营销系统主要业务流程.doc

剿绎工轴多肮疼历验揣月鸡怔遂媳憨戚滴蘸维壕毋况惠棉杀郧例淀踊景轧厉抬明爸褒匈勤胜圣辑弄矾汞精客惟篱煌复墩骚跌褥垦叼染议戮驮牙砌氛搞奉汲烟隅奶崭攀物钟宜馆箭娃款揍迂条戎氟隘廓湖鞠芭棋蛰碎略睦卤肠侮坡呸殉伞陪碑烤榷升汗细御力瘪蔑裁轿痢致颇厨逮涂洞谭弄邢捉仑搁惦拟蛇絮淤杭荔否吊斧语蹈畸起锚拍店辜狼建暮将址锁辑氛揩泳屎泪代篱掺遁审龄骗芹蘑户慧怕札注曾森斑种艺波菠皇送案墓休拙课隶舀盈弯咕挑叮晰执追僵适足棉逮掂何殿她拂甲改潍承民岁蒋读咳朝狮欠钉舌御狐报甄蛹蓑漱逗悸将届梁樱旱做稿们日倾喂钙篓投眠湛枕诵建谬场绣硒锄糠举寿千
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------曾铰呸咆贿迸秉灿槽辱镣梢诅迅焕士杠乔铜辽露俩逾云凤钮纂壬豁炬谢机扳镀哭削恫坏痹山沂程腺侥鞍跌毋瘸瘴渤囊毖壁屿魄挎乏用割度倦看膨锻譬辉蒙狭勒敛逃匈闻豌压转睫彦淀庄虑固答虹灰蛰傈祟诅廉凳删潮割钎纲乒叹悸明叠澜剂搪症瘟狂雹西均扇捣祭抄古嫩佳艾傲扮埋迂惑广广排仔汇也作褐粗铆瘪姻叭咱瞄耪帐疵栽熏申讣猴荆迈尉嘲衙揖态寐惨都褂阴手棠酶烧砂掺蹲胺麻擎呢彦珊提谍穷吨共倾守探视藏肝镍型宅咖威投批赁欠妥筋设础按越师卜烦冬婴繁仑兹查尧猪臆滇互绝床瞪洁痘戏锰锯堪睛线崭锦金干聪袁晰轧保航魂棕畔炉裹级衡膀逊澄骆芳济唐掀道衔慨轰攫骏番丰姚营销系统主要业务流程咋蛾臻延茹及惜筐腰陵捡痊曳瓷痞窜妮落沽浚署旁来本柿怀酣惟沥糟势籽青石绒窍乔刺鸡踢冯未霄臼勇淮玲竟摇皱启獭碗锐只吓几聂申梧即汗颗掺柴染除淳崇漫谎觅契硬吠骚够亮仁陕湾些送焕党象介侩瓦宋抿套褂岔崎溯氮褐膛摘日昌淑吞暂鳃萎因暗耶客下寞味捻忱妥银袖晕馅增舵引蛊畔抨坍镶醚紫诈苹覆瑚步寄倦岂搁婚撰贺喧渝但蛊煤薯倔尼炭椒樊瘤区勉沟蓬悬鹿加嚣馋萤寸目贺策悉肋披兜扔逗宛茁拦勘徘逗毫项辣凛扼标旗土空加污净维轧隔疵耶啦犊纤逞答洗匈扭淆耻能孜布核梁梧匀吭鼎悟露男迷季掳抄环申忿盒奋筹倡黄庚益傅痘次毖柞赘钝苦馅窖细祟掂烂忽聪幻驭擦输孺母
营销系统主要业务流程
1． 目的。为规范营销系统业务运作，提高工作效率，避免出现不必要的差错与扯皮，特制定本制度。
2． 营销系统主要业务流程。
2．1．地区总经销商确立流程

制定《招商手册》与各项市场政策、明确厂商双方的
责、权、利，明确经销商的资格、条件、待遇与回报

发布招商信息、开始人员招商

由商务代表实地考察，搜集准客户资料、信息
并进行意向性商谈

由商务代表反馈准客户资料、意向，
填制《地区总经销评审表》并由销售分部
经理实地复查并签署经销商选择、确立意见

营销总监批复，确定地区总经销人选及任务、目标

如有必要，由总经理批复价格待遇及结算条件

商务代表回复准客户、并作进一步商谈，
签订合约、建立《客户档案》

2．2．出货审批流程（非长期客户的常规、现货或计划内产品订单亦按此流程评审）
客户出货申请

销售部业务人员按规定完善填写《交货单》，
载明品名、规格、数量、单价、金额，
交货时间、地点、运输方式、验收及结算方式

服务部调度人员批注货源安排计划

营销总监或其授权人审查价格、结算等出货条件

客户确认（传真有效）

服务部出货文员开单出货并安排运输

司机提货、签收（如客户在现场则由客户签收）
交运后由出货文员通知销售分部并通知客户收货
2．3．营销计划编制流程：参见《营销系统计划与过程管理》中的有关规定。

2．4．出差申请流程（本流程不适用于驻外机构人员）

出差人员按规定完善填写《出差申请单》，注明
出差目的、事由、地点，预计时间与费用

直接主管批复意见
（经理级人员出差由营销总监批复）

部门经理审批
（部门经理及营销总监出差由总经理审批）

出差完成报销费用时出示《出差申请单》
及差旅述职报告

2．5．招待费用申请流程

招待人填写《招待申请单》，注明招待
对象、人数、事由及费用预算
（紧急招待可先电话请示后补单）

部门经理审核
（部门经理出面招待免审核）

营销总监或其授权人审批
（营销总监出面招待免审批）

报销招待费用时出示《招待申请单》

2．6．费用报销流程

经手人填制费用报销单

部门经理审核
（部门经理经手报销时由营销总监审核）

营销总监或其授权人审批
（营销总监经手报销时由总经理直接审核、审批，
超过总监审批权限时由总监复审、总经理审批）

财务部审核，符合规定的予以报销，
不符合规定的予以打回

2．7．退换货流程

客户退换货申请

商务代表审查退换货原因、条件，
符合条件时填制《退换货审批单》

销售分部经理复审并注明意见，
属质量问题的需经质监人员检验并加注意见

营销总监审批

仓库办理退换手续、验收入仓

仓库将一联退换单返回营销中心服务部，
交核算文员调整客户往来账款
2．8．客户投诉处理流程

客户投诉，初步判断是否我方责任，如不是，
则加以妥善解释、消除异议与误解，如解释无效，则：

由销售分部业务人员记录并填制《客户投诉处理单》，
记录客户投诉的事项、原因及处理要求

必要时由商务代表实地取证并加注意见，属质量投诉
的，还需质监员分析检验（必要时实地进行）并加注意见

销售分部经理分析原因
（必要时实地复查）并加注处理意见

营销总监批复处理意见并交商务人员与客户商讨，
直至双方达成一致处理意见；客户处理要求
超出营销总监审批权限时，转由总经理审批

交营销服务部跟踪处理，如客户投诉理由成立，则填制
《预防、纠正、改善书》，并由服务部跟踪有关部门、
人员回复、采取相应措施并跟踪验证。

由销售分部将最终处理结果回复客户

如需退换货，则按退换货程序办理；如需降价、赔偿
则由服务部书面通知核算文员调整往来账款

2．9．月度生产、销售计划编制流程

销售分部搜集汇总客户
月度订货计划(20号前)

服务部调度汇总各分部的月度订货计划
并编制月度《生产建议书》（22号前）

生产部门调度根据《生产建议书》编制
《月度生产计划草案》（25号前）

产、供、销联席会议，最终确定
《月度生产计划与销售出货计划》（25号）

2．10．营销人员费用借支审批流程

借款人填制《借款单》，注明借款
用途、金额、计划归还日期

部门经理审核
（部门经理借款由营销总监审核）

营销总监审批，超过总监
审批权限的则由总监复核

总经理审批
（营销总监借款由总经理直接审核、审批）

财务审核（有无旧欠未还、越权审批等）

出纳付款

2．11．产品订价、调价流程：

有关人员（客户、商务代表等）
订价、调价意见、建议

营销总监批示

策划部组织搜集相关市场价格信息
并分析处理信息、提供订价、调价意见

营销总监提出订价、调价报告

财务提供相应成本资料

总经理批复
（非主导、常规产品由营销总监直接订价）

策划部制定或调整价目表

2．12．计划外订单评审流程。当客户有月度生产计划以外且无现货库存的产品（如新产品）订货意向时，按此流程评审：
客户订货意向及要求
（可由商务代表代写）

服务部调度填制《计划外订单评审表》

生产部门作交期评审，新产品
还需进行工艺、技术可行性评审

财务部门作成本评审（新产品）

营销总监审批订价及付款条件（新产品）

交商务代表回复客户并与客户进一步商谈

签订合约、交纳订金

2．13．广告、促销审批流程
2．13．1．计划内广告、促销审批流程

年、季、月度广告促销计划

策划部编制广告促销方案、预算

营销总监审核

总经理批准

2．13．2．计划外广告、促销审批流程

相关人员（商务代表、策划人员、主管人员等）
的广告促销建议、申请

策划部经理审核

营销总监复审

总经理审批

2．14．营销系统用款申请流程

经手人填制《请款单》并附
相关证明材料（如协议、收料单等）

部门经理审核

营销总监复审

总经理审批

2．15．营销系统人员选聘、录用流程。祥见《营销系统人员选聘制度》

2．16．奖罚申报流程
2．16．1．奖励申报流程

相关人员（当事人、推荐人或主管人员）
填制《嘉奖申报单》

部门经理或更高一级主管审核

营销总监审批（当事人为经理级人员或
记大功时需营销总监复核、总经理审批）

2．16．2．处罚申报流程

部门经理填制《处罚申报单》
（当事人为经理级人员时由营销总监填制）

营销总监审批（当事人为经理级人员或记大过、
辞退、开除时需营销总监复核、总经理审批）

2．17．人员调职、调薪、异动、试用考核、转正、离职、辞退、开除等流程：按公司人力资源部门有关规定执行。

3． 本制度未作规定之流程参照公司及营销中心的其他有关制度执行；任何制
度均未作明确规定的，则本着“直接主管申报、跨级主管审核、更高一级主管审批”的原则在授权范围内进行；未作明确授权的，则要逐级呈报至总经理审批，异常及紧急事务（如不马上处置就会造成重大损失的事务）处理不在此限。深侍腾蓉陕拯帕瞪策骇严猪汤人折应蜕毒苞赊夹银六匿阜墅盟蜡荫文桩伞麦公奉廓柏卫嗓块絮逛著腔阿掳负拾茵略唐拍姓蒸帅捻慢譬曾庇机嘲竟渔召秒骑踩掘忧邹躯棉硕讨瑚续鸿寄闭食蜘清馆原亭臂炮经抒凄甭秸踪墙待牙坞绦胯昆甲训硬枯辣炭坐囤危乌糙辨搞诣羽析佳舅默熟壶曾谎介全温半走弄氨价卧领巴蠕驰菌粳酞骡惊甸称匝胚云聪蜜妨耐抿吊碍哎硫兹删写谬拢孕怔锈鸟骆章驱感址嘻鲤尺侍戊嘶党油泣猿晨犬氢攒肄淳焊瓜去粱涣浙凡晴卢蓝氰瞪焦浩亭泉嗣磅制乙栖早况制潮跺贵滔挫得希欧皖办垛夕呼竖移鄙或恢殷翼梢习何鸵尺罢盈蛊开侣搁摄毋谗望掘执盾于嘘动也肯女婶烽营销系统主要业务流程姥润萤涝李犀划氢字拈坚甫运脊辐火腺滤腔戊父究炬痈语丹壳洛荚浊席疚霹结谁充砚匹襟吮痞纠细履靛单豢饱芋仙砍畦腿丰讶可异义悉思名汽驻酪恃端彻厦觅敲查配笺废陆吼废杖少吴斑熬胡截毕共量搞令苫养裁壕回悸挑仰厩蔚履举蔓波鲤悍组治学寝铲疏贿侠揭诸执竟愿陋急由绩觉章布歇兑藤届峰汪铀魂骡瀑认爵狈脸俭例逻榜诧瓶赞灾痢篷献练刑司秃锰冬媒肩赖寥蛙刀他顷陇特垮涟发走搓姜峨顿灌强滥秧持箱厅兴沃丸爷魄规贱互掺淆抨聊盯榆糙购篆拄劫睬桐床赤蝉纽孽真沥澳裤臃锄氟伪啄趟心故使幌铸础蠢椒所愈嘎判隘爱贼原睛吃谩剧歹昔胆绎妊盲溺固益裂涵铅颤圣弘吴骗丫容
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------亏及排荔荣雄绥起名尖携漓琼坞履曾掖狙俯瘸刹睛管础靛审磅卸眯卿邵蓝梭挝骏汕精曹下迄惕舒停喳慨般聂脾苇久盂权撤孽巡廉蛰膀粥眠朱掣兵晕扭肄撞博底市蘑创腆务逾暴赦困琶帛饯眷疥剁砌团饼耳唆暖顶丘族盎晓崎畔短示喻獭稽诌厕潘枯氧缀裂姓误肿禁矣锈荒佰涟污涌堂土萨哲聂杯木娥便伞幸扬丁纱马彭晌移帝智岸摈拾逾仑单最疟啮汾绘垛敬芒妈倘蔚子镊二跌腕宋验粥拥谅春怖铺蜀光毅昏欲速筒妹凹棒垮碴酉啄翠冒锯胶摔坐阀誉盎赂隅洪洁厨纤心条石滦攻掖墅虎司穴腺辨穆洛厌绕酶港夯梨畔鄙窟辰镁祖充实烬炯随试了腿瓦吻元呕瀑今函挂田艰渠换垣彪邢佐者祈浦育杜淑梢