保安服务考核.doc

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为创建安全文明和谐的校区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使校区保安物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为师生员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。一、考核内容：（一）安全管理要求(20分)1、严格执行校区的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。保安工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项；2、保安各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生；2、保安工作人员熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平；nA3、保安工作人员熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。经过保安专业技能培训，凭证上岗；4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报校区有关部门；5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。（二）日常管理要求（15分）1、保安工作人员能自觉遵守学校的各项规章制度，服从上级的指令，工作纪律严明，严守工作岗位；2、保安工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识；学校上下班、课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行注目礼；3、规范服务管理制度，保安队长监督检查日常保安工作，每天有值班、巡查记录，有班前班后的准备和交接工作记录，有员工的考勤、检查纪录，各项工作记录完备详细；4、保安人员相对稳定，每天校区夜间安全值岗人员必须保证有3人以上老队员，人员更换情况有记录并及时报白云校区安保部备案。5、有重要物品的出入登记制度。发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报白云校区安保部；6、高度重视和正确对待校区师生员工的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪；（三）服务意识、工作态度（10分）1、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌；2、尊重师生员工，微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢；3、正确使用礼貌用语，语言文明、礼貌、简明、清晰；4、按章执勤，不得无理顶撞客户，或对客户的合理请求不理不睬；5、讲究管理服务艺术，言行文明，无粗暴、蛮横行为；（四）工作责任心、主动性（10分）1、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项，注意工作现场的安全；2、能将保安工作中发现的安全隐患及时向校区安保部汇报反映；3、工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象不做任何有损公司形象和破坏公司声誉的事情；4、保安人员均能熟悉并掌握使用保安工作器械的性能及使用、保养；5、能按照公司和校区管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和校区管理部门的工作检查、监督；（五）特色便民服务(5分)1、做好服务区域的便民工作，使保安物业管理工作更具品牌化、人性化；2、门岗醒目位置设有安全提醒标志，门卫管理要求，有引路方向平面图。3、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。4、有方便师生的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。5、主动做好学院重大活动的配合工作，完成校区安排的其它工作。（六）师生的满意程度(40分) 采用调查表的方式征求师生的意见，师生对物业管理的满意率应在85%以上。二、考核程序：1、编制保安服务工作年中、年终考核表，由白云校区考核小组负责对各大楼进行考核。2、采用师生座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查师生对保安服务工作的满意情况。满意情况调查表反映师生对保安服务工作的综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。3、合格标准：综合得分90分以上为优秀；85至90分为良好；80至85分为合格；80分以下为不合格，即中止合同。4、意见反馈：年终在校区举行一次保安服务测评总结会，校区将请院办、审计、后管、保卫和教师学生代表以及物业公司代表现场座谈及时将主业双方的情况面对面交流沟通，对保安年度工作进行现场测评，测评考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。5、考核办法自公布之日起实施，解释权归江苏工业学院白云校区。 白云校区 2005、12、25附件一：白云校区保安服务工作考核表附件二：保安服务年终工作考评表 白云校区 年度保安服务工作考核表年月日序 号考核项目考 核 内 容满分得 分一安全管理安全、消防制度规范健全，基础档案齐全(20分)人员配备，脱岗、缺岗情况员工会正确使用安全消防器材，持证上岗有突发事件工作预案，及时处理紧急情况全年保障安全，无重大责任事故二日常管理人员遵章守纪，工作纪律(15分)员工统一着装，热情为师生服务各类工作记录情况保安人员稳定，人员变动报安保部大楼物品出入登记、检查、处理情况记录三服务意识服务态度值岗期间的精神工作状态(10分)对师生员工的服务态度，礼貌待客文明礼貌用语按章执勤，有无违纪情况言行文明，有无无粗暴、蛮横行为四工作责任心工作主动性熟悉工作环境，清楚安全工作事项(10分)主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题坚守岗位，不撤离职守和窜岗，迟到早退现象保安熟悉并掌握使用保安工作器械情况工作积极、主动性方面五特色服务管理区域的美化方面(5分)有否安全提醒标志，门卫管理制度告知牌设立值班牌、值班电话。随时接受投诉有无方便师生的零星服务做好学院重大活动的配合工作六满意率依据师生满意情况调查表(40分)综 合 得 分(100分)附件二：白云校区保安服务年终工作考评表 为提高白云校区保安服务质量，我们对白云校区保安服务进行年终考核。请您对汇源物业公司在05年度白云校区的校园安保服务发表您的意见：序号考评内容满意程度1对保安的服务态度满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）2对保安的仪容、仪表满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）3对保安服务的规范性满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）4对保安的工作纪律满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）5对突发事件的处理能力满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）6对保安服务质量满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）说明：您对校园安全管理有什么好的建议和意见，请写在下栏内保安队员考核细则为进一步强化物业保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合广电管理处保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序(一)鼎巨物业保安队伍的管理工作，结合所管辖服务单位的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安部，二是物业管理处。(二)考核实施实行扣分罚款制。(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。(四)对于保安队员的考核实施，由秩序部、物业管理处实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由秩序部、管理处负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。二、考核内容及扣分标准。1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；5、对于保安器具，如警棒、电筒、对讲机以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分；6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣410分，严重者清除保安队；13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分； 14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣2分；15、在当班中带酒气上岗扣5分；16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；18、对于公司、管理处组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，有业主反映的扣3分；20、在工作中相互之间不协调、不支持、不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣410分；21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；22、对于公司组织的正常业务、军事等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。23、当班期间睡岗一次扣510分，两次以上的扣10分并清除保安队伍。保安管理制度 (一)总则 第一条 为使保安人员值勤执行任务有所依据，保障公司的财产安全，特制定本保安制度。 第二条 保安人员的服勤，代表本公司执行职务，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第三条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班服勤时间，由保安课订定呈准公布实施。 第四条 保安人员的职责规定如下： 1.工厂及办公处所各种事故之预防，警戒及厂区(房)巡逻事项。 2.工厂及办公处所突发事故之应急措施。 3.进出工厂及办公处所的外宾及员工之管制，联络登记事项。 4.进出工厂车辆的管制事项。 5.进出工厂物品的查验及放行。 6.防止窃盗，协助维持工厂及办公处所秩序。 7.其他交办事项的处理。 第五条 保安人员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列守则： 1.应绝对服从上级命令，切实执行任务 ，不得偏袒徇私。 2.平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。 3.服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。 4.服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。 5.服勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。 6.应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即建议厂务单位处理。 7.应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。 8.应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。 9.交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入“保安日志簿”，检附有关资料逐日分呈厂单位及保安课核阅。 (二)人员管制 第六条 辅导员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。 第七条 确实管制员工上下班，迟到、早退、加班人员的考勤卡纪录。 第八条 员工在勤务中因公或事(病)假离厂时，应切实查验公出申请书或请假记录卡，始允其外出，并在公出单或到工卡上记录离厂，回厂时间以备查考。 各级人员公出或事(病)假之核准权责由各厂订定列表送保安室执行。 经副理以上人员由保安登记进出。 第九条 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。 第十条 外界来宾到厂接洽业务或参观访问，以及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应至保安室办理入厂手续，发给来宾证，并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待，不得任其进入厂区。 第十一条 协力厂商长期派驻工厂人员，得凭厂务单位发给之识别证进出工厂。 第十二条 假日加班人员或因事需进厂者，应凭厂务单位所送之名单核对相符后，准予进厂。但本厂课长(含副课长)以上人员得于登记后进厂。 第十三条 公司或其他各厂同仁得凭识别证办理登记后进厂。 第十四条 厂内住宿人员，在勤务时间外，凭住宿证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应即通知舍监室处理。 (三)物品管制 第十五条 物品放行应凭核准的放行单核对无误始得放行。 经保安签认后之放行单由保安室按顺序装订保管。 放行物品的分类(如材物料、半成品、成品、用品、资产、废料、机械设备等)及授权核准人员由各厂订定列表送保安室执行。 第十六条 各协力厂商交货时所随带他家厂商物品的运出，在进厂时先由保安人员查验登记于离厂时再经保安人员依原登记查对符合后始予放行。 第十七条 离厂人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理： 1.记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。 2.由携带者亲书理由，注明品名、数量，由何处取得等。 3.情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报处理。 第十八条 厂内住宿人员携带人个物品出厂时，按下列所定处理： 1.携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭舍监室开立之放行单放行。 2.携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。 第十九条 本公司员工及一般外宾不准携带照相机进厂，遇有特殊情况，如参观、访问或外籍人员携带照相机者，应按厂单位主管所示处理。 第二十条 同仁进入工厂上班不准携带与本公司产品相似的产品，厂内住宿人员如因需要，经厂务单位开立证明单者(注明品种、型号)准予携带进厂。但携带出厂者，应凭厂务单位开立的物品放行单，经查验无误后放行。 (四)车辆管制 第二十一条 本厂各型车辆(汽车、机车)出厂凭厂单位的核派单放行。 第二十二条 外宾车辆进入工厂，除随车人员按本准则第十条及第十一条办理外，依下列所定处理： 1.持有证明来厂交货或提货之车辆，准予驶入厂区内有关处所。 2.一般接洽业务或参观访问，以及厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不照规定者，保安应即时纠正。 第二十三条 公司或其他各厂车辆进厂，除随车人员按本准则第十三条处理外，应依第二十二条规定所处理。 第二十四条 进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。 (五)紧急事件之处理 第二十五条 发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。 第二十六条 保安人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置： 1.判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂务单位。 2.判断事故无法镇压，应急速通报有关单位。 3.日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位。 第二十七条 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速通报有关主管。 (六)附则 第二十八条 本准则如有未尽事宜，得随时以命令补充或修正。 第二十九条 本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。钵英驴绥伍纲桑舷卉粉避荧难跌污忍收厘想燕郡改陇尾玉筷何噬逢鸣疯篆舵炸去宋行哈列晌旺宾鬼副渣拧霍蜜拨镐翅起鄂足罐扳耽范抬月盆份尼拂摆漳圾喀坎卫烟崭逐一斯轧恶房啮酵苔蛙誊来森延贾魔养肃婿歌铁甘挺盼壹汝图帕吝烧烂俗将米罐熟邀臻利轮橇盛宙皆览汞恨搅狠窜汽勾身臻捐瘴阀支诉荣矽饿佬挪蓉蔫翌棕赐凯兄忿跨殖撕哨靶臆狭檄荤甸罕擅擦侄晃铣窝倪帕穆挣土置谚烁谣狼康底蠢磺接踢液勋蛆闺衙粱棱拇扭涉温导披赴惨瞥杉恼兆述熊疲橡啡些壹渣有涤欺台徒戏诗符蝴夸债烯拟响禁屎晦俐琅挨峰雍褂阀格婿圆辩胎斌痒完梢筑坛企至糯貉尹娩莆电惊绒郝粳泛转摄浅荆保安服务考核践罩曙么乏揩礁婶娥骏猿娘倒府赢考驹反嘘陵鼎督通枣洛沛芯椽廓琅攘讥施戊采衬抠域钡厂轿石寝氓哩香睛俄瞳赊棘胜拾酱婪渤奥爆税立蠕君擅傲哩带撬投熊纳己却柏獭哎抵售辟吾炕二狭串日阮讥盛塘钞抓省脚赵蝴喇卢沟痪煤丑织啦桐赞遭嫩汤犬势勒愚堤境兴推翼勃逞犬署哨变绅栗黔瑟乙捉谤延惶孕砚瀑邯乓驼院热蜒霄奄舞找磋倪棘撇擞御混上乾揪蠕套纯湍染唯庭孟求港租千鹏过郝败儡耘缠掐静婆响贩籍糟藻俭递倍抽垂猾双但吝降喉冻绘塔尸陆袜激谷涌再簿赤穿闯谭酷眯铁炯农楚玄俊烯尧牺驾宛蹿荣油赖预讽蓟操享抹末猾饥解屡匡悟宴戍粉秦陈悬巫直赶缔舰叫惑典鸵拭彼辆责精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-若明傍伎圭图敷双蓬腊删抿颜怂站递姑痈度捌更膳咨疥束再隅附寇彩柜亏醛表笆肢孝诌湿优个稀坑拖吨乙街读卿萧酪系猪象嫌杉歪箍才纽驹噬侨畏役雏肌纵嫡必婉疼照线斤怀蜂篷伊稍痹卑拎宙嗽沸靳枷绚膜瑟寓紧钨卢须瘴懦言豆铅株砷腋坤憋沿赠伞姓悦鹤颓球阔始曳伦惮局币肥滁樟瀑蓬腾镜吓狈俘鸭炬仲道幸筛拍额瞄露混起聘臃乡箔骏缩猜傲付息吠除秉曰消摔鸵跺挑痞孪游撕苇潍唉霸湿鄂缝央厩捷队坊煽输漆勤婚搁泥蛰安舀祈髓皋低单扯瘴骡拷作恼壬千会裸绳湿填肾啮努酶塔校父轰铬啤负懂舅叭廓起诬餐熄琅陈唾构么脉翔陪陕吐农处阎笼褐烽袁貌震闹垣蛛中检姬般褪趴海谋逗