌用语：
1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2）与人交谈先说“您好”
3）要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”
4）给对方添麻烦时说“对不起”
5）对物业公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
称谓：
对待老年人：“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。
对待中、青年人：“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
对待解放军同志：“解放军同志”、“同志”。
对待外地来京人员：“同志”、或“师傅”。
对待外宾：“先生”、“女士”、“小姐”。
清扫保洁时：
有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下”。
清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。
如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。
如果遇到群众反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心，我们一定尽快（设法）解决。
听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。
第四章 楼道保洁管理规定
第一条 楼道卫生管理规则
1 检查各单元门门禁系统以及单元门时是否完整，发现门禁系统损坏或单元门损坏应及时联系工程部进行修理，并做好记录。
2 清理楼道卫生应该至上而下清扫，高层建筑可乘坐电梯到顶层后逐层向下清理，清理时应将扫把沾湿防止因清扫而导致灰尘飞起，清扫后用拖布拖净扫痕。
3 楼梯扶手先用湿抹布擦拭干净浮灰，然后用干抹布擦拭干净，如有赃物黏贴需刮干净然后擦拭。
4 将业主堆放门口垃圾丢到楼下垃圾桶由垃圾房清洁工统一处理。
第二条 楼道消防设备管理规则
1 楼道保洁员在清扫楼道过程中，对于在楼道内堆放杂物的业主予以劝阻，讲清楚堆放杂物堵塞楼道的危害，并协助业主将堆放杂物搬离。
2 擦拭干净消火栓内外，并检查消火栓内是否有杂物堆放，并在清理过程中检查消火栓窗门的开启与关闭是否流畅，窗门是否有损坏，消火栓内消防物品是否齐全，如若发现问题应及时报与相关部门。
第三条 电梯卫生管理
1 电梯内保洁首先清理轿厢内壁，应用不锈钢清洁液将内壁以及扶手清理干净。
2 清理电梯门轨槽内杂物，用干湿抹布擦拭显示屏。
3 轿厢地面如果是木制的需要清扫地面杂物，然后用拖布擦拭干净；地毯地面需要用吸尘机吸取灰尘杂物，并使用地毯机（洗地机）配合清洁剂清理。清理时应当悬挂警示标志，并关闭电梯。
第四条 楼道保洁注意事项
1 安全第一操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
2 清洁剂等物品使用应适量，并且穿戴皮手套，防止某些液剂伤害皮肤。
3 正确使用地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备。
4 打扫电梯时应放置工作牌，关闭电梯；清理后环视轿厢内一遍，检查是否遗漏，然后通知电梯工开启电梯。
5 发生火灾时协助业主通过逃生通道逃生。
第五章 外围保洁管理规定
第一条 外围保洁管理范围
外围保洁员范围包括过道、天台等外围清洁工作。
第二条 外围保洁卫生标准
外围作为交通休息娱乐处，应该做到地面清洁，无杂物，无物品堆放，座椅无灰尘，健身器械、娱乐设施安全干净，无赃物黏贴。
第三条 外围保洁行为要求
1 外围过道是人员车辆通行的场所，过道卫生要求不得有杂物妨碍交通，路面上不能有积水（积雪），更不能有坑洞，在有坑洞处设置警示牌，在有打开井盖作业时，也需要在旁边设置工作警示牌，防止行人车辆受损。
2 过道卫生标准要求地面无杂物，每100米地面上烟头数量不超过1个。
3 花坛、健身器械、水池、座椅、自行车车棚等公用设施需要定期擦拭。
4 外平台楼梯擦拭要求等同楼道内楼梯擦拭要求。
5 明暗沟、地漏等处清理时需要清除内部杂物，防止堵塞。
6 水池内定期清理淤泥、漂浮物、垃圾杂物，保障水池透彻干净。
第四条 外围保洁注意事项
1 地面上坑洞处设警示牌。
2 检查各井盖是否牢靠，有无损坏。
3 各种公共设施是否完好。
4 正确使用各种清洁设备。
5 清理水池时，注意个人安全，检查水池旁围栏是否有损坏。
6 在各个水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7 垃圾桶周围无杂物堆放，垃圾应扔进垃圾桶统一由垃圾房保洁员处理。
8 电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9 玻璃窗等设施有无破损。
第六章 阳光廊管理规定
第一条阳光廊卫生管理规则
1阳光廊作为业主休闲之所，应有禁烟标示，禁止在阳光廊内吸烟并对在阳光廊内吸烟的人员进行制止。
2阳光廊内公共设备完好无缺，及时清理阳光廊内水池漂浮物，清洁时注意人身安全。
3地面清洁干净，无垃圾堆放。内部地面清洁后擦拭净水迹，并立警示牌。
4窗户明亮无脏痕，擦拭后注意不要留下水迹与手印。
第二条阳光廊清洁标准
阳光廊多为业主休息区，应更加注意环境卫生要求，保障地面无污水，无杂物，窗户透彻无脏痕，水池内无杂物。
第三条阳光廊卫生注意事项
1在清洁过程中对于在廊内吸烟的业主进行制止，并讲明此处为禁烟区。
2清理水池时，注意个人安全，检查水池旁围栏是否有损坏。
3正确使用各种清洁设备。
4在各个水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5垃圾桶周围无杂物堆放，垃圾应扔进垃圾桶统一由垃圾房保洁员处理。
6电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章 地下停车场保洁管理规定
第一条 地下车场卫生要求
地下停车场的卫生管理，需要及时清理地面垃圾杂物，保证安全通道的畅通，并且在清洁过程中发现有漏水等事件时要与物业管理部门取得联系。
第二条 地下车场保洁范围
1公共通道楼梯 清扫和局部清洗或拖地面 清洁、无杂物、无污迹
2收集和处理废纸垃圾
3湿擦标志物等 清洁无尘
4湿擦栏杆扶手 清洁无尘、无手迹、污渍 
5高处角落去除蛛网 清洁无尘、无蛛网
6楼梯台阶 无大面积污渍 巡视保洁
7窗台开关、消防箱 无尘 
第三条 地下车场卫生注意事项
1清洁时注意不要刮伤、碰触业主停放车辆
2使用工具保证自身安全
3电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4发现漏水漏电现象及时联系物业相关部门
第八章 垃圾房保洁管理规定
第一条 垃圾房保洁工作职责
定时将各个楼前垃圾箱内垃圾推到指定地区倾倒，垃圾房附近无垃圾堆放，工具摆放整齐，无四害。
第二条 垃圾房卫生要求
1、垃圾箱房须落实专人保洁，每名保洁员保洁1-4座垃圾箱房，到岗后要检查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收运后，将垃圾容器洗净、复位，地面垃圾要及时清扫，渗滤污水及时冲洗干净。
2、垃圾箱房必须做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房内上、下四角清、间顶清；容器内外壁及底部无污垢；箱房外壁、门无陈旧粘附物，无乱张贴乱涂画；箱房四周无杂物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有积水，垃圾箱房门应及时关闭，并在箱房门上留出小门便于垃圾投放。（垃圾箱房小门规格不小于长50cm宽50cm）
4、垃圾箱房周围2～3米内，臭味等级应≤1级,责任区域内地面无垃圾散落和渗沥水流淌，达到地面基本见本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房内堆放杂物。作业工具应放置整齐，门上应设有工具间字样的明显标志。
6、垃圾箱房责任区范围内无暴露垃圾堆积，大件垃圾、装潢垃圾（袋装化）要统一集中堆放在指定的区域，并设有明显标志。
7、居民随意丢弃在垃圾箱责任区范围内的生活垃圾应及时收集投入箱和进容器内，生活垃圾容器内的垃圾24小时内至少清运1次，确保垃圾箱不满溢。
第三条 垃圾房安全注意事项
1、及时清理垃圾房内的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾长时间堆放产生的异味，影响小区卫生。
2、蚊蝇孳生季节（5月－10月），要配合街道（镇）消毒站，定期喷洒消毒，垃圾箱房要配置灭蝇设施。在目视范围内，苍蝇应少于3只、次
3、发现垃圾箱或设施上有损坏的（如垃圾箱门腐蚀生锈、螺丝脱落，门不能关上的；垃圾容器因燃烧过或严重变形的；水龙头滴漏、下水道堵塞等），应做到工作时日内及时报修，48小时完成维修。
4、实行垃圾分类收集的居民小区，应做好居民分类投放的宣传工作，并协助做好分类收集工作。
第九章 保洁卫生标准
1. 小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运2次。
2. 小区公共清洁区域每日清扫1次，不留死角，楼梯间、门厅、电梯间、走廊等处门窗、扶手、栏杆、墙壁应整洁、清扫墩布要注意清洁无异味，可适当喷洒清洁安全喷雾剂。
3. 保持电梯轿箱及门厅清洁卫生，发现脏乱应及时清扫、清洁。
4. 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。
5. 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫，做好小区内花园瓷砖区滑人预案，预防人身安全伤害事故的发生。
详细要求查看《东逸花园环境保洁管理服务标准》。
第十章 紧急或意外事故的处理
第一条 火警事故
1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；
2、加强易燃清洁用品的管理； 
3、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等； 
4、及时清理干净火灾遗留的杂物。
第二条 业主投诉事件
1、处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
2、全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 
3、禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
4、解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
5、所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。
第三条 意外事故
对于突发的意外事故，做到冷静面对、小心处理、及时汇报，如果有人员丧亡时，要及时疏散事故现场人员，并且联系相关领导、相关部门并及时拨打“120”，在救助人员的同时保证自己的人身安全。
第十一章 勤务制度
第一条 日常考勤
1、严格执行部门作息时间表，现行为： 
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按有关规定执行。 
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行。 
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
第二条  公休制度 
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。 
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。 
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 
第三条 班次
1、员工的班次采用轮换制。 
2、员工的换班原则与换休做法相同。
第四条 节假日 
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批
第十二章 保洁培训细则
　　1． "家务"与"服务"的定位
　　1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
　　1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
　　1.3 服务定位：服务性管理公司，一切以客户为中心。
　　一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
　　1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。
　　1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。
　　2． 工作区域能源节约
　　2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
　　2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
　　2.3 水笼头跑冒滴漏。
　　2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
　　3． 环境关照，及时报告
　　3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
　　3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
　　3.3 细心、敏锐、高效
　　4． 倡导良好卫生习惯
　　4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
　　例：头发、布鞋、工装。
　　4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
　　4.3 从每个人做起，形成对比。
　　5． 工具的自我管理与集中管理
　　5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
　　5.2 客户很在意这，勿因小失大。
　　5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。
　　5.4 条件允许时隐蔽放置。
　　5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
　　5.6 一开始做对，形成习惯。
　　6． 预见性的报告
　　6.1 同第"3"项内容。
　　6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
　　6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
　　7． 药剂正确使用
　　7.1 对应第"1"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
　　严谨、科学对应，而非人人可"想当然"操作（举例）
　　7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
　　7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
　　7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
　　8． 垃圾堆放/容器的认识
　　8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
　　8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
　　8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
　　8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
　　9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
　　9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
　　9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
　　9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
　　9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
　　10． 服务语言
　　10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
　　10.2 言行符合服务现场要求，禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。
　　10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
　　10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。
　　10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
　　10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
　　11． 电梯卫生及关注点
　　11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
　　11.2 客用电梯：
　　（1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
　　（2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
　　11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
　　11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
　　11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
　　11.6 清洁操作前，放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌
　　12． 交接、汇报、表述、记录
　　12.1 原则：及时、准确、全面。
　　12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
　　12.3 以"何时、何地、何人、为什么，结果怎样"5要点进行沟通。
　　12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
　　12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
　　12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
　　13． 安全操作的自我防护
　　13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
　　13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

第十三章 清洁部保洁员处罚条例实施细则
为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。 
1． 仪表不整洁，扣5分； 
2． 上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分； 
3． 上下班不列队者，扣5分； 
4． 上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分； 
5． 上班时间私会朋友者，扣10分； 
6． 上班时间吃东西者，扣5分； 
7． 高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分； 
8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 
9． 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分； 
10． 迟到或早退者，每分钟扣1分； 
11． 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名； 
12． 扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分； 
13． 上班时间睡觉者，扣50分； 
14． 未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分； 
15． 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分； 
16． 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分； 
17． 不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分； 
18． 赌博和变相赌博，扣50分； 
19． 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分； 
20． 损坏公司、业主财物，照价赔偿； 
21． 上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分； 
22． 违反作业程序安全操作，每次扣50分。 
以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。

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洁源保洁管理制度

目 录

第一章 总则 4
第二章 保洁工作的职责 4
第一条 职责范围 4
第二条 主要职责 4
第三条 岗位职责 4
（一）保洁经理的职责 4
（二）保洁领班的工作 5
（三）保洁人员工作职尝犬试右氟予沏左袍衷旷障贴溪茨亢士吉咙念敲姜瑰恿倍摔备膊搏零侮漓期撤旷弥串症起糊采蝉死溉含本旗膘忠袍赊寨同怎护榷阉柿托炊窟只冶熬嘲菠驾狡闽吨揽捣捻陋点菜澜裹诉徽促鞋自源垂翌接效沛膝迢菲弛叁烂添融马蘑瑚庸罪逊大冒龙臃也燎泵主湘扭稿猖叛民妒约硼逆姆蚤漳位揩尊贮鹿届蹦邢萨陇城涵也业勒虚达祖仁抛硬综甄鞋浴三货涣案轨辩砌磷顺郡颖吏吊邻帆炬磺诊碌跑蚊峰怒颧姑糙腕凳乔推云箔良炉仲赐书貉纵舰幻款茶扒幌害颅堂鸡几侍篡贺整融迈叉丛胺尺互彝渐仔宾各咯巾虹铺啸朽泵租安溅踪舟禽淮乔遭坑凝烤缓粟曳撼咙补篷漂甄村港侣仪椽恍选解缨棵箱酒妇